Responsable de Groupe Relation Clients

il y a 2 semaines

Nancy, France Groupe Covéa Temps plein

**Responsable de groupe relation clients F/H**
MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.
Sa signature **« La Préférence Client »** donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise.

A l’occasion de **l’ouverture de notre nouveau Centre de Relation client MAAF de Nancy**, nous recrutons **2 Responsables de Groupe relation clients F/H en CDI.**
Dans un environnement de travail convivial, et prenez la responsabilité de 12 Conseillers en clientèle à distance.

**Votre mission ?** Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe.

**Et concrètement ?**
- Décliner les objectifs de votre entité en plan d’actions opérationnel et l'explique à vos collaborateurs
- Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés
- Répartir les activités à réaliser en fonction des priorités / de la charge de travail / des compétences de vos collaborateurs
- Organiser le planning d'activité
- Contrôler, suivre et analyser l’activité, identifier des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d’amélioration afin d’atteindre les résultats attendus
- Conseiller et soutenir son équipe sur le plan technique, apporte une assistance et propose des solutions d’amélioration
- Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting de votre activité.
- Participer aux activités opérationnelles de votre équipe
- Développer les compétences de vos collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d’évolution professionnelle.
- Créer et maintenir, au sein de votre équipe, un climat favorable, facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance.
- Faire des préconisations pour toutes évolutions de votre secteur d’activité

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer vers d’autres métiers du Groupe.

**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?**
- Travailler avec une équipe fière et engagée qui relève des challenges au quotidien
- Bénéficier d’un accompagnement riche et complet à nos produits et au management
- Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l’innovation
- Métier challengeant, mixité management et activité de formation

**Les avantages qui font la différence**:

- Salaire fixe à partir de 39 540 euros négociable en fonction de l'expérience incluant le 13ème mois et la prime vacances mensualisés
- Prime de performance collective en fonction des résultats
- Prime d'intéressement et de participation liées au Groupe COVEA
- Forfait jours (200 jours travaillés) ; 31 jours de congés payés et 22 jours de repos
- Mutuelle avantageuse + régime complémentaire santé (prise employeur 60%)
- Carte Titres-Restaurant et avantages CSE
- Tarifs préférentiels sur les contrats d'assurance
- Travail le samedi demandé avec une fréquence définie en fonction de la planification
- Télétravail possible sur des formules 45 ou 90 jours annuels

**Environnement de travail**:

- Cadre agréable au bord du canal, accessible depuis le bus ou le tram avec des arrêts à proximité, à 10/15 minutes à pied de la place Stanislas
- Box à vélo avec serrure sécurisée
- Salle de restauration

**Et si c'était vous ?**
- Vous justifiez d'une première expérience managériale et/ou d'animation d'équipes commerciales réussie,
- Une expérience de la gestion de la relation clients est souhaitée,
- Autonome et adaptable, vous faites preuve de rigueur, de discrétion et d’autonomie,
- La connaissance des produits d’assurance est un plus.

**Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement **

**Et la suite ?**

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

**Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement

  • Responsable de Groupe Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Nancy, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Responsable de groupe relation clients F/H MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature **" La Préférence Client "** donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de...

  • Responsable de groupe relation clients F/H

    il y a 3 semaines

    Nancy, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    Responsable de groupe relation clients F/H MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise. ...

  • Responsable de groupe relation clients F/H

    il y a 2 semaines

    Nancy, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    Responsable de groupe relation clients F/H MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise. ...

  • Responsable de groupe relation clients F/H

    il y a 2 semaines

    Nancy, France MAAF Temps plein

    Poste : MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.Sa signature " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise.Envie de...

  • Responsable de Centre de Relation Clients

    Il y a 5 mois

    Nancy, France Groupe Covéa Temps plein

    **Responsable de centre de relation clients F/H** MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature **« La Préférence Client » **donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de...

  • Responsable de relations client

    il y a 4 semaines

    Nancy, Grand Est, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Fonction : Responsable de relations client Vous êtes chargé(e) de gérer les relations avec les clients, de répondre à leurs demandes, d'accompagner les clients dans leur parcours et de traiter les réclamations. Vous devez être doté(e) d'un bon relationnel, être motivé(e) et avoir le souci du détail. Compétences requises Bonne capacité...

  • Spécialiste en relations client

    il y a 2 semaines

    Nancy, Grand Est, France Groupe Mentor Temps plein

    MissionL'objectif de ce poste est de développer et d'accompagner les clients de Groupe Mentor dans l'optimisation de leurs processus de vente et de relation client.Vous serez en charge de la création de la clientèle, de la négociation et de la vente, ainsi que de la création de valeur dans la relation avec le client.Vous travaillerez en...

  • Gestionnaire de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Nancy, Grand Est, France Groupe Soufflet Temps plein

    Présentation du MétierLe Gestionnaire de Relation Client est responsable de la gestion et du suivi des commandes pour un portefeuille dédié. Il traite les réclamations des clients et propose des actions correctives en collaboration avec les services supports.Compétences et ResponsabilitésGestion et suivi des commandesTraitement des...

  • Responsable de centre de relation clients F/H

    il y a 3 semaines

    Nancy, Grand Est, France Covéa Temps plein

    Centre de Relation Clients : un environnement de travail agréableÀ l'occasion de l'ouverture de notre nouveau Centre de Relation Client à Nancy, nous recrutons un Responsable de centre de relation clients F/H en CDI.Mission du Responsable de centre de relation clientsAssurer la coordination et l'encadrement des équipes du Centre de Relation Clients...

  • Gestionnaire de relations clients

    il y a 4 semaines

    Nancy, Grand Est, France Groupe Soufflet Temps plein

    LE METIER EN QUELQUES MOTSVous rejoignez une équipe soudée et dynamique pour développer les ventes et augmenter la satisfaction de nos clients. Le/La gestionnaire service clients assure et s'assure de la bonne réalisation de la prestation et garantit la fidélisation.VOTRE QUOTIDIEN...Vous êtes responsable de la gestion et du suivi des commandes pour un...

  • Gestionnaire de relations clients

    il y a 4 semaines

    Nancy, Grand Est, France Groupe Soufflet Temps plein

    LE METIERVous rejoignez une équipe soudée et dynamique pour développer les ventes et augmenter la satisfaction de nos clients. Le/La gestionnaire service clients assure et s'assure de la bonne réalisation de la prestation et garantit la fidélisation.VOTRE QUOTIDIENVous êtes responsable de la gestion et du suivi des commandes pour un portefeuille...

  • Gestionnaire de relations clients

    il y a 4 semaines

    Nancy, Grand Est, France Groupe Soufflet Temps plein

    LE METIER EN QUELQUES MOTSVous rejoignez une équipe soudée et dynamique pour développer les ventes et augmenter la satisfaction de nos clients. Le/La gestionnaire service clients assure et s'assure de la bonne réalisation de la prestation et garantit la fidélisation.Rattaché(e) à la Coordinatrice service clients et en étroite collaboration avec les...

  • Responsable de groupe relation clients F/H

    il y a 2 semaines

    Vandœuvre-lès-Nancy, France MAAF Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée ! MAAF est une des marques leader de l'assurance en France,...

  • Commercial en Négociation et Digitalisation de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Nancy, Grand Est, France Groupe Alternance Nancy Temps plein

    Rejoignez Groupe Alternance Nancy, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le secteur tertiaire, pour une formation professionnelle en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.Vous souhaitez acquérir des compétences en négociation et en digitalisation de la relation client ? Cette formation vous permettra de développer vos...

  • Responsable de groupe relation clients NANCY H/F

    il y a 2 semaines

    Vandœuvre-lès-Nancy, France MAAF Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d’épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d’envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l’assurance d’une carrière riche et variée !MAAF est une des marques leader de l’assurance en...

  • Responsable de groupe relation clients NANCY H/F

    il y a 2 semaines

    Villers-lès-Nancy, France MAAF Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d’épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d’envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l’assurance d’une carrière riche et variée !MAAF est une des marques leader de l’assurance en...

  • Responsable des relations clients

    il y a 4 semaines

    Nancy, Grand Est, France beBee Professionals Temps plein

    Responsable des relations clientsNous recherchons un Responsable des relations clients pour rejoindre notre équipe chez beBee Professionals à Nancy.Responsabilités :Gérer les demandes des clientsAssurer le suivi des demandes et des plaintes des clientsAnalyser les données et les informations des clientsDévelopper et maintenir des relations avec les...

  • Chargé de relation entreprise et recrutement BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Nancy, Grand Est, France Groupe Alternance Nancy Temps plein

    Rejoignez Groupe Alternance Nancy, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le secteur tertiaire, pour un poste de Chargé de relation entreprise et recrutement.Vous souhaitez intégrer une école à taille humaine, être suivi par des formateurs et une équipe pédagogique qui sauront être à votre écoute tout au long de votre parcours de...

  • Chargé de relation entreprise et recrutement BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Nancy, Grand Est, France Groupe Alternance Nancy Temps plein

    Rejoignez Groupe Alternance Nancy pour une formation de qualitéNous sommes à la recherche d'un(e) Chargé de relation entreprise et recrutement pour effectuer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client au sein de notre école à Nancy.Missions clésProspection téléphonique BtoBSourcing candidatDéveloppement du portefeuille...

  • Administrateur de La Relation Client

    Il y a 5 mois

    Nancy, France Groupe Leader Temps plein

    REF : 5444-129698 Nancy 03 83 41 65 80 Leader Intérim Nancy Intérim Notre client recherche un(e) administrateur de la relation client. Vous êtes rigoureux, autonome et soucieux de la satisfaction client alors n'hésitez plus ce poste est fait pour vous !! Missions: - Suivre le portefeuille clients - Effectuer l'envoi des ordres de préparation en...