Chargé de Service Client

Il y a 2 mois


Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 2 - Neuville sur Saône Temps plein

L'agence SAMSIC Neuville sur Saone recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de colis recrute dans le cadre de son développement un Chargé de Service Client (h/f).

Vos missions seront les suivantes:

- Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires.
- Assure les fonctions de déclaration et de gestion des litiges auprès du réseau et des clients destinataires.
- Veille au recouvrement des encours client.
- Est garant des informations transmises vis-à-vis du réseau et du client.
- Renseigne les clients destinataires des anomalies de livraison.
- Répond aux demandes d’information des clients destinataires ou du réseau.
- Traite les réclamations des clients destinataires et du réseau.
- Applique les procédures assurance qualité.
- Accueille les clients destinataires et dépôts.
- Applique les procédures assurance qualité.
- Etablit et instruit les dossiers de litige et les soumet à son responsable.
- Initie l’ouverture au dossier litige et le transmet à l’agence expéditrice.
- Analyse le bien fondé des imputations litiges/Réseaux.
- Assure la relance clients en veillant à minimiser l’encours clients.
- Organise la ramasse des clients.

Agent de service international:
Effectue le travail d’un Chargé de Service Client à une échelle internationale

Poste à pourvoir sur TREVOUX

Mission d'intérim : en vue d'un CDI

**Profil recherché**

**Profil recherché**:

- Titulaire d'un BTS
- Esprit d’équipe
- **Savoir être**
- Sens de l’écoute.
- Réactif.
- Sens commercial.
- Capacité à la gestion du stress.
- Sens du relationnel.
- Sens de l’organisation et de la méthode.
- Capacité à travailler en équipe.**Savoir**
**et savoir faire**
- Maîtrise des techniques téléphoniques.- Maîtrise des fonctionnalités de Cargo.- Maîtrise des règles du protocole liées à la fonction.- Maitrise de la langue (parlé/écrit).- Notions du ou des secteur(s) géographique(s).Service International:
- Anglais courant imperatif

**Indicateur**
**(s) de performance**
- Nombre de réclamations ou de dossiers traités.
- Taux d’appels traités / Nombre d’appels entrants.
- Nombre de réclamations ou de dossiers traités.
- Taux d’envois en souffrance / nombre de positions reçues.
- Taux d’encours.

Service International:

- Taux de réclamations des partenaires internationaux.
- Taux de croissance vs N-1 des expéditions à l’international.

Mission:

- Début de mission: dès que possible,
- Salaire 1850€ brut
- Horaire : 35H00 en journée

Si vous vous reconnaissez dans ce profil : POSTULEZ ou CONTACTEZ NOUS au 04 72 10 00 07

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**1-2 ans**
Durée de la mission:
**1 Mois**
Véhiculé:
**Oui**

BAC+2
1-2 ans


  • Chargé Du Service Clients

    il y a 1 semaine


    Lyon, France EXPOSIO TECHNOLOGIES Temps plein

    CHARGÉ DU SERVICE CLIENTS / CHARGÉ DE MARKETING Exposio est une société québécoise, présente en Amérique du Nord et en Europe. Nous accompagnons en France plus de 3000 agents immobiliers pour leur permettre de réaliser des photos de qualité supérieure, directement depuis leur smartphone ou via un appareil photo. Vos missions - Créer des...

  • Chargé de Service Client

    il y a 2 jours


    Lyon, France LORGE IMPRIMEURS Temps plein

    LORGE est en fort développement et recrute **un Chargé(e) service client en contrat à durée indéterminée.** **Vos futures missions**: - Gérer les commandes clients : enregistrer, contrôler et saisir les commandes reçues, établir les ordres de fabrication, planification... - Assurer le suivi des commandes clients : délais de fabrication, relation...


  • Lyon, France Roseraies Meilland Richardier Temps plein

    Société leader dans le secteur des plantes ornementales, dotée d’un site E-Commerce important, recherche un/une: **CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT** CDI Démarrage : septembre Nous recherchons un collaborateur(rice) qui aime le contact avec les clients pour renforcer notre service client/ sav. A travers nos différents canaux (papiers, téléphone,...


  • Lyon, France GEFIX GROUP Temps plein

    **Ce que nous allons accomplir ensemble** C’est avec la passion d’entreprendre que depuis plus de 25 ans, Gefix Group distribue aux professionnels des solutions fiables en outillage et fixation. Devenus spécialistes dans ce domaine exigeant, toute notre équipe accompagne sa clientèle pour créer de véritables partenariats gagnant-gagnant. La...


  • Lyon, France Roseraies Meilland Richardier Temps plein

    Société leader dans le secteur des plantes ornementales, dotée d’un site E-Commerce important, recherche un/une: **CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT - H/F** **Contrat saisonnier** Démarrage : fevrier 2024 Nous recherchons un collaborateur(rice) pour venir renforcer notre équipe de vente aux particuliers de l’entreprise. A travers nos différents canaux...


  • Lyon, France BNP Paribas Temps plein

    **Chargé de Service Client - Agence de Saint-Martin-d'Hères - H/F** **CDD de 03 Mois à partir Juin 2023** « Garant de la satisfaction client et d’un service de proximité, notre agence comme nos clients s’appuieront sur votre expertise » **SUR LE TERRAIN, ÇA DONNE QUOI ?**: Vos missions au quotidien seront de garantir une prise en charge rapide...

  • Chargé de Service Client

    il y a 2 jours


    Lyon, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat de Neuville-sur-Saône recherche pour son client situé à Trévoux et spécialisé dans la messagerie scientifiques un Chargé(e) de service client (H/F) pour une mission de longue durée. Missions: - Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires. - Assure les fonctions de déclaration et de gestion des...


  • Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 2 - Neuville sur Saône Temps plein

    L'agence SAMSIC Neuville sur Saone recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de colis recrute dans le cadre de son développement un Chargé de Service Client (h/f). Vos missions seront les suivantes: - Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires. - Assure les fonctions de déclaration et de...

  • Charge Service Client

    il y a 1 mois


    Lyon, France TIMTARGETT Temps plein

    TIMTARGETT agence de recrutement spécialisée profils ETAM et cadres recrute en CDI pour son client, un(e) **CHARGE SERVICE CLIENT F/H** Sous la direction du Responsable service clients, vos missions sont les suivantes: - Fournir une information produits de qualité au client ou toutes autres informations utiles - Communiquer sur les procédures et...

  • Chargé(E) Service Clients

    il y a 1 semaine


    Lyon, France Groupe BMV Temps plein

    Rattaché(e) au service Clients de l'agence de transport messagerie de Chambéry, vous aurez pour missions: - assurer l'accueil téléphonique, - informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport - répondre aux demandes des clients, - gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison - traiter les...


  • Lyon, France Leo&Go Temps plein

    Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service Client pour nous accompagner dans le développement de Leo&Go, le Service d’Autopartage qui révolutionne la mobilité des habitants du Grand Lyon et inspire les villes du monde entier !Tes missionsTon rôle sera de maintenir la satisfaction de nos clients grâce à un traitement efficace des différentes demandes...


  • Lyon, France Leo&Go Temps plein

    Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service Client pour nous accompagner dans le développement de Leo&Go, le Service d’Autopartage qui révolutionne la mobilité des habitants du Grand Lyon et inspire les villes du monde entier ! Tes missions Ton rôle sera de maintenir la satisfaction de nos clients grâce à un traitement efficace des différentes...


  • Lyon, France Chloride Temps plein

    Au sein du département Service, vous êtes en charge d'assurer le support technique aux équipes dans le domaine électrotechnique / électronique de puissance : Missions : Assurer le support technique sur notre base installée pour nos clients, nos partenaires et nos techniciens services principalement sur le périmètre France et ponctuellement...


  • Lyon, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar: - Vous assurez le suivi de...

  • Chargé de Service Clients

    il y a 1 semaine


    Lyon, France Indside Temps plein

    5 bonnes raisons de postuler : + PME innovante, dynamique et à taille humaine, + Solutions métiers de qualité et reconnues, + Collaborateurs partageant des valeurs humaines fortes, + Equilibre vie pro/perso au centre des priorités, + Cadre de travail agréable, au coeur de Lyon. Rejoindre une entreprise dynamique, en pleine croissance et avec de belles...


  • Lyon, France Imagreen Temps plein

    COM/ENR/69/TGO/006693 - **Type de contrat**: CDD ou mission - **Secteur**: Energie Renouvelable - **Fonctions**: Commercial / Marketing - **Région**: Auvergne-Rhône-Alpes - **Ville**: Lyon **Quelles sont les missions ?**: Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le secteur de l’énergie un(e) chargé de service client énergies. **Vos...


  • Lyon, France BERGERAT MONNOYEUR Temps plein

    Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire français de Caterpillar en France. L'entreprise propose à la vente et à la location une gamme de machines de plus de 300 modèles. 1000 techniciens entretiennent et réparent les engins de nos clients. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client pour la région Rhône-Alpes. Le poste est basé à...

  • Customer Service

    il y a 1 semaine


    Lyon 9e, France Warmango Temps plein

    **Les missions** - Prendre en charge les demandes faites au support par téléphone, mail et chat, - Assurer le suivi de l’ensemble des tâches administratives : retours produits, suivi des remboursements, suivi des délais de commande (en lien direct avec les fournisseurs), - S’assurer du respect des délais de livraison annoncés aux clients, - Prendre...


  • Lyon, France INDSIDE Temps plein

    Rejoindre une entreprise dynamique, en pleine croissance et avec de belles perspectives d’avenir sur un secteur en pleine expansion, vous motive ? Plus qu’un diplôme, vous êtes avant tout reconnu-e pour votre savoir-être et votre excellent relationnel ? Vous souhaitez travailler au cœur de la stratégie d’innovation et d’évolution des...

  • Customer Service

    il y a 1 mois


    Lyon 9e, France Warmango Temps plein

    **Les missions** - Prendre en charge les demandes faites au support par téléphone, mail et chat, - Assurer le suivi de l’ensemble des tâches administratives : retours produits, suivi des remboursements, suivi des délais de commande (en lien direct avec les fournisseurs), - S’assurer du respect des délais de livraison annoncés aux clients, - Prendre...