Gestionnaire Réclamations Clients

Il y a 4 mois

Chatou, France Capsauto Temps plein

Acteur majeur de la gestion de la réparation automobile, CapsAuto gère et déploie des services innovants à haute valeur ajoutée en s’appuyant sur ses réseaux de partenaires réparateurs spécialistes répartis sur l’ensemble du territoire national. Nous nous engageons auprès de nos 27 clients assureurs à leur apporter des solutions alliant maîtrise des coûts de gestion (réduction de la charge sinistre) et satisfaction client.

Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client. Ça tombe bien

CAPSAUTO RECHERCHE DES GESTIONNAIRES RECLAMATIONS CLIENTS H/F en CDI à partir du 7 août, basés à Chatou 78 (5 min à pied du RER A Chatou-Croissy).

Vous intégrerez le Centre de Relations Clients qui a pour mission principale d'organiser la mise en relation des assurés de nos clients mandants avec notre réseau de réparateurs partenaires, et plus précisément le pôle Médiation-réclamations.

**Votre métier**:
Sous la responsabilité de votre manager, votre cœur de métier sera la gestion des dossiers sensibles pour apporter une solution dans les délais impartis. Votre sens de l’analyse vous permettra de solutionner les dossiers en médiation (frais de gardiennage, prise en charge du véhicule de l’assuré, etc.). Vous prendrez en main les réclamations liées à la qualité de service ou qualité de gestion (véhicule de courtoisie, délais de rendez-vous, service à domicile, etc.) afin de mettre à profit votre expertise et apporter une réponse adaptée.

Vous serez en charge:

- D’analyser le fondement de la réclamation, prendre position et proposer des solutions, dans les délais impartis, dans le respect des procédures internes
- De traiter des réclamations en assurant la coordination avec les différents services et initiez les relances et/ou le suivi nécessaires, le cas échéant
- De rédiger des réponses personnalisées aux clients
- De s’assurer du déploiement et du suivi des dossiers escaladés par le Centre de Relations Clients jusqu’à leur clôture

**Profil**:
**Votre profil**:

- Une première expérience dans la gestion de réclamations, recouvrement, résiliation, SAV, acquise au sein d’un service client
- Le sens du service et qualité d’écoute
- Qualités rédactionnelles
- Capacité d’analyse

Ponctualité et assiduité
Maîtrise de l’informatique permettant l’utilisation de différents outils en simultané
Au-delà de vos diplômes et expériences professionnelles, ce qui compte surtout pour nous c’est votre énergie, votre esprit d’équipe et votre volonté de satisfaire le « client », parce que chez CapsAuto, ce sont nos clients qui nous incitent à trouver les meilleurs talents

Alors, si vous partagez nos valeurs : attentionné, engagé, efficace et que vous êtes prêt à répondre à ce challenge et contribuer à une réussite collective, saisissez cette opportunité et rejoignez CapsAuto

Ce que l’on vous offre:

- Un parcours d’intégration et de formation, alternant théorie et pratique et une montée en compétences progressive pour gagner en autonomie.
- Un management de proximité
- Un environnement convivial
- Des conditions et un espace de travail agréables (un open space lumineux, du télétravail selon critères (2j/semaine), une cafétaria et une salle de pause, des événements sportifs et solidaires)

Salaire : 1930€ brut/mensuel + primes mensuelles + tickets restaurant + 60% de remboursement de transport en commun + mutuelle/prévoyance + RTT+ participation avec abondement de l’employeur

37h15/semaine (amplitude de 8h à 19h du lundi au vendredi => disponibilité demandée sur les créneaux suivants : 8h-16h30, 9h30-18h, et 10h30-19h)

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Profil principal**:
Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

**Profils secondaires**:
Assurance IARD - Gestion de sinistres IARD

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CC Echelon de base/Non défini

**Catégorie emploi**:
Non cadre

**Salaire**:
1930€/ mensuel + primes mensuelles

**Structure de l'organisation**:
CAPSAUTO

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, YVELINES (78)

**Ville**:
CHATOU

**Ville**:
9 Rue des Pommerots, 78400 Chatou, France

**Niveau d'études min. requis**:
Bac ou équivalent

**Niveau d'expérience min. requis**:

- de 2 ans

  • Conseiller en réclamation de véhicules

    il y a 5 jours

    Chatou, Île-de-France Groupama Temps plein

    Vous cherchez un défi passionnant dans le secteur de l'automobile ?A CapsAuto, nous construisons des solutions de mobilité innovantes pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes de véhicules. Nous recherchons un Conseiller en réclamation de véhicules H/F pour rejoindre notre équipe en CDD jusqu'à août 2025.Voici les...

  • Conseiller Réclamations Automobiles

    Il y a 5 mois

    Chatou, France CAPSAUTO Temps plein

    Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes. Vous aimez le travail en équipe, êtes attiré par le secteur de l’automobile et vous avez le sens du...

  • Conseiller Réclamations Automobiles

    Il y a 2 mois

    Chatou, France CAPSAUTO Temps plein

    Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes. Vous aimez le travail en équipe, êtes attiré par le secteur de l’automobile et vous avez le sens du...

  • Conseiller Réclamations Automobiles

    Il y a 4 mois

    Chatou, France CAPSAUTO Temps plein

    Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes. Le service Réseaux et Partenariats a pour mission de mettre à la disposition de CapsAuto un réseau de...

  • Conseiller Réclamations Automobiles

    Il y a 5 mois

    Chatou, France CAPSAUTO Temps plein

    Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes. Le service Réseaux et Partenariats a pour mission de mettre à la disposition de CapsAuto un réseau de...

  • Conseiller Réclamations Automobiles

    Il y a 5 mois

    Chatou, France CAPSAUTO Temps plein

    Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes. Le service Réseaux et Partenariats a pour mission de mettre à la disposition de CapsAuto un réseau de...

  • Conseiller(ère) Réclamations Automobiles

    il y a 6 jours

    Chatou, France CAPSAUTO Temps plein

    Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes de véhicules. Vous aimez le travail en équipe, êtes attiré(e) par le secteur de l’automobile et vous...

  • Conseiller Réclamations Automobiles Cdd

    Il y a 5 mois

    Chatou, France CAPSAUTO Temps plein

    Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes. Le service Réseaux et Partenariats a pour mission de mettre à la disposition de CapsAuto un réseau de...

  • Conseiller réclamations automobiles H/F

    il y a 5 jours

    Chatou, France CAPSAUTO Temps plein

    CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est une société spécialisée dans la gestion de réparation automobile et construit pour ses clients (assureurs, courtiers et flottes) des solutions de mobilité innovantes à haute valeur ajoutée visant à générer de la satisfaction client et réduire les coûts. Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des...

  • Conseiller réclamations automobiles H/F

    il y a 6 jours

    Chatou, France CAPSAUTO Temps plein

    A propos de l'entreprise : CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est une société spécialisée dans la gestion de réparation automobile et construit pour ses clients (assureurs, courtiers et flottes) des solutions de mobilité innovantes à haute valeur ajoutée visant à générer de la satisfaction client et réduire les coûts. A...

  • Conseiller en Réclamations Automobile H/F

    il y a 6 jours

    Chatou, Île-de-France CAPSAUTO Temps plein

    A propos de l'entreprise : CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est une société spécialisée dans la gestion de réparation automobile. Nous développons des solutions de mobilité innovantes pour nos clients, visant à générer de la satisfaction client et réduire les coûts.A propos du poste :Nous recherchons un spécialiste en gestion de...

  • Conseiller Réclamations Automobiles

    Il y a 5 mois

    Chatou, France Capsauto Temps plein

    Vous prenez en charge le traitement des réclamations et dysfonctionnements transmis par nos clients donneurs d’ordres (Assureurs, experts ), liés à la qualité des réparations, par mail et téléphone. - A ce titre, vous analysez les actions déjà menées par les réparateurs et le fondement du dossier, afin de prendre position et vous menez les...

  • Gestionnaire Client Individuel Senior

    il y a 2 semaines

    Chatou, Île-de-France ALLOCATAIRES GESTION ADMINISTRATIVE Temps plein

    Description du posteLe Gestionnaire Client Individuel Senior est chargé de gérer les opérations de retraite des clients de l'entreprise Allocataires Gestion Administrative. Il est responsable de l'étude et de la mise à jour de la carrière des salariés, ainsi que de la gestion de leur portefeuille de dossiers ou de tâches.Compétences requisesLe...

  • Gestionnaire Back Office Paiement H/F

    Il y a 5 mois

    Chatou, France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein du département Client Payment, vous êtes en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées à un portefeuille clientèle dédié. A ce titre : - vous assurez le traitement de l'ensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les systèmes...

  • Gestionnaire Back Office Paiement F/H

    Il y a 4 mois

    Chatou, France FED FINANCE Temps plein

    Poste : Au sein du département Client Payment, vous êtes en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées à un portefeuille clientèle dédié. A ce titre : - vous assurez le traitement de l'ensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les...

  • Conseiller technique carrosserie H/F spécialiste en réparation automobile

    il y a 3 jours

    Chatou, Île-de-France CAPSAUTO Temps plein

    A propos de l'entreprise :CapsAuto, filiale du groupe Groupama, est une entreprise de mobilité automobile qui propose des solutions de réparation et de gestion de flottes pour ses clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes. Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(e) technique carrosserie H/F pour rejoindre notre équipe.A...

  • Gestionnaire de Contrats

    Il y a 5 mois

    Chatou, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un gestionnaire contrats. **Rôles & Responsabilités**: Pour le compte d'une belle multinationale reconnue dans son domaine, nous recherchons un gestionnaire contrats...

  • Gestionnaire d'Établissement

    il y a 2 semaines

    Chatou, Île-de-France CERISE Temps plein

    Mission Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire d'établissement pour notre hôtel. Vous serez chargé de la gestion de l'établissement, de la direction des équipes et de l'expérience client. Vous devrez également assurer la qualité des services et la satisfaction des clients. Compétences requises Vous devez avoir une formation hôtelière et/ou...

  • Conseiller technique carrosserie H/F

    il y a 5 jours

    Chatou, France CAPSAUTO Temps plein

    A propos de l'entreprise : Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes.Vous aimez le travail en équipe, êtes attiré par le secteur de...

  • Conseiller technique carrosserie H/F

    il y a 6 jours

    Chatou, Île-de-France CAPSAUTO Temps plein

    A propos de l'entreprise : CapsAuto est une filiale du groupe Groupama, spécialisée dans la construction de solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparation et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes.A propos du poste : Nous recherchons un(e)...