Référent Process Support

Il y a 6 mois


Paris e, France Wifirst Temps plein

Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients B2B comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour offrir un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le socle technologique de la transformation digitale de nos clients (fibre optique dédiée, Chromecast, RAN, etc.).

En croissance depuis sa création, Wifirst vient d’intégrer la 4ème promotion du Next40 French Tech. Nos bureaux situés en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne et en Espagne, opèrent des infrastructures déployées dans 26 pays, pour un chiffre d’affaires de 60 m€ et auprès de 1500 comptes clients.

**Contexte & Missions**:
Le pôle Ingénierie Opérationnelle, au sein de la Direction de l’Expérience Client s’agrandit  Nous recherchons notre Product Support Specialist pour accompagner la structuration de nos process afin de garantir le bon support des produits Wifirst ; et de veiller à leur évolution en fonction du cycle de vie des produits.

En étroite collaboration avec les équipes de développement et industrialisation, vous contribuez à la conception des processus et outils permettant aux collaborateurs de la chaîne support d’exploiter les infrastructures et produits commercialisés.

Vous vous coordonnez avec l’équipe Excellence opérationnelle pour assurer la montée en compétence des collaborateurs de la direction.

**Vos missions**:

- S’assurer que les produits déployés en phase POC et Pilote soient correctement exploités en prenant en compte les besoins opérationnels.
- Définir les rôles et responsabilités des différents acteurs de la chaîne support sur la base de la documentation produit, des impératifs de production et de maîtrise budgétaire
- Challenger les processus existants pour améliorer l’expérience utilisateurs et collaborateurs, au fur et à mesure du cycle de vie des produits
- Se coordonner avec les équipes d’Excellence Opérationnelle pour tenir à jour des documents et des guides d'utilisation pour les produits
- Sensibiliser les équipes de support (N1/N2) sur les produits et les nouvelles fonctionnalités
- Collaborer avec les équipes des différents niveaux de support (du N1 au N3 à la direction technique) pour identifier les tendances et les problèmes récurrents, et travailler à leur résolution
- Promouvoir les intérêts de la direction auprès des différentes parties prenantes

**Profil recherché**:
Vous possédez une première expérience dans un rôle de technicien support technique, d’expert produit, ou d’ingénieur support, idéalement chez un opérateur télécom.

De **nature méthodique et ordonnée**, vous appréciez mettre en place des processus et veiller à leur amélioration continue en vous basant notamment sur l’analyse de données.

Vous êtes **organisé.e** et faites preuve d’une **bonne prise de recul** qui vous permettra de faire de la gestion multi-projets.

Vous êtes reconnu.e pour votre **capacité à communiquer de manière claire**, avec différents profils d’interlocuteurs et vous appréciez travailler en transverse.

Vous possédez des **connaissances techniques significatives sur les réseaux LAN / WLAN**.
Votre appétence pour l’innovation et votre démarche structurée vous permettent de réaliser des propositions pertinente et de mettre en oeuvre des solutions ayant un impact fort sur l’efficacité de nos équipes support et la satisfaction de nos clients.

Une accréditation ITIL ou un diplôme valorisant les démarches d’’amélioration continue (Lean 6 sigma par ex.) seront appréciés.

**Pourquoi rejoindre Wifirst ?**
- Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, au sein du 5ème opérateur télécom en France.
- Rejoindre une entreprise avec des valeurs fortes qui ne cesse d'innover, de se développer tout en restant soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés,
- Profiter d'un management de proximité, pouvoir vous exprimer et mettre en place vos idées.
- Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières.
- Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d’entreprise familiale et avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise
- Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés +10,5j RTT par an et une politique de télétravail flexible.
- Travailler au siège de Wifirst dans le 8ème, à deux pas des Champs Elysées, dans des locaux tout beaux tout neufs (terrasse, tireuse à bières, babyfoot )

**Processus de



  • Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients B2B comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour offrir un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le...


  • Paris, France Médecins sans frontières Temps plein

    Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations aux prises avec des crises menaçant leur survie, principalement en cas de conflits armés, mais aussi d’épidémies, de catastrophes naturelles ou encore d’exclusion des soins. La section française de MSF est...


  • Paris, France France Télévisions Temps plein

    **Ce que nous vous proposons**: Rejoignez l’équipe du Support de l’Ingénierie Support Process (ISP Support) de FranceTV composée d’une trentaine de collaborateurs. Nous contribuons à assurer le bon fonctionnement de l’ensemble **des systèmes audiovisuels, informatiques, réseaux, broadcast** par le maintien en condition opérationnelle des...


  • Paris, France Hôpital Le Vésinet Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Référent fonctionnel support utilisateur **CONTRAT** CDD; CDI **PERSONNE À CONTACTER** **ETABLISSEMENT** Hôpital Le Vésinet 72, avenue de la Princesse 78110 Le Vesinet


  • Paris, Île-de-France Groupama-fr Temps plein

    Description de l'offreVous recherchez un poste d'environ 6 à 10 ans d'expérience dans le domaine du support technique ? Nous avons besoin d'un Technicien support Référent H/F pour rejoindre notre equipe de l'entreprise Groupama-fr.Présentation de la fonctionEn tant que Technicien support Référent H/F, vous serez en charge de la...

  • Référent technique Support

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France France Télévisions Temps plein

    Présentation du posteIngénieur Support SI RédactionnelNous recherchons un Ingénieur Support SI Rédactionnel pour rejoindre notre équipe de Support Ingénierie Process. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à assurer le bon fonctionnement de nos systèmes audiovisuels, informatiques et réseaux.MissionsSupport et accompagnement des...


  • Paris 8e, France CAVOM Temps plein

    **Référent retraite et prévoyance (H/F)** La CAVOM est la caisse de retraite et de prévoyance des officiers ministériels, des officiers publics et des compagnies judiciaires. C’est l’une des dix sections professionnelles de l’organisation autonome d’assurance vieillesse des professions libérales. Elle gère trois régimes obligatoires : un...

  • Référent Technique Gtb

    Il y a 6 mois


    Paris 8e, France Crust Energie Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Crust-Energie est une start-up green qui dynamite le marché de la rénovation énergétique. Créée en avril 2018 la société s'est fixée un objectif simple : remédier au 83% de logements appelés "passoires thermiques". Aujourd'hui près de 5 millions de foyers vivent en situation de précarité énergétique. Pour poursuivre...


  • Paris, France SCALLIANCE Temps plein

    Vous avez une expérience confirmée en gestion SAV et avez utilisé au quotidien des outils de gestion, de planification ou encore de commande dans le cadre de vos fonctions, nous recrutons pour notre client un Chargé de support Après-Vente H/F pour rejoindre l'équipe en charge du support, de la formation et de l'amélioration des outils et process...


  • Paris 8e, France factoriel Temps plein

    factoriel, cabinet de recrutement IT, recherche pour son client, compagnie d’assurance, un(e) BUSINESS PROCESS OWNER (H/F) - Produits Dommages et indemnisation **Présentation** Le Client est un groupe indépendant composé des sociétés d’assurance mutuelles et propose des solutions de protection des personnes, protection des biens, et d’épargne...


  • Paris, France Atlas Copco France SAS Temps plein

    Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. **Join us on our journey for a better tomorrow.** Le/la référent/formateur et support technique produits...


  • Paris, France France Télévisions Temps plein

    Ce que nous vous proposons Rejoignez l’équipe du Support de l’Ingénierie Support Process (ISP Support) de FranceTV composée d’une trentaine de collaborateurs. Nous contribuons à assurer le bon fonctionnement de l’ensemble  des systèmes audiovisuels, informatiques, réseaux, broadcast par le maintien en condition opérationnelle des...


  • Paris, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - GESTION DE PROJETS - PMO **Intitulé du poste**: - Alternance - PMO Process de clôture F/H **Contrat**: - Alternance **Durée du contrat**: - 2 ans **Finalité du poste**: **Pourquoi nous avons besoin de Toi ?** Au sein de la Direction Financière...

  • Responsable de Projets

    il y a 4 semaines


    Paris, France SFR Temps plein

    **Au sein de la Direction Relation et Expérience Client SFR RED, vous intégrez la Direction Relation Client Technique/ Process et Analyses**: - La Direction Relation et Expérience Client a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en...


  • Paris, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Technicien support Référent H/F Description de la mission En tant que Technicien(ne) Référent(e), vous serez le point de contact privilégié pour nos collaborateurs sur les sites principaux de notre entreprise. Votre mission sera d'assurer un support technique de qualité, de garantir le bon...

  • Référent Paie Et Gta

    Il y a 6 mois


    Paris, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client grand groupe un(e) Référent(e) Paie et GTA (H/F)...


  • Paris 8e, France Avril Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de l'équipe Excellence Achats de la Direction Achats Corporate d'Avril, qui travaille en étroite collaboration avec les différentes organisations achats d'Avril et de ses BUs, vos missions relèvent de deux piliers: **Politique, processus et procédures Achats : "Source to Contract" (S2C)**: - Être le référent interne des...


  • Paris, France HR-TEAM Temps plein

    **Contexte**: Nous recherchons un référent support retail pour être l’interlocuteur privilégié entre le service IT et le retail. **Poste & missions**: Votre rôle est de gérer les différents projet liés au retail, notamment : Les ouvertures de point de vente, les déménagements, le système d’encaissement, mise en place des nouveaux...


  • Lyon 8e, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Nous recherchons pour l'un de nos clients, un-e référent-e technique santé physique en CDD temps plein pour 7 mois. Au sein d'une de l'équipe DRH vous rejoignez une équipe bienveillante et réalisez les tâches suivantes en tant que référent-e technique santé physique: **Description du poste**: Stratégie et...


  • Paris, France CPAM DE PARIS Temps plein

    **REFERENT TECHNIQUE SUPPORT UTILISATEURS H/F**: - CDI - PARIS - NIVEAU IIB - NVHADD92966 **CPAM DE PARIS**: Au cœur du système de santé,** la Caisse Primaire d'Assurance Maladie** **de Paris**, avec ses 2 300 salariés, accompagne plus de 2 470 000 bénéficiaires, 17 000 professionnels de santé et 350 000 employeurs. Son activité est aujourd'hui...