Chargé de Service Client

il y a 2 semaines


Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 2 - Neuville sur Saône Temps plein

L'agence SAMSIC Neuville sur Saone recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de colis recrute dans le cadre de son développement un Chargé de Service Client (h/f).

Vos missions seront les suivantes:

- Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires.
- Assure les fonctions de déclaration et de gestion des litiges auprès du réseau et des clients destinataires.
- Veille au recouvrement des encours client.
- Est garant des informations transmises vis-à-vis du réseau et du client.
- Renseigne les clients destinataires des anomalies de livraison.
- Répond aux demandes d’information des clients destinataires ou du réseau.
- Traite les réclamations des clients destinataires et du réseau.
- Applique les procédures assurance qualité.
- Accueille les clients destinataires et dépôts.
- Applique les procédures assurance qualité.
- Etablit et instruit les dossiers de litige et les soumet à son responsable.
- Initie l’ouverture au dossier litige et le transmet à l’agence expéditrice.
- Analyse le bien fondé des imputations litiges/Réseaux.
- Assure la relance clients en veillant à minimiser l’encours clients.
- Organise la ramasse des clients.

Agent de service international:
Effectue le travail d’un Chargé de Service Client à une échelle internationale

Poste à pourvoir sur TREVOUX (AIN)

Mission d'intérim : en vue d'un CDI

**Profil recherché**

**Profil recherché**:

- Titulaire d'un BTS
- Esprit d’équipe
- **Savoir être**
- Sens de l’écoute.
- Réactif.
- Sens commercial.
- Capacité à la gestion du stress.
- Sens du relationnel.
- Sens de l’organisation et de la méthode.
- Capacité à travailler en équipe.**Savoir**
**et savoir faire**
- Maîtrise des techniques téléphoniques.- Maîtrise des fonctionnalités de Cargo.- Maîtrise des règles du protocole liées à la fonction.- Maitrise de la langue (parlé/écrit).- Notions du ou des secteur(s) géographique(s).Service International:
- Anglais courant imperatif

**Indicateur**
**(s) de performance**
- Nombre de réclamations ou de dossiers traités.
- Taux d’appels traités / Nombre d’appels entrants.
- Nombre de réclamations ou de dossiers traités.
- Taux d’envois en souffrance / nombre de positions reçues.
- Taux d’encours.

Service International:

- Taux de réclamations des partenaires internationaux.
- Taux de croissance vs N-1 des expéditions à l’international.

Mission:

- Début de mission: dès que possible,
- Salaire 1850€ brut
- Horaire : 35H00 en journée

Si vous vous reconnaissez dans ce profil : POSTULEZ ou CONTACTEZ NOUS au 04 72 10 00 07

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**1-2 ans**
Durée de la mission:
**1 Mois**
Véhiculé:
**Oui**

BAC+2
1-2 ans


  • Chargé Du Service Clients

    il y a 1 semaine


    Lyon, France EXPOSIO TECHNOLOGIES Temps plein

    CHARGÉ DU SERVICE CLIENTS / CHARGÉ DE MARKETING Exposio est une société québécoise, présente en Amérique du Nord et en Europe. Nous accompagnons en France plus de 3000 agents immobiliers pour leur permettre de réaliser des photos de qualité supérieure, directement depuis leur smartphone ou via un appareil photo. Vos missions - Créer des...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, France LORGE IMPRIMEURS Temps plein

    LORGE est en fort développement et recrute **un Chargé(e) service client en contrat à durée indéterminée.** **Vos futures missions**: - Gérer les commandes clients : enregistrer, contrôler et saisir les commandes reçues, établir les ordres de fabrication, planification... - Assurer le suivi des commandes clients : délais de fabrication, relation...

  • Chargé de Service Clients

    il y a 4 semaines


    Lyon, France GEFIX GROUP Temps plein

    **Ce que nous allons accomplir ensemble** C’est avec la passion d’entreprendre que depuis plus de 25 ans, Gefix Group distribue aux professionnels des solutions fiables en outillage et fixation. Devenus spécialistes dans ce domaine exigeant, toute notre équipe accompagne sa clientèle pour créer de véritables partenariats gagnant-gagnant. La...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Roseraies Meilland Richardier Temps plein

    Société leader dans le secteur des plantes ornementales, dotée d’un site E-Commerce important, recherche un/une: **CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT - H/F** **Contrat saisonnier** Démarrage : fevrier 2024 Nous recherchons un collaborateur(rice) pour venir renforcer notre équipe de vente aux particuliers de l’entreprise. A travers nos différents canaux...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat de Neuville-sur-Saône recherche pour son client situé à Trévoux et spécialisé dans la messagerie scientifiques un Chargé(e) de service client (H/F) pour une mission de longue durée. Missions: - Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires. - Assure les fonctions de déclaration et de gestion des...

  • Chargé(E) Service Clients

    il y a 1 semaine


    Lyon, France Groupe BMV Temps plein

    Rattaché(e) au service Clients de l'agence de transport messagerie de Chambéry, vous aurez pour missions: - assurer l'accueil téléphonique, - informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport - répondre aux demandes des clients, - gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison - traiter les...


  • Lyon, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar: - Vous assurez le suivi de...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois


    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...


  • Lyon, France DPD Temps plein

    Expérience : 1 à 2 ans **Missions principales**: Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France. - Traiter les réclamations...


  • Lyon, France ManpowerGroup Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, expert maintenance multi-marques de la cuisine professionnelle , un Technicien frigoriste Itinérant secteur Lyon (H/F) Poste 35h du lundi au vendredi (possibles astreintes semaines, nuit et week-end) En itinérance sur le secteur de Lyon sans découchés à prévoir Véhicule...

  • Conseiller Service Client

    il y a 4 jours


    Lyon, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps plein

    A PROPOS DE PROXITYProxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous lesacteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommationlocale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons dessolutions d’accompagnement digitales et...

  • Manager Service Clients

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients...


  • Lyon, France TECHNIQUES LOISIRS AUTOMOBILES Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le Centre Service Porsche Saint-Etienne recrute un Conseiller Client Service/ Réceptionnaire d’atelier pour son service après-vente: Vous aurez pour principales missions en absence du chef d’atelier: - La prise en charge physique et téléphonique des clients - La planification des rendez-vous client en fonction...

  • Conseiller service client

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Chloride Temps plein

    Au sein du département Service, vous êtes en charge d'assurer le support technique aux équipes. Assurer le support technique sur notre base installée pour nos clients, nos partenaires et nos techniciens services principalement sur le périmètre France et ponctuellement Export ; Être un acteur clé dans l’implémentation des différents processus...


  • Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Proman Aubière - 63, Intérim Détail du poste Le poste: Nous recherchons un cahrge de relation client pour une mision d interim sur le site d aubiere. Vous aurez pour missions le pilotage des phases de mises en services raccordement. Vous devez planifier les affaires en relation avec les differents services internes. Vous devez relancer les...


  • Lyon, France THE BINDING SITE Temps plein

    Vous aimeriez faire partie d'une organisation engagée à améliorer la vie des patients dans le monde grâce à l'éducation, la collaboration et l'innovation ? Voulez-vous faire une différence ? Si la réponse est "oui", vous êtes exactement le genre de personne que nous recherchons ! Travailler pour Binding Site, c'est faire partie d'un groupe...


  • Lyon, France ASTREE SOFTWARE Temps plein

    Acteur indépendant français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients. Véritable entreprise libérée, Astrée...

  • Responsable Client

    il y a 1 mois


    Lyon, France SGI Service & Conseil Temps plein

    Depuis 12 ans SGI. Services et Conseils audite, guide, forme, assiste des clients et des équipes en restauration collective, commerciale et dans les Métiers de Bouche. Les interventions de SGI. Services et Conseils, toutes construites sur l’obtention de résultats positifs, s’articulent sur des savoir-faire et des vraies valeurs de qualités...

  • Agent de Service

    il y a 4 semaines


    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...


  • Lyon, France Connexion Temps plein

    Dans le cadre d'une embauche en CDI, je recherche pour mon client acteur dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire basé à Lyon (accessible en TCL), un Gestionnaire Service Client - GMS en CDI. Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des commandes et par la...