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Responsable de Centre D'appels
il y a 2 semaines
Descriptif du poste
Vous serez responsable d’un centre d’appels pour nos prestations monétique en France et en Europe. Votre rôle consistera à piloter les opérations de votre service en fournissant un soutien et une assistance de qualité auprès des clients et ceci dans un souci de satisfaction et d’excellence.
Poste à temps plein (35 heures).
**MISSIONS**
Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront:
- Pilotage de l’activité
- Organiser l’activité de sorte à assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins de nos clients;
- Assurer le suivi du traitement et de la bonne résolution des tickets d’interventions techniques;
- Assurer la satisfaction clients (respect des engagements, qualité, délais, etc );
- Prendre en charge les insatisfactions clients;
- Assurer la production d’indicateurs de performance et qualité du service.
- Amélioration et développement
- Élaborer et mettre en œuvre une politique de gestion efficace des demandes;
- Identifier les sources d'optimisation et d’amélioration continue du service;
- Assurer l’optimisation des flux de communication toute en garantissant la qualité du service;
- Piloter ou contribuer à des projets transverses en lien avec les autres services.
- Management
- Animer au quotidien une équipe de Téléconseillers et organiser son planning (temps de travail, absence, etc ), de sort à garantir une continuité du service aux horaires d’ouvertures;
- Développer les compétences et la performance de votre équipe à travers un encadrement et une formation continue garantissant un haut niveau de qualité de service;
- o Accompagner vos collaborateurs en cas de difficulté ou de situation exceptionnelle.
Profil recherché
Idéalement issu(e) d’une une formation supérieure de niveau Bac +2 au minimum.
Nous recherchons une personne dynamique, axée sur les résultats et ayant une expérience réussie d’au moins 5 ans dans les métiers de la monétique ou de service après-vente.
Vous avez également une expérience minimum de 3 ans en management d’équipe et vous faites preuve d’une bonne intelligence relationnelle.
**Contexte international oblige, la maîtrise de la langue anglaise est attendue, y compris pour les outils informatiques essentiels notamment Microsoft office.**
Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de qualités relationnelles, de coordination et de structuration. Vous devez également être proactif et impliqué, avec la capacité de travailler à la fois en toute autonomie mais aussi en toute polyvalence.
Date prévisionnelle d’embauche : dès que possible
Salaire brut incluant une mutuelle et une prévoyance, ainsi que des tickets restaurant et prise en charge de titre de transport (à hauteur de 50%)
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Dynamisme
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Bureautique
**Voir plus**
Entreprise
LIEM société filiale du groupe CASTLES TECHNOLOGY, accompagne ses clients dans la réparation, l’entretien et le reconditionnement d’appareils d’encaissement par carte bancaire en France.
- Professionnalisme et respect sont les valeurs portées par nos équipes d’une centaine de personnes au quotidien.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
MOHSSINE EL MOURABIT - _RESPONSABLE RH_
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Responsable centre de la relation clients
Statut du poste
Agent de maîtrise / Technicien
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
TIERCE MAINTENANCE DE SYSTÈMES ET D'APPLICATIONS INFORMATIQUES
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Responsable de Centre D'appels
il y a 5 jours
Lisses, Île-de-France LIEM IDF Temps pleinDescriptif du posteVous serez responsable d'un centre d'appels pour nos prestations monétique en France et en Europe. Votre rôle consistera à piloter les opérations de votre service en fournissant un soutien et une assistance de qualité auprès des clients et ceci dans un souci de satisfaction et d'excellence.Poste à temps plein (35...
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Responsable de Centre D'appels
Il y a 2 mois
Lisses, France LIEM IDF Temps pleinVous serez responsable d’un centre d’appels pour nos prestations monétique en France et en Europe. Votre rôle consistera à piloter les opérations de votre service en fournissant un soutien et une assistance de qualité auprès des clients et ceci dans un souci de satisfaction et d’excellence. Poste à temps plein (35 heures). **MISSIONS** Sans...
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Responsable Secrétariat H/F
il y a 4 semaines
LISSES, France Adecco Medical Temps pleinVotre missionAdecco Médical recherche activement un responsable secrétaire médicale (H/F) pour un laboratoire dans un centre hospitalier situé à proximité d'Antony (92) Missions : - Manager les secrétaires médicales - Accueil, physique et téléphonique des patients, - Gestion du planning médical et prise de rendez-vous, - Gestion des stocks et...
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Chargé de la Relation Client H/F
il y a 4 semaines
LISSES, France Martin Brower Temps pleinSous la responsabilité de la Responsable Adjointe Relation Clients, au sein d'un service d'une douzaine de personnes vous avez la charge du suivi commercial et administratif des commandes passées par nos clients :- Gestion des appels entrants et externes, gestion des mails- Prise de commande et suivi, échanges d'informations (traiter et...
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Chargé de Clientèle
il y a 2 semaines
Lisses, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Adecco recherche pour l'un de ses clients basés à Lisses un Chargé de la relation client (H/F) dans le cadre d'un contrat de travail en CDI. **Vos missions**: Sous la responsabilité de la Responsable Adjointe Relation Clients, au sein d’un service d’une douzaine de collaborateurs/collaboratrices vous avez la charge du suivi...
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Responsable Bureau d'Etudes
il y a 3 semaines
LISSES, 91090, Evry, France Derichebourg Multiservices Temps pleinDerichebourg Espaces Verts propose une palette complète de prestations allant de la conception et la réalisation des espaces extérieurs, jusqu'à leur entretien.En tant qu'entreprise éco-responsable, nous sommes en constante recherche de solutions innovantes permettant la valorisation du patrimoine extérieur, tout en tenons compte des...
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Chargé de Clientèle
il y a 5 jours
Lisses, Île-de-France Adecco Temps plein**Votre mission**:Adecco recherche pour l'un de ses clients basés à Lisses un Chargé de la relation client (H/F) dans le cadre d'un contrat de travail en CDI.**Vos missions**:Sous la responsabilité de la Responsable Adjointe Relation Clients, au sein d'un service d'une douzaine de collaborateurs/collaboratrices vous avez la charge du suivi commercial et...
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Responsable D'agence Location Énergie-industrie
il y a 4 jours
Lisses, France CA RESSOURCES HUMAINES Temps pleinDescriptif du poste En lien avec les objectifs définis par les Directions Générale et Commerciale, vous êtes responsable de développer votre centre de profits en garantissant un service (location de matériels électrogènes de moyenne et forte puissance) répondant aux objectifs en termes de coût, qualité et délais. Vos activités principales...
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Chef-Fe d'Équipe Expédition Après-Midi
il y a 4 semaines
LISSES, France HelloFresh Temps pleinLes missions :Nous sommes à la recherche d'un.e Chef.fe d'équipes Expédition Après-Midi (14h-22h) pour notre nouveau centre de préparation de commandes de Lisses (91).Nos chef.fes d'équipe sont la colonne vertébrale du système de production. Ils encadrent près de 300 opérationnels dans la production de dizaines de milliers de box par...
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Chargée - Chargé de La Relation Client
il y a 3 semaines
Lisses, France MARTIN BROWER Temps pleinAvec plus de 11 000 salariés dans le monde dont plus de 900 en France, Martin Brower est le prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. Certifiés « Top Employer » depuis plusieurs années nous plaçons nos collaborateurs et leur sécurité au cœur de nos préoccupations. Vous souhaitez rejoindre un Groupe dynamique et exigeant,...
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Chargée - Chargé de La Relation Client 2
il y a 2 semaines
Lisses, France MARTIN BROWER Temps pleinAvec plus de 11 000 salariés dans le monde dont plus de 900 en France, Martin Brower est le prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. Certifiés « Top Employer » depuis plusieurs années nous plaçons nos collaborateurs et leur sécurité au cœur de nos préoccupations. Vous souhaitez rejoindre un Groupe dynamique et exigeant,...
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Chargé de La Relation Client
il y a 4 jours
Lisses, France MARTIN BROWER Temps pleinAvec plus de 11 000 salariés dans le monde dont plus de 900 en France, Martin Brower est le prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. Certifiés « Top Employer » depuis plusieurs années nous plaçons nos collaborateurs et leur sécurité au cœur de nos préoccupations. Vous souhaitez rejoindre un Groupe dynamique et exigeant,...
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Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Lisses, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinSynergie Lisses - 91, Intérim Détail du poste TransportNous recrutons un chargé de relation clients H/F pour une entreprise de transport à Lisses. Au sein d'une équipe de 3 personnes en open-space, vous assurez la gestion de l'ensemble des litiges transport de A à Z. Ainsi, vous communiquez avec les différents interlocuteurs (chargeurs,...
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Chargé Service Clients
Il y a 2 mois
Lisses, France STI FRANCE Temps pleinSTI Freight Management, commissionnaire de transport en forte croissance, appartenant au groupe Martin Brower (fournisseur du n°1 de la restauration rapide dans les domaines de la logistique alimentaire). Spécialisé également dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l’agroalimentaire et de la grande...
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Chargé Service Clients
il y a 2 semaines
Lisses, France STI FRANCE Temps pleinSTI Freight Management, commissionnaire de transport en forte croissance, appartenant au groupe Martin Brower (fournisseur du n°1 de la restauration rapide dans les domaines de la logistique alimentaire). Spécialisé également dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l’agroalimentaire et de la grande...
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Chargé Service Clients
il y a 6 jours
Lisses, France STI FRANCE Temps pleinSTI Freight Management, commissionnaire de transport en forte croissance, appartenant au groupe Martin Brower (fournisseur du n°1 de la restauration rapide dans les domaines de la logistique alimentaire). Spécialisé également dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l’agroalimentaire et de la grande...
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Responsable Bureau d'Etudes
il y a 5 jours
Lisses, Île-de-France Derichebourg Multiservices Temps pleinDerichebourg Espaces Verts propose une palette complète de prestations allant de la conception et la réalisation des espaces extérieurs, jusqu'à leur entretien.En tant qu'entreprise éco-responsable, nous sommes en constante recherche de solutions innovantes permettant la valorisation du patrimoine extérieur, tout en tenons compte des problématiques...
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Chef d'Équipe Maintenance Multitechniques H/F
il y a 4 semaines
LISSES, France Elis Temps pleinChef d'équipe maintenance sur site, rattaché(e) au Chef de centre, et avec le support opérationnel du Responsable du service maintenance multisites, vous êtes en charge en autonomie de la maintenance de nos équipements de production.Au sein d'une usine de blanchisserie ultra-propre avec salle blanche, vous avez pour mission de contribuer au bon...
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Technicien Méthodes Mécanique H/F
il y a 4 semaines
LISSES, France L'Industrie recrute Temps pleinConcevoir et tenir à jour les dossiers de fabrication :- Etablir des plans de phases et de contrôle, des fiches d'outillage des gammes de contrôle - Effectuer la programmation (FAO) - Définir les débits matière Assurer la mise à jour des données techniques de planification (gammes / nomenclatures ERP)Suivre et mettre à jour les données...
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Responsable Communication Et Evènementiel
il y a 1 semaine
Lisses, France BMW INDIGO CONCESSIONNAIRE AUTOMOBILE Temps pleinLa société BMW INDIGO recherche un(e) Responsable Communication & Evènementiel (H/F). En relation directe avec le chef du service Marketing, la direction générale, commerciale et du service après-vente vous serez en charge, pour plusieurs concessions, de la mise en place de la stratégie marketing du groupe dans tous les services : commercial, atelier...