Customer Success Manager

Il y a 7 mois

Le Havre, France IPERIA l'Institut Temps plein

**Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile.

Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Customer Success Manager**.

**Le poste**:
Rattaché(e) au responsable marketing digital et expérience client, le (la) Customer Success Manager devra apporter une expérience et un accompagnement unique pour développer les ventes et services additionnels des différentes marques.

Vos principales missions seront:
**Participer à l’évolution et à l’amélioration des parcours clients**:

- Identifier les points de contact ;
- Superviser la qualité d’usage ;
- Limiter le risque de désabonnement et proposer des services

complémentaires ;
- Analyser les reportings clients pour optimiser les parcours ;
- Contribuer à l'amélioration des outils CRM (paramétrage) ;
- Créer les contenus des différents points d’étape.

**Garantir la satisfaction & l’upsell des clients**:

- Participer à l'amélioration des ventes de produits et services additionnels ;
- Conseiller, apporter de la valeur ajoutée et fidéliser les clients ;
- Identifier de nouvelles opportunités de services/contenus et les concrétiser ;
- Écouter les feedbacks et être force de proposition pour améliorer la satisfaction des clients ;
- Développer les nurturing pour transmission des SQL aux commerciaux ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en mains des (nouvelles) solutions.

**En transversalité**:

- Contribuer à représenter les utilisateurs et leurs besoins en interne ;
- Suivre les évolutions techniques des outils de mise en œuvre d’une expérience positive du parcours utilisateur.

**Profil recherché**:
Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) issu(e) d’une formation de Bac +5 en école de commerce.

Passionné(e) par la relation clients et le digital, vous bénéficiez d’au moins une expérience probante dans la gestion des parcours utilisateurs. Vous vous intéressez sincèrement aux attentes des clients et êtes soucieux(se) de leur satisfaction.

Une expérience dans le secteur de la formation serait un plus.

Vous avez une bonne connaissance de l’environnement et du paramétrage Salesforce et/ou Hubspot et Pardot.

Polyvalent(e), réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) solutions, avec une culture résultat.

Vous disposez d’un très bon relationnel et d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
- La diversité occupe une place importante au sein du groupe Domicile _**_&_**_ Compétences, nous nous engageons notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous._

Date de démarrage souhaitée : Dès que possible

Statut cadre en forfait jour

Poste en CDI basé à Alençon ou Paris Montparnasse

Déplacements occasionnels à prévoir

Organisation du travail en mode hybride (possibilité de 1 à 2 jours de télétravail par semaine)

Rémunération 38 à 40K€ sur 13 mois selon profil et expérience + avantages

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Le Havre, France Domicile & Compétences Temps plein

    **Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile. Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Customer Success...

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Autorola Temps plein

    **Customer Success Manager H/F**: - **CDI 35H**: - **Montigny le Bretonneux 78180** **PRESENTATION D'AUTOROLA**: Autorola est un **leader mondial** du remarketing en ligne et des solutions informatiques automobiles pour les véhicules d’occasion et la gestion de flotte. Avec un siège social basé au Danemark, elle emploie plus de 750 personnes dans le...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Le Bourget-du-Lac, France EDGYN Temps plein

    **À propos de nous** EDGYN est un acteur innovant de la protection des marques, de la traçabilité et de l’authentification de produits. Nous aidons nos clients à lutter contre la contrefaçon et les marchés parallèles, et à protéger les consommateurs. A quoi servent nos solutions ? C’est simple, quand vous achetez un produit, nous vérifions...

  • Head of Customer Success

    Il y a 7 mois

    Castelnau-le-Lez, France Matchers Temps plein

    71% des TPE ne forment ni leurs dirigeants ni leurs salariés. Notre mission est de démocratiser la formation pour les petites et jeunes entreprises avec une solution tech et humaine totalement unique ! C’est donc dans un environnement entrepreneurial, entouré de personnes portées par l’innovation et l’ambition de grandir que tu seras amené à...

  • Customer success manager

    il y a 1 mois

    Castelnau-le-Lez, France Studi - Digital Education for Life Temps plein

    Avec plus de 1000 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance.Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du...

  • Head of Customer Success

    Il y a 7 mois

    Castelnau-le-Lez, France Matchers Temps plein

    **Les défis à relever**: Directement rattaché.e au directeur général et en collaboration étroite avec les teams Sales, Product et Quality, voici les missions que tu seras mené.e à effectuer: - Garantir la réussite de l’expérience utilisateurs (client et expert) depuis la mise en place administrative et financière de la formation jusqu’à la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Prodways Group Temps plein

    **CDI** **France** **Ile-de-France** **Teleworking possible** **Prodways Group** est un groupe de haute technologie, spécialiste de l’impression 3D industrielle et professionnelle avec un positionnement unique d’acteur intégré. Au travers de nos 5 Business Units, nous proposons la gamme la plus complète de solutions de fabrication digitale, de la...

  • Stagiaire Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Choisy-le-Roi, France FAMILEAT Temps plein

    Famileat est une start-up créée par Pierre et Mélanie Barnier (un frère et une soeur) à impact qui cuisine et livre partout en France des repas sains et équilibrés, en limitant au strict minimum son empreinte écologique. Ils recherchent un/une **Stagiaire Customer Success Manager** pour un **poste en stage.** Son rôle **:rendre leurs clients les...

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, France EIQUEM Temps plein

    Snapdesk est une entreprise dédiée à révolutionner l’expérience du bureau en combinant innovation et excellence ⭐️ Nous sommes guidés par des valeurs de bienveillance, humilité, réactivité, engagement, et un esprit d’anticipation. Nos stages offrent une opportunité unique de contribuer à ces objectifs ambitieux et de grandir au sein...

  • Ecommerce Regional Business Development Manager

    il y a 2 semaines

    Le Havre, Normandie, France CMA CGM Temps plein

    Regional Ecommerce OpportunityCMA CGM, a leading global shipping and logistics company, is seeking an experienced ecommerce regional manager to drive digital transformation across our international network. This role will be responsible for overseeing the operational management of our regional ecommerce team, ensuring seamless adoption of digital agency...

  • Key Account Manager

    Il y a 7 mois

    Le Havre, France instagrid Temps plein

    We are growing. Will you be part of our journey? At Instagrid, we work together to make the world a little bit better. We have a strong, innovative product, a motivated team and a clear vision. What we are missing? YOU! To continue our success story, we are expanding our Sales Team. As a Key Account Manager (f/m/d) for the french Construction Industry, you...

  • Customer Sucess Manager

    Il y a 7 mois

    Charenton-le-Pont, France Projetlys Temps plein

    **CONTEXTE**: Nous croyons en la force du courant et en sa capacité à entraîner chacun, tout en respectant les différences. C’est d’ailleurs comme cela que s’est construit le groupe Blue Soft. À l’image d’un courant bleu, harmonieux et fédérateur, il a uni des entités aux profils multiples, et a fusionné leurs forces pour gagner en...

  • Cyber Security Project Manager

    Il y a 7 mois

    Le Havre, France Kyndryl Temps plein

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role Are...

  • Warehouse Manager

    Il y a 6 mois

    Le Havre, France CMAShips Temps plein

    CMA Ships, a subsidiary of the CMA CGM Group, covers all facets of the maritime business: from the fleet management of the vessels to that of the crew members. CMA Ships is also a team of experts responsible for implementing innovative solutions and making CMA CGM vessels more energy efficient. Find out more about CMA Ships. **THE ROLE**: Managing the...

  • product Manager Expendables

    Il y a 7 mois

    Le Pontet, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Provence Alpes Cote d'Azur, LE PONTET Cedex CDI Marketing POSITION DESCRIPTION **Expendables Market Strategy** - Define, propose and take part to the implementation of the market strategy of Sefpro in the Expendables market worldwide. - Analyze the customer needs, market trends, competition, Sefpro positionning (price & product range) and propose...

  • product Manager Expendables

    Il y a 7 mois

    Le Pontet, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Expendables Market Strategy** - Define, propose and take part to the implementation of the market strategy of Sefpro in the Expendables market worldwide. - Analyze the customer needs, market trends, competition, Sefpro positionning (price & product range) and propose accordingyl products developments or market positions to...

  • eCommerce Regional Manager

    il y a 3 semaines

    Le Havre, France CMA CGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • eCommerce Regional Manager

    il y a 2 semaines

    Le Havre, France CMA CGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • eCommerce Regional Manager

    il y a 4 semaines

    Le Havre, France CMA CGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Service Sales Manager

    Il y a 6 mois

    Le Bourget, France Textron Aviation Temps plein

    **Service Sales Manager** - 319321 Textron Aviation has been inspiring the journey of flight for nine decades and continues to be the global leader by equipping customers with smart solutions for every circumstance, every mission. We are passionate advocates of aviation, providing aircraft that save time and empower people with the freedom of flight. With...