Analyste Expérience Client

Il y a 6 mois


Paris, France Hager Electro SAS Temps plein

L’expérience client et la data sont vos domaines de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous souhaitez contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ?

Hager Group est fait pour vous

Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Customer Insight Analyst H/F** basé.e sur **Paris, Obernai ou Frankfurt.**

Au sein d’Hager, nous travaillons chaque jour à offrir le meilleur parcours possible à chacun de nos clients. Vous serez au cœur de cette ambition en soutenant les opérations des équipes Expérience Client et Marketing grâce à votre analyse précise des données relatives à l’ensemble des points de contact avec nos clients, qu'ils soient en ligne, hors ligne, expérientiels ou relationnels.

Pour ce faire, vous développez des éléments de mesure et des méthodes pour collecter, agréger et analyser les données et les comportements des utilisateurs dans une perspective omnicanale. Votre objectif ? Contribuer à l’amélioration du ciblage et de la conversion ainsi qu’à la segmentation de nos bases d’utilisateurs et optimiser nos activités de marketing en étudiant les facteurs de fidélité, d'engagement et de rétention.

Aussi, vous travaillerez dans un environnement cross-fonctionnel et international et contribuerez aux efforts et à la stratégie de plus de 15 marchés dans le monde.

**Vos missions**
- Définir les besoins fonctionnels qui vous permettront de collecter et visualiser les données nécessaires au bon suivi du parcours de nos clients
- Transformer les données brutes en tableaux de bord et rapports visuellement attrayants et faciles à comprendre dans Power BI
- Extraire des informations à partir d'ensembles de données et effectuer des analyses statistiques sous différents angles afin de développer une compréhension globale des parcours client
- Identifier les ruptures, les irritants et les meilleures pratiques sur l’ensemble des points de contact de même que les tendances, les corrélations et les modèles afin de définir des segments et prédire les comportements
- Contribuer à enrichir la connaissance client et mesurer l'impact des changements de stratégie marketing sur les comportements utilisateur et le taux de conversion
- Présenter vos conclusions et recommandations et les communiquer de manière claire et convaincante des données complexes
- Vous maintenir à jour des évolutions du secteur en matière d'expérience client, d'analyse et de visualisation des données et tirer parti de ces connaissances pour stimuler l'innovation au sein de l'équipe

Dans le cadre de votre mission, vous serez accompagné.e par nos experts en données et en digital qui vous aideront à mener à bien vos projets.

**Votre profil**

Master avec au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une maîtrise de l'analyse des données, de l'expérience client, du marketing, ou dans un domaine connexe

Excellente maîtrise d'Excel, des outils de BI et requêtes SQL. Une bonne compréhension des problématiques de migration de données et d’ETL est un plus

Expérience dans le suivi des sites internet et des campagnes, à l'aide de Google Analytics et/ou de solutions d'analyse du trafic telles que Contentsquare.

Fortes compétences analytiques afin de gérer et d'analyser efficacement les données, d'identifier les problèmes majeurs et les opportunités, d'évaluer les options et de fournir des recommandations claires pour l'amélioration de la satisfaction client

Excellentes compétences en matière de gestion de projets et expérience avérée dans le pilotage d'initiatives internationales et cross-fonctionnelles, ainsi qu'une orientation résultat permettant de proposer des solutions pertinentes

Esprit d’initiative et flexibilité pour travailler dans un environnement en évolution rapide et dans des situations ambiguës

Sens du service avec la volonté, la passion et l'énergie d’améliorer le quotidien de nos clients

La maîtrise de l'anglais est indispensable ; celle du français ou de l'allemand est un plus

Des déplacements fréquents en Europe sont à prévoir.

**Notre offre**
Chez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

**Votre challenge**
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes

Ensemble, façonnons le monde électrique de demain.



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    Il y a 3 mois


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  • Paris 8e, France EIGHT ADVISORY SAS Temps plein

    Eight Advisory est un cabinet leader sur le marché du conseil financier et opérationnel, indépendant, spécialisé en Transaction, Restructuration et Transformation d’entreprises. Nous accompagnons les dirigeants, les actionnaires, les banques et les investisseurs potentiels dans leurs décisions. En très forte croissance depuis notre création fin...


  • Paris, Île-de-France ACP Atlantique Temps plein

    Job DescriptionJob Title: Business AnalystJob Summary: We are seeking a highly skilled Business Analyst to join our team. The successful candidate will have experience in project management and be able to analyze complex business problems.Key Responsibilities:Analyze business needs and develop solutionsCollaborate with cross-functional teams to implement...

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  • Paris, France Mon client Temps plein

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    Il y a 3 mois


    Paris, France Digistrat consulting Temps plein

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    **Customer Success - Remote, Paris, France - Full Time**: **About the team**: Centric Market Intelligence is a retail analytics SaaS solution that helps retailers and brands to optimize their assortment, pricing, promotions and trends strategies. We are strategists, data scientists, analysts, and fashion nerds - and we love data! If you’d like to work in a...


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    Il y a 5 mois


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