Conseiller.e Relation Client à Distance

il y a 2 semaines

Villeurbanne, France AFPA Temps plein

Depuis 1949, l'Afpa est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante. Plus de 8000 salariés la font vivre.

Dans le cadre de la sécurisation des parcours, le conseiller service client à distance exerce au sein d'une équipe dédiée à la relation clients. Interface directe entre l’AFPA et le client.
- Prendre en compte la demande, identifier et apporter des réponses adaptées aux demandes des clients et des prospects (entrées et sorties téléphoniques, courriels).
- Transférer les demandes aux correspondants de la filière relation clients après les avoir qualifiées, afin qu’ils en assurent le traitement.
- Contribuer aux actions de promotion par mailing et appels sortants.
- Assurer le rendu-compte de son activité en mettant à jour des bases de connaissances.

**CRCD : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance**
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

**CRCD : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance**
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances

**Exigences réglementaires** : Sans objet

**Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence**:

- Niveau III des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial

Ou
- de Niveau II du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat)

Ou
- de Niveau III du secteur tertiaire et assimilation au niveau II par expérience professionnelle

**Expérience professionnelle exigée**: 5 ans minimum d’expérience professionnelle en centres d’appels aux fonctions d’encadrement d’équipe ou équivalent. (Management de proximité).

**Connaissances**:

- Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
- Environnement réglementaire en relation client à distance
- Organisation du travail en centres d’appels
- Identification des circuits d’information et organisation du travail du superviseur
- Utilisation et compréhension de l’environnement informatique du téléconseiller
- Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d’activité
- Relation commerciale et démarche prospect, marketing
- Process de recrutement
- Les bases du management d’équipe, à distance, management de projets
- Techniques d’animation (challenge, briefing, formation)
- Communication professionnelle (écrite et orale)
- Techniques d’entretien à distance
- Relation de service - accueil - assistance - conseil
- Méthodes de travail
- Conception et modification de procédures
- Veille technologique et recherche documentaire
- Conception et élaboration d’outils d’aide à la décision
- Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)

  • Conseiller(ère) de La Relation Clients à Distance

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps plein

    Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage tient de la rencontre, la belle rencontre avec toutes celles et ceux qui la composent, l'animent et la dynamisent. Une entreprise vivante de ses 2558 collaborateurs " acteurs ", aux valeurs fortes et incarnées de partage, de confiance et de bienveillance. Notre vocation d'entreprise place au cœur la qualité de la...

  • Conseiller(ère) de La Relation Clients à Distance

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps plein

    Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage tient de la rencontre, la belle rencontre avec toutes celles et ceux qui la composent, l'animent et la dynamisent. Une entreprise vivante de ses 2558 collaborateurs " acteurs ", aux valeurs fortes et incarnées de partage, de confiance et de bienveillance. Notre vocation d'entreprise place au cœur la qualité de la...

  • Conseiller(ère) de La Relation Clients à Distance

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps plein

    Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage tient de la rencontre, la belle rencontre avec toutes celles et ceux qui la composent, l'animent et la dynamisent. Une entreprise vivante de ses 2558 collaborateurs " acteurs ", aux valeurs fortes et incarnées de partage, de confiance et de bienveillance.Notre vocation d'entreprise place au cœur la qualité de la relation...

  • Conseiller(ère) de La Relation Clients à Distance

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps plein

    Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage tient de la rencontre, la belle rencontre avec toutes celles et ceux qui la composent, l'animent et la dynamisent. Une entreprise vivante de ses 2558 collaborateurs " acteurs ", aux valeurs fortes et incarnées de partage, de confiance et de bienveillance.Notre vocation d'entreprise place au cœur la qualité de la relation...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kelly Services Temps plein

    KELLY OFFICE recherche pour son client, leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé, un Conseiller commandes H/F, à VENISSIEUX.**Lieu de mission : Vénissieux 69200****Horaires : 8h30-16h30****Rémunération : 2052€ sur 13 mois + Primes repas par jour travaillé + Prime transport****Contrat : Intérim avril jusqu'à fin...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Kelly Services Temps plein

    KELLY OFFICE recherche pour son client, leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé, un Conseiller commandes H/F, à VENISSIEUX. **Lieu de mission : Vénissieux 69200** **Horaires : 8h30-16h30** **Rémunération : 2052€ sur 13 mois + Primes repas par jour travaillé + Prime transport** **Contrat : Intérim avril...

  • Conseiller.ère Commercial.e

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** La Caisse d’Epargne **Rhône Alpes, qui sommes-nous** **?** Nous sommes 3000 collaborateurs au service de nos clients particuliers, professionnels, entreprises, associations et collectivités publiques **#BanqueUniverselle** Nous appartenons à nos clients-sociétaires, nous ne sommes pas soumis aux aléas d’un cours de...

  • Conseiller.ère Commercial.e

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Caisse d'Epargne Rhône Alpes Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **La Caisse d’Epargne **Rhône Alpes, qui sommes-nous** **?** Nous sommes 3000 collaborateurs au service de nos clients particuliers, professionnels, entreprises, associations et collectivités publiques **#BanqueUniverselle** Nous appartenons à nos clients-sociétaires, nous ne sommes pas soumis aux aléas d’un cours...

  • Conseiller.ère Commercial.e

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** La Caisse d’Epargne **Rhône Alpes, qui sommes-nous** **?** Nous sommes 3000 collaborateurs au service de nos clients particuliers, professionnels, entreprises, associations et collectivités publiques **#BanqueUniverselle** Nous appartenons à nos clients-sociétaires, nous ne sommes pas soumis aux aléas d’un cours de...

  • Conseiller Assurances en Centre de Relation Clients

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un assureur de renom ! Nous recherchons pour notre client, cabinet d'assurance de renom, un Conseiller commercial à distance à Chambéry en CDI. En qualité de Conseiller commercial à distance, vous réalisez des actions de phoning et des accroches commerciales. Vous assurez la prise en charge du client et son suivi notamment sur les domaines...

  • Formateur/trice Enrelation Client à Distance Et

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France EBM BUSINESS SCHOOL Temps plein

    EBM BUSINESS SCHOOL LYON recrute au sein de son campus un(e) FORMATEUR/TRICE en « Relation Client à Distance et Digitalisation» pour les BTS Négociation en Digitalisation et Relation Client. Le/la formateur/trice en BTS NDRC accompagnera les étudiants dans les ateliers de professionnalisation. Les missions principales du formateur incluent: -...

  • Formateur/trice Enrelation Client à Distance Et

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France EBM BUSINESS SCHOOL Temps plein

    EBM BUSINESS SCHOOL LYON recrute au sein de son campus un(e) FORMATEUR/TRICE en « Relation Client à Distance et Digitalisation» pour les BTS Négociation en Digitalisation et Relation Client.Le/la formateur/trice en BTS NDRC accompagnera les étudiants dans les ateliers de professionnalisation.Les missions principales du formateur incluent:- Préparer et...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller Relation Client à Distance

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Radiance Mutuelle Temps plein

    Vous êtes passionné par la satisfaction client et dotés d’excellentes compétences relationnelles ? Bienvenue ! Chez Radiance Mutuelle, nous avons une opportunité pour vous dans une structure à taille humaine. En effet, nous recherchons notre nouveau **Conseiller Relation Clients (F/H)** au sein de notre site de Chambéry en **contrat à durée...

  • Conseiller.ère en Réussite Professionnelle

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France GFS Clermont-Ferrand Temps plein

    Rejoignez l'équipe de GFS, où l'excellence devient une évidence. Vous avez de l’expérience dans le domaine de la formation professionnelle ? Votre profil nous intéresse ! Entreprendre une collaboration à GFS Clermont-FD, c’est intégrer une école de proximité et innovante. Accompagnement individualisé et employabilité de nos apprenants sont...

  • Assistant Relation Client Allemand

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et...

  • Conseiller.e Entrepreneuriat Formation Et Insertion

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Fondation Apprentis d'Auteuil Temps plein

    **Conseiller.e Entrepreneuriat Formation et Insertion H/F** A Apprentis d’Auteuil, fondation catholique reconnue d’utilité publique et acteur engagé dans le champ de l’Économie Sociale et Solidaire, avoir confiance en l’avenir, c’est permettre à chaque jeune de trouver sa place dans la société. C’est également offrir à nos collaborateurs...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...