Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Contexte de la mission:
- Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud.
- Notre
- centre de production Cloud & Security Management
porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à la sphère publique.
- Venez rejoindre notre équipe
- Nous vous attendons pour rejoindre l'équipe d'Ameni en qualité de Service Delivery Manager H/F.
- Ameni est quant à elle Service Delivery Executive_, garante du management des Service Delivery Manager_ et de leur cohésion d'équipe.
- Le SDM dirige fonctionnellement l’ensemble des opérations et des moyens de production ; il est garant de la cohérence du service et responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels prévus.
- Interface privilégiée du client, il reporte fonctionnellement au Directeur de Projet.
- Il est en relation avec le Directeur du Run, responsable des moyens de production du MCO, pour l’animation et la coordination des activités des différentes équipes de production de façon à garantir un fonctionnement optimum entre eux (planification, organisation, délais).
- Ce qui vous attend:
- Suivi de la gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs ).-
- Préparation et animation des comités de pilotage et de suivi.-
- Interlocuteur unique côté client.-
- Mise en place et pilotage des plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service.-
- Suivi et garantie des engagements de services contractuels.-
- Alimentation des outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux normes ISO 27001.-
- Prise en compte des évolutions contractuelles & formalisation de ces dernières.-
- Suivi de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire.-
- Déclenchement et suivi des plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité.-
- Garant de la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie.️ Vous êtes fait(e) pour ce poste si:
Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur une fonction similaire (pilotage du RUN/MCO), hors alternances & stages.
Notre CDP est le Centre de Production National du groupe OPEN, orienté Infrastructure & Cloud, vos compétences et connaissances tendent donc vers l'Infra
Vous avez une parfaite connaissance des métiers de l'infogérance, des process ITIL et de la relation client. Véritable chef d'orchestre, vous connaissez les priorités et les exigences de l'environnement du RUN.
Les qualités attendues:
- Autonomie, rigueur et méthodologie,- Capacité d’analyse et de synthèse,- Gestion de crise,- Bon sens de l’organisation,- Aisance relationnelle et sens de la communication et du reporting,- Bon esprit d’équipe
Au-delà de la mission, vous pourrez:
- Participer à des projets innovants (Move to Cloud et DevOps notamment) & nationaux auprès de clients Grands Comptes ;- Travailler en centre de service, avec une équipe de 8 passionnés, où règne une ambiance conviviale et un esprit de partage & d'entraide ;- Bénéficier d’un suivi de proximité et personnalisé, par le biais d’un double accompagnement managérial et RH.
- Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et de notre offre, et un deuxième échange avec votre future Manager _
Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre:
CODE REC = JMA24757
Qu’attendez-vous pour être Open ?
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Tours, France ENOV-IT Temps pleinLe Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l?interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l?entreprise. Objectifs 1.Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client ?Assurer une...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Tours, France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Service Delivery Manager H/F **basé à Tours. En qualité de Service Delivery Manager, vous êtes le garant de la cohérence du service. Vos...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Tours, France LHH Temps pleinDescriptif du poste LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Service Delivery Manager H/F **basé à Tours. En qualité de Service Delivery Manager, vous êtes le garant de la cohérence du service. Vos...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Tours, France OPEN Temps pleinContexte de la mission: Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à...
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Delivery Manager
il y a 3 semaines
Tours, France SOLINKI Temps pleinNous recherchons pour un client compte à temps plein un délivery manager senior à temps pleins en CDI ( H/ F ). Poste: 1. Administrer et maintenir des infrastructures à fortes contraintes de disponibilité - Diagnostiquer, résoudre et analyser les incidents N2 et N3 pour la partie Open Source et N2 avec escalade si nécessaire (au N3) pour la partie...
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Service Delivery Manager
il y a 1 heure
Greater Tours Area, France Cloud Temple Temps pleinAfin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.Le poste est ouvert à Tours.MISSIONS...
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Responsable Delivery en Service Desk
Il y a 7 mois
Tours, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: **Pourquoi rejoindre Econocom ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards...
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Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant
Il y a 7 mois
Tours, France Delivery Car Temps plein**DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...
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Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant
Il y a 8 mois
Tours, France Delivery Car Temps plein**DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...
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Responsable Delivery
il y a 3 semaines
Tours, France Econocom Temps plein**Libellé du poste**: - Responsable Delivery H/F - Tours **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Vous recherchez de nouveaux challenges et êtes prêt à rejoindre un groupe ambitieux avec des perspectives d'évolutions à la hauteur de vos compétences ? - Rejoignez les équipes Services d'Econocom...
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Business Manager
il y a 2 semaines
Tours, France FORTIL Temps pleinNotre modèle FORTIL, créé en 2009, est basé sur le partage et l’actionnariat **:100%** de nos **actionnaires** sont **salariés**. Aujourd’hui présent dans **7 pays** avec **1400 collaborateurs**, nous nous engageons à maintenir une performance industrielle et économique au travers **un haut niveau d’expertise** (4 delivery models), une...
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Manager de Service en Restauration Rapide
il y a 3 semaines
Tours, France POUTINEBROS TOURS Temps plein**POUTINEBROS, **première poutinerie de France ! Créé en 2014 par deux frères rennais, l'enseigne POUTINEBROS sert d'authentiques poutines québécoises et de succulents burgers premium. Rejoins-nous! Dans une ambiance chaleureuse et organisée, tu seras responsable opérationnel du restaurant pendant la durée du service. En charge de son bon...
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Business Manager
il y a 2 semaines
Tours, France MI-GSO | PCUBED Temps pleinDescriptif du poste Votre prochain challenge d’intrapreneur est à portée de clic ! Nous recherchons un Business Manager dans la région de Tours afin d'assurer le développement d'une agence locale bien implantée et en croissance. Nous vous proposons de rejoindre une société de conseil experte en management de projet, où vous démarchez et gérez...
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Manager de Service en Restauration Rapide
Il y a 3 mois
Tours, France POUTINEBROS Temps plein**POUTINEBROS, **première poutinerie de France ! Tu connais-tu la poutine ? Des frites maison, notre sauce brune inimitable et le véritable fromage en grains... Créé en 2014 par deux frères rennais, l'enseigne POUTINEBROS sert d'authentiques poutines québécoises et des burgers premium. - **Ta JOB **_: Être responsable opérationnel du restaurant...
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Service Desk Manager
il y a 3 semaines
Tours, France Sopra Banking Software Temps pleinDans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons le centre support du progiciel «Amplitude» (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digital, de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un secteur en forte...
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Service Desk Manager
il y a 2 semaines
Tours, France SOPRA BANKING SOFTWARE Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons le centre support du progiciel «Amplitude» (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digital, de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un...
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Team Leader en Service Desk
Il y a 7 mois
Tours, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...
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Responsable D'agence Travail Temporaire
il y a 2 semaines
Tours, France Expert&Manager Temps pleinDescriptif du poste Avec plus de 160 agences et cabinets spécialisés partout en France ainsi que 30 ans d'existence, le Groupe Interaction est un groupe Français unique et indépendant au service de l'Emploi, de l'Intérim au Recrutement en passant par la Formation. L'intérim est perçu chez nous comme une source d'avenir permettant à tout un chacun de...
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Chef de Projet Énergétique CEE
il y a 2 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France EXPERT & MANAGER Temps pleinNous Recherchons Un Chef De Projet Énergétique CEEExpert & Manager recherche un Chef de Projet Énergétique CEE pour l'un de ses clients spécialisés dans les services et travaux d'efficacité énergétique, mais aussi en projets d'infrastructures des énergies locales. Ce poste est basé à La Riche (37).**Description du Poste :**Rattaché(e) au...
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Expert DevOps
il y a 3 semaines
Tours, France Synelience Temps plein**Votre aventure au sein de Synelience**: Dans le cadre de nos missions d’expertises, votre rôle en tant qu’expert DEVOPS se compose ainsi: Sous la responsabilité du responsable de service Accompagnement et Support au Delivery, vous prendrez en charge le coaching DevOps auprès des référents/Coach du service d’une part et auprès des équipes...