Customer Success Manager

Il y a 5 mois

Le BourgetduLac, France EDGYN Temps plein

**À propos de nous**

EDGYN est un acteur innovant de la protection des marques, de la traçabilité et de l’authentification de produits. Nous aidons nos clients à lutter contre la contrefaçon et les marchés parallèles, et à protéger les consommateurs.

A quoi servent nos solutions ? C’est simple, quand vous achetez un produit, nous vérifions qu’il est vrai 

EDGYN c’est aujourd’hui une cinquantaine de personnes, basées à Paris (14ème) et au Bourget du Lac (Savoie), une activité en forte croissance, de fortes ambitions, et des technologies de pointe.

EDGYN fait partie du groupe Impala, groupe industriel diversifié actif dans l’énergie (Neoen, Albioma), l’industrie (Technoplus, SDMS, Pharma&Beauty Group) et la technologie (EDGYN, Inexto).

Nous recherchons un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe. Il sera responsable de la satisfaction, de la réussite et de la fidélisation de nos clients en 1) maximisant la bonne utilisation de nos solutions par nos clients et 2) maximisant le niveau de service et de performance delivré à nos clients.

**Responsibilities**:
1 - Assurer le bon fonctionnement de nos solutions chez les clients, en collaborant étroitement avec les équipes internes (bus dev, projet, customer service, produit)
- Réaliser la formation régulière (post déploiement des projets par l’équipe projet) des utilisateurs de nos solutions niveau App, outils de relecture, plate-forme de données, logiciels sur ligne, contrôle qualité.
- Accompagner les utilisateurs pour optimiser le niveau d’utilisation de nos solutions au niveau app, gestion des données
- En s’assurant d’une connaissance parfaite des systèmes et de l’infrastructure client
- Gérer la communication avec et la formation de nos clients sur les upgrades de nos solutions, en lien avec KAM (et SPOC si SPOC)

2 - Co-piloter la transition des projets de l’équipe projet à l’équipe Customer Service, avec le chef de projet et le KAM
- S’assurer de la bonne communication des informations techniques et contractuelles de l’équipe projet et KAM (sur SLA notamment) vers l’équipe customer service
- S’assurer que les SLA sont bien en place et connus de tous
- S’assurer de la formation du Customer Service aux spécificités du client / projet

3 - Fournir un soutien et une assistance personnalisés aux clients d’EDGYN, que ce soit au niveau corporate ou au niveau site
- Vérifier la prise en charge et résolution des problèmes rencontrés par nos clients et des tickets ouverts
- S’assurer de la bonne gestion, escalade et information, en interne et chez le client (en lien avec l’account manager) des problèmes ne pouvant être résolus par le customer service seul.
- Gérer la communication avec les clients en cas de problème - en lien avec le KAM et si SPOC le SPOC
- Porter la « voice of customer » et s’assurer de la bonne prise en compte des intérêts du clients auprès des équipes internes

4 - Piloter en tant que chef de projet interne, des projets spécifiques chez nos clients en exploitation. ex. migration

5 - Identifier et communiquer aux équipes bus dev et produits des opportunités ou besoins d’amélioration de nos solutions en s’appuyant sur une vision de l’utilisation de nos solutions par l’ensemble de nos clients

6 - Monitorer et analyser les données sur l’utilisation de nos solutions par nos clients afin d’identifier des problèmes ou des opportunités d’amélioration
- Mettre en place / améliorer les outils de suivi au niveau enregistrement / lignes et au niveau authentification / L4 App
- Mettre en place un reporting régulier - incl. Outils - et des dispositifs d’alerte
- Contribuer / préparer avec les KAM les revues d’activités client:// préparer et conduire des revues annuelles avec les sites sur les clients multi-sites

7 - Assurer la mise en place opérationnelle et contractuelle et le suivi de service de support par des partenaires / intégrateurs tiers

Profil recherché:
Expérience de 3 ans mini en Customer Success Manager / Service Delivery Manager, Customer Service Manager solutions B2B idéalement secteur manufacturier, idéalement international, idéalement soft et hard.

Ayant orientation cliente très forte et très bon niveau d’anglais écrit et oral.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 45 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Le Bourget-du-Lac, France EDGYN Temps plein

    **À propos de nous** EDGYN est un acteur innovant de la protection des marques, de la traçabilité et de l’authentification de produits. Nous aidons nos clients à lutter contre la contrefaçon et les marchés parallèles, et à protéger les consommateurs. A quoi servent nos solutions ? C’est simple, quand vous achetez un produit, nous vérifions...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Autorola Temps plein

    **Customer Success Manager H/F**: - **CDI 35H**: - **Montigny le Bretonneux 78180** **PRESENTATION D'AUTOROLA**: Autorola est un **leader mondial** du remarketing en ligne et des solutions informatiques automobiles pour les véhicules d’occasion et la gestion de flotte. Avec un siège social basé au Danemark, elle emploie plus de 750 personnes dans le...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 1 mois

    Charenton-le-Pont, France Talents Commerciaux Temps plein

    Le poste de Customer Success Manager H/FTalents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.Nous recherchons pour un de nos clients, Fintech d'une quarantaine desalariés en pleine croissance, qui développe et propose deslogiciels de comptabilité pour...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Le Havre, France Domicile & Compétences Temps plein

    **Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile. Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Customer Success...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Le Havre, France IPERIA l'Institut Temps plein

    **Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile. Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Customer Success Manager**. **Le...

  • Customer Success Manager IT

    il y a 3 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, L'Haÿ-les-Roses, France NEVERHACK Temps plein

    NEVERHACK is a one-stop shop for cybersecurity. In practical terms, this means that we protect businesses and individuals using a range of tools: technical expertise, SOCs, training, products, artificial intelligence, etc.Driven by our strong ambitions and convictions, our team has grown to over 1,200 employees worldwide! We've raised funds not once, but...

  • Head of Customer Success

    Il y a 6 mois

    Castelnau-le-Lez, France Matchers Temps plein

    71% des TPE ne forment ni leurs dirigeants ni leurs salariés. Notre mission est de démocratiser la formation pour les petites et jeunes entreprises avec une solution tech et humaine totalement unique ! C’est donc dans un environnement entrepreneurial, entouré de personnes portées par l’innovation et l’ambition de grandir que tu seras amené à...

  • CDI - Key Account Manager F/H

    il y a 4 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Energy Pool Développement Temps plein

    Energy Pool Développement is a leading company in the energy transition, providing innovative solutions for optimizing distributed energy resources.As a Key Account Manager, you will be responsible for developing and maintaining strategic customer relationships, driving sales growth and ensuring customer satisfaction.The ideal candidate will have a strong...

  • Customer success manager

    Il y a 11 minutes

    Castelnau-le-Lez, France Studi - Digital Education for Life Temps plein

    Avec plus de 1000 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance.Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Saint-Martin-du-Vivier, France Avant de Cliquer Temps plein

    À l’aide de sa solution logicielle innovante, Avant de Cliquer aide les organisations à lutter contre l’hameçonnage (phishing) en faisant des utilisateurs un élément essentiel de la cybersécurité. Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) Customer Success en CDI à 39 heures. Votre tempérament vous tourne naturellement...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Saint-Martin-du-Vivier, France Avant de Cliquer Temps plein

    À l’aide de sa solution logicielle innovante, Avant de Cliquer aide les organisations à lutter contre l’hameçonnage (phishing) en faisant des utilisateurs un élément essentiel de la cybersécurité. Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support client en CDI à 39 heures. Votre tempérament vous tourne...

  • Head of Customer Success

    Il y a 6 mois

    Castelnau-le-Lez, France Matchers Temps plein

    **Les défis à relever**: Directement rattaché.e au directeur général et en collaboration étroite avec les teams Sales, Product et Quality, voici les missions que tu seras mené.e à effectuer: - Garantir la réussite de l’expérience utilisateurs (client et expert) depuis la mise en place administrative et financière de la formation jusqu’à la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Prodways Group Temps plein

    **CDI** **France** **Ile-de-France** **Teleworking possible** **Prodways Group** est un groupe de haute technologie, spécialiste de l’impression 3D industrielle et professionnelle avec un positionnement unique d’acteur intégré. Au travers de nos 5 Business Units, nous proposons la gamme la plus complète de solutions de fabrication digitale, de la...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Le Tranger,, France ARHS Developments Temps plein

    Service Operation Manager (SOM)You want to combine passion and IT expertise?We are looking for a talented, motivated, and ambitious Service Operation Manager to join our team at ARHS Group.Key Responsibilities:Manage and coordinate service operations to ensure seamless delivery of services to customers.Develop and implement process improvements to increase...

  • Account Manager

    Il y a 5 mois

    Le Bourget-du-Lac, France Protolabs France Temps plein

    The primary responsibility of an Account Manager is to proactively grow and retain revenue of assigned customer accounts and/or of an assigned territory, through mining and identifying new opportunities within existing customer companies and prospects, and liaising with internal engineering support whilst maintaining customer relationships with existing...

  • Service Sales Manager

    Il y a 5 mois

    Le Bourget, France Textron Aviation Temps plein

    **Service Sales Manager** - 319321 Textron Aviation has been inspiring the journey of flight for nine decades and continues to be the global leader by equipping customers with smart solutions for every circumstance, every mission. We are passionate advocates of aviation, providing aircraft that save time and empower people with the freedom of flight. With...

  • Senior Proposal Development Manager

    il y a 4 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Energy Pool Développement Temps plein

    Join Energy Pool Développement as a key player in the energy transition, providing advanced services and software solutions for optimizing distributed energy resources. Our company is a rapidly growing group with an environmental mission that encourages talent.About the RoleWe are seeking a Bid Manager to ensure the development of our company. The...

  • Senior Key Account Manager

    il y a 4 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hasbro Temps plein

    At Hasbro, we're looking for a talented Senior Key Account Manager to drive business growth and develop strategic partnerships with our customers. As a key member of our team, you'll be responsible for driving business in your assigned customer portfolio, while also taking a broader view of our overall commercial priorities.Key Responsibilities:Develop and...

  • Cdi - Key Account Manager (F/H)

    Il y a 5 mois

    Le Bourget-du-Lac, France Energy Pool Développement Temps plein

    **Company Description** Energy Pool, an innovative company** Energy Pool is a **key player in the energy transition**, providing advanced services and software solutions for optimizing distributed energy resources, including consumer, renewables and electricity storage solutions. Every day our teams work with **passion, inventiveness and professionalism**...

  • Cdi - Tendering / Bid Manager (F/H)

    Il y a 5 mois

    Le Bourget-du-Lac, France Energy Pool Développement Temps plein

    **Description de l'entreprise** Energy Pool, an innovative company** Energy Pool is a **key player in the energy transition**, providing advanced services and software solutions for optimizing distributed energy resources, including consumer, renewables and electricity storage solutions. Every day our teams work with **passion, inventiveness and...