Alternant - Chargé D'expérience Clients

Il y a 2 mois

Courbevoie, France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps plein

Identifiant de la demande: 11978- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**Alternant(e) Ecoute et Parcours Client (H/F)**

La Défense (92)

Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ?

ENGIE Solutions est à la recherche d’un(e) alternant(e) pour rejoindre ses équipes, 1 à 2 ans, à partir de septembre 2023.

ENGIE recrute en alternance - J'agis et je planifie - YouTube

Rattaché(e) au département Expérience Clients et avec l’appui de la direction expérience client d’ENGIE Solutions (ressources et enquêtes clients réalisées avec les dispositifs existants), votre mission est de mesurer la satisfaction des clients en lien avec les offres de mobilité d’ENGIE Mobilités Electriques au sein des différents pays couverts.

Vos missions, si vous les acceptez:
**Activités principales**:
L’alternant(e) écoute et satisfaction client assure, en lien avec l’activité d’ENGIE Mobilité Electriques, et pour chaque pays:

- Ecoute et mesure de satisfaction client
- L’appui à la définition de la stratégie de mesure de satisfaction client:

- Sous-processus mesurés : bornes, outils digitaux, administration clients, assistance, gestion de la relation clients
- Méthodes de mesure : enquêtes sur site, enquêtes téléphoniques, moyens physiques installés sur les stations, outils digitaux, analytics,
- La préparation et la mise en œuvre des processus d’enquêtes et d’écoute clients usagers, gestionnaires de flottes et hébergeurs (préparation des échantillons, élaboration des questionnaires, exploitation des résultats, animation de la qualité des données, et traçage des retours client dans la base de données Mobilité)
- Le pilotage des prestataires réalisant des enquêtes terrain de satisfaction clients (en français et en anglais)
- L’animation des résultats et l’élaboration des plans d’actions associés (consolidation, analyse et partage des résultats de la satisfaction clients au sein des équipes Mobilités, y compris externes)
- La veille des études externes sur la satisfaction des utilisateurs de VE et leurs attentes
- Amélioration continue de la mesure et de la mise en œuvre de la satisfaction client
- La définition et le suivi des indicateurs de satisfaction clients
- Définition et amélioration des méthodologies d’enquêtes
- La préconisation des actions d’amélioration de la satisfaction client sur la base des résultats des enquêtes, des réclamations et du parcours client défini
- Parcours client - participation aux activités suivantes, en collaboration avec le ou la Responsable Parcours Client
- Formalisation des parcours clients
- Mesure de performance des parcours, en lien avec la mesure de satisfaction
- Mise en place d’audit des parcours pour tester les points critiques de la satisfaction
- Relation client - en collaboration avec le Responsable de la Relation Client
- Mesure de la satisfaction concernant le discours des conseillers niveau 1 et 2
- Participation à la conception de la formation des conseillers clients niveau 1

**Relations internes et externes**:

- Rattachement hiérarchique au Responsable de département Expérience Clients d’ENGIE Mobilités Electriques
- Interne : Equipes en charge du marketing opérationnel, ressources internes parcours client, de l’expérience digitale, et du Community Management
- Externe : Prestataires et partenaires commerciaux sur un périmètre européen, chargés de relation client niveau 1

Ce poste est fait pour vous si:

- Diplômé(e) d’un Bac+5 type école d’ingénieur, école de commerce et/ou équivalent
- Expérience sur un métier de la relation client
- Expérience dans la conception et l’analyse d’enquêtes de satisfaction clients
- Capacité relationnelles, d’écoute, d’analyse, de synthèse et de rédaction
- Intérêt pour la mobilité électrique, connaissance des fondamentaux du fonctionnement des bornes de recharge de véhicules électriques
- Maitrise de l’Anglais écrit et oral

Mais également si...
- Vous êtes Autonome et Proactif(ve)
- Vous avez un grand sens du service et du travail en équipe

Qui sommes-nous?

ENGIE Solutions est l’allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos 15 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des installations pour répondre aux besoins de nos clients, en fonction de leurs ressources, grâce à une palette de solutions complémentaires comme les réseaux locaux d’énergie, la production d’énergies décarbonées sur leurs sites ou nos services de performance énergétique.

ENGIE Solutions est une marque du groupe ENGIE, groupe mondial de référence dans l’éner

  • Alternant - Chargé de Missions Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    COURBEVOIE, France SUEZ Temps plein

    Vous recherchez une alternance pour cette nouvelle année ? Vous voulez réaliser des missions qui ont du sens ? Alors rejoignez vite l'aventure SUEZ !Isabelle, et son équipe ont hâte de vous accueillir ! En rejoignant SUEZ, vous contribuerez à votre échelle, à la protection des ressources et des milieux naturels.Durant votre formation au sein de...

  • Alternant - Chargé de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ? Et si votre aventure professionnelle commençait réellement maintenant ? Rejoignez nos...

  • Alternant - Chargé de La Relation Client

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment **Durée alternance**: 1 an **Date de début souhaitée**: A partir de Juillet, Août ou septembre 2024 Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples...

  • Alternant - Chargé de Satisfaction Client H/F

    il y a 2 semaines

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Vos missions à nos côtés :Le pôle « Marketing relationnel Expérience Client » d'ENGIE My Power est en charge de veiller à la satisfaction des clients en s'assurant qu'ils bénéficient d'un parcours d'achat et d'installation exemplaire. Essentiel pour nos clients, ce pôle est au coeur de la transversalité des différents...

  • Alternant(E) - Chargé(E) de Satisfaction Client

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 24990- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Alternant(e)** **Chargé(e) de satisfaction client** **Qui sommes-nous ?** Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE ! Nous sommes les spécialistes de l’énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel. Notre...

  • Alternant chargé de formation H/F

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Vitalliance Temps plein

    Directement rattaché à la Responsable Ressources Humaines et à la chargée de formation en poste, votre périmètre vous amènera à gérer la formation pour nos 140 agences en France.Vous avez 2 missions :1) Formation* Gestion administrative de la formation (analyse des besoins, devis, feuilles d'émargement, conventions de formation, factures,...

  • Alternant chargé de formation H/F

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Nanterre, France Vitalliance Temps plein

    Directement rattaché à la Responsable Ressources Humaines et à la chargée de formation en poste, votre périmètre vous amènera à gérer la formation pour nos 140 agences en France.Vous avez 2 missions :1) Formation* Gestion administrative de la formation (analyse des besoins, devis, feuilles d'émargement, conventions de formation, factures,...

  • Alternance en Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France HSBC Temps plein

    -Description de l'emploi Opérant sur 62 marchés, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 219 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 39 millions de clients. Notre stratégie repose sur quatre piliers : capitaliser sur nos succès, accroître la digitalisation,...

  • Alternant(e) - Chargé(e) de satisfaction client

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Alternant(e) Chargé(e) de satisfaction client Qui sommes-nous ? Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE ! Nous sommes les spécialistes de l’énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel. Notre mission ? Aider de A à Z, via une solution clé en main, les particuliers à produire...

  • Alternant(e) - Chargé(e) de satisfaction client

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Alternant(e) Chargé(e) de satisfaction client Qui sommes-nous ? Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE ! Nous sommes les spécialistes de l’énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel. Notre mission ? Aider de A à Z, via une solution clé en main, les particuliers à produire...

  • Alternant Chargé de Développement Biomasse H/F

    il y a 2 semaines

    COURBEVOIE, France ENGIE Solutions Temps plein

    Nous recherchons pour la Direction Biomasse de SOVEN une/un Alternant(e) Développement Biomasse F/HPoste basé à La Defense (92)Sous la responsabilité de son tuteur, le Responsable de Territoire, l'alternant(e) aura pour principale mission d'identifier et de développer de nouvelles biomasses pour un usage énergétique dans le cadre du...

  • Alternant(e) - Chargé(e) de satisfaction client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    Alternant(e) Chargé(e) de satisfaction client Qui sommes-nous ? Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE !Nous sommes les spécialistes de l'énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d'électricité verte et de gaz naturel.Notre mission ? Aider de A à Z, via une solution clé en main, les particuliers à produire leur...

  • Alternant(e) - Chargé(e) de satisfaction client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    Alternant(e) Chargé(e) de satisfaction client Qui sommes-nous ? Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE !Nous sommes les spécialistes de l'énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d'électricité verte et de gaz naturel.Notre mission ? Aider de A à Z, via une solution clé en main, les particuliers à produire leur...

  • Alternant(e) - Chargé(e) de satisfaction client

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Alternant(e) Chargé(e) de satisfaction client     Qui sommes-nous ? Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE ! Nous sommes les spécialistes de l’énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel. Notre mission ? Aider de A à Z, via une solution clé en main,...

  • Alternant Chargé de Recouvrement Amiable H/F

    il y a 2 semaines

    COURBEVOIE, France FACTOFRANCE SAS Temps plein

    Qui sommes nousEn tant qu'expert dans le secteur de l'affacturage, nous croyons fermement au potentiel des talents pour façonner l'avenir de notre entreprise. Notre programme d'alternance vous offre l'opportunité de mettre en pratique vos connaissances théorique tout en acquérant une expérience concrète au sein d'une équipe...

  • Alternant.e Internal Customer Experience Support

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Saint-Gobain Temps plein

    Vous aurez pour mission principale d'évaluer, mettre en valeur et améliorer la perception par les clients internes, des services apportés par les équipes centrales de la fonctions achats du Groupe Saint-Gobain. Vous participerez au déploiement et à l'animation des différentes activités en vous assurant de promouvoir en interne l'image et...

  • Alternant.e Internal Customer Experience Support

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Nanterre, France Saint-Gobain Temps plein

    Vous aurez pour mission principale d'évaluer, mettre en valeur et améliorer la perception par les clients internes, des services apportés par les équipes centrales de la fonctions achats du Groupe Saint-Gobain. Vous participerez au déploiement et à l'animation des différentes activités en vous assurant de promouvoir en interne l'image et...

  • Alternant Chargé de Communication Ao H/F

    il y a 2 semaines

    COURBEVOIE, France SUEZ Temps plein

    Tu recherches une alternance pour cette nouvelle année ? Tu veux réaliser des missions qui ont du sens ? Alors rejoins vite l'aventure SUEZ !Valérie et son équipe ont hâte de t'accueillir ! En rejoignant SUEZ, tu contribueras à ton échelle, à la protection des ressources et des milieux naturels.Intégré(e)au sein de la Direction Commerciale...

  • Alternance Marketing

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France HSBC Temps plein

    -Description de l'emploi Opérant sur 62 marchés, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 219 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 39 millions de clients. Notre stratégie repose sur quatre piliers : capitaliser sur nos succès, accroître la digitalisation,...

  • Alternant - Chargé de la Relation Client - Programmation (F-H-X)

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ? Et si votre aventure professionnelle commençait réellement maintenant ? ...