Alternance - Appui Animation Des Centres D'appels

il y a 2 semaines

Courbevoie, France Enedis Temps plein

**Description de la mission**:
**Environnement de travail**:
Le rôle du Pôle Clients est de s’assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au cœur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l’entreprise et d’appuyer les Directions Régionales.

Le département BtoC (Clients Particuliers Consommateurs et Petits Producteurs) du Pôle Clients inscrit pleinement ses missions dans ce cadre.

Il est animé par la satisfaction des clients et les accompagne sur le chemin de la transition écologique. Il est de ce fait au service des collaborateurs en régions pour favoriser l’efficience, dans le respect des obligations réglementaires.

Pour ce faire, dans un esprit d’innovation, nous réalisons les cadrages métier et nous définissons les parcours clients et les modes opératoires collaborateurs.

Pour favoriser la performance, nous animons des réseaux d’experts, nous assurons la maîtrise d’ouvrage des outils et de la professionnalisation, nous instruisons les demandes réglementaires.

**Missions confiées**:
Appui au responsable de l’animation des 7 centres d’appels dépannage dans le suivi des plans d’actions contribuant à l’évolution des modes de fonctionnement des CAD:
Analyse de données dans le domaine des demandes clients et de la satisfaction client.

Rédaction de fiches de synthèse (modes opératoires, fiches bonnes pratiques).

Contribution à la conduite de projets de transformation et à l’harmonisation des pratiques.

Suivi de la mise en œuvre d’action afin de faire évoluer les pratiques communes dans les centres d’appels dépannage.

Contribution à la réalisation d’actions sur la performance des équipes : suivi des indicateurs de performance et des plans d’actions.

Formalisation des supports de présentation, supports d’ateliers de travail, CR et relevés de décisions.

**Avantages**:
Rémunération : les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée par la loi.

Congés : 30 jours de congés payés par an + 5 jours de congés supplémentaires accordés pour les révisions quelle que soit la nature du contrat.

Intéressement : une prime d'intéressement avec possibilité d'abondement pour tous les alternants ayant une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1.

Aide au logement (sous condition) : une aide au logement pouvant aller jusqu’à 400€.

Frais de transports quotidien : forfait Navigo / Imagine'R pris en charge à hauteur de 100%.

Mutuelle et prévoyance : accès au régime de prévoyance et frais de santé.

Comité d'Entreprise : comité d’Entreprise attractif (vacances, culturel ).

Télétravail : convention de télétravail à hauteur de 10 jours/mois.

**Profil souhaité**:
**Niveau de diplôme préparé** : Master 1 & 2

**Spécialisation du diplôme préparé** : Stratégie et Management, gestion, conduite du changement

**Durée du contrat** : 2 ans

**Rythme d'alternance** : 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école

**Qualités recherchées**: Rigueur, organisation, autonomie et sens du client.

**Compétences recherchées**:
Bonnes capacités d’analyse, de synthèse, de reporting, bon relationnel et bon niveau rédactionnel : réalisation de supports de présentation des projets et de support d’animation d’ateliers de travail.

Une appétence pour le numérique et les nouvelles technologies les chiffres.

**Maitrise des outils bureautiques**:
Bonne connaissance et maitrise de la suite Office (Excel, Word, Powerpoint).
- "Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail._
- Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle, suivant les principes et engagements définis par le Code de Bonne Conduite d'Enedis."_

  • Alternance - Appui Animation Des Centres D'appels

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Enedis Temps plein

    Fonctions supports Alternance - 92400 courbevoie (92) - BAC +4 / BAC +5 - Expérience souhaitée: - Débutants acceptés - Début de contrat: - 02/09/2024

  • Responsable Plateau

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Nanterre, France Ary's Partners Temps plein

    Fiche de poste : Responsable de l'Équipe d'Accueil TéléphoniqueDescription de l'Emploi :Votre mission consistera à superviser et à optimiser l'équipe de soutien téléphonique afin d'assurer un service client remarquable.Tâches :Suivi de Performance : Évaluer régulièrement les performances individuelles et collectives, et...

  • Responsable Plateau

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Ary's Partners Temps plein

    Fiche de poste : Responsable de l'Équipe d'Accueil TéléphoniqueDescription de l'Emploi :Votre mission consistera à superviser et à optimiser l'équipe de soutien téléphonique afin d'assurer un service client remarquable.Tâches :Suivi de Performance : Évaluer régulièrement les performances individuelles et collectives, et...

  • Alternance - Appui Au Management (F/H)

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France ENEDIS Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Courbevoie (92) - Alternance / Apprentissage - 24 mois - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an - Niveau d'études : Bac. Général, Master 1, Maîtrise, Bac+5 **L'entreprise **:ENEDIS**: Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle...

  • Alternance - Appui Au Préventeur SST (F/H)

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France ENEDIS Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Courbevoie (92) - Alternance / Apprentissage - 24 mois - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an **L'entreprise **:ENEDIS**: Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données...

  • Appui Management

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 5562- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Vous êtes** à la recherche de l’alternance de **vos** rêves ? **Vous souhaitez apprendre** un **m**étier** **qui **a du **sens?** **Être** accompagné par un **t**uteur** inspirant et à l’écoute** **?*** **Rejoins la Team Alternance ENGIE** **Au sein du groupe ENGIE, **GBS...

  • ALT-Appui au Management

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail ! Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions...

  • Responsable Plateau

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Ary's Partners Temps plein

    Fiche de poste : Responsable de l'Équipe d'Accueil TéléphoniqueDescription de l'Emploi :Votre mission consistera à superviser et à optimiser l'équipe de soutien téléphonique afin d'assurer un service client remarquable.Tâches :Suivi de Performance : Évaluer régulièrement les performances individuelles et collectives, et élaborer des stratégies...

  • Chef de projets Appels d'Offres

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Responsable de la cellule de Paris, vous êtes responsable de la réponse aux appels d'offres pour les projets de construction/extension/rénovation et d'exploitation de sites de traitement (notamment Centres de Tri Mécanique et Unités de Valorisation Energétique). Pour chaque projet, en liaison avec un Directeur...

  • Chef de projets Appels d'Offres

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Responsable de la cellule de Paris, vous êtes responsable de la réponse aux appels d'offres pour les projets de construction/extension/rénovation et d'exploitation de sites de traitement (notamment Centres de Tri Mécanique et Unités de Valorisation Energétique). Pour chaque projet, en liaison avec un Directeur...

  • Alt-appui Au Pilote Professionnalisation

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 5797- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400La **Business Unit France BtoC** du Groupe **ENGIE**, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services **#JagisAvecENGIE.** Au sein de la Délégation Parcours Client, le Pôle...

  • Chef de projets Appels d'Offres

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Responsable de la cellule de Paris, vous êtes responsable de la réponse aux appels d'offres pour les projets de construction/extension/rénovation et d'exploitation de sites de traitement (notamment Centres de Tri Mécanique et Unités de Valorisation Energétique). Pour chaque projet, en liaison avec un Directeur...

  • Alternance - Appui Gestionnaires Locatifs (F/H)

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENEDIS Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Gestionnaire locatif (H/F) - Courbevoie (92) - Alternance / Apprentissage - 24 mois - Temps Plein - Niveau d'études : Bac+2, Bac+2, type BTS - DUT - DTS **L'entreprise **:ENEDIS**: Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le...

  • Chef de projets Appels d'Offres Infrastructures...H/F

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Responsable de la cellule de Paris, vous êtes responsable de la réponse aux appels d'offres pour les projets de construction/extension/rénovation et d'exploitation de sites de traitement (notamment Centres de Tri Mécanique et Unités de Valorisation Energétique). Pour chaque projet, en liaison avec un Directeur...

  • ALT- Appui Transformation expérience client

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail ! Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions...

  • ALTERNANT (e) - Appui aux missions du Département Privacy Groupe

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    .Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant età l’écoute ? Rejoignez la Team Alternance ENGIE Au sein du groupe ENGIE recrute une.e Alternant.e Appui Missions du Département Privacy du Groupe (H/F), diplôme préparé Master2 – Durée...

  • Gestionnaire Travaux en Alternance

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France SCPI-GESTION DES ACTIFS (11610) Temps plein

    Jeune femme/homme de terrain, vous êtes à la recherche d'autonomie et de responsabilités ? N'attendez plus pour postuler !Filiale de Fiducial Real Estate, FIDUCIAL GERANCE est une société de gestion de solutions d'investissements immobiliers pour compte de tiers.Vous assistez le Responsable Travaux dans l'ensemble de ses tâches afin...

  • Alternance - Appui Contract Management (F/H)

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: **Environnement de travail**: Au sein de la DSI d'Enedis, vous rejoindrez le pôle ICAM (Interfaces Clients et Acteurs de Marché) de la DSI d'Enedis. Au sein de l'état-major, rattaché à l'adjoint au directeur de pôle, l'équipe de Contract Management constitué de 3 personnes recherche un Appui Contract...

  • Alt-appui Au Pilote Professionnalisation

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 5971- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400La **Business Unit France BtoC** du Groupe **ENGIE**, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services **#JagisAvecENGIE.** Au sein de la Délégation Parcours Client, le Pôle...

  • Alternant (E) - Appui Aux Missions Du Département

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 8672- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et** **à l’écoute ? **Rejoignez la Team Alternance ENGIE** **Au sein du groupe ENGIE recrute **une.e Alternant.e Appui aux...