Chargé de Réclamations

il y a 7 jours

MontSaintAignan, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

**Description du poste**:
Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), la BU/SU Service Consommateurs de PACIFICA a pour mission de traiter les dossiers de réclamations de niveau 2 et 3, de mettre en place les actions correctrices afin de réduire les irritants clients et de diffuser les informations relatives aux réclamations auprès des autres Directions et des Instances.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?
- Concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?
- Prendre en charge les courriers de réclamations clients,
- Renseigner l’outil de suivi (SALESFORCE) en veillant à la qualité des données
- Informer le Responsable Réclamations Clients des cas particuliers
- Effectuer un suivi des courriers,
- Préparer des notes de synthèse pour la Médiation de l’Assurance, des projets de réponse aux réclamations clients
- Répondre aux demandes formulées dans le cadre de la conformité et du contrôle des réclamations clients
- Contribuer à la rédaction du rapport semestriel et rapport annuel
- Identifier, remonter les risques majeurs encourus par l’entreprise et préconiser les actions à mettre en place pour contenir le nombre des réclamations, les irritants récurrents pour augmenter la satisfaction clients.
- Proposer des évolutions dans la rédaction des conditions générales, offres et procédures

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages
- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans le Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 32 CP + env 14 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires et du CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable...
- Poste avec management
- Non
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
- Assurances / Droit
- Niveau d'expérience minimum
- 3 - 5 ans
- Compétences recherchées
- Savoir-être
- Qualités relationnelles
- Capacité de synthèse
- Rigueur et organisation
- Fiabilité
- Respect des délais

Vous avez certainement le profil que nous recherchons
- Outils informatiques
- Maîtrise de l'environnement informatique (Windows, pack Office)
- **Entreprise Crédit Agricole Assurances**:
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5700 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Chargé de Réclamations

    il y a 1 semaine

    Saint-Martin-de-la-Porte, Auvergne-Rhône-Alpes, France GCAT Temps plein

    Descriptif du postePour le compte de l'un de nos clients internationaux spécialisé dans la construction, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Reclamations (H/F).En tant que Chargé de Réclamation, vous serez chargé(e) de:**Préparation, rédaction et suivi des Demandes de Rémunérations Complémentaires du projet.**- **En lien avec les équipes...

  • Chargé de Réclamations

    il y a 1 semaine

    Saint-Martin-de-la-Porte, Auvergne-Rhône-Alpes, France GCAT Temps plein

    Descriptif du postePour le compte de l'un de nos clients internationaux spécialisé dans la construction, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Reclamations (H/F).En tant que Chargé de Reclamation, vous serez chargé(e) de:Préparation, rédaction et suivi des Demandes de Rémunérations Complémentaires du projet.- En lien avec les équipes de...

  • Chargé de Satisfaction Client

    Il y a 2 mois

    Saint-Cloud, France Filassistance Temps plein

    Filassistance est un assureur qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de **prestations d’assistance** au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile. **Filiale du Groupe CNP Assurances**, Filassistance présente un chiffre d’affaires de...

  • Chargé de Réclamations Assurance

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de réclamations Assurance (H/F) **Les missions****: Vous serez en charge des missions suivantes: vous gérez en toute autonomie un portefeuille de réclamations et apportez des réponses et / ou des solutions aux clients sur un...

  • Chargé de Réclamations

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-de-la-Porte, France GCAT Temps plein

    Descriptif du poste Pour le compte de l'un de nos clients internationaux spécialisé dans la construction, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Reclamations (H/F). En tant que Chargé de Reclamation, vous serez chargé(e) de: Préparation, rédaction et suivi des Demandes de Rémunérations Complémentaires du projet. - En lien avec les équipes de...

  • Responsable Réclamations

    il y a 14 heures

    Saint-Denis, Île-de-France ARTHUR HUNT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein du département Qualité & Formation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des réclamations, en charge des dossiers pour apporter des réponses aux clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.Votre fonction s'articule principalement autour des missions suivantes : - Manager et...

  • Chargé de Réclamations

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-de-la-Porte, France GCAT Temps plein

    Descriptif du poste Pour le compte de l'un de nos clients internationaux spécialisé dans la construction, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Reclamations (H/F). En tant que Chargé de Réclamation, vous serez chargé(e) de: **Préparation, rédaction et suivi des Demandes de Rémunérations Complémentaires du projet.** - **En lien avec les...

  • Chargé de Réclamations Assurance

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France HAYS Temps plein

    Intégrez une compagnie d'assurance de renom international. Notre client, une compagnie d’assurance de renom international, recherche un Chargé de réclamations pour une durée de plusieurs mois. Au sein du département réclamations clients, pilotage délégataires et école de l’épargne, vous évoluez au sein du pôle réclamations clients. Vos...

  • Chargé de réclamations assurance H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France Hays France Temps plein

    Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d'affaires de 81,5 milliards d'euros en 2022, notre client est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Le marché des particuliers IARD et prévoyance assure l'offre, la commercialisation, la gestion et l'indemnisation des produits IARD et prévoyance destinés aux...

  • Chargé de réclamations assurance H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Hays France Temps plein

    Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d'affaires de 81,5 milliards d'euros en 2022, notre client est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Le marché des particuliers IARD et prévoyance assure l'offre, la commercialisation, la gestion et l'indemnisation des produits IARD et prévoyance destinés aux...

  • Chargé de Réclamations Client

    il y a 7 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France ConForRe - CFR Skills Temps plein

    ConForRe CFR Skills recrute un Chargé de Réclamations Client H/F pour l'un de ses clients, situé à St Ouen.Vous aurez la charge de gérer les insatisfactions des clients par téléphone (80% du poste) et de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction (20% du poste).Vous serez rattaché à la Direction de l'Expérience...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Linkt Temps plein

    **Présentation** Linkt est l’opérateur télécom du Groupe Altitude, totalement dédié aux PME, ETI, aux grands groupes et aux collectivités. Expert des télécoms, Linkt est né de la volonté de construire et délivrer une offre associant une couverture nationale à une organisation de proximité. L’objectif : une relation client et un service...

  • Chargé de Réclamation Client

    il y a 3 semaines

    Saint-Ouen, France MASH CONSULTING Temps plein

    Pour notre client basé à St Ouen (93), nous recherchons un Chargé de Réclamation Client H/F, Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de...

  • Chargé de Réclamations Client

    il y a 3 semaines

    Saint-Ouen, France ConForRe - CFR Skills Temps plein

    ConForRe CFR Skills recrute un Chargé de Réclamations Client H/F pour l'un de ses clients, situé à St Ouen. Vous aurez la charge de gérer les insatisfactions des clients par téléphone (80% du poste) et de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction (20% du poste). Vous serez rattaché à la Direction de l'Expérience...

  • Chargé de Réclamations Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, France ConForRe - CFR Skills Temps plein

    ConForRe CFR Skills recrute un Chargé de Réclamations Client H/F pour l'un de ses clients, situé à St Ouen. Vous aurez la charge de gérer les insatisfactions des clients par téléphone (80% du poste) et de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction (20% du poste). Vous serez rattaché à la Direction de l'Expérience...

  • Responsable Réclamations

    il y a 24 heures

    Saint-Denis, France Groupe Arthur Hunt Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un groupe international et avoir un impact positif dans une entreprise engagée et qui place le service client au cœur de sa mission ? Vous rêvez de rejoindre une équipe dynamique et enthousiaste et une entreprise qui favorise l'esprit entrepreneurial ? Les projets vous motivent et vous aimez challenger l'existant pour...

  • Responsable Réclamations

    il y a 14 heures

    Seine-Saint-Denis, France ARTHUR HUNT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein du département Qualité & Formation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des réclamations, en charge des dossiers pour apporter des réponses aux clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.Votre fonction s'articule principalement autour des missions suivantes : - Manager et...

  • Conseiller commercial réclamations

    il y a 1 semaine

    Saint-Brieuc, Bretagne, France TERRES D ARMOR HABITAT|COTES D ARMOR HABITAT OPH Temps plein

    Le poste de Conseiller commercial réclamations (H/F)Rejoignez le 1er bailleur social des Côtes d'Armor qui œuvre depuis 100 ans pour offrir des logements de qualité pour tous. Une mission essentielle pour préserver la cohésion sociale et le bien vivre ensemble.Vous êtes étudiant dans le domaine de l'immobilier social, vous êtes à la recherche d'un...

  • Responsable Réclamations

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France NORDEX FRANCE Temps plein

    **MISSIONS DU POSTE**- Être responsable des processus complets de réclamation de bout en bout pour le département de service de la région Méditerranée ;- Contacter les techniciens pour collecter les détails techniques expliquant les écarts de qualité ;- Mener plusieurs négociations avec différents fournisseurs en même temps ;- Créer et maintenir...

  • Conseiller(E) Réclamation Clients

    il y a 1 semaine

    Saint-Amant-Tallende, Auvergne-Rhône-Alpes, France Movianto Temps plein

    _Fondé en 1951 dans le Centre de la France, Walden est un Groupe familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd'hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique via Movianto et CSP, le transport via EurotransPharma, TransPharma International et Ciblex, ainsi que...