Service Delivery Manager

Il y a 6 mois


Tours, France ENOV-IT Temps plein

Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l?interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l?entreprise.

Objectifs
1.Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
?Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
?Respecter les SLA pour chaque client à 95%
?Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
?Maintenir à jour l?ensemble des outils permettant de s?assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc? )
?Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients

2.Être communicant et avoir un excellent relationnel
?Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
?Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
?Retranscrire avec justesse et honnêteté l?activité de ses clients lors des Mornings Meetings

3.Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
?Assurer l?accompagnement opérationnel prévu au contrat
?Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
?Maitriser le Système d?Informations du portefeuille client (connaitre l?infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
?Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
?Accompagner les clients du portefeuille dans l?adoption des nouveaux services : infogérance d?architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel?

4.Développer le portefeuille clients confié
?Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d?oeuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d?OEuvre) est juste à 100%
?Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
?Fournir les éléments techniques nécessaire à l?Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d?une école d?ingénieur, ou équivalent, vous disposez d?une expérience technique réussie au sein d?une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d?infogérance.

Vous disposez également d?une expérience significative dans les domaines suivants:
Gestion de la Relation Client,
Gestion des Incidents, Changements et Problèmes,
Suivi de la Production,
Connaissances ITIL,
Bon niveau d?anglais.
Rigoureux, organisé et dynamique, vous disposez d?une curiosité technologique, d?un goût prononcé pour le travail en équipe et d?une capacité à vous auto-former. Vous devez être un leader inspirant et avoir le goût de l?excellence.


  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: - Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. - Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Pourquoi rejoindre Econocom ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards...


  • Tours, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...


  • Tours, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Energy Manager

    Il y a 6 mois


    Tours, France Expert&Manager Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons, pour l'un de nos clients spécialisés, en services et travaux d'efficacité énergétique, mais aussi en projets d'infrastructures des énergies locales, un Energy Manager (F/H) en CDI, sur Tours. Face aux enjeux de décarbonation à la maille des territoires et à la pression du coût des énergies, l'Energy Manager...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    Rejoignez Econocom, leader dans le secteur de l'infogérance Workplace. Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Opérationnel des Services Numériques pour rejoindre notre équipe de direction.Description du PosteNos clients grands comptes et institutions publiques nous font confiance pour accompagner leurs transformations digitales. Le poste...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Tours, France MAC-ERCI International Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Direction « Politique Industrielle et management de la Global Supply Chain » pour animer la stratégie d'achat dans votre champ d’intervention, vous jouerez un rôle clé dans la performance industrielle des fournisseurs, avec une responsabilité hiérarchique sur une équipe de Group Category Managers et...


  • Tours, France POUTINEBROS Temps plein

    **POUTINEBROS, **première poutinerie de France ! Tu connais-tu la poutine ? Des frites maison, notre sauce brune inimitable et le véritable fromage en grains... Créé en 2014 par deux frères rennais, l'enseigne POUTINEBROS sert d'authentiques poutines québécoises et des burgers premium. - **Ta JOB **_: Être responsable opérationnel du restaurant...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...


  • Greater Tours Area, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Notre équipeNous recherchons un expert Ingénieur Travaux (F/H) pour rejoindre notre équipe d'experts du métier à EXPERT & MANAGER.Vous serez en charge du dimensionnement des éléments de structure béton armé sur des projets de taille et complexité variées.Rôle et responsabilitésDimensionner les éléments de structure béton armé.Être...


  • Tours, France Wabtec Temps plein

    Wabtec Corporation is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions and value-added services for freight and transit rail. Drawing on nearly four centuries of collective experience across Wabtec, GE Transportation and Faiveley Transport, the company has unmatched digital expertise, technological innovation, and world-class manufacturing...

  • Incident Manager

    Il y a 7 mois


    Tours, France Daher Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) INCIDENT MANAGER Type de contrat CDI Présentation de l'emploi Dans un environnement International et transverse, l’Incident & Problem Manager est garant de la disponibilité des services IT et s’assure de la résolution des incidents, en facilitant la coordination entre les différents niveaux d’expertises. Pour...


  • Tours, France ENERGIE & SERVICE Temps plein

    **À propos**: Energie et Service est une PME familiale de référence depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'_optimisation énergétique_ des bâtiments. Son expertise en matière d'_ingénierie thermique et environnementale_ satisfait ses nombreux: - clients publics : bailleurs sociaux, collectivités clients privés : syndic de copropriété,...


  • Tours, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 265304 **Date posted**: 12/11/2024 **Qui tu es** Tu as un grand sens du service, une attitude positive et tu es orienté(e) solutions. Tu es capable de travailler de manière autonome pour résoudre les problèmes et accomplir des tâches complexes dans le respect des délais et des contraintes de coût. Même en situation de stress, tu gardes...


  • Tours, France SNCF Temps plein

    Publiée le 17/06/ Licence professionnelle Gestion et Management des Services Ferroviaires en apprentissage Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue...