Customer Success Manager
il y a 6 jours
**À propos de nous**
EDGYN est un acteur innovant de la protection des marques, de la traçabilité et de l’authentification de produits. Nous aidons nos clients à lutter contre la contrefaçon et les marchés parallèles, et à protéger les consommateurs.
A quoi servent nos solutions ? C’est simple, quand vous achetez un produit, nous vérifions qu’il est vrai
EDGYN c’est aujourd’hui une cinquantaine de personnes, basées à Paris (14ème) et au Bourget du Lac (Savoie), une activité en forte croissance, de fortes ambitions, et des technologies de pointe.
EDGYN fait partie du groupe Impala, groupe industriel diversifié actif dans l’énergie (Neoen, Albioma), l’industrie (Technoplus, SDMS, Pharma&Beauty Group) et la technologie (EDGYN, Inexto).
Nous recherchons un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe. Il sera responsable de la satisfaction, de la réussite et de la fidélisation de nos clients en 1) maximisant la bonne utilisation de nos solutions par nos clients et 2) maximisant le niveau de service et de performance delivré à nos clients.
**Responsibilities**:
1 - Assurer le bon fonctionnement de nos solutions chez les clients, en collaborant étroitement avec les équipes internes (bus dev, projet, customer service, produit)
- Réaliser la formation régulière (post déploiement des projets par l’équipe projet) des utilisateurs de nos solutions niveau App, outils de relecture, plate-forme de données, logiciels sur ligne, contrôle qualité.
- Accompagner les utilisateurs pour optimiser le niveau d’utilisation de nos solutions au niveau app, gestion des données
- En s’assurant d’une connaissance parfaite des systèmes et de l’infrastructure client
- Gérer la communication avec et la formation de nos clients sur les upgrades de nos solutions, en lien avec KAM (et SPOC si SPOC)
2 - Co-piloter la transition des projets de l’équipe projet à l’équipe Customer Service, avec le chef de projet et le KAM
- S’assurer de la bonne communication des informations techniques et contractuelles de l’équipe projet et KAM (sur SLA notamment) vers l’équipe customer service
- S’assurer que les SLA sont bien en place et connus de tous
- S’assurer de la formation du Customer Service aux spécificités du client / projet
3 - Fournir un soutien et une assistance personnalisés aux clients d’EDGYN, que ce soit au niveau corporate ou au niveau site
- Vérifier la prise en charge et résolution des problèmes rencontrés par nos clients et des tickets ouverts
- S’assurer de la bonne gestion, escalade et information, en interne et chez le client (en lien avec l’account manager) des problèmes ne pouvant être résolus par le customer service seul.
- Gérer la communication avec les clients en cas de problème - en lien avec le KAM et si SPOC le SPOC
- Porter la « voice of customer » et s’assurer de la bonne prise en compte des intérêts du clients auprès des équipes internes
4 - Piloter en tant que chef de projet interne, des projets spécifiques chez nos clients en exploitation. ex. migration
5 - Identifier et communiquer aux équipes bus dev et produits des opportunités ou besoins d’amélioration de nos solutions en s’appuyant sur une vision de l’utilisation de nos solutions par l’ensemble de nos clients
6 - Monitorer et analyser les données sur l’utilisation de nos solutions par nos clients afin d’identifier des problèmes ou des opportunités d’amélioration
- Mettre en place / améliorer les outils de suivi au niveau enregistrement / lignes et au niveau authentification / L4 App
- Mettre en place un reporting régulier - incl. Outils - et des dispositifs d’alerte
- Contribuer / préparer avec les KAM les revues d’activités client:// préparer et conduire des revues annuelles avec les sites sur les clients multi-sites
7 - Assurer la mise en place opérationnelle et contractuelle et le suivi de service de support par des partenaires / intégrateurs tiers
Profil recherché:
Expérience de 3 ans mini en Customer Success Manager / Service Delivery Manager, Customer Service Manager solutions B2B idéalement secteur manufacturier, idéalement international, idéalement soft et hard.
Ayant orientation cliente très forte et très bon niveau d’anglais écrit et oral.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : 45 000,00€ à 60 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
Lieu du poste : En présentiel
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Le Bourget-du-Lac, France EDGYN Temps plein**À propos de nous** EDGYN est un acteur innovant de la protection des marques, de la traçabilité et de l’authentification de produits. Nous aidons nos clients à lutter contre la contrefaçon et les marchés parallèles, et à protéger les consommateurs. A quoi servent nos solutions ? C’est simple, quand vous achetez un produit, nous vérifions...
-
Customer Service Manager
il y a 4 semaines
Le Bourget, France Textron Aviation Temps plein**CUSTOMER SERVICE MANAGER** - 322111 Textron Aviation has been inspiring the journey of flight for nine decades through the iconic and beloved Cessna and Beechcraft brands. We are passionate advocates of aviation, empowering people with the freedom of flight. As you join our legacy as a global leader in private aviation, you’ll have opportunities to try...
-
Customer Service Manager
il y a 1 jour
Le Bourget, France Textron Aviation Temps plein**CUSTOMER SERVICE MANAGER** - 322111 Textron Aviation has been inspiring the journey of flight for nine decades through the iconic and beloved Cessna and Beechcraft brands. We are passionate advocates of aviation, empowering people with the freedom of flight. As you join our legacy as a global leader in private aviation, you’ll have opportunities to try...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Le Havre, Normandie, France Domicile & Compétences Temps plein**Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile.Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Customer Success Manager**.**Description du...
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Le Havre, France IPERIA l'Institut Temps plein**Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile. Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Customer Success Manager**. **Le...
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Le Havre, France Domicile & Compétences Temps plein**Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile. Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Customer Success...
-
Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Breuil-le-Sec, France Synodevina Temps pleinSynodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un **Customer Success manager H.F** à Breuil le Sec. **Vos missions**: - Mettre en action la stratégie de la relation franchisé / franchiseur en ritualisant les méthodes de co-construction au sein de l’entreprise et du réseau - Coordonner et animer...
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Le Havre, France IPERIA l'Institut Temps plein**Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile. Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Customer Success Manager**. **Le...
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Le Havre, France Domicile & Compétences Temps plein**Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile. Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Customer Success...
-
Customer Service Manager
il y a 4 semaines
Le Bourget, France Textron Aviation Temps plein**CUSTOMER SERVICE MANAGER** - 316923 **JOB SUMMARY**: The Customer Service Manager (CSM) serves as main point of contact with the Customer. Works with the Service Center Team and Technical Service Manager (TSM) to maintain and develop a positive relationship with current and future Customers. Responds to Customer inquiries and is responsible for assuring...
-
Head of Customer Success
il y a 4 semaines
Castelnau-le-Lez, France Matchers Temps plein71% des TPE ne forment ni leurs dirigeants ni leurs salariés. Notre mission est de démocratiser la formation pour les petites et jeunes entreprises avec une solution tech et humaine totalement unique ! C’est donc dans un environnement entrepreneurial, entouré de personnes portées par l’innovation et l’ambition de grandir que tu seras amené à...
-
Stage - 6 Mois - Customer Success Management
il y a 4 semaines
Charenton-le-Pont, France BPCE Payments Temps plein**Description de l'entreprise**: Venez découvrir un champ des possibles unique pour vous révéler en intégrant le Groupe BPCE - qui donne un sens particulier à l’engagement, une valeur qui anime son goût du challenge au quotidien et qui donne du sens à ses métiers : avoir un impact positif et durable sur la vie des gens et les projets de millions...
-
Alternance Sales/customer Success
Il y a 2 mois
Annecy-le-Vieux, France YB Solutions Temps plein**OFFRE D’ALTERNANCE : Sales/Customer success** Trouve ton Alternance chez Blue Estate Agency ! - L’entreprise Blue Estate est une agence familiale implantée dans la région et composée d’une équipe de jeunes professionnels dynamiques issus de l’immobilier, de l’hôtellerie de luxe et du secteur du yachting. _ - Disposant de notre propre parc...
-
Alternance Sales/customer Success
il y a 4 semaines
Annecy-le-Vieux, France YB Solutions Temps plein**OFFRE D’ALTERNANCE : Sales/Customer success** Trouve ton Alternance chez Blue Estate Agency ! - L’entreprise Blue Estate est une agence familiale implantée dans la région et composée d’une équipe de jeunes professionnels dynamiques issus de l’immobilier, de l’hôtellerie de luxe et du secteur du yachting. _ - Disposant de notre propre parc...
-
Alternance Sales/customer Success
il y a 2 jours
Annecy-le-Vieux, France YB Solutions Temps plein**OFFRE D’ALTERNANCE : Sales/Customer success** Trouve ton Alternance chez Blue Estate Agency ! - L’entreprise Blue Estate est une agence familiale implantée dans la région et composée d’une équipe de jeunes professionnels dynamiques issus de l’immobilier, de l’hôtellerie de luxe et du secteur du yachting. _ - Disposant de notre propre parc...
-
Alternance Sales/customer Success
il y a 2 jours
Annecy-le-Vieux, France YB Solutions Temps plein**OFFRE D’ALTERNANCE : Sales/Customer success** Trouve ton Alternance chez Blue Estate Agency ! - L’entreprise Blue Estate est une agence familiale implantée dans la région et composée d’une équipe de jeunes professionnels dynamiques issus de l’immobilier, de l’hôtellerie de luxe et du secteur du yachting. _ - Disposant de notre propre parc...
-
Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Saint-Martin-du-Vivier, France Avant de Cliquer Temps pleinÀ l’aide de sa solution logicielle innovante, Avant de Cliquer aide les organisations à lutter contre l’hameçonnage (phishing) en faisant des utilisateurs un élément essentiel de la cybersécurité. Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) Customer Success en CDI à 39 heures. Votre tempérament vous tourne naturellement...
-
Customer Success Manager
il y a 3 jours
Saint-Martin-du-Vivier, France Avant de Cliquer Temps pleinÀ l’aide de sa solution logicielle innovante, Avant de Cliquer aide les organisations à lutter contre l’hameçonnage (phishing) en faisant des utilisateurs un élément essentiel de la cybersécurité. Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) Customer Success en CDI à 39 heures. Votre tempérament vous tourne naturellement...
-
Customer Success Manager
il y a 5 jours
Saint-Martin-du-Vivier, France Avant de Cliquer Temps pleinÀ l’aide de sa solution logicielle innovante, Avant de Cliquer aide les organisations à lutter contre l’hameçonnage (phishing) en faisant des utilisateurs un élément essentiel de la cybersécurité. Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support client en CDI à 39 heures. Votre tempérament vous tourne...
-
Head of Customer Success
il y a 4 semaines
Castelnau-le-Lez, France Matchers Temps plein**Les défis à relever**: Directement rattaché.e au directeur général et en collaboration étroite avec les teams Sales, Product et Quality, voici les missions que tu seras mené.e à effectuer: - Garantir la réussite de l’expérience utilisateurs (client et expert) depuis la mise en place administrative et financière de la formation jusqu’à la...
