Responsable Qualité Clients

il y a 1 jour

Paris, France Berluti Temps plein

**Position**:
La Maison Berluti recherche l'Excellence dans tous les domaines. Le service Qualité, en mettant la satisfaction du client au cœur de sa démarche, est un levier clé pour atteindre cet objectif. En intégrant le client et les boutiques dans son process d'amélioration continue de la qualité des produits, le service Qualité veille à la durabilité et à la réparabilité des produits dans un souci d'excellence et d'éco-responsabilité.

Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter, et une large gamme d’accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constituent la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.

Au sein de la Direction Qualité de la Maison Berluti - composée d’un pôle Qualité Clients et SAV basé au Parc des Portes de Paris à Aubervilliers et d’un pôle Qualité Production Cuirs dans nos ateliers de production en Italie - vous serez rattaché au Responsable SAV & Qualité Clients. Vous serez en charge de la Qualité Clients. Pour cela vous encadrerez un alternant à Aubervilliers et vous aurez en charge le pilotage du contrôle qualité chez notre prestataire logistique à Orléans où deux contrôleurs opèrent pour la Maison Berluti. Vous vous appuierez sur des Référents Qualité-Services en zone pour mener à bien vos actions.

**Job responsibilities**:
Vos principales missions seront les suivantes:
**Piloter la Qualité Clients**:

- Animer les indicateurs de performance de la qualité (à partir de l’outil interne B-Twist Quality hébergé sur Power Bi) et leur diffusion
- Participer à l’animation des comités hebdomadaires de résolution de problèmes avec les équipes Industrielles
- Gérer les flux de produits finis avec les zones, les entrepôts et les équipes de production dans le cadre des résolutions de problème
- Gérer les flux de pièces détachées qualité, les approvisionner et distribuer aux zones, ateliers et partenaires

**Contribuer à la conception qualitative des produits**:

- Participer aux comités de développement produits (composés des équipes Marketing, Studio, Industrialisation, Qualité et Services) aux côtés de la Qualité Industrielle (identification des risques qualité pour prévenir les retours clients potentiels, réparabilité, autres services)
- Collaborer avec les équipes production dans une démarche d’amélioration continue de la Qualité des produits (Souliers, Maroquinerie, Prêt-à-Porter)

**Animer la qualité en boutique**:

- Répondre aux _Quality Reports _des zones et veiller à la qualité de la donnée dans le Système d’information (B-Quality - outil interne hébergé sur Salesforce) pour fiabiliser l’analyse de la performance
- Gérer les alertes Qualité (synthèse des données, communication siège et production, définition des plans d’actions en zone, en entrepôt et en production)
- Renforcer l’expertise Qualité des équipes Retail par des formations et des réunions régulières avec les zones
- Participer à la rédaction de la Newsletter Qualité et Services

**Organiser le contrôle qualité en entrepôt**:

- Piloter l’équipe de deux contrôleurs en relation avec le prestataire logistique (formation de l’équipe, planning de contrôle)
- Préparer le contrôle des articles (définition des points de contrôle, validation de la pièce de référence,)
- Suivre la qualité des fournisseurs et des re-balancings zones
- Elaborer, analyser et diffuser les indicateurs de performance entrepôt

A travers vos missions, vous développerez des contacts privilégiés avec les services : Marketing, Production Cuirs et Prêt-à-Porter, Retail Training, Supply Chain, Logistique, CRM, les zones et les boutiques monde.

Afin d’appréhender l’histoire et les valeurs de notre Maison, et de découvrir nos produits, vous recevrez une formation à votre arrivée.

**Profile**:

- De formation Ingénieur généraliste ou spécialisé, et/ou équivalent, vous disposez de minimum 3 ans d’expérience sur un poste en Qualité ;
- Vous êtes sensible à l’univers de la mode masculine, possédez une sensibilité produits et appréciez le dynamisme de la vie en atelier et en entrepôt ;
- Vous êtes reconnu pour les compétences suivantes:

- Amélioration continue de la qualité
- Analyse de données
- Capacité de synthèse
- Connaissance des matières, notamment du cuir
- Agilité
- Bon relationnel
- Rigueur
- Organisation
- Vous maitrisez Excel à un niveau avancé, la maitrise de SAP et/ou de Salesforce serait un plus
- Vous faites preuve de curiosité et avez le sens du service client ;
- Vous parlez anglais couramment, la maitrise de l’italien serait un plus.

**Additional information**:
Début : dès que possible

Type de contrat : CDI

Localisation : au sein du Pôle Clients Berluti dans le Parc des Portes de

  • Ingenieur Qualite Clients Responsable

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SODIAAL Temps plein

    L'ingénieur Qualité Clients Responsable est la référence pour la qualité des produits à SODIAAL. Il est chargé de coordonner les actions relatives à la Qualité pour son portefeuille clients, en étroite collaboration avec les équipes de production et de commercialisation.MissionsAssurer des relations de qualité avec les comptes clés concernés et...

  • Responsable Qualité Et Services Clients

    Il y a 5 mois

    Paris 4e, France Hôtel Bourg Tibourg Temps plein

    **Rejoignez l'Équipe de l'Hôtel Bourg Tibourg !** À propos de nous: Situé au cœur du Marais à Paris, l'Hôtel Bourg Tibourg est un établissement de charme où l'élégance parisienne rencontre le confort contemporain. Notre boutique hôtel offre une expérience unique à nos clients grâce à notre décoration soignée, notre ambiance chaleureuse, et...

  • Responsable de Salle

    Il y a 6 mois

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable de Salle

    Il y a 6 mois

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable Qualite Et Services Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France Hôtel Bourg Tibourg - Paris Marais Temps plein

    À propos de nous: Situé au cœur du Marais à Paris, l'Hôtel Bourg Tibourg est un établissement de charme où l'élégance parisienne rencontre le confort contemporain. Notre boutique hôtel offre une expérience unique à nos clients grâce à notre décoration soignée, notre ambiance chaleureuse, et notre service personnalisé. Nous nous efforçons de...

  • Ingénieur Qualité Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France FED ENGINEERING Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Ingénieur Qualité Client pour rejoindre notre équipe à FED ENGINEERING.Ce poste est basé dans notre siège situé tout près de Tournan en Brie (77).Vous serez placé sous l'autorité du Responsable qualité et travaillerez en étroite collaboration avec les coordinateurs qualité pour garantir la satisfaction des clients.Vos...

  • Responsable Qualité Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France TAPLOW CONSULTING FRANCE Temps plein

    Poste : Taplow Consulting France recherche pour l'un de ses clients, groupe agroalimentaire de dimension internationale leader sur ses marchés, un(e) Responsable Qualité Client H/F basé au siège du Groupe à Paris.Le / la Responsable Qualité Clients et Produits est la " voix du client " et coordonne les actions relatives à...

  • Responsable Qualité Clients Et SAV

    Il y a 6 mois

    Paris, France Cartier Temps plein

    Code de référence: 100316**Responsable Qualité Clients et SAV (H/F)**: - Paris, 75, FR- PermanentL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous...

  • Ingénieur Qualité Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Ingénieur Qualité Client pour accompagner la structuration de nos activités. Vous serez placé sous la responsabilité du Responsable QHSE du site et devrez garantir le respect des engagements pris (qualité, coûts, délai) conformément aux exigences clients et internes.Vous devrez développer la culture qualité dans le...

  • Spécialiste Qualité Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que directeur qualité, vous serez rattaché au directeur d'usine et responsable de l'élaboration de la politique qualité du site.Chef de projet qualité, vous serez chargé de superviser le contrôle des matières premières, des moyens de production, des produits semi-finis et finis. Vous devrez également participer à...

  • Responsable Qualité

    Il y a 6 mois

    Paris, France SPHERE FRANCE Temps plein

    **Activités significatives**: - Analyse et étudie les indicateurs de performance de la production et de la qualité des produits fabriqués - Identifie les problématiques liées à la qualité et à la productivité et propose des plans d’actions - Assure les définitions techniques des produits (fiche technique), de la gestion des échantillons...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh, une filiale de Chronopost, est un acteur majeur dans le domaine de la livraison express de produits alimentaires.Depuis sa création en 2015, l'entreprise a développé une offre unique permettant la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France.Le service s'appuie...

  • Responsable Economat

    Il y a 6 mois

    Paris 18e, France Qualité & co Temps plein

    **Description du poste** **1. Présentation Qualité&Co** Qualité&Co innove dans la restauration pour les entreprises en proposant une offre haut de gamme et un service traiteur. **Son objectif ?** Bousculer les codes, conjuguer exigence nutritionnelle et plaisir du goût. **Comment ?** - En travaillant chaque jour des produits frais, sains et...

  • Responsable Economat

    Il y a 6 mois

    Paris 18e, France Qualité & co Temps plein

    **Description du poste** **1. Présentation Qualité&Co** Qualité&Co innove dans la restauration pour les entreprises en proposant une offre haut de gamme et un service traiteur. **Son objectif ?** Bousculer les codes, conjuguer exigence nutritionnelle et plaisir du goût. **Comment ?** - En travaillant chaque jour des produits frais, sains et...

  • Responsable Economat

    Il y a 6 mois

    Paris 18e, France Qualité & co Temps plein

    **Description du poste** **1. Présentation Qualité&Co** Qualité&Co innove dans la restauration pour les entreprises en proposant une offre haut de gamme et un service traiteur. **Son objectif ?** Bousculer les codes, conjuguer exigence nutritionnelle et plaisir du goût. **Comment ?** - En travaillant chaque jour des produits frais, sains et...

  • Responsable Economat

    Il y a 6 mois

    Paris 18e, France Qualité & co Temps plein

    **Description du poste** **1. Présentation Qualité&Co** Qualité&Co innove dans la restauration pour les entreprises en proposant une offre haut de gamme et un service traiteur. **Son objectif ?** Bousculer les codes, conjuguer exigence nutritionnelle et plaisir du goût. **Comment ?** - En travaillant chaque jour des produits frais, sains et...

  • Responsable Qualité H/F Satisfaisant les Exigences Clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Poste : Le Coordinateur Qualité sera rattaché au Responsable Production.A ce titre, ses missions seront de :Élaborer et mettre en œuvre les plans d'actions pour traiter les réclamations clients et les non-conformités.Analyser les écarts et mettre en œuvre les plans d'actions correctifs.Faire appliquer, évoluer et optimiser les modes opératoires,...

  • Technicien service clients de qualité pour notre client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Solutions Recruitment, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, accompagne un technicien service clients dans le développement de sa carrière.Description du poste : Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Service Clients, vous garantissez l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise,...

  • Responsable Qualité Et Satisfaction Clients

    Il y a 6 mois

    Paris 17e, France Canon France SA Temps plein

    **Canon **est un groupe mondial, leader sur le marché de l’image et du document, dont la vision est d’enrichir la vie des individus et des entreprises en leur proposant des produits et services à la pointe de l’innovation. Notre marque regroupe une gamme extrêmement large de services et solutions, et nous sommes en recherche constante de nouvelles...

  • Responsable Qualité

    Il y a 5 mois

    Paris, France CMA CVL Temps plein

    MISSION GENERALE: Le Responsable Qualité définit et met en oeuvre la politique qualité de l'entreprise en y associant des indicateurs et des processus de contrôle. Il est responsable de la conformité des services de l'entreprise aux exigences internes et externes (Conformités aux normes, exigences locales, attentes des clients...). Il coordonne les...