Responsable de Centre D'appels
Il y a 5 mois
Vous serez responsable d’un centre d’appels pour nos prestations monétique en France et en Europe. Votre rôle consistera à piloter les opérations de votre service en fournissant un soutien et une assistance de qualité auprès des clients et ceci dans un souci de satisfaction et d’excellence.
Poste à temps plein (35 heures).
**MISSIONS**
Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront:
- Pilotage de l’activité
- Organiser l’activité de sorte à assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins de nos clients;
- Assurer le suivi du traitement et de la bonne résolution des tickets d’interventions techniques;
- Assurer la satisfaction clients (respect des engagements, qualité, délais, etc );
- Prendre en charge les insatisfactions clients;
- Assurer la production d’indicateurs de performance et qualité du service.
- Amélioration et développement
- Élaborer et mettre en œuvre une politique de gestion efficace des demandes;
- Identifier les sources d'optimisation et d’amélioration continue du service;
- Assurer l’optimisation des flux de communication toute en garantissant la qualité du service;
- Piloter ou contribuer à des projets transverses en lien avec les autres services.
- Management
- Animer au quotidien une équipe de Téléconseillers et organiser son planning (temps de travail, absence, etc ), de sort à garantir une continuité du service aux horaires d’ouvertures;
- Développer les compétences et la performance de votre équipe à travers un encadrement et une formation continue garantissant un haut niveau de qualité de service;
- Accompagner vos collaborateurs en cas de difficulté ou de situation exceptionnelle.
**PROFIL**
Idéalement issu(e) d’une une formation supérieure de niveau Bac +2 au minimum.
Nous recherchons une personne dynamique, axée sur les résultats et ayant une expérience réussie d’au moins 5 ans dans les métiers de la monétique ou de service après-vente.
Vous avez également une expérience minimum de 3 ans en management d’équipe et vous faites preuve d’une bonne intelligence relationnelle.
**Contexte international oblige, la maîtrise de la langue anglaise est attendue, y compris pour les outils informatiques essentiels notamment Microsoft office.**
Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de qualités relationnelles, de coordination et de structuration. Vous devez également être proactif et impliqué, avec la capacité de travailler à la fois en toute autonomie mais aussi en toute polyvalence.
- Date prévisionnelle d’embauche : dès que possible_
- Salaire brut incluant une mutuelle et une prévoyance, ainsi que des tickets restaurant et prise en charge de titre de transport (à hauteur de 50%)_
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel
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Responsable de Centre D'appels
Il y a 6 mois
Lisses, France LIEM IDF Temps pleinDescriptif du poste Vous serez responsable d’un centre d’appels pour nos prestations monétique en France et en Europe. Votre rôle consistera à piloter les opérations de votre service en fournissant un soutien et une assistance de qualité auprès des clients et ceci dans un souci de satisfaction et d’excellence. Poste à temps plein (35...
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Membre d'équipe de gestion routière
il y a 3 semaines
Lisses, Île-de-France Département de l'Essonne Temps pleinPrésentation du posteL'objectif principal de ce poste est de piloter et de réaliser des études d'aménagement des routes départementales, ainsi que de suivre les études confiées aux maîtres d'œuvre privés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services concernés pour assurer l'exécution des missions.Missions...
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Responsable Proposals
il y a 4 semaines
Lisses, Île-de-France CIM Temps pleinCIM est un entreprise historique du secteur ferroviaire qui a toujours su s'adapter à un marché en perpétuelle évolution pour mieux répondre à la demande de ses clients et à l'architecture de leurs projets.L'objectif principal du responsable offres est de concevoir et de développer des offres techniques et financières complètes pour la...
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Responsable Offres
il y a 4 semaines
Lisses, Île-de-France CIM Temps pleinCIM est une entreprise à taille humaine qui a choisi de développer son expertise autour de 3 domaines :1) Réalisation de projets industriels de transport urbain & ferroviaire (Projets)2) Conception et fabrication d'attelages pour les véhicules fret (marque LAF), fournitures de pièces détachées & d'équipements (Equipements)3) Maintenance de...
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Responsable d'Études en Espaces Verts
il y a 1 mois
Lisses, Île-de-France Derichebourg Multiservices Temps pleinDécouvrez l'opportunité de rejoindre notre équipe de Derichebourg Multiservices en tant que responsable d'études en espaces verts.Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour accompagner notre équipe dans la gestion et la conception d'espaces verts de haute qualité.Vous serez chargé de :Évaluer les délais de...
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Responsable D'agence Location Énergie-industrie
Il y a 5 mois
Lisses, France CA RESSOURCES HUMAINES Temps pleinDescriptif du poste En lien avec les objectifs définis par les Directions Générale et Commerciale, vous êtes responsable de développer votre centre de profits en garantissant un service (location de matériels électrogènes de moyenne et forte puissance) répondant aux objectifs en termes de coût, qualité et délais. Vos activités principales...
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Responsable commercial événementiel Nesil France
il y a 2 semaines
Lisses, Île-de-France Nesil France Temps pleinNesil France recherche un responsable commercial événementiel passionné pour rejoindre notre équipe !Qui sommes-nous ?Nesil France est une entreprise leader dans le domaine de l'événementiel. Nous concevons et mettons en place des stands de grande qualité qui impressionnent nos clients.Salaire et avantagesVous bénéficierez d'un salaire...
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Responsable Offres
il y a 2 semaines
Lisses, France CIM Temps plein**CIM est un acteur historique du secteur ferroviaire**, qui a toujours su s'adapter à un marché en perpétuelle évolution pour mieux répondre à la demande de ses clients et à l'architecture de leurs projets. CIM est une entreprise à **taille humaine** qui a choisi de développer son expertise autour de **3 domaines**: 1) Réalisation de projets...
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Responsable Offres
il y a 1 mois
Lisses, France CIM Temps plein**CIM est un acteur historique du secteur ferroviaire**, qui a toujours su s'adapter à un marché en perpétuelle évolution pour mieux répondre à la demande de ses clients et à l'architecture de leurs projets. CIM est une entreprise à **taille humaine** qui a choisi de développer son expertise autour de **3 domaines**: 1) Réalisation de projets...
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Responsable Supply Chain
il y a 4 semaines
Lisses, Île-de-France HUTCHINSON Temps pleinPoste : Sur le site de Lisses (91), HUTCHINSON conçoit, industrialise et vend des produits antivibratoires, des éléments de structure, des systèmes d'affichage et d'interface homme-machine et des systèmes mécatroniques à destination des marchés aéronautique, ferroviaire et industrie.Vos missions : Diagnostiquer et identifier les points...
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Chargé de La Relation Client
Il y a 5 mois
Lisses, France MARTIN BROWER Temps pleinAvec plus de 11 000 salariés dans le monde dont plus de 900 en France, Martin Brower est le prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. Certifiés « Top Employer » depuis plusieurs années nous plaçons nos collaborateurs et leur sécurité au cœur de nos préoccupations. Vous souhaitez rejoindre un Groupe dynamique et exigeant,...
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Responsable des études routières
il y a 3 semaines
Lisses, Île-de-France Département de l'Essonne Temps pleinPrésentation du posteLe Département de l'Essonne recrute un Gestionnaire d'études pour le secteur Pôle Ingénierie Mutualisée de la Direction des infrastructures et de la voirie.Vous serez chargé de piloter et de réaliser des études d'aménagement des routes départementales, ainsi que de suivre les études confiées aux maîtres d'œuvre...
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Chargé de Relation Client
Il y a 6 mois
Lisses, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinSynergie Lisses - 91, Intérim Détail du poste TransportNous recrutons un chargé de relation clients H/F pour une entreprise de transport à Lisses. Au sein d'une équipe de 3 personnes en open-space, vous assurez la gestion de l'ensemble des litiges transport de A à Z. Ainsi, vous communiquez avec les différents interlocuteurs (chargeurs,...
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Chargé Service Clients
Il y a 5 mois
Lisses, France STI FRANCE Temps pleinSTI Freight Management, commissionnaire de transport en forte croissance, appartenant au groupe Martin Brower (fournisseur du n°1 de la restauration rapide dans les domaines de la logistique alimentaire). Spécialisé également dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l’agroalimentaire et de la grande...
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Chargé Service Clients
Il y a 5 mois
Lisses, France STI FRANCE Temps pleinSTI Freight Management, commissionnaire de transport en forte croissance, appartenant au groupe Martin Brower (fournisseur du n°1 de la restauration rapide dans les domaines de la logistique alimentaire). Spécialisé également dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l’agroalimentaire et de la grande...
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Chargé Service Clients
Il y a 6 mois
Lisses, France STI FRANCE Temps pleinSTI Freight Management, commissionnaire de transport en forte croissance, appartenant au groupe Martin Brower (fournisseur du n°1 de la restauration rapide dans les domaines de la logistique alimentaire). Spécialisé également dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l’agroalimentaire et de la grande...
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Responsable Paie Expert
il y a 2 semaines
Lisses, Île-de-France Pay Job Temps pleinA propos de l'entreprise :Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des professionnels expérimentés pour assurer la gestion efficace des salaires et des avantages sociaux.A propos du poste :PAY JOB vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées (Gestionnaire/ Responsable Paie) dans un environnement dynamique et...
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Responsable Achats Confirme
Il y a 5 mois
Lisses, France SAINTPRIM PARIS Temps pleinSAINTPRIM PARIS fait partie du Groupe LE SAINT, spécialiste dans la distribution de fruits et légumes. Nous sommes grossiste et acteur reconnu dans la distribution sur l’Ile de France de fruits et légumes, de produits de la mer, crèmerie et produits élaborés. Intégrité & Respect, Travail en équipe, Engagement et bien sur Orientation Client sont...
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Responsable commercial
Il y a 3 mois
Lisses, France FRANCE BATI COURTAGE Temps pleinNOUS VOUS SIMPLIFIONS VOS TRAVAUX Votre courtier La Maison Des Travaux vous aide à mener à bien vos projets de travaux : Il vous propose des solutions et des chiffrages précis de vos projets, gratuitement et sans engagement de votre part. Il sélectionne pour vous des professionnels issus des différents corps de métier du bâtiment (extérieur,...
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Responsable Offres
il y a 1 mois
Lisses, France CIM Temps pleinCIM est un acteur historique du secteur ferroviaire, qui a toujours su s'adapter à un marché en perpétuelle évolution pour mieux répondre à la demande de ses clients et à l'architecture de leurs projets.CIM est une entreprise à taille humaine qui a choisi de développer son expertise autour de 3 domaines :1) Réalisation de projets industriels de...