Conseiller.e Relation Client à Distance
Il y a 5 mois
Depuis 1949, l'Afpa est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante. Plus de 8000 salariés la font vivre.
Dans le cadre de la sécurisation des parcours, le conseiller service client à distance exerce au sein d'une équipe dédiée à la relation clients. Interface directe entre l’AFPA et le client.
- Prendre en compte la demande, identifier et apporter des réponses adaptées aux demandes des clients et des prospects (entrées et sorties téléphoniques, courriels).
- Transférer les demandes aux correspondants de la filière relation clients après les avoir qualifiées, afin qu’ils en assurent le traitement.
- Contribuer aux actions de promotion par mailing et appels sortants.
- Assurer le rendu-compte de son activité en mettant à jour des bases de connaissances.
**CRCD : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance**
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
**CRCD : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance**
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances
**Exigences réglementaires** : Sans objet
**Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence**:
- Niveau III des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial
Ou
- de Niveau II du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat)
Ou
- de Niveau III du secteur tertiaire et assimilation au niveau II par expérience professionnelle
**Expérience professionnelle exigée**: 5 ans minimum d’expérience professionnelle en centres d’appels aux fonctions d’encadrement d’équipe ou équivalent. (Management de proximité).
**Connaissances**:
- Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
- Environnement réglementaire en relation client à distance
- Organisation du travail en centres d’appels
- Identification des circuits d’information et organisation du travail du superviseur
- Utilisation et compréhension de l’environnement informatique du téléconseiller
- Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d’activité
- Relation commerciale et démarche prospect, marketing
- Process de recrutement
- Les bases du management d’équipe, à distance, management de projets
- Techniques d’animation (challenge, briefing, formation)
- Communication professionnelle (écrite et orale)
- Techniques d’entretien à distance
- Relation de service - accueil - assistance - conseil
- Méthodes de travail
- Conception et modification de procédures
- Veille technologique et recherche documentaire
- Conception et élaboration d’outils d’aide à la décision
- Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)
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Formateur en Relation Client à Distance Et
Il y a 3 mois
Villeurbanne, France Groupe Alternance LYON Temps plein_**Groupe Alternance LYON,**_ école supérieure de l'alternance spécialisée dans le tertiaire, recherche **un(e)** **formateur(trice) en Relation Client à distance et Digitalisation sur** **VILLEURBANNE (69100)**, pour intervenir auprès d'un public d'étudiants en alternance en **BTS NDRC**_._ Crée depuis plus 20 ans, Le _Groupe Alternance_ compte...
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Conseiller(ère) de La Relation Clients à Distance
Il y a 5 mois
Villeurbanne, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinRejoindre L'Entrepôt du Bricolage tient de la rencontre, la belle rencontre avec toutes celles et ceux qui la composent, l'animent et la dynamisent. Une entreprise vivante de ses 2558 collaborateurs " acteurs ", aux valeurs fortes et incarnées de partage, de confiance et de bienveillance. Notre vocation d'entreprise place au cœur la qualité de la...
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Conseiller(ère) de La Relation Clients à Distance
Il y a 5 mois
Villeurbanne, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinRejoindre L'Entrepôt du Bricolage tient de la rencontre, la belle rencontre avec toutes celles et ceux qui la composent, l'animent et la dynamisent. Une entreprise vivante de ses 2558 collaborateurs " acteurs ", aux valeurs fortes et incarnées de partage, de confiance et de bienveillance. Notre vocation d'entreprise place au cœur la qualité de la...
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Conseiller Assurances en Centre de Relation Clients
Il y a 6 mois
Villeurbanne, France HAYS Temps pleinRejoignez un assureur de renom ! Nous recherchons pour notre client, cabinet d'assurance de renom, un Conseiller commercial à distance à Chambéry en CDI. En qualité de Conseiller commercial à distance, vous réalisez des actions de phoning et des accroches commerciales. Vous assurez la prise en charge du client et son suivi notamment sur les domaines...
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Conseiller.ère en Réussite Professionnelle
Il y a 5 mois
Villeurbanne, France GFS Clermont-Ferrand Temps pleinRejoignez l'équipe de GFS, où l'excellence devient une évidence. Vous avez de l’expérience dans le domaine de la formation professionnelle ? Votre profil nous intéresse ! Entreprendre une collaboration à GFS Clermont-FD, c’est intégrer une école de proximité et innovante. Accompagnement individualisé et employabilité de nos apprenants sont...
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Conseiller.e Entrepreneuriat Formation Et Insertion
Il y a 5 mois
Villeurbanne, France Fondation Apprentis d'Auteuil Temps plein**Conseiller.e Entrepreneuriat Formation et Insertion H/F** A Apprentis d’Auteuil, fondation catholique reconnue d’utilité publique et acteur engagé dans le champ de l’Économie Sociale et Solidaire, avoir confiance en l’avenir, c’est permettre à chaque jeune de trouver sa place dans la société. C’est également offrir à nos collaborateurs...
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Conseiller en Gestion des Relations Clients
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynamic RH Temps pleinPrésentation du PosteDynamic RH recherche un Conseiller en Gestion des Relations Clients pour rejoindre une équipe dynamique spécialisée dans la gestion des relations clients à distance. Le poste consiste à gérer les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM, identifier précisément les problèmes techniques et planifier les...
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Conseiller Relation Client à Distance
Il y a 5 mois
Villeurbanne, France Radiance Mutuelle Temps pleinVous êtes passionné par la satisfaction client et dotés d’excellentes compétences relationnelles ? Bienvenue ! Chez Radiance Mutuelle, nous avons une opportunité pour vous dans une structure à taille humaine. En effet, nous recherchons notre nouveau **Conseiller Relation Clients (F/H)** au sein de notre site de Chambéry en **contrat à durée...
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Assistant Relation Client Allemand
Il y a 5 mois
Villeurbanne, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps pleinAvec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...
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Chargé de clientèle
il y a 3 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynamic RH Temps pleinTitre du posteRecherchez un poste de Chargé de clientèle pour notre client, un acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé à Villeurbanne.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, vos missions seront les suivantes :MissionsRéceptionner les appels...
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Chargé de clientèle
il y a 4 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynamic RH Temps pleinMissionNous recherchons un ou une Chargé de clientèle (H/F) pour notre client, acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé à Villeurbanne.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un superviseur, vos missions seront les...
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Expert Construction à Distance
Il y a 5 mois
Villeurbanne, France 3C Temps pleinDans le cadre du développement de son activité, 3C Expertises Centre-Est recherche un Expert construction à distance F/H. Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations...
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Opérateur de Surveillance Parking à Distance
Il y a 5 mois
Villeurbanne, France SAGS Services (Société d'Assistance et Gestion du Stationnement) Temps pleinaccueil, information et assistance technique à la clientèle à distance - surveillance des parkings à distance - contrôle et suivi à distance du bon fonctionnement des équipements d'exploitation, de sécurité et d'encaissement - analyse de situation et mise en œuvre d'intervention à distance en cas d'anomalies ou d'urgence dans le cadre de...
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Expert en dommage construction à distance
il y a 4 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe ADENES Temps pleinMissionGroupe international d'expertise après sinistre, nous recherchons des téléexperts talentueux pour rejoindre notre direction expertise à distance.En qualité de téléexpert dommage bâtiment, vous êtes l'interlocuteur principal entre les sinistrés et nos mandants : les compagnies d'assurance.Votre rôle est de gérer à distance par téléphone...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
Il y a 6 mois
Villeurbanne, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. Afin de renforcer nos équipes le weekend, et en tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une...
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Chargée Relation Client
il y a 3 semaines
Villeurbanne, France COMAP SA Temps pleinAalberts Hydronic Flow Control, est une division du Groupe Aalberts, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions thermiques et sanitaires intégrées au bâtiment. Grâce à nos deux marques, COMAP et FLAMCO, nous apportons à nos partenaires des solutions à forte valeur ajoutée qui optimisent les systèmes,...
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Chargée Relation Client
Il y a 2 mois
Villeurbanne, France COMAP SA Temps pleinAalberts Hydronic Flow Control, est une division du Groupe Aalberts, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions thermiques et sanitaires intégrées au bâtiment. Grâce à nos deux marques, COMAP et FLAMCO, nous apportons à nos partenaires des solutions à forte valeur ajoutée qui optimisent les systèmes,...
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Expert en dommage construction à distance
il y a 3 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe ADENES Temps pleinMissionLe Groupe ADENES, un groupe international d'expertise après sinistre, recherche des téléexperts talentueux pour rejoindre sa Direction expertise à distance.En tant que téléexpert dommage bâtiment, vous serez l'interlocuteur principal entre les sinistrés et nos mandants, les compagnies d'assurance.Votre rôle consiste à gérer à...
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Ambassadeur de la relation client
il y a 4 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sogexia Temps pleinAmbassadeur de la relation clientNous recherchons un ambassadeur de la relation client pour rejoindre notre équipe de Sogexia. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en les aidant à gérer leurs finances de manière sécurisée et efficace.Compétences requisesMaîtrise de l'anglais et/ou...
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Chargé de la relation client
il y a 4 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sogexia Temps pleinPoste de Chargé de la relation clientNous sommes à la recherche d'un chargé de la relation client pour rejoindre notre équipe de Sogexia. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en les aidant à gérer leurs finances de manière sécurisée et efficace.Compétences requisesMaîtrise de l'anglais et/ou...