Chargé(E) de Médiation

Il y a 2 mois


Paris, France TotalEnergies Temps plein

**Pays**

France

**Lieu**

75 - Paris

**Lieu de travail**

PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)

**Domaine**

Commerce

**Type de contrat**

CDI

**Expérience**

Moins de 3 ans

Profil requis:

- Aimer rédiger et disposer de bonnes facultés de rédaction
- Esprit de synthèse et d’analyse développé, rigueur, diplomatie
- Force de proposition
- Sens de l’écoute et excellent relationnel
- Agilité, capacité à travailler en équipe
- Esprit d'initiative, autonomie, organisé
- Ethique
- Expérience sur des missions similaires (+2 ans)
- Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
- La connaissance du domaine de l’énergie est un plus

**Activités**

Rattaché(e) au Service Client Expertise, le/la Chargé(e) de Médiation prend en charge les missions suivantes sur les univers BtoB comme BtoC:

- Identifier et analyser la demande client
- Entrer en contact avec le client et/ou ses représentants (avocats, conciliateurs de justice, Médiateur National de l’Energie (MNE), associations de consommateurs)
- Etablir un diagnostic
- Gérer le litige de bout en bout (de sa prise en charge à sa clôture) de façon personnalisée
- Echanger en transverse avec les autres services internes afin de trouver une issue amiable aux réclamations et s'assurer du résultat
- S’appuyer sur les outils mis à disposition en interne
- Contribuer à l'amélioration des processus du Service Clients en participant à la cartographie des clients arrivant en médiation (analyse du parcours client, identification des axes d’amélioration)
- Au-delà de ces missions, le/la Chargé(e) de Médiation cherche à développer une relation de confiance avec les clients et leurs représentants, ainsi qu’une vraie politique de service après-vente auprès des consommateurs insatisfaits en première instance. Il a pour vocation de devenir un vrai référent métier et de conseil auprès de ses interlocuteurs internes.

**Contexte et environnement**
- N/A



  • Paris 1er, France AGENCE NATIONALE DE L'HABITAT Temps plein

    Descriptif du poste **Vos principales missions** Ce poste est une création dans le cadre d’une extension des missions de la Direction des affaires juridiques. L’enjeu principal de cette création sera donc la mise en place d’un processus de médiation (dans le cadre d’une nouvelle cellule « médiation ») au sein de l’Agence nationale de...

  • Chargé(e) de Médiation

    Il y a 2 mois


    Paris, France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileProfil requis : - Aimer rédiger et disposer de bonnes facultés de rédaction - Esprit de synthèse et d'analyse développé, rigueur, diplomatie - Force de proposition - Sens de l'écoute et excellent relationnel - Agilité, capacité à travailler en équipe - Esprit d'initiative, autonomie, organisé - Ethique - Expérience sur...


  • Paris, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - Chargé de médiation et de développement des publics H/F **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Temps de travail**: - Plein temps **Description**: - Établissement culturel de la société à mission MAIF, le MAIF Social Club est un espace d'échanges situé en plein cœur du quartier du Marais à Paris....


  • Paris, France MAIRIE DE CHATENAY-MALABRY Temps plein

    Avec près de 35 000 habitants, Châtenay-Malabry, Ville verte en plein essor, développe de nombreux services grâce à des outils innovants et s’inscrit dans une dynamique rayonnante de projets. Chaque jour, plus de 600 agents œuvrent au service des Châtenaisiens pour faciliter leur vie quotidienne. Avec un plan de formation ambitieux, les agents sont...

  • Responsable Médiation

    Il y a 2 mois


    Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **Responsable médiation H/F**: - CDI - Paris - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD86344 **CAF DE PARIS**: Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de 400 000 allocataires et de l'ensemble des familles...


  • Paris, France MEDIATION DE L'EAU Temps plein

    Secteur d'activité de l'entreprise : AUTRES ORGANISATIONS FONCTIONNANT PAR ADHÉSION VOLONTAIRE La Médiation de l'eau a été créée en 2009. Elle a pour objet de faciliter le règlement amiable des litiges de consommation se rapportant à l'exécution du service public de distribution d'eau ou d'assainissement des eaux usées et opposant un consommateur...


  • Paris, France Ifpass Cabinet de recrutement Temps plein

    IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque. Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre réseau, nous permet d'offrir à nos clients des...


  • Paris, France MEDIATION DE L'EAU Temps plein

    Secteur d'activité de l'entreprise : AUTRES ORGANISATIONS FONCTIONNANT PAR ADHÉSION VOLONTAIRE La Médiation de l'eau a été créée en 2009. Elle a pour objet de faciliter le règlement amiable des litiges de consommation se rapportant à l'exécution du service public de distribution d'eau ou d'assainissement des eaux usées et...


  • Paris, Ile-de-France MEDIATION DE L'EAU Temps plein

    Secteur d'activité de l'entreprise : AUTRES ORGANISATIONS FONCTIONNANT PAR ADHÉSION VOLONTAIRE La Médiation de l'eau a été créée en 2009. Elle a pour objet de faciliter le règlement amiable des litiges de consommation se rapportant à l'exécution du service public de distribution d'eau ou d'assainissement des eaux usées et...


  • Paris, France Groupe Caisse des Dépôts Temps plein

    Placée depuis sa création en 1816 sous le sceau de la Foi Publique, la Caisse des Dépôts a doté son Groupe en mai 1997 d’une instance de médiation, afin d’inscrire la confiance au cœur des relations avec ses parties prenantes, usagers et consommateurs. La médiation s’exerce à la Caisse des Dépôts essentiellement dans le cadre institutionnel...


  • Paris, France Biblioemplois Temps plein

    **Titre de l’offre d’emploi**: Médiathécaire, chargé de médiation ludique, Média-ludothèque du Palais H/F **lieu de travail : ville + département**: CRETEIL (94) **Introduction et contexte**: Depuis la reconnaissance de l’intérêt territorial des équipements culturels et sportifs en décembre 2016, GPSEA assure la gestion de 20...


  • Paris, France MEDIATION DE L'EAU Temps plein

    Poste : Le/La Secrétaire Général-e est chargé(e) d'assurer le fonctionnement opérationnel et la gestion courante de l'association de la Médiation de l'eau. A ce titre, il-elle accomplit les activités suivantes :-Le pilotage des moyens (personnel, sous-traitance, outils informatiques) affectés aux différentes étapes de la...


  • Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    Missions et activités principales Placée depuis sa création en 1816 sous le sceau de la Foi Publique, la Caisse des Dépôts a doté son Groupe en mai 1997 d'une instance de médiation, afin d'inscrire la confiance au cœur des relations avec ses parties prenantes, usagers et consommateurs. La médiation s'exerce à la Caisse des Dépôts essentiellement...


  • Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    Missions et activités principales Placée depuis sa création en 1816 sous le sceau de la Foi Publique, la Caisse des Dépôts a doté son Groupe en mai 1997 d'une instance de médiation, afin d'inscrire la confiance au cœur des relations avec ses parties prenantes, usagers et consommateurs. La médiation s'exerce à la Caisse des Dépôts essentiellement...


  • Paris, France Optima - Paris Temps plein

    **Nous connaître** Optima gère une équipe de médiation à l’École dans des établissements scolaires parisiens, ainsi qu'un dispositif d'animation des conseils citoyens pour les quartiers politique de la ville de Paris. Optima a mis en place un dispositif de médiation socio-éducative pour la Ville de Sceaux et le département des Hauts de Seine. Des...


  • Paris, France Mairie de Compiègne Temps plein

    La Ville de Compiègne, 41 000 habitants, cité impériale, chargée d’histoire et de patrimoine, occupe une position géographique privilégiée à moins d'une heure de Paris et à proximité immédiate de l'une des plus belles forêts d'Europe. Compiègne est une ville universitaire dynamique qui joue un rôle moteur sur le développement économique du...


  • Paris, France Museum national d’Histoire naturelle Temps plein

    16-04-2023 - Date de publication - 16-03-2023 - Contrat - Poste permanent : Titulaire, Contractuel de droit public - Catégorie - A - Direction / Service - MUSÉUM NATIONAL D'HISTOIRE NATURELLE - Localisation - 75 - Paris - Tous sites **Contexte et définition du poste**: Sous l’autorité de la responsable de la médiation et de l’action culturelle du...

  • Apprenti(E) Patrimoine

    il y a 1 semaine


    Paris 14e, France Institut national de recherches archéologiques préventives Temps plein

    **Apprenti(e) Patrimoine - Médiation - Conduite de projet culturel** - Modalités - _Apprentissage - Affectation - _Direction du développement culturel et de la communication - Au siège - 121 rue d'Alésia, 75014 PARIS **Contexte** Avec plus de 2.200 collaborateurs et chercheurs, l’Institut national de recherches archéologiques préventives est la...


  • Paris, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

    Sous la responsabilité de la responsable du développement des publics de l’Abbaye de Maubuisson et à partir des orientations départementales et du projet du site, le Chargé de médiation et développement des publics assure la communication et la médiation de l’abbaye de Maubuisson, monument historique ; site d’art contemporain. Il met en...


  • Paris 2e, France France Muséums Temps plein

    France-Muséums (FM) est un opérateur d’ingénierie culturelle internationale dont la vocation est de valoriser le savoir-faire et le patrimoine culturels français. Sa principale mission est la réalisation d’une large palette de missions pour le musée du Louvre Abu Dhabi (LAD) : scientifiques, de conseil, d’audit, de formation, d’assistance à...