Formateur(Trice) Du Centre Relation Clients
Il y a 4 mois
Pour renforcer l’accompagnement de ses équipes, le Centre de Relation Clients du Cned recherche son/sa formateur(rice) métier.
Sous l’autorité hiérarchique du/de la chef(fe) de service support opérationnel du centre de relation clients (CRC), le/la formateur(trice) du CRC conçoit les programmes, les supports, coordonne les intervenants pour animer les formations à destination des agents du centre relation clients. Il/elle fait acquérir et développe les connaissances et compétences nécessaires à la prise en charge des demandes clients conformément aux objectifs attendus par l’établissement.
Vous aurez en charge la conception et la construction du plan de formation annuel en lien avec la DRH et les responsables de la direction.
Vous serez garant de l’intégration des contenus pédagogiques, des activités et des parcours de formation en ligne à destination des agents.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de département et le service qualité du CRC pour identifier les besoins et contribuer activement à la montée en compétence des équipes et mesurer les bénéfices des actions déployées.
Vous collaborerez avec les différents acteurs du CRC qui contribuent à la transmission de l’information et à l’animation de la formation au sein du service.
Doté(e) d’une solide expérience de formateur(rice), idéalement dans la relation clients à distance, vous êtes dynamique, organisé(e). Vous maitrisez les techniques et les méthodes pédagogiques pour concevoir et animer une formation.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, et vous avez idéalement déjà conçu et intégré des parcours digitaux dans un LMS.
Votre goût pour la créativité vous permettra d’innover et de proposer une diversité de techniques et de moyens pour mettre en œuvre la formation au sein du service.
Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles qui vous permettront de travailler avec les différents acteurs de la formation internes au service. Vous aurez également un rôle d’appui et d’accompagnement de ces équipes.
Vous êtes curieux(se), doté(e) d’une forte capacité d’adaptation, vous avez l’ambition de contribuer pleinement à l’évolution du service et vous aimez le travail en équipe.
Poste basé à la Direction Générale du CNED Chasseneuil du Poitou (86).
Catégorie A (cadre).
Poste ouvert aux agents titulaires ou contractuels en CDD - durée de 3 ans ou CDI selon profil.
Possibilité de télétravail.
-
Téléconseiller(ère) Relation Clients Et Service
Il y a 4 mois
Chasseneuil-du-Poitou, France Cned Temps pleinSous l’autorité hiérarchique du/de la responsable de département du centre relation clients, le/la téléconseiller(ère) relation clients et service à l’usager accueille, renseigne et traite les demandes clients via les différents canaux de contact. Il /elle apporte le conseil, accompagne le client sur les démarches à suivre et assure la...
-
Conseiller Relation Client
Il y a 3 mois
Chasseneuil-du-Poitou, France KONECTA CRM 11 Temps plein**Qui sommes nous ?** Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de...
-
Conseiller Relation Client
Il y a 3 mois
Chasseneuil-du-Poitou, France KONECTA CRM 11 Temps plein**Qui sommes nous ?** Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de...
-
Conseiller Relation Client à Distance
Il y a 3 mois
Chasseneuil-du-Poitou, France Konecta Temps pleinQui sommes nous ? Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de...
-
Spécialiste en Gestion de Relation Client
il y a 5 heures
Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France J4S Intérim et Recrutement Temps pleinVous souhaitez rejoindre une équipe dynamique à J4S Intérim & Recrutement ? Nous recherchons des professionnels motivés pour occuper le poste de Chargé de clientèle H/F à Chasseneuil-du-Poitou / Poitiers (86).Ce CDI est l'occasion idéale pour ceux qui souhaitent développer leurs compétences en gestion de relation client et travailler dans un...
-
Conseiller Relation Client
il y a 3 semaines
Chasseneuil-du-Poitou, France KONECTA CRM 11 Temps plein**Qui sommes nous ?** Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de...
-
Chargé de Clientèle Centre D'appel
Il y a 3 mois
Chasseneuil-du-Poitou, France Job Direct Temps pleinNous recherchons, pour le compte de notre client, plusieurs Chargé de Clientèle Centre d'Appel (H/F) pour le secteur de Chasseneuil-du-Poitou (en présentiel). Vous serez en charge de contacter les clients professionnels existants (pas de démarchage) Débutants acceptés s'ils ont le sens du commerce et une appétence pour l'informatique. Aisance...
-
Conseiller Service Client
il y a 3 semaines
Chasseneuil-du-Poitou, France CARGLASS Temps pleinMembre du groupe BELRON®, premier groupe mondial de réparation et de remplacement de vitrages de véhicules, CARGLASS®, filiale française, dispose de plus de 450 centres de pose. Au sein d'un environnement de travail épanouissant, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle. **Intitulé de...
-
Chargé de Relations Clients
Il y a 6 mois
Chasseneuil-du-Poitou, France BRUNET Temps pleinBRUNET, filiale du groupe ORTEC, cultive un savoir-faire multitechnique en travaux et en services dans les métiers du génie électrique, génie thermique et courant faible. Leader multirégional, BRUNET vous accompagne de l’étude et la conception à la réalisation, la mise en service et la maintenance de vos installations sur l’ensemble du territoire...
-
Chargé de Relations Clients
Il y a 7 mois
Chasseneuil-du-Poitou, France BRUNET Temps pleinBRUNET, filiale du groupe ORTEC, cultive un savoir-faire multitechnique en travaux et en services dans les métiers du génie électrique, génie thermique et courant faible. Leader multirégional, BRUNET vous accompagne de l’étude et la conception à la réalisation, la mise en service et la maintenance de vos installations sur l’ensemble du territoire...
-
Conseiller Service Client
Il y a 4 mois
Chasseneuil-du-Poitou, France CARGLASS Temps pleinNotre entreprise: Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd’hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France. Au sein d’un environnement de travail épanouissant, l’ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un...
-
Administrateur-trice Systèmes, Réseaux Et
Il y a 3 mois
Chasseneuil-du-Poitou, France Cned Temps pleinSous l’autorité hiérarchique du/de la responsable du département administration systèmes, réseaux et sécurité, l’administrateur/trice systèmes, réseaux et sécurité est le/la référent(e) technique autour de l’implantation, de l’intégration et du suivi des systèmes informatiques de l’établissement. La DSI du CNED est composée de...
-
Conseiller Relation Client
il y a 3 semaines
Chasseneuil-du-Poitou, France KONECTA CRM 11 Temps plein**Qui sommes nous ?** Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de...
-
Conseiller en clientèle à distance
il y a 3 semaines
Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France MAAF Temps pleinÀ propos du poste :Nous recherchons un conseiller en clientèle à distance pour rejoindre notre équipe dynamique et engagée au centre de relation client MAAF de Poitiers.Mission : Accueillir les clients et les prospects dans leurs demandes téléphoniquesRépondre à leurs besoins, fournir des conseils pertinents et vendre les produits d'assurance...
-
Conseiller Relation Client
Il y a 3 mois
Chasseneuil-du-Poitou, France KONECTA CRM 11 Temps pleinKonecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant...
-
Conseiller Relation Client
Il y a 4 mois
Chasseneuil-du-Poitou, France KONECTA CRM 11 Temps plein**Konecta** est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 24 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout...
-
Aide Soignant
Il y a 2 mois
Chasseneuil-du-Poitou, France Fédération ADMR de la Vienne Temps pleinPremier réseau associatif français de proximité, l'ADMR est la référence du service à la personne depuis près de 70 ans. Par conviction et engagement, le quotidien de nos clients est notre métier. A l’ADMR, nous sommes reconnus pour nos compétences et notre expérience dans les pôles d’activités et services: - Enfance et parentalité -...
-
Superviseur Centre Relation Client
Il y a 3 mois
Saint-Laurent-du-Var, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein**À propos de nous**: La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage,...
-
Aide Soignant
Il y a 3 mois
Chasseneuil-du-Poitou, France Fédération ADMR de la Vienne Temps pleinPremier réseau associatif français de proximité, l'ADMR est la référence du service à la personne depuis près de 70 ans. Par conviction et engagement, le quotidien de nos clients est notre métier. A l’ADMR, nous sommes reconnus pour nos compétences et notre expérience dans les pôles d’activités et services: - Enfance et parentalité -...
-
Juriste Relations Clientèle
Il y a 3 mois
Chasseneuil-du-Poitou, France Areas Assurances Temps pleinAu sein du service relations clientèle, rattaché au secrétariat général, vous analysez et traitez les réclamations des assurés ou des tiers qui vous sont confiées en apportant les réponses dans les délais réglementaires. **A ce titre, vos principales missions sont notamment**: - Recueillir les informations nécessaires à l’étude des...