Responsable de Centre D'appels

Il y a 2 mois

Lisses, France LIEM IDF Temps plein

Vous serez responsable d’un centre d’appels pour nos prestations monétique en France et en Europe. Votre rôle consistera à piloter les opérations de votre service en fournissant un soutien et une assistance de qualité auprès des clients et ceci dans un souci de satisfaction et d’excellence.

Poste à temps plein (35 heures).

**MISSIONS**

Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront:

- Pilotage de l’activité
- Organiser l’activité de sorte à assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins de nos clients;
- Assurer le suivi du traitement et de la bonne résolution des tickets d’interventions techniques;
- Assurer la satisfaction clients (respect des engagements, qualité, délais, etc );
- Prendre en charge les insatisfactions clients;
- Assurer la production d’indicateurs de performance et qualité du service.
- Amélioration et développement
- Élaborer et mettre en œuvre une politique de gestion efficace des demandes;
- Identifier les sources d'optimisation et d’amélioration continue du service;
- Assurer l’optimisation des flux de communication toute en garantissant la qualité du service;
- Piloter ou contribuer à des projets transverses en lien avec les autres services.
- Management
- Animer au quotidien une équipe de Téléconseillers et organiser son planning (temps de travail, absence, etc ), de sort à garantir une continuité du service aux horaires d’ouvertures;
- Développer les compétences et la performance de votre équipe à travers un encadrement et une formation continue garantissant un haut niveau de qualité de service;
- Accompagner vos collaborateurs en cas de difficulté ou de situation exceptionnelle.

**PROFIL**

Idéalement issu(e) d’une une formation supérieure de niveau Bac +2 au minimum.

Nous recherchons une personne dynamique, axée sur les résultats et ayant une expérience réussie d’au moins 5 ans dans les métiers de la monétique ou de service après-vente.

Vous avez également une expérience minimum de 3 ans en management d’équipe et vous faites preuve d’une bonne intelligence relationnelle.

**Contexte international oblige, la maîtrise de la langue anglaise est attendue, y compris pour les outils informatiques essentiels notamment Microsoft office.**

Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de qualités relationnelles, de coordination et de structuration. Vous devez également être proactif et impliqué, avec la capacité de travailler à la fois en toute autonomie mais aussi en toute polyvalence.
- Date prévisionnelle d’embauche : dès que possible_
- Salaire brut incluant une mutuelle et une prévoyance, ainsi que des tickets restaurant et prise en charge de titre de transport (à hauteur de 50%)_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable de Centre D'appels

    Il y a 2 mois

    Lisses, France LIEM IDF Temps plein

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  • Responsable D'agence Location Énergie-industrie

    Il y a 2 mois

    Lisses, France CA RESSOURCES HUMAINES Temps plein

    Descriptif du poste En lien avec les objectifs définis par les Directions Générale et Commerciale, vous êtes responsable de développer votre centre de profits en garantissant un service (location de matériels électrogènes de moyenne et forte puissance) répondant aux objectifs en termes de coût, qualité et délais. Vos activités principales...

  • Responsable commercial

    il y a 1 semaine

    Lisses, France FRANCE BATI COURTAGE Temps plein

    NOUS VOUS SIMPLIFIONS VOS TRAVAUXVotre courtier La Maison Des Travaux vous aide à mener à bien vos projets de travaux : Il vous propose des solutions et des chiffrages précis de vos projets, gratuitement et sans engagement de votre part. Il sélectionne pour vous des professionnels issus des différents corps de métier du bâtiment (extérieur,...

  • Responsable commercial

    il y a 3 jours

    Lisses, France FRANCE BATI COURTAGE Temps plein

    NOUS VOUS SIMPLIFIONS VOS TRAVAUX Votre courtier La Maison Des Travaux vous aide à mener à bien vos projets de travaux : Il vous propose des solutions et des chiffrages précis de vos projets, gratuitement et sans engagement de votre part. Il sélectionne pour vous des professionnels issus des différents corps de métier du bâtiment (extérieur,...

  • Responsable de maintenance industrielle F/H

    il y a 3 semaines

    Lisses, France Synergie Paris Aéronautique Temps plein

    Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...

  • Chargée - Chargé de La Relation Client 2

    Il y a 2 mois

    Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein

    Avec plus de 11 000 salariés dans le monde dont plus de 900 en France, Martin Brower est le prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. Certifiés « Top Employer » depuis plusieurs années nous plaçons nos collaborateurs et leur sécurité au cœur de nos préoccupations. Vous souhaitez rejoindre un Groupe dynamique et exigeant,...

  • Chargé de La Relation Client

    Il y a 2 mois

    Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein

    Avec plus de 11 000 salariés dans le monde dont plus de 900 en France, Martin Brower est le prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. Certifiés « Top Employer » depuis plusieurs années nous plaçons nos collaborateurs et leur sécurité au cœur de nos préoccupations. Vous souhaitez rejoindre un Groupe dynamique et exigeant,...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Lisses, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Synergie Lisses - 91, Intérim Détail du poste TransportNous recrutons un chargé de relation clients H/F pour une entreprise de transport à Lisses. Au sein d'une équipe de 3 personnes en open-space, vous assurez la gestion de l'ensemble des litiges transport de A à Z. Ainsi, vous communiquez avec les différents interlocuteurs (chargeurs,...

  • Chargé Service Clients

    Il y a 2 mois

    Lisses, France STI FRANCE Temps plein

    STI Freight Management, commissionnaire de transport en forte croissance, appartenant au groupe Martin Brower (fournisseur du n°1 de la restauration rapide dans les domaines de la logistique alimentaire). Spécialisé également dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l’agroalimentaire et de la grande...

  • Chargé Service Clients

    Il y a 2 mois

    Lisses, France STI FRANCE Temps plein

    STI Freight Management, commissionnaire de transport en forte croissance, appartenant au groupe Martin Brower (fournisseur du n°1 de la restauration rapide dans les domaines de la logistique alimentaire). Spécialisé également dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l’agroalimentaire et de la grande...

  • Chargé Service Clients

    Il y a 2 mois

    Lisses, France STI FRANCE Temps plein

    STI Freight Management, commissionnaire de transport en forte croissance, appartenant au groupe Martin Brower (fournisseur du n°1 de la restauration rapide dans les domaines de la logistique alimentaire). Spécialisé également dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l’agroalimentaire et de la grande...

  • Responsable d'Exploitation

    Il y a 2 mois

    Lisses, France ADECCO Temps plein

    Votre missionAdecco recherche pour un client situé à LISSES (91), un Responsable Magasin h/f en CDI dans une société spécialisé dans le domaine médical. Missions : Organiser les activités de réception, stockage, préparation et distribution des marchandisesOrganiser et coordonner la préparation des ordres de productionContrôler les stocks...

  • Responsable d'Exploitation

    Il y a 2 mois

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  • Responsable Senior Santé Sécurité au Travail H/F

    Il y a 2 mois

    lisses, France Amazon TA Temps plein

    Chez Amazon, nous avons besoin de personnes talentueuses et expérimentées pour nous aider à travailler de manière sûre et efficace. En tant que responsable SST, il vous appartiendra d’améliorer l’entreprise à l’échelle de votre site et région géographique. Vous aiderez vos collègues à maintenir des normes élevées, tout en favorisant une...

  • Responsable Achats Confirme

    Il y a 2 mois

    Lisses, France SAINTPRIM PARIS Temps plein

    SAINTPRIM PARIS fait partie du Groupe LE SAINT, spécialiste dans la distribution de fruits et légumes. Nous sommes grossiste et acteur reconnu dans la distribution sur l’Ile de France de fruits et légumes, de produits de la mer, crèmerie et produits élaborés. Intégrité & Respect, Travail en équipe, Engagement et bien sur Orientation Client sont...

  • Responsable Approvisionnement

    Il y a 2 mois

    Lisses, France Lynkus Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Directeur Supply Chain, vous pilotez une équipe de 5 personnes et intervenez sur l'ensemble des flux amonts de l'organisation. Vos missions s'articulent autour de 3 axes principaux: Optimisation de l'approvisionnement de la plateforme - Manager l'équipe approvisionnement et la faire monter en compétences, - Mettre en...

  • Chargé de Clientèle Anglais

    Il y a 2 mois

    Lisses, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Lynx RH Lisses - 91, CDI Détail du poste Lynx RH Essonne, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour notre client, un Chargé de Clientèle Anglais H/F en CDI à Lisses (91). Vos missions Rattaché(e) au Responsable service client, vous principales missions sont de: - Traiter les appels entrants et sortants - Contrôler les reporting...

  • Cdi responsable supply chain h/f

    il y a 2 semaines

    Lisses, France HUTCHINSON Temps plein

    CHEZ HUTCHINSON NOUS SOMMES 40 000 COLLABORATEURS DANS 25 PAYS, ENGAGÉS POUR UNE MOBILITÉ PLUS DURABLE DANS LES AIRS, SUR TERRE ET SUR MER. Nous imaginons, concevons, et produisons des solutions innovantes avec le souci permanent de leur adaptation aux enjeux environnementaux. Par la force d'un collectif et portés par notre culture technologique et...

  • Planificateur / Planificatrice de La Relation

    Il y a 2 mois

    Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein

    Martin Brower, c’est 900 collaborateurs en France et plus de 11.000 présents dans 18 pays ! Notre activité ? prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. **Quelques bonnes raisons de nous rejoindre**: - Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees - Sécurité & bien-être - Signataire d’un accord professionnel...

  • Ingénieur d'études mécanique H/F

    Il y a 2 mois

    Lisses, France FED ENGINEERING Temps plein

    D'intégrer une société en pleine croissance qui vous permettra de prendre une place stratégique au sein d'un univers exigeant. Le consultant en charge du poste : AlexandreAlexandre, Consultant au sein du cabinet Fed Ingénierie en Ile-de-France, recherche pour son client, fabricant de machines spéciales, un Ingénieur d'études mécanique...