Chargé de Réclamations

Il y a 2 mois


Paris e, France COMUTITRES Temps plein

Comutitres assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France. Notre structure exploite un système billettique servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 1,4 milliards d’€ de CA annuel).

En complément de la maintenance et des évolutions de son SI de gestion des titres Navigo, Comutitres participe depuis fin 2015 à la réalisation du programme de modernisation de la billettique (PMB) piloté par Ile de France Mobilité (IdFM, ex. STIF), qui étendra le SI Communautaire et se déploiera dans 1000 stations et gares, 10 000 bus et tramways, ainsi que sur les nouvelles infrastructures du Grand Paris.

Dans le cadre de ce nouveau programme, de nouveaux services ont été déployés comme le paiement à l’usage (Navigo Liberté + ticket), la dématérialisation de titres sur support mobile. De nouveaux services sont en cours de développement comme l’extension du Navigo Liberté + à l’ensemble du périmètre de l’Ile de France.

COMUTITRES maintient et exploite le système d’information permettant les ventes et le service après-vente des produits imagine’R, Navigo (annuel et mois/semaine), Améthyste, Liberté+

Le GIE Comutitres, jusqu’à présent sous la gouvernance des Transporteurs franciliens (RATP, SNCF, Optile), est devenu, à compter du 1er juin 2023, une filiale d’Île-de-France Mobilités (autorité organisatrice des mobilités en Île de France) sous le nom de Comutitres S.A.S.

Nous recrutons dans le cadre d’un accroissement d’activité:
**3 Chargé(e) de réclamation (H/F)**

CDD de 6 mois - Poste basé à Paris 9ème

Au sein du Service Client, et plus précisément au sein du pôle « Opérations et suivis clients » composé de 11 personnes, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements des Services Clients en prenant en charge l’analyse, le traitement et le suivi des réclamations sensibles et complexes, en lien avec les services métiers, les transporteurs et Ile-de-France Mobilités.

En tant que chargé(e) des réclamations, vos missions seront les suivantes:

- Vous réceptionnez les réclamations sensibles et complexes et vous analysez les dossiers des usagers.
- Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes et de la législation en vigueur ou vous transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement.
- Vous traitez les demandes d’arbitrage avec les prestataires de la GRC.
- Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification des actions d'amélioration continue.
- Vous tracez, qualifiez et clôturez la réclamation dans l'outil de suivi des réclamations
- Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les membres du service client, et autres services de Comutitres: SSI, DAF, Experts fonctionnels, ainsi que les transporteurs et Ile de France Mobilités

**Profil recherché**:
De formation Bac+2/4 en commerce-gestion, vous justifiez d’une première expérience significative de 3 ans dans la Gestion de la Relation Client.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre esprit de synthèse et d’analyse.

Vous aimez le travail en équipe et vous savez vous adapter à tout type d’interlocuteurs.

Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office.
- Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l'identification des actions d'amélioration. Vous contribuez activement à l'évolution des outils et process.
- Vous participerez aux traitements et au suivi des demandes SAV des usagers sur les Réseaux Sociaux

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (75009 Paris 9e)


  • Charge Des Reclamations

    il y a 1 mois


    Paris 9e, France COMUTITRES Temps plein

    Comutitres assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France. Notre structure exploite un système billettique servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 1,4 milliards d’€ de CA annuel). En complément de la maintenance et des évolutions...

  • Charge Des Reclamations

    il y a 1 mois


    Paris 9e, France COMUTITRES Temps plein

    Comutitres assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France. Notre structure exploite un système billettique servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 1,4 milliards d’€ de CA annuel). En complément de la maintenance et des évolutions...

  • Charge Des Reclamations

    il y a 2 semaines


    Paris 9e, France COMUTITRES Temps plein

    Comutitres assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France. Notre structure exploite un système billettique servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 1,4 milliards d’€ de CA annuel). En complément de la maintenance et des évolutions...

  • Chargé de Réclamation

    Il y a 2 mois


    Paris 9e, France COMUTITRES Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du Service Client, et plus précisément au sein du pôle « Opérations et suivis clients » composé de 11 personnes, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements des Services Clients en prenant en charge l’analyse, le traitement et le suivi des réclamations sensibles et complexes, en lien avec les services...

  • Chargé de Réclamation

    Il y a 2 mois


    Paris 17e, France Epitech Temps plein

    Epitech recrutement recherche pour l'un de ses clients, un(e) chargé(e) de réclamations. Il s'agis d'une mutuelle basé sur paris. **_Vous aurez pour missions :_** **_Assurer une prise en charge efficace des demandes relevant du périmètre d'action de la Cellule de Traitement des Réclamations, rattachée à la Direction Juridique Pôles Assurance et...

  • Chargé D'études Moa

    Il y a 2 mois


    Lyon 9e, France GROUPE APICIL Temps plein

    La personne retenue prend en charge l'accueil et le pilotage de niveau 1 (simple / complexe) des réclamations parvenant par tous les canaux actuels ou futurs, comme les réseaux sociaux, ainsi que différentes missions critiques destinées à l'améliroration de l'expérience client en Epargne. **Attributions** - Accueillir et instruire formellement les...


  • Paris, France Walters People Temps plein

    Vous rejoindrez une société offrant de belles perspectives d'évolution dans un environnement dynamique et national.Compagnie d'assurance recherche un(e) chargé de réclamations H/F pour un CDI sur Paris.Vous rejoindrez une société offrant de belles perspectives d'évolution dans un environnement dynamique et national.Missions : * Identifier et...


  • Lyon 9e, France Excelliance Temps plein

    Secteur : Tertiaire - Ville : Lyon - 9ème arrondissement- Département : 69 - RhôneCDD - Description du poste: Excelliance recherche pour son client 3eme groupe de santé et prévoyance en France, acteur de la retraite, de l'épargne et des produits financiers. Vos compétences en tant que consultant fonctionnel dans l'univers de l'épargne financière...


  • Paris 15e, France FAB Talents Temps plein

    FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance, Assurance et Banque. Nous recherchons pour l’un de nos clients, un assureur de premier plan, un Chargé de réclamations assurances vie - précontentieux H/F dans le cadre d’un contrat en CDI. Rattaché à une équipe de 8 personnes, vous intervenez au sein d’une BU dédiée à l’épargne et...


  • Paris, France AUTO1.com Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Assistant service après vente (H/F) - Châtillon (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an, 1-2 ans, 3-5 ans - Permis B - Niveau d'études : BAC, Bac+1, BAC+2 Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) **Chargé(e) de réclamations/après-vente - Automobile (H/F)** **Description du...

  • Chargé de Réclamations

    Il y a 2 mois


    Paris, France Créteil Habitat Temps plein

    **Créteil habitat SEMIC** Créteil Habitat-SEMIC, premier bailleur de la ville de Créteil, gère aujourd'hui un parc de plus de 9000 logements sociaux. Créteil Habitat est composée d’une équipe pluridisciplinaire aux compétences multiples qui s'étend de la conception d’un quartier à la gestion de logements. Nos principales missions sont...


  • Paris, France SKYDÔME Temps plein

    Depuis 1957, **SKYDÔME®** développe des solutions innovantes pour améliorer la sécurité et le confort des personnes dans les bâtiments des secteurs industriels, tertiaires et collectifs. Acteur incontournable dans le domaine du désenfumage et de l'éclairement zénithal, **SKYDÔME® **est aujourd’hui reconnu pour son expertise dans le monde...


  • Paris, France SKYDÔME Temps plein

    Depuis 1957, **SKYDÔME®** développe des solutions innovantes pour améliorer la sécurité et le confort des personnes dans les bâtiments des secteurs industriels, tertiaires et collectifs. Acteur incontournable dans le domaine du désenfumage et de l'éclairement zénithal, **SKYDÔME® **est aujourd’hui reconnu pour son expertise dans le monde...


  • Paris, France SKYDÔME Temps plein

    Depuis 1957, **SKYDÔME®** développe des solutions innovantes pour améliorer la sécurité et le confort des personnes dans les bâtiments des secteurs industriels, tertiaires et collectifs. Acteur incontournable dans le domaine du désenfumage et de l'éclairement zénithal, **SKYDÔME® **est aujourd’hui reconnu pour son expertise dans le monde...

  • Chargé de Réclamations

    il y a 7 jours


    Paris, France CRETEIL HABITAT SEMIC Temps plein

    Descriptif du poste La Direction de la Qualité s’assure de répondre aux besoins de ses locataires et traite leurs réclamations. Rattaché(e) au responsable du service Qualité vous contribuez au traitement des réclamations et/ou des demandes circonstanciées des locataires. Dans ce cadre, votre mission principale consiste à rédiger les courriers...


  • Paris, France Kelly Services Temps plein

    **Lieu** : Paris **Type de contrat** : Intérim **Début**: ASAP **Durée**: 6 mois **Expérience **:minimum **2 ans** requise en **Assurance.** Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé et innovant? Garantir le traitement des **réclamations orales et/ou écrites** sur un ou plusieurs domaines spécifiques? Parfait! **Osez et mobilisez-vous pour changer...


  • Paris, France Kelly Services Temps plein

    **Lieu** : Paris **Type de contrat** : Intérim **Début**: ASAP **Durée**: 6 mois **Expérience **:minimum **2 ans** requise en **Assurance.** Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé et innovant? Garantir le traitement des **réclamations orales et/ou écrites** sur un ou plusieurs domaines spécifiques? Parfait! **Osez et mobilisez-vous pour changer...


  • Paris, France AUTO1.com Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le service Réclamations s’appuie sur un logiciel interne développé spécifiquement pour traiter, répondre et suivre chaque réclamation individuellement. L’équipe peut compter sur ses compétences en mécanique ainsi que sur la connaissance approfondie des processus d’achat et de vente du groupe AUTO1 pour apporter...

  • Chargé de Réclamations

    il y a 6 jours


    Paris, France Voltalis Temps plein

    **À propos**: Voltalis est le leader européen d’un nouveau métier : le pilotage intelligent de la consommation électrique des particuliers. C’est la première entreprise à avoir déployé une solution 100% gratuite à très grande échelle avec déjà plus de 150 000 foyers équipés en France et en Europe ! Acteurs incontournables de la transition...

  • Chargé de Réclamations

    Il y a 2 mois


    Paris, France Créteil Habitat Temps plein

    **Créteil habitat SEMIC** Créteil Habitat-SEMIC, premier bailleur de la ville de Créteil, gère aujourd'hui un parc de plus de 9000 logements sociaux. Créteil Habitat est composée d’une équipe pluridisciplinaire aux compétences multiples qui s'étend de la conception d’un quartier à la gestion de logements. Nos principales missions sont...