Responsable Delivery en Service Desk

Il y a 6 mois

Tours, France Econocom Temps plein

**À propos de nous**:
**Pourquoi rejoindre Econocom ?**

**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

**Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch **

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Mission**:
L'**activité Workplace Infra Innovation** de la Direction des Centres de Services du groupe Econocom recrute un **Responsable Delivery H/F **pour piloter des prestations à engagement de résultats en environnement support utilisateurs sur le site de Tours.

**La Direction des Centres de Services** du groupe Econocom est un centre de services national dédié à trois grandes activités : l'Accompagnement aux Utilisateurs (Workplace), l'Infrastructure et l'Ingénierie de production (Infra), et l'Innovation permettant l'évolution de nos process, de nos offres et services (comment repenser le service utilisateur de demain par exemple). Elle compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

**Vos responsabilités**:
Sous la responsabilité du Directeur des Opérations Workplace et en étroite collaboration avec votre Responsable des Opérations, vous piloterez une partie du périmètre Workplace en garantissant la production de services. Vous serez ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources:
Gestion de l’activité opérationnelle:

- Garantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre
- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
- Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades

Suivi client:

- Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
- Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
- Préparer et mener les comités techniques avec le client
- Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
- Participer au foisonnement technique sur son périmètre client

Management des ressources:

- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations

S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
- Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires )
- Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Participer à la préparation des EAI
- Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

**Profil**:
De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez une expérience significative dans le service aux utilisateurs, idéalement au sein d'un Centre de Services au sein d'une Entreprise de Services Numériques. Issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery. Vous en maitrisez ainsi les responsabilités, du management d'équipe à la gestion opérationnelle.

Adaptable et pragmatique, vous avez un sens aigu des responsabilités et savez exposer vos propositions avec conviction tout en faisant preuve de pédagogie. Enthousiaste et fédérateur, vous savez animer des équipes conséquentes. Enfin, dynamique et structuré, vous savez allier le développement business et les résultats opérationnels.

**A propos du poste**:
Lieu mission : Agence Econocom de Tours

Démarrage : selon vos disponibilités (préavis accepté)

Contrat : CDI

Rémunération : selon votre profil et votre expérience

Avantages : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Participation, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

  • Responsable Delivery en Service Desk H/F

    Il y a 5 mois

    Tours, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: - Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. - Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Mise en place d'un environnement de travail optimalNous recherchons un technicien service desk pour rejoindre notre équipe au sein du centre de services de Tours. Dans ce rôle, vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en traitant, en résolvant et en transférant vers le support adéquat si...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Tours, France ENOV-IT Temps plein

    Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l?interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l?entreprise. Objectifs 1.Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client ?Assurer une...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en utilisant vos compétences en résolution d'incidents et en gestion des demandes.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par...

  • Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant

    Il y a 6 mois

    Tours, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...

  • Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant

    Il y a 6 mois

    Tours, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...

  • Responsable Et Services Utilisateurs de L’it

    Il y a 6 mois

    Tours, France Talents & Projets Temps plein

    Mission urgente de management de transition de Responsable Conseils et Services utilisateurs de l’IT pour un groupe international. Mission d’une durée de 6 mois. Mission localisée à Tours. **RÔLE ET MISSIONS**: Au sein de la direction des systèmes d’information, vos principales missions: - Etre en charge de l'équipe qui pilote la prestation...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à...

  • Technicien Service Desk H/F

    Il y a 6 mois

    Tours, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Service Desk H/F

    Il y a 2 mois

    Tours, Indre-et-Loire, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Service Desk H/F

    Il y a 6 mois

    Tours, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Team Leader en Service Desk

    Il y a 5 mois

    Tours, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Responsable de Services Informatiques à Distance

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    Vous souhaitez occuper un rôle clé au sein d'une entreprise pionnière dans la transformation digitale ? Econocom est une première Entreprise Générale du Digital en Europe, qui conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Nous recherchons un Responsable de Services Informatiques à Distance...

  • Responsable de la Gestion de la Qualité des Services

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de la qualité des services. Vous serez chargé de garantir la production de services de haute qualité, en assurant la relation opérationnelle avec les clients et le management opérationnel des ressources.Compétences requisesGestion de lactivité...

  • Responsable de Service Maintenance

    il y a 2 semaines

    Tours, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 265304 **Date posted**: 12/11/2024 **Qui tu es** Tu as un grand sens du service, une attitude positive et tu es orienté(e) solutions. Tu es capable de travailler de manière autonome pour résoudre les problèmes et accomplir des tâches complexes dans le respect des délais et des contraintes de coût. Même en situation de stress, tu gardes...

  • Responsable du service clientèle

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable du service clientèlebeBee Professionals recherche un Responsable du service clientèle pour son siège social à Tours.Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine du service à la clientèle et une excellente connaissance des outils informatiques. Il devra également être capable de travailler...

  • Responsable de Service Retraite

    Il y a 3 mois

    Tours, France CNAV Temps plein

    **Responsable de service retraite**: - CDI - Tours - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD97568 **CNAV**: L'Assurance retraite, 1re caisse de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau d'organismes (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés de l'industrie, du commerce et des services, des...

  • Adjoint Responsable de Secteur

    Il y a 2 mois

    Tours, France PMS- Precia Molen Service Temps plein

    **Description offre**: Rejoignez une entreprise française en croissance, indépendante, avec une forte stabilité. Pour en savoir plus sur la société PRECIA MOLEN SERVICE cliquez sur ce lien ! En relation avec le responsable de secteur, vous intervenez sur des appareils de pesage dans différents secteurs d’activité. Vos principales missions sont les...

  • Commercial - Responsable de Secteur (H/F)

    Il y a 6 mois

    Tours, France Energy Service France Temps plein

    **Energy Service France**, SAS implantée nationalement, commercialise une gamme complète d'ampoules, de piles-batteries-accumulateurs ainsi que les produits fonctionnant avec de l'énergie autonome, produits innovants soutenus par une grande marque, n°1 mondial. Nous recrutons dans le cadre de notre développement nous recherchons un: **1 poste de...