Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Contexte de la mission:
- Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud.
- Notre
- centre de production Cloud & Security Management
porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à la sphère publique.
- Venez rejoindre notre équipe
- Nous vous attendons pour rejoindre l'équipe d'Ameni en qualité de Service Delivery Manager H/F.
- Ameni est quant à elle Service Delivery Executive_, garante du management des Service Delivery Manager_ et de leur cohésion d'équipe.
- Le SDM dirige fonctionnellement l’ensemble des opérations et des moyens de production ; il est garant de la cohérence du service et responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels prévus.
- Interface privilégiée du client, il reporte fonctionnellement au Directeur de Projet.
- Il est en relation avec le Directeur du Run, responsable des moyens de production du MCO, pour l’animation et la coordination des activités des différentes équipes de production de façon à garantir un fonctionnement optimum entre eux (planification, organisation, délais).
- Ce qui vous attend:
- Suivi de la gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs ).-
- Préparation et animation des comités de pilotage et de suivi.-
- Interlocuteur unique côté client.-
- Mise en place et pilotage des plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service.-
- Suivi et garantie des engagements de services contractuels.-
- Alimentation des outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux normes ISO 27001.-
- Prise en compte des évolutions contractuelles & formalisation de ces dernières.-
- Suivi de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire.-
- Déclenchement et suivi des plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité.-
- Garant de la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie.️ Vous êtes fait(e) pour ce poste si:
Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur une fonction similaire (pilotage du RUN/MCO), hors alternances & stages.
Notre CDP est le Centre de Production National du groupe OPEN, orienté Infrastructure & Cloud, vos compétences et connaissances tendent donc vers l'Infra
Vous avez une parfaite connaissance des métiers de l'infogérance, des process ITIL et de la relation client. Véritable chef d'orchestre, vous connaissez les priorités et les exigences de l'environnement du RUN.
Les qualités attendues:
- Autonomie, rigueur et méthodologie,- Capacité d’analyse et de synthèse,- Gestion de crise,- Bon sens de l’organisation,- Aisance relationnelle et sens de la communication et du reporting,- Bon esprit d’équipe
Au-delà de la mission, vous pourrez:
- Participer à des projets innovants (Move to Cloud et DevOps notamment) & nationaux auprès de clients Grands Comptes ;- Travailler en centre de service, avec une équipe de 8 passionnés, où règne une ambiance conviviale et un esprit de partage & d'entraide ;- Bénéficier d’un suivi de proximité et personnalisé, par le biais d’un double accompagnement managérial et RH.
- Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et de notre offre, et un deuxième échange avec votre future Manager _
Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre:
CODE REC = JMA24757
Qu’attendez-vous pour être Open ?
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Tours, France ABC Portage Temps pleinVotre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Tours, France ENOV-IT Temps pleinLe Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l?interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l?entreprise. Objectifs 1.Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client ?Assurer une...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Tours, France OPEN Temps pleinContexte de la mission: Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à...
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Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant
Il y a 5 mois
Tours, France Delivery Car Temps plein**DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...
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Responsable Delivery en Service Desk
Il y a 5 mois
Tours, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: **Pourquoi rejoindre Econocom ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards...
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Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant
Il y a 5 mois
Tours, France Delivery Car Temps plein**DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...
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Responsable Delivery en Service Desk H/F
Il y a 5 mois
Tours, France Econocom Temps pleinMission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
Tours, France Open SAS Temps pleinContexte de la mission : Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. Notre centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateu
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
Tours, Indre-et-Loire, France Open SAS Temps pleinContexte de la mission : Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. Notre centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateu
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Energy Manager
Il y a 5 mois
Tours, France Expert&Manager Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons, pour l'un de nos clients spécialisés, en services et travaux d'efficacité énergétique, mais aussi en projets d'infrastructures des énergies locales, un Energy Manager (F/H) en CDI, sur Tours. Face aux enjeux de décarbonation à la maille des territoires et à la pression du coût des énergies, l'Energy Manager...
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Responsable de la Gestion de la Qualité des Services
il y a 2 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps pleinMissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de la qualité des services. Vous serez chargé de garantir la production de services de haute qualité, en assurant la relation opérationnelle avec les clients et le management opérationnel des ressources.Compétences requisesGestion de lactivité...
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Responsable de la Livraison en Service Desk H/F
il y a 3 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps pleinMissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Responsable de la Production de Services
il y a 3 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps pleinMissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Responsable de la Livraison de Services
il y a 1 mois
Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps pleinMissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Responsable de la Livraison de Services
il y a 4 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps pleinMissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Trade Marketing Manager
il y a 2 jours
Tours, Centre-Val de Loire, France Mondelēz International Temps pleinDescriptionAt Mondelēz International, we're seeking a skilled Trade Marketing Manager to drive category growth and develop strategic selling programs. The ideal candidate will provide compelling insights and build strong relationships with customers and key account teams.Key ResponsibilitiesDevelop and execute selling programs to support category...
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Responsable de Livraison en Service Desk
il y a 4 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps pleinUn Défi ExcitantNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.Qui Sommes-Nous ?Econocom est la Première Entreprise Générale du Digital en Europe, conçue, financée et facilitée la transformation digitale des entreprises et des organisations...
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Responsable de la Livraison en Service Desk H/F
il y a 4 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Responsable de la Livraison en Service Desk H/F pour rejoindre notre équipe à Tours. Vous serez chargé de garantir la production de services de haute qualité et de maintenir la relation opérationnelle avec nos clients.ResponsabilitésGestion de l'activité opérationnelle : garantir l'atteinte des engagements...
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Manager de Service Achat Groupe
il y a 3 semaines
Tours, France MAC-ERCI International Temps pleinDescriptif du poste Rattaché à la Direction « Politique Industrielle et management de la Global Supply Chain » pour animer la stratégie d'achat dans votre champ d’intervention, vous jouerez un rôle clé dans la performance industrielle des fournisseurs, avec une responsabilité hiérarchique sur une équipe de Group Category Managers et...
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Manager de Service en Restauration Rapide
il y a 1 mois
Tours, France POUTINEBROS Temps plein**POUTINEBROS, **première poutinerie de France ! Tu connais-tu la poutine ? Des frites maison, notre sauce brune inimitable et le véritable fromage en grains... Créé en 2014 par deux frères rennais, l'enseigne POUTINEBROS sert d'authentiques poutines québécoises et des burgers premium. - **Ta JOB **_: Être responsable opérationnel du restaurant...