Incident Manager

Il y a 6 mois


Tours, France Daher Temps plein

Nous recherchons notre futur(e)

INCIDENT MANAGER

Type de contrat

CDI

Présentation de l'emploi

Dans un environnement International et transverse, l’Incident & Problem Manager est garant de la disponibilité des services IT et s’assure de la résolution des incidents, en facilitant la coordination entre les différents niveaux d’expertises.

Pour réaliser sa mission, l’Incident & Problem Manager doit s’appuyer sur les principes fondamentaux de la méthodologie ITIL, tout en restant agile sur sa mise en œuvre.

De manière ponctuelle, l’Incident & Problem Manager pourra être amené à se déplacer sur tout site DAHER.

Présentation de Daher

Nous sommes avionneur et équipementier pour l'industrie et le service et nous affirmons notre leadership dans 3 principaux métiers - construction d'avions, équipements et systèmes aéronautiques, services logistiques et supply chain.

Fiche de Poste

Périmètres des activités

Effectuer tout ou partie des activités suivantes:
- Suivre et challenger l’ensemble des backlogs Incidents, IMACs et Problèmes- Contrôler le bon respect des processus et SLAs- Conduire les situations de Crises- Assurer les communications et la relation métiers en Français et Anglais- Piloter l’activité et les indicateurs de nos activités Service Desk et On Field- Tenir et participer aux instances régulières en Français et Anglais- Gérer le cycle de vie de la connaissance et vérifier sa disponibilité- Veiller à la cohérence des catalogues de services- Améliorer les workflows

Doté de bonnes connaissances des principes et processus ITIL vous avez 3 à 5 ans d'expérience sur un rôle similaire, idéalement dans un environnement international.

Vous êtes reconnu pour vos capacités de communication, votre sens du service et du travail d'équipe.

Enfin, vous disposez d'une bonne capacité d’écoute, de compréhension, d’analyse et de restitution.

Allez-vous OSER l'aventure avec nous ?

Venez nous rejoindre et libérez votre potentiel



  • Tours, France Capgemini Temps plein

    **Rejoindre Capgemini ? Oui, mais pour faire quoi ?**: Pour intégrer nos équipes à Tours en qualité d'**Incident Manager Confirmé** et accompagner un de nos clients grand compte dans la gestion de son SI. Les missions sont: - Suivre les incidents et les problèmes - Piloter les incidents majeurs (Mobilisation des groupes supports, cellule de crise,...


  • Tours, France Capgemini Temps plein

    **Rejoindre Capgemini ? Oui, mais pour faire quoi ?**: Pour intégrer nos équipes à Tours en qualité d' **Incident Manager Confirmé **et accompagner un de nos clients grand compte dans la gestion de son SI. Les missions sont: - Suivre les incidents et les problèmes - Piloter les incidents majeurs (Mobilisation des groupes supports, cellule de crise,...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France LHH Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLHH est un cabinet de conseil en recrutement, spécialisé dans l'intérim, le management de transition et l'évaluation des cadres et des dirigeants. Nous recherchons un Spécialiste en Résolution d'Incidents Informatiques pour accompagner notre client à Tours (37). Salaire Le salaire est estimé à environ...


  • Tours, France K2 Partnering Solutions Temps plein

    **Annonce**: Processus Manager ITIL **Lieu**: Tours **Secteur**: Assurance **Télétravail**: 2 jours par semaines **Lieu**: TOURS **Description de la mission**: Nous recherchons un Processus Manager ITIL pour la mise en place from scratch d'ITIL chez notre client du secteur de l'assurance basé à Tours. La mission principale consiste à gérer les...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Tours, France ENOV-IT Temps plein

    Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l?interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l?entreprise. Objectifs 1.Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client ?Assurer une...


  • Tours, France Talents & Projets Temps plein

    Mission urgente de management de transition de Responsable Conseils et Services utilisateurs de l’IT pour un groupe international. Mission d’une durée de 6 mois. Mission localisée à Tours. **RÔLE ET MISSIONS**: Au sein de la direction des systèmes d’information, vos principales missions: - Etre en charge de l'équipe qui pilote la prestation...


  • Tours, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Technicien Informatique Industrielle H/F.Rattaché au Service informatique industrielle, vous prenez en charge les incidents...


  • Tours, France Vyv 3 Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France...

  • Automaticien (h/f)

    il y a 4 semaines


    Tours, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Technicien Informatique Industrielle H/F. Rattaché au Service informatique industrielle, vous prenez en charge les incidents remontés par les...

  • Automaticien (h/f)

    il y a 4 semaines


    Tours, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Technicien Informatique Industrielle H/F. Rattaché au Service informatique industrielle, vous prenez en charge les incidents remontés par les...

  • Automaticien (h/f)

    il y a 4 semaines


    Tours, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Technicien Informatique Industrielle H/F. Rattaché au Service informatique industrielle, vous prenez en charge les incidents remontés par les...


  • Tours, France temporis Temps plein

    Temporis Tours, l'agence 100% tourangelle 100% Nouvelle génération te propose une belle opportunité de travailler dans le domaine du transport de personnes Aujourd'hui le talent recherché est un(e) CHEF DE SECTEUR EXPLOITATION (H/F) Au sein d'un groupe de renom et une belle activité sur la région tu pourras intégrer une équipe motivée et...


  • Tours, France DCS EASYWARE Temps plein

    Rejoignez l'aventure DCS !!En tant que Responsable Sécurité de l’Information H/F pour les sites de Tours et de Rennes, vous assurez la gestion et la sécurisation des infrastructures IT et des solutions industrielles locales de notre client ! Votre mission principale consiste à garantir la résilience, la conformité, et la réduction des risques de...


  • Tours, Indre-et-Loire, France DCS EASYWARE Temps plein

    Rejoignez l'aventure DCS !!En tant que Responsable Sécurité de l’Information H/F pour les sites de Tours et de Rennes, vous assurez la gestion et la sécurisation des infrastructures IT et des solutions industrielles locales de notre client ! Votre mission principale consiste à garantir la résilience, la conformité, et la réduction des risques de...


  • Tours, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Vos missions : Rejoindre nos équipes de Tours et accompagner l'un de nos clients dans l'évolution de son SI. - Assurer l'administration N2/N3 Linux, Unix, Oracle - Installer et mettre à jour les environnements techniques - Créer, suivre et clôturer les tickets d'incidents - Contribuer aux projets - Rédiger les modes opératoires ou concevoir des plans...

  • Administrateur Bdd

    Il y a 6 mois


    Tours, France Davidson Consulting Temps plein

    Le pôle Infrastructures de Davidson recherche un(e) spécialiste des bases de données pour supporter l ensemble de ses projets internes et clients. Il s agira aussi bien d intervenir sur des BDD « classiques » que sur des architectures de nouvelles générations. La migration des premières vers les secondes étant d ailleurs au cœur des missions du...


  • Tours, France Daher Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Responsable centre support utilisateur Présentation de l'emploi Rattaché au directeur des Opérations, le responsable du centre de support information est en charge du support informatique délivré par le HelpDesk international (externalisé), ainsi que des techniciens de proximité sur les sites Daher. En relation...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteSpécialiste en Support Technique et Réseaux en AlternanceDescription de la missionLa Direction Organisation des Systèmes d'Informations de Groupama Océan Indien recherche un ou une alternant(e) pour renforcer ses équipes et transmettre son savoir.Vos missions seront variées et vous intervenez sur différents champs...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteSpécialiste en Support Informatique et Réseaux en AlternanceDescription de la missionLa Direction Organisation des Systèmes d'Informations de Groupama Océan Indien recherche un spécialiste en support informatique et réseaux en alternance pour renforcer ses équipes et transmettre son savoir.Vous intervenez sur...


  • Tours, France DCS EASYWARE Temps plein

    Rejoignez l'aventure DCS en tant que Chief Information Security Officer H/F! Le CISO H/F aura pour mission principale de sécuriser les infrastructures IT et les réseaux de l'entreprise, en s'assurant que l'ensemble des systèmes sont conformes aux exigences réglementaires et en ligne avec les meilleures pratiques du secteur. Vous serez un-e acteur-trice...