Responsable Qualité Et Satisfaction Clients
Il y a 5 mois
**Canon **est un groupe mondial, leader sur le marché de l’image et du document, dont la vision est d’enrichir la vie des individus et des entreprises en leur proposant des produits et services à la pointe de l’innovation. Notre marque regroupe une gamme extrêmement large de services et solutions, et nous sommes en recherche constante de nouvelles offres à valeur ajoutée à proposer à nos clients.
Nous comptons plus de 18 000 collaborateurs sur toute la Région Europe, Moyen-Orient et Afrique, et développons nos activités dans le respect permanent de l’environnement. Notre ambition est d’atteindre l’Excellence pour satisfaire nos clients, guidés en cela par notre philosophie d’entreprise, le **Kyosei **qui signifie “vivre et travailler ensemble pour le bien-être commun“.
**Ce que nous offrons**
Chez **Canon**, vous obiendre le support et l'accompagnement dont vous avez besoin pour donner le meilleur de vous-même, entouré(e) de collaborateurs qui partagent vos ambitions. Vous travaillerez sur des projets et des produits passionnants et une culture où nous partageons nos succès et apprenons de nos erreurs.
**Résumé du poste**
Vous serez en charge de piloter avec une méthodologie éprouvée les principaux processus de l’entreprise ayant un impact sur la satisfaction et la relation clients au sein de la direction Excellence Opérationnelle.
Vous assurerez l’efficacité des processus et coordonne les interventions des différents acteurs dans un souci de maîtrise des délais et des objectifs, en lien avec l’approche « End to End » et les projets du groupe Canon France.
**Ce que nous attendons**
Nous avons besoin de collaborateurs capable d'atteindre l'exceptionnel grâce au travail d'équipe, qui ont l'audace de s'adapter aux nouvelles manières de travailler et qui sont capable de se projeter dans le monde de demain tel que nos clients l'imaginent.
- Pilotage des programmes d’amélioration de process avec un impact direct sur la satisfaction clients (notamment responsable du process de gestion des réclamations)
- Responsable de la mesure de la satisfaction clients et mise en place des outils d’aide à la décision (enquêtes, analyse de données, etc.)
- Responsable de la conception des plans d’actions et de la mise en place de solutions curatives et préventives, du suivi des progrès et indicateurs de performance des process métiers.
- Animation d’équipes transverses dans la recherche d’améliorations de process, Rédaction des processus, préparation des comptes rendus et rapports d’avancement
- Apporte le support aux forces de ventes dans les demandes clients concernant nos processus internes
**Votre profil**
- Formation de type Bac+4/5
- Anglais courant indispensable
- Expérience d’auditeur qualité et des systèmes de management de la qualité
- 2 ans d'expérience minimum en pilotage de projets
- Bonnes connaissances des techniques de gestion de projet et de planification
- Certifications en gestion de projet appréciées
- Maitrise suite MS Office et Visio
- Sens de l’organisation, de la planification et du suivi de multiples projets en simultané
- Rigueur et méthodologie
- Savoir écouter et trouver des solutions
- Très bon relationnel et capacité à communiquer
- Autonomie
- Esprit d’équipe, sachant animer, motiver, partager et rendre compte
Canon vous aide à enrichir vos vies et votre business de manière incroyable. Vous jouerez un rôle clé dans le futur d'un groupe puissant, ambitieux et respecté, où nous nous développons ensemble. Vous pourrez partager l'exceptionnel et atteindre l'exceptionnel avec la meilleure entreprise d'imagerie au monde.
- Expect the Exceptional._
Type d'emploi : CDI
Salaire : 65 000,00€ à 75 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
-
Gouvernante Qualité Et Satisfaction Clients
il y a 4 semaines
Paris 17e, France Maison Helya Temps plein**Poste**: Gouvernante Qualité et Satisfaction Clients H/F **Localisation**: Paris **Période**: dès que possible **Contrat**: CDI - temps plein Maison Helya recherche un(e) Gouvernant(e) Qualité et Satisfaction Clients pour rejoindre ses équipes. En collaboration directe avec la Responsable Qualité, vous serez le garant de l’excellence des services...
-
Chargé de Satisfaction Clients Et Qualité de
Il y a 6 mois
Paris, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Immobilier **Intitulé du poste**: Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non...
-
Responsable de la satisfaction client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Agapée Temps pleinAgapée est une entreprise qui crée des bijoux inspirés de la Méditerranée et des temps anciens, avec pour objectif de construire une marque de bijoux éco-responsables. Nous sommes tournés vers l'international et vendons en ligne dans plus de 100 pays.Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la satisfaction client qui partage notre engagement à...
-
Responsable de la satisfaction client et qualité de service H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France LCL Temps pleinPrésentation du posteNous sommes à la recherche d'un Responsable de la satisfaction client et qualité de service pour rejoindre notre équipe LCL. Vous serez chargé de garantir la satisfaction des clients et de développer les processus pour améliorer la qualité des services.Missions1. Gestion des réclamationsTraiter et résoudre efficacement les...
-
Responsable de Satisfaction Client et Expérience Professionnelle
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France LCL Temps pleinPoste de Responsable de Satisfaction Client et Expérience ProfessionnelleL'entreprise LCL recherche un(e) responsable de satisfaction client et expérience professionnelle pour renforcer son équipe.Description du PosteNous recherchons quelqu'un qui partage notre passion pour la satisfaction client et qui peut apporter une vision claire et stratégique...
-
Responsable de site culturel
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Cityone - Art et Culture Temps pleinDescription du posteL'entreprise City One, une référence dans le domaine des métiers de l'accueil, recherche un Responsable de site culturel pour renforcer son équipe.Présentation de l'entrepriseFondée en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l'accueil....
-
Délégué à la Satisfaction Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Human Wealth by In Extenso Temps pleinNous recherchez un Délégué à la Satisfaction Client pour accompagner nos clients dans leur parcours d'adoption et de maîtrise de nos solutions IoT.À ce titre, vous serez responsable de :Superviser le parcours client depuis la mise en œuvre jusqu'à l'assistance après-vente,Stimuler la croissance du chiffre d'affaires en identifiant des opportunités...
-
Paris, France LCL Temps pleinMissions Vous avez la qualité de service et la satisfaction client comme boussole ? Vous savez désamorcer les situations délicates grâce à votre excellence relationnelle et votre sens de la négociation ? Vous avez une expérience dans la promotion immobilière qui vous permettra de répondre efficacement aux questions de nos clients ? ...
-
Responsable Processus Et Satisfaction Clients
Il y a 6 mois
Paris, France Canon Temps pleinPiloter avec une méthodologie éprouvée les principaux processus de l’entreprise ayant un impact sur la satisfaction et la relation clients au sein de la direction Excellence Opérationnelle. Il assure l’efficacité des processus et coordonne les interventions des différents acteurs dans un souci de maîtrise des délais et des objectifs, en lien...
-
Coordinateur satisfaction clients
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France ACTUAL Temps plein**Fonction principale**Assurer la gestion des demandes clients et appels d'offres**Responsabilités**Gérer un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction et fidélitéAnalyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptéesCollaborer avec les différents services internes pour garantir une prestation de qualitéContribuer à...
-
Chargé Qualité Et Formation
Il y a 6 mois
Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription de l'entreprise **Europcar Mobility Group** est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. **Europcar Mobility Group **opère à travers différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client ; ses 3 marques majeures étant : Europcar® - le leader Européen de la location de véhicules, Goldcar® - la plus...
-
Gestionnaire administratif SAV
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Leroy Merlin Temps pleinL'entreprise Leroy Merlin compte 30 000 collaborateurs, une marketplace et 144 magasins dans sa mission commune d'améliorer l'habitat en France.Nous faisons partie d'un groupe international, mais nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise où chaque...
-
Chargé(e) Qualité, Formation, Satisfaction Client H/F
il y a 4 semaines
Paris, France CHRONOFRESH Temps pleinChronofresh, filiale de Chronopost, est le spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en Mai 2015. Son offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un...
-
Responsable Qualité
Il y a 5 mois
Paris 17e, France Nuances technologies Temps pleinDepuis 1991, notre société développe une expertise dans le domaine de la sécurité des communications sans fil et s’est imposée comme l’un des leaders de la protection des personnes et des biens. L’évolution continue de ces technologies a fait naître de nouvelles formes d’insécurité : vulnérabilité des échanges d’informations, menaces...
-
Responsable de site culturel
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Cityone - Art et Culture Temps pleinPrésentation de l'entrepriseCity One est une entreprise indépendante fondée en 1991 par Sophie Pécriaux. Elle est désormais un acteur incontournable dans les métiers de l'accueil.SalaireLe salaire offert pour ce poste est compris entre 28 000 € et 33 000 € annuels, selon le profil du candidat.Description du posteCe poste consiste à...
-
Recevez les clients et assurez-vous de leur satisfaction
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Le Clarence Paris Temps pleinLe Clarence, le restaurant étoilé de Paris, recherche un hôte ou hôtesse d'accueil pour rejoindre son équipe. Description du poste Notre hôte ou hôtesse d'accueil sera le premier point de contact pour nos clients. Il/elle sera responsable de l'accueil, de la direction et du placement des clients, ainsi que de la tenue des vestiaires. Il/elle...
-
Chargé(e) de satisfaction clients et qualité de services
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France LCL Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un(e) Chargé(e) de satisfaction clients et qualité de services pour rejoindre notre équipe à LCL. Ce poste est l'occasion de rejoindre une équipe dynamique et de développer vos compétences en matière de relation client et de gestion de qualité. Missions Vous serez chargé(e) de : 1/ Gérer les...
-
Chargé de La Satisfaction Clients
Il y a 5 mois
Paris, France Nexity Temps plein**Description de l'entreprise** 1er opérateur global d'immobilier en France, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs, qui sont notre plus grande richesse. Nexity est l’entreprise des passionnés d’immobilier et des passionnés de la société. Employeur précurseur, Nexity invente la ville durable...
-
Chargé Satisfaction Client
Il y a 3 mois
Paris, France Groupe ADENES Temps pleinGroupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Chargé Satisfaction client F/H pour rejoindre notre Direction Relation Client du Groupe ADENES. L’équipe Expérience Client travaille et s’organise autour de projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pour garantir la satisfaction de nos...
-
Analyseur de Satisfaction Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinMissions clés Vous serez amené(e) à analyser les données de Satisfaction Client de la Région Ile de France Nord, sur ses trois marchés (Particuliers, Professionnels, et Entreprises), En lien avec les acteurs sur le terrain, contribuer à décliner ces axes en plans d'action pour améliorer l'Expérience Client, Aller à la rencontre des acteurs de...