Analyste Expérience Client
Il y a 6 mois
L’expérience client et la data sont vos domaines de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous souhaitez contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ?
Hager Group est fait pour vous
Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Customer Insight Analyst H/F** basé.e sur **Paris, Obernai ou Frankfurt.**
Au sein d’Hager, nous travaillons chaque jour à offrir le meilleur parcours possible à chacun de nos clients. Vous serez au cœur de cette ambition en soutenant les opérations des équipes Expérience Client et Marketing grâce à votre analyse précise des données relatives à l’ensemble des points de contact avec nos clients, qu'ils soient en ligne, hors ligne, expérientiels ou relationnels.
Pour ce faire, vous développez des éléments de mesure et des méthodes pour collecter, agréger et analyser les données et les comportements des utilisateurs dans une perspective omnicanale. Votre objectif ? Contribuer à l’amélioration du ciblage et de la conversion ainsi qu’à la segmentation de nos bases d’utilisateurs et optimiser nos activités de marketing en étudiant les facteurs de fidélité, d'engagement et de rétention.
Aussi, vous travaillerez dans un environnement cross-fonctionnel et international et contribuerez aux efforts et à la stratégie de plus de 15 marchés dans le monde.
**Vos missions**
- Définir les besoins fonctionnels qui vous permettront de collecter et visualiser les données nécessaires au bon suivi du parcours de nos clients
- Transformer les données brutes en tableaux de bord et rapports visuellement attrayants et faciles à comprendre dans Power BI
- Extraire des informations à partir d'ensembles de données et effectuer des analyses statistiques sous différents angles afin de développer une compréhension globale des parcours client
- Identifier les ruptures, les irritants et les meilleures pratiques sur l’ensemble des points de contact de même que les tendances, les corrélations et les modèles afin de définir des segments et prédire les comportements
- Contribuer à enrichir la connaissance client et mesurer l'impact des changements de stratégie marketing sur les comportements utilisateur et le taux de conversion
- Présenter vos conclusions et recommandations et les communiquer de manière claire et convaincante des données complexes
- Vous maintenir à jour des évolutions du secteur en matière d'expérience client, d'analyse et de visualisation des données et tirer parti de ces connaissances pour stimuler l'innovation au sein de l'équipe
Dans le cadre de votre mission, vous serez accompagné.e par nos experts en données et en digital qui vous aideront à mener à bien vos projets.
**Votre profil**
Master avec au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une maîtrise de l'analyse des données, de l'expérience client, du marketing, ou dans un domaine connexe
Excellente maîtrise d'Excel, des outils de BI et requêtes SQL. Une bonne compréhension des problématiques de migration de données et d’ETL est un plus
Expérience dans le suivi des sites internet et des campagnes, à l'aide de Google Analytics et/ou de solutions d'analyse du trafic telles que Contentsquare.
Fortes compétences analytiques afin de gérer et d'analyser efficacement les données, d'identifier les problèmes majeurs et les opportunités, d'évaluer les options et de fournir des recommandations claires pour l'amélioration de la satisfaction client
Excellentes compétences en matière de gestion de projets et expérience avérée dans le pilotage d'initiatives internationales et cross-fonctionnelles, ainsi qu'une orientation résultat permettant de proposer des solutions pertinentes
Esprit d’initiative et flexibilité pour travailler dans un environnement en évolution rapide et dans des situations ambiguës
Sens du service avec la volonté, la passion et l'énergie d’améliorer le quotidien de nos clients
La maîtrise de l'anglais est indispensable ; celle du français ou de l'allemand est un plus
Des déplacements fréquents en Europe sont à prévoir.
**Notre offre**
Chez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.
**Votre challenge**
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes
Ensemble, façonnons le monde électrique de demain.
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Analyste de l'Expérience Client
il y a 3 semaines
Greater Paris Metropolitan Region, France BforBank Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Analyste de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe de Direction Marketing & Communication. Ce poste est chargé de suivre et d'analyser les performances de nos campagnes CRM, afin de mettre en œuvre des mesures d'optimisation pour améliorer l'expérience client.Tâches ClésSuivi des...
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Analyste Expérience Client
Il y a 6 mois
Paris 17e, France Hager Electro SAS Temps pleinDescriptif du poste - Au sein d’Hager, nous travaillons chaque jour à offrir le meilleur parcours possible à nos clients. Vous serez au cœur de cette ambition en soutenant les opérations des équipes Expérience Client et Marketing grâce à votre analyse précise des données relatives à l’ensemble des points de contact avec nos clients. Pour ce...
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Data Analyst Web pour l'Optimisation des Expériences Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France ClubMed Temps pleinL'équipe Digital Customer Experience de Club Med recherche un Data Analyst Web pour l'optimisation des expériences client.Missions1/ Garantir la fiabilité de la collecte de données: 2/ Comprendre le comportement de nos utilisateurs en enrichissant notre connaissance par l'analyse et diffuser cette connaissance afin de soutenir les équipes...
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Analyste en Retour D'expérience Et Support
Il y a 6 mois
Paris, France Safran Temps plein**Description du poste**: Au sein de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines, le service Fleet Data and Technical Support (FDTS) des moteurs militaires ATAR, LARZAC, M53 et Tyne a la responsabilité d'animer le processus d'analyse du retour d'expérience sur les moteurs et leurs systèmes de soutien Pour renforcer l'équipe, nous...
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Business Analyst with Experience
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France asap Temps pleinWe are seeking a skilled Business Analyst to join our team at {company}.Key ResponsibilitiesDevelop and maintain business processes and systems.Analyze and optimize business operations.RequirementsProven experience in business analysis.Strong analytical and problem-solving skills.
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Business Analyst Aem
Il y a 3 mois
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Business Analyst AEM (Adobe Experience Manager)** **Contexte**: Renforcer une équipe projets de 3 business analyst sur la mise en place du CMS Adobe Experience Manager. **MISSIONS**: - Apporter des préconisations aux parties prenantes - Animer des workshops avec les parties prenantes (business / IT / intégrateur / éditeur) - Rédiger les users...
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Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinEntrepriseNotre client est un grand acteur du tourisme en France et en Europe qui compte plusieurs marques et une holding. Le groupe compte plus de 7000 collaborateurs et la DSI comporte 300 collaborateurs répartis en 6 grandes directions. La DSI est rattachée à la holding et intervient en transverse pour chacune des marques.Salaires estimésNous estimons...
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Partenaire Expérience Client
Il y a 6 mois
Paris, France Roche Temps pleinThe Position Au sein de la direction Expérience Client, le partenaire CX participe à la définition et l’activation de l'expérience PDS & Patient par l’ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l’impact de Roche sur l’écosystème de santé. Le partenaire CX contribue à l’approche customer-centric en...
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Factoring - Analyste Expert Client
Il y a 5 mois
Paris 8e, France EIGHT ADVISORY SAS Temps pleinEight Advisory est un cabinet leader sur le marché du conseil financier et opérationnel, indépendant, spécialisé en Transaction, Restructuration et Transformation d’entreprises. Nous accompagnons les dirigeants, les actionnaires, les banques et les investisseurs potentiels dans leurs décisions. En très forte croissance depuis notre création fin...
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Business Analyst with Experience in Project Management
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France ACP Atlantique Temps pleinJob DescriptionJob Title: Business AnalystJob Summary: We are seeking a highly skilled Business Analyst to join our team. The successful candidate will have experience in project management and be able to analyze complex business problems.Key Responsibilities:Analyze business needs and develop solutionsCollaborate with cross-functional teams to implement...
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Analyste Fonctionnelle
Il y a 5 mois
Paris, France La Banque Postale Temps plein**Introduction** En tant qu’**Analyste Fonctionnelle/Fonctionnel, **vous rejoignez le **Centre de Solution BFI & Pro **de la Banque Postale et plus précisément l’**équipe dédiée à la Relation Client**, qui adresse les processus majeurs de la relation et connaissance client (Entrée en Relation, SAV, réclamation, Recouvrement amiable). Et après ?...
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Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son
Il y a 5 mois
Paris, France Mon client Temps pleinSociété de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...
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Business Analyst Data
Il y a 3 mois
Paris, France Digistrat consulting Temps plein**? Poste**: BUSINESS ANALYST DATA - 5 ans d?expérience **? Secteurs stratégiques**: Banque **?Localisation**: IDF **? Démarrage**: ASAP **? Contexte /Objectifs**: Le prestataire recherché intégrera l?équipe Data, répartie entre Paris et Bangalore. Cette équipe a en charge la gestion du datawarehouse utilisé pour le pilotage commercial, financier,...
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Senior Client Success Analyst
Il y a 6 mois
Paris, France Centric Software Temps plein**Customer Success - Remote, Paris, France - Full Time**: **About the team**: Centric Market Intelligence is a retail analytics SaaS solution that helps retailers and brands to optimize their assortment, pricing, promotions and trends strategies. We are strategists, data scientists, analysts, and fashion nerds - and we love data! If you’d like to work in a...
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Business Analyst with Experience in Project Management
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France CITES CARITAS Temps pleinWe are seeking a Business Analyst with experience in project management to join our team at {company}.As a Business Analyst, you will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to meet those needs. You will work closely with cross-functional teams to identify and prioritize business requirements, and develop and implement solutions...
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Partenaire Expérience Client Expert
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Roche Temps pleinLe rôle Dans le département Expérience Client, le partenaire CX contribue à la définition et l'activation de l'expérience PDS & Patient auprès de l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé. Le partenaire CX participe à l'approche customer-centric en structurant les...
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Analyste Expérience Client
Il y a 6 mois
Paris 17e, France Hager Electro SAS Temps pleinDescriptif du poste - Au sein d’Hager, nous travaillons chaque jour à offrir le meilleur parcours possible à nos clients. Vous serez au cœur de cette ambition en soutenant les opérations des équipes Expérience Client et Marketing grâce à votre analyse précise des données relatives à l’ensemble des points de contact avec nos clients. Pour ce...
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Business Analyste Monétique
Il y a 3 mois
Paris, France INFOTEL CONSEIL Temps pleinPour un client grand compte dans le secteur bancaire, nous recherchons un business analyste confirmé, avec de l'expérience en virements instantanés. Télétravail à 50%. Proche transports Mission 3 ans démarrage asap **prérequis**: expérience en tant que Business Analyste et compétences en virements SEPA Pour un client grand compte dans le secteur...
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Business Analyst Front
Il y a 5 mois
Paris, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons pour notre client un business analyst front pour une mission longue a paris 13 Contexte : équipe en charge du développement de solution de pricing pour la partie pré-trade Besoin pour intervenir sur la partie XVA Profil recherché : Business analyst front office Plus de 5 ans d'expérience en tant que business analyst Compétences...
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Coverage Analyst in The Multinational Clients Team
Il y a 2 mois
Paris, France Santander Temps pleinCoverage Analyst in the Multinational Clients Team Country: France Coverage Analyst in the Multinational Clients Team Description: As an Analyst in MNC, you will join a multicultural team working with Santander entities across Europe (Madrid, London, Paris, Milan and Warsaw) and overseas (USA, Latin America). You will be part of a growing team responsible...