Customer Support Agent
il y a 1 semaine
Créée en 2019, Not So Dark est une start-up de la foodtech fondée par Clément Benoit (serial entrepreneur, ex-Stuart) et Alexandre Haggai.
Leur solution ? Un concept clé en main permettant aux restaurateurs de booster et diversifier leurs revenus. Le système de light franchise consiste à offrir aux restaurateurs la possibilité d'exploiter le portefeuille de marques virtuelles NSD dans leur établissement et ainsi d’optimiser l'espace inutilisé dans leur cuisine.
Des marques virtuelles faciles à réaliser et pensées pour la livraison : branding, recettes, logistique, relation avec les plateformes de livraison, stratégie marketing et communication qui créent le buzz.
Clément Benoit: “Uber ne possède aucun taxi. Airbnb aucun appartement. Nous avons le même modèle dans le Food Delivery pour devenir le numéro 1 en Europe sans une seule cuisine.”
**Descriptif du poste**
En tant que Customer Support Agent, votre rôle sera de:
- Répondre aux appels téléphoniques français / anglais et accompagner nos partenaires (restaurateurs, fournisseurs, etc.) à trouver des solutions à leurs questions.
- Dépasser les attentes de nos clients et maintenir l’excellence opérationnelle.
- Répondre aux besoins de nos clients et fournir un soutien ad hoc à tous les membres de l’équipe.
- Avoir un état d’esprit positif axé sur la satisfaction du client.
- Atteindre un très faible taux d’incidents non résolus (investiguer et transmettre les informations aux équipes concernées (OPS, produit, marketing) à temps pour résoudre un problème).
- Résoudre les problèmes en suivant les politiques et procédures établies.
- Créer, rédiger et gérer les réponses du centre d’aide en ligne, y compris la modification d’articles existants et la création de nouveaux lorsque le besoin s’en fait sentir/de nouvelles fonctionnalités sont publiées.
- Contribuer à la structuration de l’équipe, de l’organisation et des processus du support client.
- La gestion et mise en ligne des restaurants.
**Profil recherché**
- Solides compétences écrites et orales en français et anglais.
- Empathique et à l’écoute par nature, vous aimez résoudre les problèmes des autres.
- Avoir un esprit d’équipe et être capable de faire le lien entre nos partenaires (restaurants, fournisseurs, etc.) et les équipes internes.
- Indépendant(e)/autonome, flexible, vous êtes capable de trouver des solutions créatives et pragmatiques.
- Participer à des projets visant à améliorer continuellement les processus internes.
Points bonus si:
- Passionné(e) par l’industrie FoodTech et les modèles des dark kitchens.
- Expérience dans des rôles / services similaires (Customer Success ou Customer Support).
- Expérience dans l’hôtellerie et/ou la restauration
- Expérience avec le logiciel Hubspot CRM
Avantages
- Rémunération compétitive (32k + variable à la performance)
- Mutuelle Alan prise en charge à 50%
- GYMLIB avec le forfait 50 pulses pris en charge.
- Carte Swile de chèque déjeuner, 8€ par jour travaillé prise en charge à 50%.
- Prise en charge à 50% de l’abonnement mensuel au transport.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 32 000,00€ par an
Avantages:
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
Programmation:
- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
- Travail en soirée
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
Expérience:
- customer support: 2 ans (Exigé)
- customer success: 2 ans (Exigé)
Langue:
- Français (Exigé)
- Anglais (Exigé)
Lieu du poste : Télétravail hybride (75009 Paris 9e)
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Customer Support Agent
il y a 9 heures
Paris, France Crunchyroll Temps plein**Who We Are**: We're a cast of characters working to shine a spotlight on anime. Crunchyroll is an international business focused on creating both online and offline experiences for fans through content (licensed, co-produced, originals, distribution), merchandise, events, gaming, news, and more. Visit our About Us pages for more information about our...
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French Customer Support Agent
il y a 3 semaines
Paris, France Atlean World Temps pleinFor this particular position, we are working with a French automobile manufacturer to find a Customer Support Agent in the technology field. Our client works with various projects and brands that are recognized worldwide. Depending on the type of project that will be offered to you, the daily tasks will vary. **This position is full-time and will be based...
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Customer Support Agent
il y a 1 semaine
Paris, France Global Savings Group Temps pleinGlobal Savings Group is Europe's largest and most trusted shopping rewards platform, empowering millions of people to make better purchase decisions. GSG values a culture of belonging, where you can join a talented team of 600+ people from more than 50 countries in 12 office locations. With us, you will reach millions of customers worldwide, connecting them...
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Customer Support Specialist
Il y a 6 mois
Paris 9e, France Aircall Temps plein**About the role**: As a Customer Support Specialist, you’ll be an advocate for our customers and the heart of Aircall by efficiently identifying, promoting product education, recommending technical solutions and guiding product users through features and functionalities. This way, you’ll also help other businesses achieve their goal. In doing so,...
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Talent Acquisition
il y a 1 jour
Paris 9e, France Greenly Temps pleinFounded in 2019 by Alexis, Matthieu, and Arnaud, Greenly’s mission is to allow everyone to track their carbon footprint more simply, and to take part in the fight against climate change. Our mission is to democratize climate strategy for SMEs and soon reach 1bn tons of carbon under management! How? We add tech to carbon accounting to make it automatic...
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Customer Support
Il y a 7 mois
Paris 9e, France Kactus Temps pleinRattaché(e) au pôle Support de l’équipe _Customer & Partner Service (CPS)_, tu seras en charge de: - Accompagner et suivre une équipe de **3 **_**Customer & Partner Service**_ au quotidien pour les **faire grandir et monter en compétences**. - **Animer les réunions** et routines de ton équipe. - **Assurer le reporting des indicateurs clés** de ton...
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Customer Support ✨
il y a 6 jours
Paris 9e, France Meilleurs Agents Temps pleinDescription de l'entreprise - Le groupe AVIV est engagé pour l’égalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenu-e. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour tou-te-s. Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de...
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Customer Support
Il y a 7 mois
Paris, France Casavo Temps plein**Description de l'entreprise** Nous sommes la PropTech européenne qui simplifie le marché immobilier grâce à la technologie. Notre plateforme nouvelle génération connecte les besoins des vendeurs avec les désirs des acquéreurs. Nous guidons nos clients tout au long du parcours, et offrons une expérience simple et transparente. Si vous nous...
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Sr. Customer Support Agent
Il y a 7 mois
Paris, France Rippling Temps plein**About Rippling** Rippling is the first way for businesses to manage all of their HR & IT—payroll, benefits, computers, apps, and more—in one unified workforce platform. By connecting every business system to one source of truth for employee data, businesses can automate all of the manual work they normally need to do to make employee changes. Take...
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Customer Support Technician
Il y a 7 mois
Paris, France Universign Temps plein**Signaturit Group** is a company that is revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. With over 250000 customers in more than 40 countries, we provide electronic signature and digital identification solutions that allow users to sign over 78 million documents digitally. As a trusted third party, we are eIDAS certified and...
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Customer Support Specialist
Il y a 4 mois
Paris, France Tellent Temps pleinThis role is offered on a hybrid basis from Paris office or fully remote in France on full time employment basis. We speak in English at work, so it's important that you have a good level of English language._ **Your Mission** As a Support Specialist, you will be responsible for helping our French & English-speaking customers understand the Talent...
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Technical Customer Support
Il y a 7 mois
Paris, France OSR Enterprises Temps plein**DESCRIPTION**: **We are interested in welcoming** **a Technical Customer Support to join our** **diligent team accepting full ownership of technical customer-facing activities such as product deployment, training, and customer support.** **REQUIREMENTS**: **Essential**: - BSc. in Computer Science or Engineering - 3+ years' experience in a customer-facing...
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Customer Support Specialist
Il y a 2 mois
Paris, France Greenly Temps pleinGreenly is a B corp certified SaaS founded in 2019. Our platform streamlines data collection and analysis through integrations, making the calculation of carbon emissions accurate, intuitive, and affordable. Every day, we work with the goal of enabling companies to commit to a carbon reduction trajectory and to engage their entire ecosystem (employees,...
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Customer Success
il y a 9 heures
Paris 9e, France Greenly Temps pleinFounded in 2019 by Alexis, Matthieu, and Arnaud, Greenly’s mission is to allow everyone to track their carbon footprint more simply, and to take part in the fight against climate change. Our mission is to democratize climate strategy for SMEs and soon reach 1bn tons of carbon under management! How? We add tech to carbon accounting to make it automatic...
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Customer Support
il y a 3 jours
Paris, France AB TASTY Temps pleinAs part of the Customer Support team, you are responsible to deliver the best customer service and experience. In addition, to help our clients understand how the platform works and learn by themselves, you will be responsible for identifying anything missing or outdated in our documentation and library of support articles and participating in their...
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Customer Advisor Agent
il y a 1 semaine
Paris, France KGR Temps pleinWe are recruiting for a Technology company a Customer Support Agent - Native in French in Cyprus The role is based in Cyprus Missions: - Deliver a high level of customer service - Identify and support customers in difficulties - Provide explanations to customers about products/site/policies. - Build a trusting relationship with clients providing accurate...
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Customer Experience Agent
Il y a 7 mois
Paris, France CooperSurgical Temps pleinCooperSurgical is a leading fertility and women's healthcare company dedicated to putting time on the side of women, babies, and families at the healthcare moments that matter most in life. CooperSurgical is at the forefront of delivering innovative assisted reproductive technology and genomic solutions that enhance the work of ART professionals to the...
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Customer Support Specialist
il y a 1 mois
Paris, France swan.io Temps plein**About**: Swan is the leading European fintech specialized in embedded banking. A laureate of the French government’s selective year list of tech champions, “French Tech Next 120,” we are quickly expanding across Europe. Over 100 European companies have already seamlessly integrated banking services such as accounts, cards, and payments into their...
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Customer Support
il y a 4 jours
Paris, France BeReal. Temps plein**What do we believe in?**: At BeReal, we are building the first social network where people spontaneously share their real life. No filters. No followers. Just friends, sharing with each other. On BeReal, you discover your friends' real lives and get closer to them! Since the beginning we passed from 10K daily active users in March 2021 to 5M+ now. To help...
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Customer Support Specialist
Il y a 7 mois
Paris, France Epsor Temps plein**Le pôle Client Services chez Epsor** La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes). Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5...