Responsable Expérience Clients

Il y a 2 mois

Courbevoie, France COVAGE Temps plein

**Présentation**

**Covage en bref**

Covage est un opérateur d’infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Il est issu du rapprochement de Kosc Telecom et des réseaux de Covage, repris par le Groupe Altitude en 2020 et 2021. Plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics. A ce jour, le réseau Covage permet de couvrir 40% des entreprises françaises en fibre dédiée (FTTO) et 50% en fibre mutualisée (FTTH Pro). Fort d’un plan d’investissement pluriannuel de 150 millions d’euros pour l’ouverture de nouvelles zones, Covage permettra de rendre éligible 60% des entreprises françaises à la fibre d’ici à 2023 et 100% à terme. L’opérateur qui joue la carte de la proximité en région s’appuie sur 300 collaborateurs et 20 agences au cœur des territoires.

**Covage en chiffres clés**
- 1 million d’entreprises éligibles
- 40000 km de réseau fibre
- 150 millions d’euros d’investissements sur 5 ans pour l’ouverture de nouvelles zones
- 8 000 communes couvertes
- 20 agences au cœur des territoires
- Plus de 300 collaborateurs

**Description**

Au sein de la direction de l’Expérience clients et de l’Organisation, il/elle anime l’équipe des Chefs de Projets Expérience Clients dont les missions principales sont:

- Définir les parcours clients et les process/outils associés en réponse aux besoins métiers émis par le commerce et marketing et en collaboration avec les équipes SI
- Gérer les projets de mise en œuvre ou d’évolution des Parcours/Outils avec les équipes métiers et les équipes SI
- Garantir la qualité du parcours clients de bout en bout : Eligibilité, Commandes, Delivery, Achat, Facturation

**Missions et Activités**

Etre l’interface des directions Métiers de Covage pour le recueil et l’analyse des besoins fonctionnels
- Contribuer à la définition des grandes fonctionnalités avec les équipes Métiers, établir la liste des impacts fonctionnels et applicatifs, en déduire l’implication nécessaires des équipes
- Proposer des Roadmaps cohérentes avec le schéma d’évolution de l’entreprise
- Gérer le portefeuille de demandes évolutions / projets en fonction des priorités fixées par les Directions Métiers et des capacités techniques de la DSI.

**Assurer la gestion des projets**
- Piloter et mener à bien les projets / évolutions dans le respect des engagements Qualité / Coût / Délai
- Expliciter/présenter les besoins fonctionnels aux différents contributeurs SI, rédiger les spécifications fonctionnelles générales puis détaillées dans une démarche itérative (Agile)
- Contribuer à garantir une architecture applicative du SI Covage opérationnelle répondant aux besoins des utilisateurs
- Contribuer à la définition du plan de recette fonctionnelle (protocoles et scenarii de test)
- Impliquer/coordonner les équipes Métier/SI dans la validation finale (PV de recette)

Accompagner le changement, assurer la formation auprès des métiers et le support aux utilisateurs

**Organiser et piloter les différentes instances projets avec les parties prenantes**
- Présenter l'évolution du portefeuille de projets, des KPI's et des budgets projets
- Présenter les principales réalisations de la période écoulée et les difficultés rencontrées
- Construire les arbitrages à remonter au Comex
- Contribuer aux présentations et avancement auprès des instances Groupe

**Management de l’équipe de chefs de projets et des méthodologies de l’équipe**
- Déployer les méthodes et outils de l’équipe Expérience client ; veiller à leur bonne compréhension et mise en œuvre
- Mettre en place les indicateurs permettant de piloter la performance de son activité et d'améliorer en continu les processus, méthodes et outils utilisés

**Profil**

**Diplômes / Qualification(s) nécessaires**:
Bac + 5 en école d’ingénieur/ informatique / commerce avec 10 ans d’expérience dont 5 en gestion de projets

**Connaissances Théoriques et Savoir-Faire**:

- Maîtrise des principes et outils de gestion de projet
- Maîtrise des méthodes, des outils développement
- Comprendre les métiers de l’entreprise (Commandes, Achats, Facturation,)
- Savoir coordonner des interlocuteurs métiers & SI (technique)
- Savoir assurer une veille technologique
- Maîtrise de l’anglais technique

  • Responsable Expérience Client Et Qualité

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France MERCURE PARIS LA DEFENSE Temps plein

    **Rejoignez les équipes du Mercure Paris La Defense & Mercure Paris La Defense Grande Arche en tant que Responsable Expérience Client et Qualité pour nos 2 hôtels 4 étoiles à La Défense !** **Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par l'excellence du service client, soucieuse de créer des expériences inoubliables pour nos clients...

  • Alternant - Chargé D'expérience Clients

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps plein

    Identifiant de la demande: 11978- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**Alternant(e) Ecoute et Parcours Client (H/F)** La Défense (92) Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ? ENGIE Solutions est à la recherche...

  • Stagiaire - Transformation de L'expérience Client

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France MAZARS Temps plein

    Description de l'entreprise Mazars est une organisation internationale, intégrée et indépendante spécialisée dans l'audit, le conseil, ainsi que les services comptables, fiscaux et juridiques. Présent dans **89 pays et territoires** à travers le monde, Mazars fédère les expertises de **40 000 professionnels** - 24 000 collaborateurs au sein du...

  • Coordinateur Data Et Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France AQUANTIS Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un groupe en forte croissance, animé par des valeurs humaines et bienveillantes ? Le secteur du bâtiment vous attire ?_ Afin d'accompagner notre client dans son développement, nous recherchons un **Coordinateur Data et Expérience Client (F/H)** en CDI à La Défense. L'effectif global de la société est d'une 60 aine de...

  • Alternance en Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France HSBC Temps plein

    -Description de l'emploi Opérant sur 62 marchés, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 219 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 39 millions de clients. Notre stratégie repose sur quatre piliers : capitaliser sur nos succès, accroître la digitalisation,...

  • Alternance Marketing

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France HSBC Temps plein

    -Description de l'emploi Opérant sur 62 marchés, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 219 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 39 millions de clients. Notre stratégie repose sur quatre piliers : capitaliser sur nos succès, accroître la digitalisation,...

  • Alternance - Assistant Responsable Expérience

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Elior Group Temps plein

    **Votre mission**: Arpège répond aux envies pour apporter de la valeur aux entreprises et être acteur du bien - être des collaborateurs du restaurant d’entreprise au club de direction en passant par l’évènementiel et la vente à emporter. Ce poste sera rattaché à la Responsable Expérience Client. Si tu es prêt(e) à relever ce challenge voici...

  • Alt- Appui Transformation Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 25258- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Engie France Retail** du Groupe **ENGIE**, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services **#JagisAvecENGIE.** Au sein de la Direction **Grand Public Direction** **Expérience Client**, nous...

  • Alternance Chargé D'expérience Client

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Kaufman & Broad Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi rejoindre Kaufman & Broad aujourd’hui ? Pour conjuguer la force de plus de 50 années d’expérience, avec une vision innovante et des méthodes de travail agiles. Présent en France depuis 1968, le Groupe entretient son savoir-faire, socle de la qualité de ses réalisations, tout en anticipant les nouveaux usages...

  • Responsable Fidélisation Clients Internes

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France Vitalliance Temps plein

    **Missions**: **Mission principale**: Le responsable de fidélisation interne est chargé de mettre en place des stratégies visant à renforcer la relation entre l’entreprise Vitalliance et ses auxiliaires de vie (adv). Il doit analyser, suivre et mettre en place des actions pour fidéliser les adv en poste, et maximiser la satisfaction adv, avec pour...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Au sein de la Direction Logements Ile-de-France vous aurez la charge de gérer la relation avec les clients de la réservation jusqu’au passage au service après-vente. Vos différentes missions seront: - **ACCUEIL ET SECRETARIAT**: - Accompagner le client de la réservation de son logement jusqu’au passage au service...

  • Responsable Parcours Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable Parcours Clients H/FPour ce poste de Conseiller Clientèle, vos principales missions seront : * Gestion des appels entrants, * Montage d'offres mono et multisites suite à réponse Appels d'Offres, * Mise en Production sur CRM et Mise en facturation jusqu'à première facture, * Gestion de la vie du contrat, des demandes et...

  • Responsable Parcours Clients H/F

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable Parcours Clients H/FPour ce poste de Conseiller Clientèle, vos principales missions seront : * Gestion des appels entrants, * Montage d'offres mono et multisites suite à réponse Appels d'Offres, * Mise en Production sur CRM et Mise en facturation jusqu'à première facture, * Gestion de la vie du contrat, des demandes et...

  • Responsable de Portefeuille Clients

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France DALKIA Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction Commerciale de Dalkia en Ile de France, vous êtes Responsable de Portefeuille Clients. Gestion et suivi de portefeuille client existant : - Mettre en place une intimité client avec chaque compte confié, connaître son client. Développer des plans de comptes afin de structurer et animer l'approche commerciale...

  • Responsable de portefeuille clients h/f

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France DALKIA CENTRE EST Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Commerciale de Dalkia en Ile de France, vous êtes Responsable de Portefeuille Clients. Gestion et suivi de portefeuille client existant : - Mettre en place une intimité client avec chaque compte confié, connaître son client.Développer des plans de comptes afin de structurer et animer l'approche...

  • Responsable de portefeuille clients h/f

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France DALKIA CENTRE EST Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Commerciale de Dalkia en Ile de France, vous êtes Responsable de Portefeuille Clients. Gestion et suivi de portefeuille client existant : - Mettre en place une intimité client avec chaque compte confié, connaître son client.Développer des plans de comptes afin de structurer et animer l'approche...

  • Responsable de portefeuille clients h/f

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France DALKIA CENTRE EST Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Commerciale de Dalkia en Ile de France, vous êtes Responsable de Portefeuille Clients.Gestion et suivi de portefeuille client existant : - Mettre en place une intimité client avec chaque compte confié, connaître son client.Développer des plans de comptes afin de structurer et animer l'approche...

  • Responsable de portefeuille clients h/f

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France DALKIA CENTRE EST Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Commerciale de Dalkia en Ile de France, vous êtes Responsable de Portefeuille Clients.Gestion et suivi de portefeuille client existant : - Mettre en place une intimité client avec chaque compte confié, connaître son client.Développer des plans de comptes afin de structurer et animer l'approche...

  • Responsable fidélisation clients internes

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Vitalliance Temps plein

    Missions Mission principale : Le responsable de fidélisation interne est chargé de mettre en place des stratégies visant à renforcer la relation entre l’entreprise Vitalliance et ses auxiliaires de vie (adv). Il doit analyser, suivre et mettre en place des actions pour fidéliser les adv en poste, et maximiser la satisfaction adv, avec pour...

  • Responsable fidélisation clients internes

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Vitalliance Temps plein

    Missions Mission principale : Le responsable de fidélisation interne est chargé de mettre en place des stratégies visant à renforcer la relation entre l’entreprise Vitalliance et ses auxiliaires de vie (adv). Il doit analyser, suivre et mettre en place des actions pour fidéliser les adv en poste, et maximiser la satisfaction adv, avec pour...