Superviseur Service Clients

Il y a 5 mois

Mauguio, France Berger-Levrault Temps plein

**Informations générales**:
**Localisation du poste**

Mauguio, FRANCE

*** Télétravail**: jusqu'à 3 jours par semaine

**Qui sommes-nous ?**

Berger-Levrault est un éditeur de logiciels international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est leader des ERP de Gestion Financière et Gestion des Ressources Humaines pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 000 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

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**Votre future équipe**

Vous rejoignez l'équipe **Assistance clients « Grandes Collectivités »**, rattachée à la **Direction de la Relation clients** du Pôle Collectivités.

Aux cotés d'**Adeline**, la responsable d'équipe, vous intégrez une team composée de 39 personnalités différentes mais complémentaires, réparties dans notre belle région entre les sites de** Mauguio** (34) et d'**Arpaillargues **(30).

**Vos principales responsabilités**

**Véritable manager de proximité** d’une équipe de 15 collaborateurs, vous êtes responsable de la gestion quotidienne des opérations de votre équipe.

Vous êtes garant de l'excellence du service et de la performance de vos collaborateurs.

**Vos missions**:
Manager de proximité:

- Encadrer, former et motiver.
- Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.
- Communiquer les objectifs et les résultats.

Gestion opérationnelle:

- Gérer et optimiser les plannings.
- Surveiller les indicateurs de performance clés (KPIs) et mettre en place des actions correctives.
- Superviser les flux de traitement en temps réel (ticketing) et travailler par anticipation des flux pour adapter l’organisation de l’équipe.
- Assurer le respect des procédures.

Formation et développement:

- Identifier les besoins en formation des collaborateurs et mettre en place des programmes de développement.
- Assurer la formation continue pour maintenir un niveau élevé de compétences.

Gestion des escalades:

- Traiter les demandes complexes ou les situations délicates.
- Apporter des solutions efficaces tout en maintenant la satisfaction du client.

Reporting et analyse:

- Produire des rapports périodiques de performance.
- Analyser et piloter les indicateurs en vue d’améliorer la qualité de service et l’adéquation des ressources.

**Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...**

Vous justifiez d'une expérience de **3 ans** minimum:

- En management d'une équipe de conseillers clientèle en centre d'appels.
- Ou en pilotage de l'activité et de la production en centre d'appels.

Vous démontrez d'excellentes compétences relationnelles et managériales, une capacité d'analyse et une organisation exemplaire.

**Vos atouts**:

- Forte sensibilité aux méthodes et aux KPI dédiés à la mesure de la satisfaction clients : CSAT / NPS / CES.
- Bonne connaissance de l’environnement Service Clients.
- Excellent sens de la communication et de l'écoute pour interagir de manière fluide avec les équipes et les parties prenantes.
- Maîtrise d'Excel (mandatory) et de Powerpoint.
- Approche axée sur les résultats.

**Pour quelles raisons nous rejoindre ?**
- Parce que nous sommes une entreprise en pleine croissance et ça dure depuis plus de 500 ans(Nous mettons tout en œuvre pour y arriver) ;
- Parce que nous sommes une entreprise ouverte à l’international mais nous n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine ;
- Parce que nous contribuons avec nos parties prenantes à une transformation numérique responsable ;
- Parce que nous avons à cœur de former et d'enrichir les compétences de nos collaboratrices et collaborateurs.

Par ailleurs, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages sociaux:

- Un accord d'entreprise qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- CE dynamique / mutuelle santé et prévoyance compétitives / carte ticket restaurant / prime de vacances / participation ou intéressement / remboursement des frais de transports / RTT
- Une politique de mobilité interne

**Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?**
- **
- ** Deuxième étape**: Votre profil attire notre attention, nous aurons le plaisir de vous contacter pour un premier échange téléphonique.
- ** Troisième étape*

  • Superviseur Exploitation Saas

    Il y a 5 mois

    Mauguio, France Berger-Levrault Temps plein

    **Informations générales**: **Superviseur exploitation SAAS : ProdOps** **Mauguio**, **FRANCE** *** **Télétravail**: jusqu'à 3 jours par semaine Rémunération annuelle: **Fixe **:28000 - 34000 Euros (€ EUR)** **Variable **:0** Type de contrat : CDI Nature du contrat : Temps complet **BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES...

  • Ingénieur Comptable Client

    il y a 3 jours

    Mauguio, Occitanie, France SANDAYA Service comptabilité Temps plein

    Missions et TâchesGestion de la Comptabilité ClientL'ingénieur comptable client sera responsable de la gestion de la comptabilité client, en assurant la bonne exécution des procédures comptables et en contrôlant la qualité des données.Conseil et AppuiIl ou elle fournira un appui technique et un conseil aux équipes comptables pour garantir la...

  • Référent Comptable clients F/H

    il y a 2 semaines

    Mauguio, Occitanie, France SANDAYA Service comptabilité Temps plein

    MissionEn tant que Comptable métier référent, vous contribuerez au succès de Sandaya en assurant la gestion de la comptabilité client et en jouant un rôle de référent métier sur nos applications comptables.ResponsabilitésGérer et contrôler l'encaissement des valeurs physiques (ANCV et Chèques) et des valeurs dématérialisées (CB , ...)...

  • Référent Comptable clients F/H

    il y a 2 semaines

    Mauguio, Occitanie, France SANDAYA Service comptabilité Temps plein

    MissionEn tant que Comptable Métier au sein de Sandaya Service comptabilité, vous contribuerez au succès de notre entreprise en assurant la gestion de la comptabilité client. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de la comptabilité, y compris l'encaissement des valeurs physiques et dématérialisées, le contrôle de la réciprocité entre...

  • Référent Comptable clients F/H

    il y a 2 semaines

    Mauguio, France SANDAYA Service comptabilité Temps plein

    Qui sommes-nous? Rejoindre Sandaya, c’est avant tout participer à une aventure humaine basée sur l'hospitalité, l'audace, le respect, l'entraide et la diversité. Avec passion et engagement, vous contribuerez au partage de nos valeurs. En support de nos sites d’exception, vos missions seront riches et variées au sein d’une entreprise humaine,...

  • Référent Comptable clients F/H

    il y a 5 jours

    Mauguio, France SANDAYA Service comptabilité Temps plein

    Qui sommes-nous? Rejoindre Sandaya, c’est avant tout participer à une aventure humaine basée sur l'hospitalité, l'audace, le respect, l'entraide et la diversité. Avec passion et engagement, vous contribuerez au partage de nos valeurs. En support de nos sites d’exception, vos missions seront riches et variées au sein d’une entreprise humaine,...

  • Employé Service Client/sav

    Il y a 2 mois

    Mauguio, France Laboratoire CSBS ODEMER Temps plein

    Et si vous rejoigniez la team de **Laboratoire CSBS ODEMER** ? Nous sommes spécialisés dans le bien-être et nous proposons des compléments alimentaires 100% naturels et marins, Made In France, provenant de la baie de Saint-Malo. Nous recherchons une personne qui partage nos valeurs et nos engagements : le laboratoire a été labellisé « Cruelty-Free...

  • Chargé(E) de Service Client

    Il y a 5 mois

    Mauguio, France Horse Pilot Temps plein

    **Horse Pilot** Horse Pilot est une marque haut de gamme de vêtements techniques pour les cavaliers. Fondée en 2010, la société dépoussière les codes classiques de l'équitation, en injectant un supplément d’intelligence dans les tenues des cavaliers. Notre vision est le futur de l’équitation. **Les missions** Horse Pilot recrute un(e)...

  • Chargé(E) de Service Client

    Il y a 5 mois

    Mauguio, France DPD Temps plein

    **Contrat** - CDI **Localisation** - Occitanie - 34130 MAUGUIO **Statut** - Employé Missions principales Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des...

  • Chargé Service Client

    Il y a 2 mois

    Mauguio, France Iziwork Temps plein

    Véritable ambassadeur de vos produits, vous mettez au coeur de votre mission la satisfaction client ? **À propos de la mission**: En tant que Chargé(e) de Service Client / SAV, vous serez responsable des tâches suivantes: - Gestion des appels entrants et sortants - Suivi des commandes clients - Prospection téléphonique - Vente des produits et...

  • Barmaid h/f

    il y a 1 semaine

    Mauguio, Occitanie, France Lacuis'Inn Temps plein

    Lacuis'Inn : un espace convivial à MauguioEn tant que Barmaid h/f, vous serez l'ambassadrice de notre établissement. Votre rôle consiste à préparer et servir des boissons tout en créant une ambiance chaleureuse et accueillante auprès de nos clients. Vous serez responsable de :MissionsPréparer et servir des boissons alcoolisées et non...

  • Alternance en Etudes Et Expériences Client

    Il y a 5 mois

    Mauguio, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contrat d’alternance basé à Montpellier et au sein de l'école ESG Montpellier, à pourvoir à compter de septembre 2024.** Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par ESG Montpellier et notre entreprise partenaire. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique...

  • Spécialiste de la comptabilité clients

    il y a 2 semaines

    Mauguio, Occitanie, France LEA Temps plein

    La division Finance d'Entreprise de LEA Recrutement se tient à votre disposition pour échanger avec vous sur vos projets.Description du poste :LEA Recrutement intervient sur différents pôles de spécialisation pour accompagner clients et candidats vers une belle collaboration.Vous êtes un spécialiste de la comptabilité clients ? On vous propose un...

  • Comptable clients H/F

    il y a 2 semaines

    Mauguio, Occitanie, France APEF Temps plein

    Vous recherchez un travail diversifié dans une entreprise dynamique et bienveillante ?APEF est une enseigne de services à la personne qui appartient au groupe Ouicare, n°1 des services à domicile.Nous recherchons notre prochain(e) comptable pour renforcer l'équipe actuelle basée au siège social à Mauguio.Vos missions seront variées et...

  • Agent de réservation

    il y a 1 semaine

    Mauguio, Occitanie, France Potentiel Humain Temps plein

    À propos de la missionDans le cadre de notre agence de recrutement et d'intérim, nous recherchons un Agent de réservation trilingue (H/F) pour rejoindre notre équipe de vente par téléphone.Vos missions seront les suivantes :Renseigner les clients sur les différents produits et services proposés par notre client, société spécialisée dans...

  • Comptable clients H/F

    Il y a 5 mois

    Mauguio, France APEF Temps plein

    Travailler aux services de tous au sein d'une équipe dynamique ! Mission Vous recherchez un travail diversifié dans uneentreprise dynamique et bienveillante ? APEF est une enseigne de services à la personne qui appartient au groupeOuicare, n°1 des services à domicile . Fort d'un réseau de 150 agencessuccursales et franchisées, ...

  • Conseiller Relation Clients

    Il y a 5 mois

    Mauguio, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Lip Tertiaire / Medical Mauguio - 34, Intérim Détail du poste LIP Solutions RH Montpellier recherche pour un de ses clients, PME dynamique, un(e) conseiller(e) relation client pour une mission d'intérim de 3 mois renouvelable. Vos missions: Vous rejoignez le service Relations Clients au sein du département E-Commerce composé d?une trentaine de...

  • Comptable client h/f

    Il y a 5 mois

    Mauguio, France LEA Recrutement Temps plein

    Poste : LEA Recrutement intervient sur différents pôles de spécialisation pour accompagner clients et candidats vers une belle collaboration ! Vous êtes un spécialiste de la comptabilité clients ? On vous propose un joli poste dans une entreprise grandissante et dynamique.Pour notre client, une grande entreprise en plein...

  • Comptable client h/f

    Il y a 3 mois

    Mauguio, France LEA Recrutement Temps plein

    Poste : LEA Recrutement intervient sur différents pôles de spécialisation pour accompagner clients et candidats vers une belle collaboration ! Vous êtes un spécialiste de la comptabilité clients ? On vous propose un joli poste dans une entreprise grandissante et dynamique. Pour notre client, une grande entreprise en...

  • Employe Libre Service

    Il y a 5 mois

    Mauguio, France Samsic Emploi - Montpellier Industrie - Transport Logistique Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la distribution de décoration et d’aménagement de la maison recrute un EMPLOYE LIBRE SERVICE H/F. **Contrat du lundi au samedi avec 1 jour de repos aléatoire dans la semaine. Pste à pourvoir en CDI** Votre connaissance et votre intérêt pour les produits de décoration vous permettent...