Responsable de Centre D'appels

Il y a 7 mois


Lisses, France LIEM IDF Temps plein

Descriptif du poste

Vous serez responsable d’un centre d’appels pour nos prestations monétique en France et en Europe. Votre rôle consistera à piloter les opérations de votre service en fournissant un soutien et une assistance de qualité auprès des clients et ceci dans un souci de satisfaction et d’excellence.

Poste à temps plein (35 heures).

**MISSIONS**

Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront:

- Pilotage de l’activité
- Organiser l’activité de sorte à assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins de nos clients;
- Assurer le suivi du traitement et de la bonne résolution des tickets d’interventions techniques;
- Assurer la satisfaction clients (respect des engagements, qualité, délais, etc );
- Prendre en charge les insatisfactions clients;
- Assurer la production d’indicateurs de performance et qualité du service.
- Amélioration et développement
- Élaborer et mettre en œuvre une politique de gestion efficace des demandes;
- Identifier les sources d'optimisation et d’amélioration continue du service;
- Assurer l’optimisation des flux de communication toute en garantissant la qualité du service;
- Piloter ou contribuer à des projets transverses en lien avec les autres services.
- Management
- Animer au quotidien une équipe de Téléconseillers et organiser son planning (temps de travail, absence, etc ), de sort à garantir une continuité du service aux horaires d’ouvertures;
- Développer les compétences et la performance de votre équipe à travers un encadrement et une formation continue garantissant un haut niveau de qualité de service;
- o Accompagner vos collaborateurs en cas de difficulté ou de situation exceptionnelle.

Profil recherché

Idéalement issu(e) d’une une formation supérieure de niveau Bac +2 au minimum.

Nous recherchons une personne dynamique, axée sur les résultats et ayant une expérience réussie d’au moins 5 ans dans les métiers de la monétique ou de service après-vente.

Vous avez également une expérience minimum de 3 ans en management d’équipe et vous faites preuve d’une bonne intelligence relationnelle.

**Contexte international oblige, la maîtrise de la langue anglaise est attendue, y compris pour les outils informatiques essentiels notamment Microsoft office.**

Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de qualités relationnelles, de coordination et de structuration. Vous devez également être proactif et impliqué, avec la capacité de travailler à la fois en toute autonomie mais aussi en toute polyvalence.

Date prévisionnelle d’embauche : dès que possible

Salaire brut incluant une mutuelle et une prévoyance, ainsi que des tickets restaurant et prise en charge de titre de transport (à hauteur de 50%)

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Dynamisme

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Bureautique

**Voir plus**

Entreprise

LIEM société filiale du groupe CASTLES TECHNOLOGY, accompagne ses clients dans la réparation, l’entretien et le reconditionnement d’appareils d’encaissement par carte bancaire en France.
- Professionnalisme et respect sont les valeurs portées par nos équipes d’une centaine de personnes au quotidien.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
MOHSSINE EL MOURABIT - _RESPONSABLE RH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

TIERCE MAINTENANCE DE SYSTÈMES ET D'APPLICATIONS INFORMATIQUES



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    Lisses, France CIM Temps plein

    **CIM est un acteur historique du secteur ferroviaire**, qui a toujours su s'adapter à un marché en perpétuelle évolution pour mieux répondre à la demande de ses clients et à l'architecture de leurs projets. CIM est une entreprise à **taille humaine** qui a choisi de développer son expertise autour de **3 domaines**: 1) Réalisation de projets...

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  • Chargé de La Relation Client

    il y a 2 semaines


    Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein

    Avec plus de 11 000 salariés dans le monde dont plus de 900 en France, Martin Brower est le prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. Certifiés « Top Employer » depuis plusieurs années nous plaçons nos collaborateurs et leur sécurité au cœur de nos préoccupations. Vous souhaitez rejoindre un Groupe dynamique et exigeant,...


  • Lisses, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Synergie Lisses - 91, Intérim Détail du poste TransportNous recrutons un chargé de relation clients H/F pour une entreprise de transport à Lisses. Au sein d'une équipe de 3 personnes en open-space, vous assurez la gestion de l'ensemble des litiges transport de A à Z. Ainsi, vous communiquez avec les différents interlocuteurs (chargeurs,...


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  • Lisses, France BMW INDIGO CONCESSIONNAIRE AUTOMOBILE Temps plein

    La société BMW INDIGO recherche un(e) Responsable Communication & Evènementiel (H/F). En relation directe avec le chef du service Marketing, la direction générale, commerciale et du service après-vente vous serez en charge, pour plusieurs concessions, de la mise en place de la stratégie marketing du groupe dans tous les services : commercial, atelier...

  • Chargé Service Clients

    Il y a 7 mois


    Lisses, France STI FRANCE Temps plein

    STI Freight Management, commissionnaire de transport en forte croissance, appartenant au groupe Martin Brower (fournisseur du n°1 de la restauration rapide dans les domaines de la logistique alimentaire). Spécialisé également dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l’agroalimentaire et de la grande...

  • Chargé Service Clients

    Il y a 6 mois


    Lisses, France STI FRANCE Temps plein

    STI Freight Management, commissionnaire de transport en forte croissance, appartenant au groupe Martin Brower (fournisseur du n°1 de la restauration rapide dans les domaines de la logistique alimentaire). Spécialisé également dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l’agroalimentaire et de la grande...

  • Chargé Service Clients

    Il y a 7 mois


    Lisses, France STI FRANCE Temps plein

    STI Freight Management, commissionnaire de transport en forte croissance, appartenant au groupe Martin Brower (fournisseur du n°1 de la restauration rapide dans les domaines de la logistique alimentaire). Spécialisé également dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l’agroalimentaire et de la grande...


  • Lisses, France SAINTPRIM PARIS Temps plein

    SAINTPRIM PARIS fait partie du Groupe LE SAINT, spécialiste dans la distribution de fruits et légumes. Nous sommes grossiste et acteur reconnu dans la distribution sur l’Ile de France de fruits et légumes, de produits de la mer, crèmerie et produits élaborés. Intégrité & Respect, Travail en équipe, Engagement et bien sur Orientation Client sont...


  • Lisses, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Lynx RH Lisses - 91, CDI Détail du poste Lynx RH Essonne, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour notre client, un Chargé de Clientèle Anglais H/F en CDI à Lisses (91). Vos missions Rattaché(e) au Responsable service client, vous principales missions sont de: - Traiter les appels entrants et sortants - Contrôler les reporting...


  • Lisses, France DAF CONSEIL Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable grands comptes (H/F) - Lisses (91) - CDI - Temps Plein - Secteur : Autres services aux entreprises - Expérience requise : 6-10 ans - Domaines d'expertise : B2B, Automobile, Grands Comptes - Permis B - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Bac+2 - Déplacements réguliers exigés - Télétravail...


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    il y a 3 semaines


    Lisses, Île-de-France Crowe Fideliance Temps plein

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  • Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein

    Martin Brower, c’est 900 collaborateurs en France et plus de 11.000 présents dans 18 pays ! Notre activité ? prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. **Quelques bonnes raisons de nous rejoindre**: - Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees - Sécurité & bien-être - Signataire d’un accord professionnel...


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