Chargé.e de Service Client
il y a 1 mois
**Service**:
Digital
**Intitulé du poste**:
Chargé.e de Service Client & Omnicanal H/F
**Contrat**:
CDI
**Temps de travail**:
Temps complet
**Missions**:
Rattaché(e) à la Responsable Service Client au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de devenir le point de contact privilégié des boutiques sur les questions de Service Client en les accompagnant dans la résolution des litiges clients et en les formant aux best practices Expérience Client.
Vous êtes le garant de la cohérence et de la qualité du Service Client sur tous nos points de contact.
Vous serez notamment en charge des missions suivantes:
- Gestion du Service Boutique:
- Traitement des demandes clients en provenance des boutiques sur tout le réseau Europe
- Identification des points d’amélioration et création de plan d’actions associés
- Amélioration continue de la qualité du Service Client:
- Formation des équipes de ventes, des superviseurs et agents Service Client, et des experts IBBÜ
- Ecriture ou mise à jour des procédures et des templates de réponse
- Animation du suivi qualité des agents avec le partenaire
- Collaboration avec le retail sur l’amélioration des process et best practice Expérience Client
- Participation aux projets d’amélioration de l’Expérience Client (FAQ dynamique, avis produits, réparation)
- Gestion du projet service client seconde main
- Management d’un.e stagiaire
**Profil**:
Doté(e) d'une première expérience réussie en tant que gestionnaire de service client (CDI, alternance ou stage), vous avez à cœur d’apporter votre aide.
Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, empathique, parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous parlez couramment anglais.
Vous êtes autonome, organisé.e, force de proposition. Toujours à l’écoute de vos différents interlocuteurs, vous savez parfaitement cerner leurs besoins et y répondre avec justesse.
**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Paris
**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5
**Niveau d'expérience min. requis**:
1 an ou plus
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Chargé.e Service Clients
il y a 1 mois
Paris 9e, France Lendosphere Temps plein**Entreprise : Lendosphere** Lendosphere est la première plateforme de financement participatif dédiée aux projets de transition énergétique et écologique. Créée en décembre 2014, elle compte aujourd’hui une communauté de plus de 20.000 investisseurs, pour 170 millions d’euros prêtés sur 400 projets d'énergies renouvelables. Lendosphere...
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Chargé.e de Service Client
il y a 1 mois
Paris 10e, France Sud express Temps pleinNous recherchons un/une Chargé.e de clientèle rataché.e au service Web. Tes missions seront les suivantes: - Répondre aux questions des boutiques pour les aider à mieux prendre en charge leurs clients - Piloter certains projets transverses et omnicanaux pour améliorer l'Expérience client Partager avec les Directeurs de Régions les retours sur...
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Chargé.e de Projets Clients
il y a 10 heures
Paris, France Co.théâtre Temps pleinÀ la recherche d'un-e **chargé.e de projets clients** pour rejoindre notre équipe à partir de début **septembre 2024**, pour un CDD de 8 mois en remplacement d'une commerciale senior en congé maternité. **Quelles seront vos missions ?** Le.la chargé.e de projets clients sera rattaché.e au DG et réalisera les missions suivantes: MISSIONS...
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Chargé.e de Relation Client en Assurance
il y a 1 mois
Paris 8e, France ALTAPROFITS Temps pleinAltaprofits est une société de courtage d’assurance-vie en ligne multi-assureurs. Société de conseil en Gestion de Patrimoine sur internet depuis 1999, Altaprofits est adossé à Generali France. Notre engagement est de défendre l’épargne de nos clients en mettant à leur disposition l’expertise d’une équipe de Conseillers en Gestion de...
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Chargé.e de Relation Client
il y a 4 semaines
Paris 1er, France Nomador Temps pleinChez Nomador, nous sommes très attachés à nos clients, qu’ils soient humains ou animaux. Chaque année, plus de 10000 séjours sont réalisés pour le bonheur de nos petits et grands compagnons : chiens, chats, perruches, alpagas... Portés par une forte croissance, nous entamons aujourd’hui une nouvelle phase de notre développement. C’est...
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Chargé.e Service Clients
Il y a 2 mois
Paris, France Pixmania Temps pleinPourquoi ce recrutement ? Participer à laventure Pixmania au sein dune équipe en pleine création ? Une aventure dans une startup en pleine croissance qui vise à rendre accessible l'univers du mobile en proposant des services engagés pour l'économie circulaire. Ça te tente ? Nous recherchons notre futur Chargé(e) de service clients en alternance....
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Chargé.e de Production
il y a 4 semaines
Paris, France Cité de la musique - Philharmonie de Paris Temps pleinEtablissement public national situé dans le Parc de la Villette, la Cité de la musique - Philharmonie de Paris est un grand complexe dédié à la diffusion, à l’éducation et à la transmission musicale qui comprend trois salles de concert, le Musée de la musique, l’Orchestre de Paris, des salles d’exposition temporaire, un ensemble d’espaces...
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Chargé.e D'accueil Et D'information Clients
il y a 4 semaines
Paris 8e, France APEC Temps pleinL'Apec, acteur clé de l'emploi des cadres en France, s'engage à dynamiser le marché de l'emploi à travers une expertise reconnue et des actions ciblées, servies par plus de 1000 collaborateurs répartis dans nos 52 centres nationaux. Organisation paritaire, nous contribuons efficacement au développement économique en soutenant l'évolution...
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Chargé.e de Production Audiovisuelle
il y a 4 semaines
Paris, France Cité de la musique - Philharmonie de Paris Temps pleinEtablissement public national situé dans le Parc de la Villette, la Cité de la musique - Philharmonie de Paris est un grand complexe dédié à la diffusion, à l’éducation et à la transmission musicale qui comprend trois salles de concert, le Musée de la musique, l’Orchestre de Paris, des salles d’exposition temporaire, un ensemble d’espaces...
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Chargé.e relation client
il y a 3 jours
Paris, France The Oz Temps pleinAu sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) d'une de nos marques clientes et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail,...
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Chargé.e de Relation Client
il y a 1 mois
Paris 10e, France Respire Temps pleinRespire est une marque de soins d’hygiène naturels, efficaces, faits en France et vegan. Nous avons pour ambition de révolutionner le marché de l’hygiène et de la beauté en le rendant plus transparent, plus clean et davantage centré sur le corps humain et le bien-être #yourbodyismagic Respire en quelques étapes: - Une mission inspirante :...
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Chargé.e D'accueil
il y a 4 semaines
Paris, France NOV'HABITAT Temps pleinCHARGE.E D’ACCUEIL Direction Proximité et service clients **MISSIONS PRINCIPALES** Dans le respect des engagements du référentiel QUALIBAIL III REF113, Le/la Chargé.e d’accueil effectue l’accueil physique et téléphonique des locataires. Il/elle apporte son appui à la gestion des réclamations. Il/elle travaille en polyvalence avec les autres...
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Chargé.e de Projets Service D'appui RH
il y a 4 semaines
Paris 19e, France association Ensemble paris emploi compÉtences (epec) Temps plein_Emploi repère : Chargé.e de projets_ - Cotation : 12_ - Indice professionnel : 554 à 571_ Acteur de l’emploi du territoire parisien, l’association Ensemble Paris Emploi Compétences (EPEC) développe des actions structurantes dans la gestion territoriale de l’emploi et des compétences et le rapprochement de l’offre et de la demande d’emploi....
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Chargé.e relation client
il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France The Oz Temps pleinAu sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) d'une de nos marques clientes et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail,...
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Chargé.e relation client
il y a 3 jours
Paris, France The Oz Temps pleinAu sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) d'une de nos marques clientes et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail,...
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Chargé.e de Recrutement
il y a 4 semaines
Paris, France Lab5com Temps plein**Chargé.e de recrutement**: - Paris- A négocier- Bac+5 RH- CDI**POSTE A POURVOIR EN CDI OU EN ALTERNANCE**: Lab 5com est une ESN généraliste de plus de 10 ans d'existence, spécialisée dans le Web et le mobile. Nous intervenons chez nos clients du développement, à la gestion de projets en passant par les environnements de production. Notre expertise...
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Chargé.e de Communication Digitale
il y a 1 mois
Paris 9e, France Fédération de l'Hospitalisation privée Temps plein**Offre d’emploi** **Chargé.e de communication digitale** **A propos de la FHP** La Fédération de l’Hospitalisation privée (FHP) représente les 1000 hôpitaux et cliniques privés de France. Le contexte du poste **Les missions** - **ACCOMPAGNER LA REFONTE DU DISPOSITIF WEB DE LA FHP** La personne recrutée conduira, avec le directeur de la...
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Chargé de Service Clients
il y a 4 semaines
Paris, France Mon-marché.fr Temps pleinMon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n’ont qu’une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi ! Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s’entourent d’une équipe prête à tout pour le goût. Une équipe de tout horizon, et capable de s’adapter à chaque...
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Charge.e de Comptes Clients
il y a 1 mois
Paris, France CITEO Temps plein**CITEO - La mission**: En tant que Chargé.e de comptes clients, vous serez amené.e à: Accompagner nos clients Répondre aux demandes de nos clients B to B (téléphone, hotline, mail, courrier, RDV) grâce à notre base de données dédiée Informer les entreprises et les alerter notamment sur les grandes échéances contractuelles (campagne mailing...
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Chargé.e Des Services Généraux
il y a 1 mois
Paris, France ESEO, Grande École d'Ingénieurs Temps plein**CHARGÉ.E DES SERVICES GÉNÉRAUX** **CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE À TEMPS PLEIN**: - Basé à Vélizy-Villacoublay (78) - 1 poste à pourvoir (F/H)_ L’ESEO est une Grande École d’Ingénieurs Généralistes en Sciences et Technologies de l’Information et de la Communication basée à Angers, Paris, Dijon. Créée en 1956, elle est reconnue...