Guest Experience Agent
il y a 2 semaines
**Notre hôtel **:Passionné(e) par votre quartier, à l’affut d’expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus ? Rejoins l’équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe
Parce que Renaissance n’est pas qu’un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement.
**Votre mission**:
Au sein de l’équipe Front of House, vous êtes garant de l’expérience de nos clients en étant leur point de contact principal pour effectuer leur arrivée dans notre hôtel, pour les assister pendant leur séjour sur les demandes d’activités ou de restaurant et pour finaliser leur facture et les accompagner lors de leur départ.
Tout en étant garant du respect des procédures qui s’appliquent, vous avez comme objectif principal de créer de la magie au sein du Renaissance Arc de Triomphe.
Voici les missions principales de votre poste:
- **Arrivée de nos clients**
**o** Vous accueillez et reconnaissez chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation amicale verbale. Utilisez le nom du client quand cela est possible.
- Vous engagez les conversations avec nos clients sur leur séjour, les services de notre hôtel et sur ce qu’il leur a été proposé.
- Vous anticipez les besoins des clients en leur posant des questions pour être sûr de bien comprendre. Vous écoutez, regardez les préférences des clients et agissez en conséquence.
- Vous dispensez l’assistance nécessaire pour les clients handicapés, incluant les déficiences visuelles, auditives ou physiques en suivant les procédures (escorter le client lorsque cela est requis, leur expliquer ce que vous faites, écrire sur un papier les directions demandées, écarter les objets qu’il y a sur leur passage)
- Vous procédez au C/I en confirmant toutes les informations nécessaires, en enregistrant l’identité de chaque client toujours en suivant les standards Marriott (BSA)
- Vous êtes garant de la sécurisation financière de chaque réservation en prenant les garanties nécessaires selon la procédure en place
- Vous personnalisez votre accueil et confirmez les avantages de nos membres Marriott Bonvoy et vous les remerciez pour leur fidélité
- Vous mettez en avant le programme Marriott Bonvoy pour les non-membres
- Vous vous assurez que la chambre attribuée corresponde aux demandes de nos clients
- Vous n’hésitez pas à proposer des chambres de catégories supérieures afin de maximiser notre revenue et la satisfaction de nos clients
- Vous accompagnez chaque client jusqu’à l’ascenseur en leur présentant les services de notre hôtel
- Vous créez régulièrement des « magic moment » pour nos clients grâce aux connaissances que vous avez appris lors du C/I ou discussion
- **Départ de nos clients**
**o** Vous vérifiez la facture de nos clients et vous assurez de prendre le paiement avec la méthode de paiement souhaitée
- Vous vérifiez les demandes de C/O tardifs et vous les approuvez selon le taux d’occupation et le membership de nos clients
- Vous vous assurez de la satisfaction de nos clients lors de leur départ et transmettez les informations pertinentes à l’équipe Guest Relation
- Vous alimentez les profile note en fonction des retours clients ainsi que le duty log
- **Comptabilité**
**o** Vous effectuez les prépaiements pour toutes les réservations nouvelles en l’absences du DTS
- Vous effectuez les opérations de change en suivant la procédure en place
- Vous vous assurez de compter votre caisse en début & fin de shift
- Vous vous assurez que vos encaissements journaliers soient postés dans Opéra sur les bonnes méthodes de paiements à la fin de votre shift
- **Rapport journalier**
**o** Vous vous assurez de compléter toutes les taches de votre checklist dont le suivi des traces tout au long du shift
- Vous êtes à jour sur les rapports de sécurité (downtime)
- Vous vérifiez les arrivées à J+5 et vous assurez que les profils existants soient bien merge, les routing soient fait et les spécificités mis en specials
- **Gestion des différents outils réception**
**o** Vous êtes en charge du suivi de la boite réception afin de répondre à toute demandes dans les 24h
- Vous vous assurez de reporter les informations du Mobile C/I dans Opéra et de prévenir les clients lorsque leur chambre est prête et de faire l’envoi des mobiles key
- Vous suivez la plateforme GXP en l’absence du DTS
- Vous répondez aux demandes clients sur les extranet booking & expedia en l’absence du DTS
- Vous mettez à jour le cahier de consigne réception
- **Navigator Expert**
**o** Vous êtes en charge du suivi de la boite conciergerie afin de répondre à toutes les demandes dans les 24h
- Vous conseillez nos clients pour toutes demandes d’activités ou de restaurants dans notre quartier ou dans Paris
- Vous maitrisez l’outil Mon Petit Paris
- Vous alimentez Concierge Organizer lors de chaque réservation client
- Vous c
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Guest Relation Agent
il y a 14 heures
Paris 17e, France Renaissance Temps plein**Notre hôtel**: Passionné(e) par votre quartier, à l’affut d’expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus ? Rejoins l’équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe ! Parce que Renaissance n’est pas qu’un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement. **Votre mission**: -...
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Apprenti(E) Guest Expérience Agent
il y a 5 jours
Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps pleinOuverture prochaine pour L’Hôtel des Grands Voyageurs, véritable trésor caché au coeur du quartier Saint Placide dans le 6ème arrondissement. Dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi, notre hôtel de 136 chambres invite au voyage et s’adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère. Un décor...
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Agent Polyvalent
il y a 6 jours
Paris, France Guest Adom Temps pleinDans la famille GUEST ADOM, on recherche notre futur **Agent polyvalent (H/F) en CDD 15h à 25h par semaine** qui aura pour mission d’assurer la remise en état des hébergements à la suite des départs des voyageurs, des accueils voyageurs. **Vos missions consistent à**: - ** **Nettoyer intégralement l'hébergement au départ du client - Mettre en...
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Stagiaire Guest Experience
il y a 3 semaines
Paris, France Hôtel Dame des Arts Temps pleinGroupe indépendant, Symphonie Hotels Group offre une vision nouvelle de la gestion hôtelière haut de gamme. Véritable chef d’orchestre de tous nos savoir-faire, nous sommes guidés par les sens de l’innovation, du goût et de l’humain pour rénover ou repositionner les hôtels de notre portefeuille. Experts et explorateurs agiles, chaque membre de...
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Guest Relations Agent
il y a 7 jours
Paris 17e, France Renaissance Temps plein**Notre hôtel**: Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel Lifestyle 5*au coeur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales & des expériences uniques à ses clients. Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intriguant, indépendant. Notre ambition est de créer des souvenirs à nos clients en les surprenant, et en leur...
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Stage Guest Expérience H/F
il y a 7 jours
Paris, France Dorchester Collection Temps pleinDescription du posteHotelHotel Plaza Athénée MétierHébergement - Guest Relations Intitulé du PosteStage Guest Expérience H/F ContratStage Classification d'emploiTemps Plein Contexte Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie «We Care», à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs...
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Stage Guest Expérience H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Hosco Temps pleinChez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre philosophie «We Care», à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d'entretenir continuellement une culture où l'inclusion fait partie de...
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Guest Experience Agent
il y a 7 jours
Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps pleinOuverture prochaine pour L’Hôtel des Grands Voyageurs, véritable trésor caché au cœur du quartier Saint Placide dans le 6ème arrondissement. Dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi, notre hôtel de 138 chambres invite au voyage et s’adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère. Un décor...
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Guest Experience Supervisor
il y a 6 jours
Paris, France Marriott International, Inc Temps plein**Information complémentaire** Guest Relation Manager H/F **Numéro de l'Emploi** 23116989 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel, 55-57 Avenue Raymond Poincare, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de...
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Stagiaire Guest Experience
il y a 7 jours
Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps pleinL'Hôtel Dame des Arts est à la recherche d'un stagiaire en Guest Experience (H/F) pour une durée de 4 à 6 mois. En tant que stagiaire en Guest Experience, vous serez impliqué(e) dans divers aspects de la gestion de l'expérience client au sein de notre établissement. Vos principales responsabilités incluront: **MISSIONS**: - **Accueil et...
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Stagiaire Guest Expérience
il y a 2 semaines
Paris, France Kimpton St Honoré Paris Temps pleinIdéalement situé dans le quartier de l’Opéra, à deux pas de la Place Vendôme, du Jardin des Tuileries et du Louvre, c’est sous les façades Art Nouveau de 1917 de l’ancienne « Samaritaine de Luxe » que le Kimpton St Honoré Paris a ouvert ses portes en 2021. L’intérieur de l’hôtel reflète l’effervescence du style de vie parisien. Le...
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Guest Experience Specialist
il y a 1 semaine
Paris 1er, France SWEET INN PARIS Temps pleinSweet Inn est une Travel Tech Company internationale avec un concept inédit alliant le meilleur de la location d’appartement et de l’hôtellerie. L'ensemble de nos départements et services s'activent au quotidien dans un même sens : satisfaire le client. Avec un parc immobilier de plus d'une centaine d'appartements, nous proposons à nos clients des...
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Guest Experience Specialist
il y a 14 heures
Paris 1er, France SWEET INN PARIS Temps plein**Sweet Inn est une Travel Tech Company internationale avec un concept inédit alliant le meilleur de la location d’appartement et de l’hôtellerie.** L'ensemble de nos départements et services s'activent au quotidien dans un même sens : satisfaire le client. Avec un parc immobilier de plus de 170 appartements à Paris, nous proposons à nos clients...
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Guest Relations Officer
il y a 2 semaines
Paris, France Royal Caribbean Group Temps pleinThe Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable. As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest’s needs...
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Guest Relations Officer
il y a 3 semaines
Paris, France Royal Caribbean Group Temps pleinThe Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable. As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest’s needs and...
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Guest Experience
il y a 7 jours
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe **Sofitel Paris Arc de Triomphe** recrute un(e) Guest Experience & Quality Manager. Véritable Ambassadeur de la marque Sofitel vous vous reconnaissez dans ses valeurs : la passion de l'excellence, l'esprit d'ouverture, l'essence du plaisir. **Vos principales missions**: Vos compétences font la différence **EXPERIENCE CLIENT**: - Veiller au respect...
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Guest Experience
il y a 2 semaines
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe **Sofitel Paris Arc de Triomphe** recrute un(e) Guest Experience & Quality Manager. Véritable Ambassadeur de la marque Sofitel vous vous reconnaissez dans ses valeurs : la passion de l'excellence, l'esprit d'ouverture, l'essence du plaisir. **Vos principales missions**: Vos compétences font la différence **EXPERIENCE CLIENT**: - Veiller au respect...
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Guest Experience Specialist de Nuit
il y a 2 semaines
Paris 1er, France SWEET INN PARIS Temps pleinSweet Inn est une Travel Tech Company internationale avec un concept inédit alliant le meilleur de la location d’appartement et de l’hôtellerie. L'ensemble de nos départements et services s'activent au quotidien dans un même sens : satisfaire le client. Avec un parc immobilier de plus d'une centaine d'appartements, nous proposons à nos clients des...
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Guest Experience Specialist Alternance
il y a 15 heures
Paris 1er, France SWEET INN PARIS Temps plein**Sweet Inn est une Travel Tech Company internationale avec un concept inédit alliant le meilleur de la location d’appartement et de l’hôtellerie.** L'ensemble de nos départements et services s'activent au quotidien dans un même sens : satisfaire le client. Avec un parc immobilier de plus de 170 appartements à Paris, nous proposons à nos clients...
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Guest Relation Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Tunon Temps pleinGuest Relation Manager Référence : Etablissement : Paris Domaine : Bachelor Luxe Type de poste : Guest Relation Manager Type de contrat : Alternance Secteur : Hôtellerie de Luxe Localisation : Paris Dans le cadre de notre formation , l'École Tunon de Paris vous propose : un...
