Chargé D'incidents

Il y a 6 mois

Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

**Finalité du poste**:
**Missions principales**:
**Gestion des incidents et amélioration du système**
- Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs (mise en place d’outil, de tableaux de bord, d’indicateurs de performances, d’enquête de satisfaction) dans un principe d’amélioration continue,
- Coordonner et assurer la qualité de la transition entre les services (demande, ticket,),
- Elaborer et mettre en place un processus de gestion des problèmes et une démarche permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d’améliorer l’efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux,
- Identifier les besoins des utilisateurs en termes d’outils mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d’avoir la bonne information au bon moment,
- Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système et d’amélioration des services,
- Animer le réseau des correspondants informatiques,
- Gérer les divers incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution et les prioriser selon le degré d’urgence : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec l’équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents,
- Définir et suivre des facteurs de performance dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents),
- Mettre en place de processus correctifs afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre,
- Coordonner les créations de SLA (via l’interaction avec les différentes responsables de service),
- S’assurer que les équipes respecte les Bonnes Pratiques et maintiennent les SLA.

**Support niveau 2**
- Aider les équipes à identifier, analyser et résoudre des incidents/problèmes décrits par des utilisateurs,
- Contribuer à la construction et à l'utilisation de services applicatifs ainsi qu’à la gestion des évolutions de ces services,
- Contribuer à la formation et au conseil en ce qui concerne des services disponibles,
- Contribuer à la définition des niveaux de services et des indicateurs de qualité de service et les formaliser,
- Participer au maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance de services techniques et applicatifs,
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
- Mise à jour de la cartographie applicative,
- Participer à l'élaboration de la méthodologie autour de la supervision applicative du SI (en relation avec les autres services de la DSI),
- Elaborer des outils d'exploitation autour des applicatifs (scripts, procédures, requêtes, extractions, reportings),
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique et utilisateur afin d’enrichir la base de connaissances,
- Elaborer des procédures de secours en cas de défaillance de la solution, et élaborer des plans de gestion des problèmes et d’amélioration des services,
- Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI,
- Travailler avec le Délégué à la Protection des Données notamment pour le respect du RGPD.

**Profil recherché**:

- Connaissance approfondie des équipements bureautiques (postes de travail physique et virtualisés, terminaux mobiles, système d’exploitation, outils de provisioning, outil d’industrialisation, gestion de parc et déploiement de poste, gestion de base de connaissance, )
- Maitrise des processus de la méthodologie ITIL V4
- Connaissance des outils d’ITSM
- Organisation de la collectivité et connaissance de l’environnement professionnel
- Maîtrise des techniques de gestion des habilitations et accès
- Capacité à assumer des tâches d’administration technique et fonctionnelle,
- Capacités rédactionnelles, et capacité à vulgariser des sujets techniques complexes afin de permettre aux directions et aux membres des comités de pilotage de réaliser des arbitrages de manière éclairée
- Capacités d'adaptation aux nouveaux logiciels, et nouvelles méthodesCatégorie fonction publique:
ALocalisation:
ANNECYType de recrutement:
Poste permanentBassin géographique:
Bassin annécienDurée hebdomadaire de travail:
39h00Métier/Champ d'action:
Systèmes d'information et TICTemps de travail:
100%Filière / cadre d'emplois:
Technique - Ingenieur territorial

  • Business Analyst Incident

    Il y a 6 mois

    Annecy, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Un Incident Manager Informatique Sur Annecy

    Il y a 6 mois

    Annecy, France Smarteo Temps plein

    Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager sur Annecy 1. Prise en charge et traitement des incidents et demandes de services des Caisses Régionales 2. Communication auprès des équipes projet interne et auprès des Caisses Régionales 3. Réagir rapidement aux incidents et aux problèmes, en mettant en ?uvre des procédures de...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois

    Annecy, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Proxy Po

    Il y a 6 mois

    Annecy, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Conseil et audit recherche un Proxy PO H/F **Descriptif de la mission**: Dans le cadre de la mise en place d'une solution d'orchestration des flux voix, tchat, Web Call Back en agence et en centre d'appel dans les caisses régionales, nous recherchons un Proxy PO / Animateur d'équipe pour traiter au mieux les incidents...

  • Démonteur d'éléments métalliques

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aquila RH Annecy Temps plein

    PosteAquila RH Annecy recherche un menuisier aluminium pour l'un de ses clients. Ce poste est situé à Annecy.Description du posteLa personne sélectionnée sera chargée de la pose de menuiserie alu/pvc, notamment des fenêtres, volets roulants, velux, portes et vérandas.Sa mission consiste également en la réalisation des tests...

  • Support N2/n3 Téléphonie

    Il y a 6 mois

    Annecy, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons un Support N2/N3 téléphonie qui rejoindra une équipe déjà présente et qui a pour responsabilité d'assurer le run sur la solution de téléphonie commerciale du client. Allez, on vous en dit plus ! Prendre en charge le traitement des incidents de la solution Analyser et qualifier les incidents remontées par les caisses...

  • Proxy Product Owner

    Il y a 6 mois

    Annecy, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Product Owner

    Il y a 6 mois

    Annecy, France DCS EASYWARE Temps plein

    Dans le cadre de la mise en place d'une solution d'orchestration des flux voix, tchat, Web Call Back en agence et en centre d'appel, nous recherchons un Proxy PO / Animateur d'équipe pour traiter au mieux les incidents remontés par les utilisateurs. Allez, on vous en dit plus ! **Les missions qui vous seront confiées**: Prise en charge et traitement des...

  • Proxy Product Owner

    Il y a 6 mois

    Annecy, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Proxy Product Owner

    Il y a 6 mois

    Annecy, France HR Team Temps plein

    Dans le cadre de la mise en place d'une solution d'orchestration des flux voix, tchat, Web Call Back en agence et en centre d'appel, nous recherchons un Proxy PO / Animateur d'équipe pour traiter au mieux les incidents remontés. Les volumes à traiter sont importants (plus de 50 000 utilisateurs) **Tâches**: 1. Prise en charge et traitement des incidents...

  • Spécialiste en Support IT de Niveau 1

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qim Info Temps plein

    Devenez notre spécialiste en support informatique pour l'un de nos clients dans le secteur de l'industrie, basé à Chambéry ou Annecy.Mission et responsabilitésVous serez chargé(e) d'assurer le support de niveau 1, résoudre les incidents et répondre aux demandes des utilisateurs sur site et à distance. Vous devrez également être le point d'entrée...

  • Product Owner

    Il y a 6 mois

    Annecy, France DCS GROUP Temps plein

    Dans le cadre de la mise en place d'une solution d'orchestration des flux voix, tchat, Web Call Back en agence et en centre d'appel, nous recherchons un Proxy PO / Animateur d'équipe pour traiter au mieux les incidents remontés par les utilisateurs. Allez, on vous en dit plus ! **Les missions qui vous seront confiées**: - Prise en charge et traitement...

  • Chargé de Comptes H/F

    Il y a 2 mois

    Annecy, France FED GROUP Temps plein

    Je suis Camille, consultante en recrutement chez Fed Finance, et je recrute pour un grand groupe d'assurance, un(e) Chargé(e) de Comptes en assurance de personne, à Annecy.Je suis Camille, consultante en recrutement chez Fed Finance, et je recrute pour un grand groupe d'assurance, un(e) Chargé(e) de Comptes en assurance de personne, à Annecy.Dans...

  • Assistant Support Utilisateurs Logiciels Gestion

    Il y a 6 mois

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnementparticipez à l’évolution et...

  • Spécialiste en Stockage et Distribution de Carburants

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France FIDERIM ANNECY INDUSTRIE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Fidérim Industrie et Logistique est un acteur clé du marché de l'emploi local. Notre philosophie repose sur des valeurs humaines essentielles comme la considération, l'engagement et la confiance.A propos du poste :Nous recherchons un spécialiste pour rejoindre notre équipe dédiée à la réception, au stockage et...

  • Responsable de chantiers opérationnels à OPUS

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPUS Temps plein

    OPUS, un Bureau d'étude tout corps d'État spécialisé dans le domaine du bâtiment depuis 1993, est actif à Anneye et réalise des études techniques de conception ainsi que la direction de travaux sur des opérations publics ou privées.Nos Ingénieurs et Techniciens expérimentés interviennent sur des projets de construction ou de...

  • Chargé de Comptes H/F

    il y a 1 mois

    Annecy, France FED FINANCE Temps plein

    Je suis Camille, consultante en recrutement chez Fed Finance, et je recrute pour un grand groupe d'assurance, un(e) Chargé(e) de Comptes en assurance de personne, à Annecy.Je suis Camille, consultante en recrutement chez Fed Finance, et je recrute pour un grand groupe d'assurance, un(e) Chargé(e) de Comptes en assurance de personne, à...

  • Expert en Téléphonie Alcatel OXE F/H

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Foliateam Temps plein

    Informations de l'entrepriseFoliateam est un groupe qui propose des services gérés pour les Directeurs des Systèmes d'Information de ses clients. Nous sommes des piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise, garantissant la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur...

  • Chargé de production et gestion de projets

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France NTN Temps plein

    PrésentationL'entreprise NTN recherche un chargé d'industrialisation produit h/f pour renforcer son équipe.SalaireLe salaire est compris entre 28K€ et 36K€ annuel, selon l'expérience et les compétences.Description du postePiloter les développements produits et les changements de gammes.Garantir les gammes et l'économie des postes de...

  • Agent de quai

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France RAS Intérim Temps plein

    Présentation du posteRAS Intérim, réseau d'agences d'emploi, propose des centaines d'opportunités dans tous les secteurs.Ce poste est basé à Pringy, où vous travaillerez en tant qu'agent de quai pour un client local.Missions principalesChargement et déchargement de camionsPointage des colis et palettesTri en fonction du plan de...