Customer Technical Interface
Il y a 2 mois
Req ID:442325
Alstom est une entreprise leader dans le secteur de la mobilité, qui résout les grands défis de la mobilité de demain. C'est pour cela que nous valorisons les personnes curieuses et innovantes qui sont passionnées par l’idée de travailler ensemble afin de réinventer la mobilité, de la rendre plus intelligente et plus durable. Jour après jour, nous construisons une culture agile, inclusive et responsable. Nos équipes, venant d’horizons différents, se voient offrir des opportunités d'apprendre, de se développer et de construire leur carrière en évoluant sur différentes fonctions et sites géographiques. Êtes-vous prêt à rejoindre une véritable communauté internationale pour une aventure stimulante et impactante ?
Avec 1 100 salariés, le site d’Alstom à La Rochelle est l’un des 15 sites industriels d’Alstom en France. Il est le centre d’excellence mondial pour la conception et la fabrication des Trains à Très Grande Vitesse et des tramways Citadis.
Au sein du département de l’Engineering, nous recherchons un **RESPONSABLE TECHNIQUE PROJETS TRAMWAYS (Customer Technical Interface) **qui aura les objectifs suivants:
**Objectifs du travail**:
- Le responsable technique interface client est chargé de faire le lien entre le client et l'équipe de développement.
- Sa principale responsabilité consiste à garantir que le produit développé sur site répondra aux exigences clients et réglementaires conformément au contrat et aux engagements QCD du projet.
- Par délégation du chef du développement, agir devant le client en tant qu'autorité technique et responsable des exigences techniques contractuelles et des livraisons QCD du projet.
- S’assurer que tout écart par rapport au contrat lorsqu'il est validé par le client est suivi, enregistré et officiellement approuvé en tant qu'ordre de modification au titre d’un amendement technique.
**Principales responsabilités**:
- En tant que Responsable technique, il agit comme médiateur entre le client et l'équipe de développement de projet
- Est en interface avec le client pour:
- Organiser des réunions techniques et des revues avec l'équipe de développement et en temps opportun en tenant compte du calendrier du projet
- Clarifier les exigences techniques du contrat (opérationnel, performances, utilisabilité, fiabilité, sécurité ) et garantir que la solution d'ingénierie satisfera les préoccupations des clients/utilisateurs finaux (personnel du train, personnel de maintenance, passagers )
- Rapporter ce que les acteurs de développement ont déterminé comme étant réalisable dans les limites données (réutilisation, plateforme, planification, budget ) et la décision QCD du projet
- Suivi des performances d'efficacité opérationnelle au niveau du train tout au long du cycle de vie du projet
- Soutenir le chef du développement sur les compromis et approuver les décisions du client.
- Veiller à traiter par anticipation tout risque sous-jacent qui pourrait mettre en péril l'intérêt du client.
- Synchroniser le développement du matériel roulant avec les tiers impliqués par le client, pour assurer une intégration transparente du matériel roulant et un contrôle de la configuration du produit
- Est en interface avec l'équipe de développement du projet à distance pour:
- Obtenir le bon niveau d'expertise pour prendre en charge les réunions/examens techniques avec le client
- Coordonner les livrables contractuels par rapport aux engagements
- Suivre les développements de produits et surveiller les performances d’efficacité opérationnelle au niveau des trains
- Reboucler sur la conclusion du compromis et sur les décisions associées
- Mettre à jour la baseline contractuelle
- Participer en tant que porte-parole du client à la gestion des risques techniques et des opportunités
- Avec les métiers
- Tirer parti des meilleures pratiques des métiers pour améliorer l'influence du projet et influencer le client sur celui-ci.
**Profil recherché**:
- Diplôme d'ingénieur avec plus de 10 ans en ingénierie ou dans l’industrie, de préférence dans un poste technique lié aux projets.
- Connaissance approfondie des produits, des projets, des systèmes, des processus métier et de l'expérience de l'entreprise
- Bonne connaissance du cycle projet, du lancement à la mise en service.
- Expérience pratique de la gestion d'équipes fonctionnelles ou hiérarchiques, ainsi que de la maîtrise des coûts et du planning sur un périmètre Ingénierie.
- Gestion des exigences techniques
- Expérience avec la relation client en situation contractuelle.
- Habiletés de communication et capacité à travailler en équipe (entre plusieurs parties prenantes/métiers).
- Proactif et savoir travailler avec flexibilité.
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions efficaces dans un environnement complexe
- Langues : Courant anglais et français.
A compétences
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
La Défense, France GTT Communications, Inc. Temps pleinCustomer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...
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Customer Support Engineer
Il y a 2 mois
La Ciotat, France Exail Temps plein#JoinOurCrew Mission At the core of the company groups, team up with 30+ support engineers across the globe. Belong in a variety of technical backgrounds and expertise. Work side by side with our customers both on -site and remote to assist every step of an exail product integration and operation. This unique position ensures hands-on experience...
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Customer Success Manager Business
il y a 1 mois
La Rochelle, France Sellsy Temps pleinSellsy est une solution française de gestion commerciale 100% en ligne. CRM, facturation, comptabilité et support sont intégrés dans une même interface permettant d’offrir à nos clients une solution complète et intuitive pour gérer leurs business et simplifier ainsi leur quotidien. Notre solution logicielle est utilisée par 5 000 entreprises :...
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Customer Support Engineer – F/M
Il y a 2 mois
La Ciotat, France Exail Temps plein#JoinOurCrew Mission At the core of the company groups, team up with 30+support engineers across the globe. Belong in a variety of technicalbackgrounds and expertise. Work side by side with our customers both on -siteand remote to assist every step of an exail product integration and operation.This unique position ensures hands-on experience with...
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Senior Manager, Customer Engagement Technologies
Il y a 2 mois
La Défense, France Galderma Temps pleinDescription The Senior Manager, Customer Engagement Technology will lead the discovery, implementation, adoption, and continuous improvement of our Customer and MarTech (SalesForce) Platforms and other customer engagement technology and digital applications and services that enable best of breed Digital Initiatives and Marketing Automation for our...
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Customer Experience Data Analyst
il y a 1 mois
La Ciotat, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...
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Assistant.e Customer Engineering
il y a 1 mois
La Garenne-Colombes, France CAMFIL SASU Temps plein**Assistant.e customer engineering - (92)** Afin d’accompagner le développement de son activité, Camfil France recrute un/une assistant.e Customer Engineering pour un poste basé à la Garenne colombes (92). Vous assurez le traitement et le suivi administratif et commercial des dossiers clients du service dans un objectif de qualité : service, coût...
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A330 MRTT
il y a 2 jours
La Teste-de-Buch, France airbus Temps pleinJob Description: Un poste de Local Customer Service Representative (h/f) vient de s'ouvrir au sein d’Airbus Defence & Space à (Istres). Vous rejoindrez le département du centre de service support A330 MRTT.Délivrer une expertise locale à l'Armée de l'Air française et de l’espace afin de conseiller le client dans toutes les activités relevant du...
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Tender Specialist
il y a 1 mois
La Rochelle, France Sol-Millennium Medical Temps plein**English Version** Sol-Millennium is seeking an experienced **Tender Specialist** to prepare tender documentation and coordinate the entire tender process. This position is the local administration and commercial entry point for customers and will closely cooperate with the Customer Service and Supply Chain teams. **Responsibilities**: - Daily follow-up...
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Automation Engineer
il y a 2 semaines
La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps pleinCandidate Profile Bac +5 or equivalent 5 years minimum experience in an automation function involving technical (and commercial) subjects. Knowledge/understanding of Grid Codes would be a plus.Knowledge/understanding of different ESS applications would be a plus (Energy shifting, frequency regulation, etc.).Fluent English is essential.ActivitiesThe PMS...
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Principal Technical Safety
il y a 3 semaines
La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTIONPurpose of Job:The Principal Engineer will be part of the engineering team based in Paris and the wider global discipline engineering community they are associated with. The Principal Engineer will be part of the Technical Safety & Environmental team and thus will need to demonstrate relevant expertise as per description below. The work...
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Senior Technical Safety
il y a 1 mois
La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTIONPurpose of Job:The Senior Engineer will be part of the engineering team based in Paris and the wider global discipline engineering community they are associated with. The Senior Engineer will be part of the Technical Safety & Environmental team and thus will need to demonstrate relevant expertise as per description below. The work performed...
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Cdi - Global Customer Service IT - Investigation
il y a 1 mois
La Balme-les-Grottes, France bioMérieux sa Temps pleinA family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For almost 60 years and across the world, we have imagined and developed **innovative diagnostics solutions** to **improve public health**. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large...
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Senior Presales Solutions Consultant
il y a 2 jours
La Défense, France AVEVA Temps pleinAVEVA is a global leader in industrial software. Our cutting-edge solutions are used by thousands of enterprises to deliver the essentials of life – such as energy, infrastructure, chemicals and minerals – safely, efficiently and more sustainably. We’re the first software business in the world to have our sustainability targets validated by the...
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Account Manager It
il y a 1 mois
Saint-Jean-de-la-Ruelle, France KION Group AG Temps pleinWhat we offer: - You are the interface between the company and your customers - You will be responsible for concept and quotation development based on the Dematic software solution "Dematic iQ or Matflo". - You will conduct internal, national and international (in the EMEA area) offer presentations - You support and are responsible for negotiations at all...
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Field Sales Engineer
il y a 2 semaines
La Celle-Saint-Cloud, France RUTRONIK Electronics Worldwide Temps pleinYour role: You have independent responsibility for supporting an existing group of customers in all technical and commercial matters You continuously develop your sales region on the basis of strategic customer planning and the focused acquisition of new customers You negotiate annual demand volumes and framework agreements with your customers‘...
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Customer Care Senior Manager
il y a 2 jours
La Guerche-sur-l'Aubois, France Regal Rexnord Temps pleinPosition Summary The Customer Care Manager II Gearing Europe is responsible for driving a best-in-class customer experience for their designated groups. This leader will provide overall direction to our Application Engineering and Customer Service team of Gearing in Europe achieving targeted KPIs and implement breakthrough, strategic goals that will drive...
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Application Integration
il y a 1 mois
La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTIONAbout Technip Energies:Technip Energies is a leading engineering and technology company serving the energy transition, with leading positions in Liquefied Natural Gas (LNG), hydrogen and ethylene and with a strong presence in the growing markets of blue and green hydrogen, sustainable chemistry, floating offshore wind turbines and CO2 capture...
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Battery Recycling Pilot Unit Manager
il y a 1 semaine
La Rochelle, France Solvay Temps pleinSolvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. Our purpose—we bond people, ideas and elements to reinvent progress—is a call to go beyond, to reinvent future forms of progress and create sustainable shared value for all through the power of science. In a world facing an ever-growing population and quest for...
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apprenti(e) customer service representative
il y a 2 semaines
La Courneuve, Île-de-France Safran Electronics & Defense Temps pleinL'Apprenti(e) Customer Service Representative a pour principales missions :d'assurer le traitement administratif des commandes clientsde garantir un service de qualité à nos clients en assurant une communication régulière et proactivede contribuer à leur satisfaction et veiller au respect de nos engagementsIl/elle est l'interface entre le Client, le...
