Service Delivery Manager

Il y a 5 mois

Tours, France ENOV-IT Temps plein

Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l?interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l?entreprise.

Objectifs
1.Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
?Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
?Respecter les SLA pour chaque client à 95%
?Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
?Maintenir à jour l?ensemble des outils permettant de s?assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc? )
?Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients

2.Être communicant et avoir un excellent relationnel
?Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
?Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
?Retranscrire avec justesse et honnêteté l?activité de ses clients lors des Mornings Meetings

3.Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
?Assurer l?accompagnement opérationnel prévu au contrat
?Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
?Maitriser le Système d?Informations du portefeuille client (connaitre l?infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
?Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
?Accompagner les clients du portefeuille dans l?adoption des nouveaux services : infogérance d?architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel?

4.Développer le portefeuille clients confié
?Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d?oeuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d?OEuvre) est juste à 100%
?Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
?Fournir les éléments techniques nécessaire à l?Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d?une école d?ingénieur, ou équivalent, vous disposez d?une expérience technique réussie au sein d?une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d?infogérance.

Vous disposez également d?une expérience significative dans les domaines suivants:
Gestion de la Relation Client,
Gestion des Incidents, Changements et Problèmes,
Suivi de la Production,
Connaissances ITIL,
Bon niveau d?anglais.
Rigoureux, organisé et dynamique, vous disposez d?une curiosité technologique, d?un goût prononcé pour le travail en équipe et d?une capacité à vous auto-former. Vous devez être un leader inspirant et avoir le goût de l?excellence.

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: - Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. - Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à...

  • Responsable Delivery en Service Desk

    Il y a 6 mois

    Tours, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Pourquoi rejoindre Econocom ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards...

  • Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant

    Il y a 6 mois

    Tours, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...

  • Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant

    Il y a 6 mois

    Tours, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...

  • Responsable Delivery en Service Desk H/F

    Il y a 5 mois

    Tours, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Energy Manager

    Il y a 5 mois

    Tours, France Expert&Manager Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons, pour l'un de nos clients spécialisés, en services et travaux d'efficacité énergétique, mais aussi en projets d'infrastructures des énergies locales, un Energy Manager (F/H) en CDI, sur Tours. Face aux enjeux de décarbonation à la maille des territoires et à la pression du coût des énergies, l'Energy Manager...

  • Responsable de la Gestion de la Qualité des Services

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de la qualité des services. Vous serez chargé de garantir la production de services de haute qualité, en assurant la relation opérationnelle avec les clients et le management opérationnel des ressources.Compétences requisesGestion de lactivité...

  • Responsable de Services Informatiques à Distance

    il y a 4 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    Vous souhaitez occuper un rôle clé au sein d'une entreprise pionnière dans la transformation digitale ? Econocom est une première Entreprise Générale du Digital en Europe, qui conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Nous recherchons un Responsable de Services Informatiques à Distance...

  • Responsable de la Production de Services

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Trade Marketing Manager

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Mondelēz International Temps plein

    DescriptionAt Mondelēz International, we're seeking a skilled Trade Marketing Manager to drive category growth and develop strategic selling programs. The ideal candidate will provide compelling insights and build strong relationships with customers and key account teams.Key ResponsibilitiesDevelop and execute selling programs to support category...

  • Manager de Service Achat Groupe

    il y a 1 mois

    Tours, France MAC-ERCI International Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Direction « Politique Industrielle et management de la Global Supply Chain » pour animer la stratégie d'achat dans votre champ d’intervention, vous jouerez un rôle clé dans la performance industrielle des fournisseurs, avec une responsabilité hiérarchique sur une équipe de Group Category Managers et...

  • Manager de Service en Restauration Rapide

    Il y a 2 mois

    Tours, France POUTINEBROS Temps plein

    **POUTINEBROS, **première poutinerie de France ! Tu connais-tu la poutine ? Des frites maison, notre sauce brune inimitable et le véritable fromage en grains... Créé en 2014 par deux frères rennais, l'enseigne POUTINEBROS sert d'authentiques poutines québécoises et des burgers premium. - **Ta JOB **_: Être responsable opérationnel du restaurant...

  • Digital Transformation Manager

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Wabtec Temps plein

    Procurement Excellence at Wabtec CorporationWabtec Corporation is a leading global provider of innovative solutions for the rail industry. Our Procurement team plays a critical role in driving business growth and success.Key Responsibilities:Monitor and analyze market trends to identify opportunities for cost savingsDevelop and implement effective...

  • Responsable de service retraite

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France CNAV Temps plein

    Missions clésLe/la manager stratégique de la Direction des Assurés de l'Etranger (DAE) de l'assurance retraite de la CNAV a pour responsabilité de gérer un service composé de 5 agences retraite, d'une agence veuvage et d'une cellule études des droits.Compétences requisesLe/la candidat(e) doit avoir une bonne compréhension des...

  • Responsable de service retraite

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France CNAV Temps plein

    Vous êtes passionné par la gestion de projet et la stratégie ? Rejoignez la Direction des Assurés de l'Etranger de la CNAV et découvrez les défis de la gestion d'un service retraite.La DAE recherche un manager stratégique pour l'un de ses services retraite. Vous serez rattaché à la Directrice de la DAE et aurez la responsabilité...

  • Senior Manager of Service Operations France

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France AEG Power Solutions Temps plein

    AEG Power Solutions, a global leader in power supply and conversion, seeks a seasoned professional to lead its Service France entity. As Director General and Service Director France, you will define strategic directions and implement them in collaboration with other divisions. Your responsibilities will include managing annual objectives, representing the...

  • Responsable de service retraite

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France CNAV Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel stimulant ? Rejoignez la Direction des Assurés de l'Etranger (DAE) de l'assurance retraite !La DAE, située à Tours, a en charge le versement des prestations aux assurés résidant à l'étranger, ainsi que des missions mutualisées pour la branche retraite ou confiées par délégation des pouvoirs...

  • Trade Marketing Manager

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Mondelēz International Temps plein

    About This RoleWe are seeking a skilled Trade Marketing Manager to join our team at Mondelēz International. As a Trade Marketing Manager, you will be responsible for developing and executing selling programs related to category innovation, distribution, merchandising, and promotional plans.Key ResponsibilitiesDevelop and execute selling programs to drive...

  • Team Leader en Service Desk

    Il y a 5 mois

    Tours, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...