Responsable D'unité Service Relation Clients

Il y a 2 mois


Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

**Votre mission si vous l’acceptez.**

Sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite.

Les activités du département s’articulent autour du traitement de la relation client et de la gestion des prestations et prévoyance.

Nos équipes apportent au quotidien leurs expertises transverses : les réponses téléphoniques par rapport à des interrogations, la gestion des contrats (cotisations, DSN, affiliation ), le traitement des prestations, en santé et en prévoyance, avec des garanties de plus en plus techniques.

**Si vous aimez relever des défis, évoluer dans un environnement formateur et travailler au sein d'une équipe dynamique, postulez et rejoignez notre équipe **

Vos missions consistent à:

- Motiver et animer votre équipe avec les valeurs APEE
- Accompagner votre équipe dans la bonne réalisation de ses missions
- Suivre les objectifs collectifs et individuels des collaborateurs définis au travers de plans d'accompagnements individuels réguliers
- Être relais des décisions/informations provenant de la direction en donnant du sens aux actions entreprises et informations communiquées
- Organiser et piloter l'activité en garantissant un service de qualité auprès de nos clients et réseaux
- Assurer efficacement la remontée d'informations auprès de la hiérarchie
- Participer au processus de recrutement des conseillers en collaboration avec le service Ressources Humaines
- Travailler en transverse avec les autres secteurs du domaine et avec les autres domaines de la direction.

**Profil**:
dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ?

Vous avez de préférence un Bac+5 en Assurances/Relation clients ou équivalent. Vous disposez d'une expérience significative en manager d'un service de relation clientèle.
- Savoir-faire métier:

- Accompagner, développer et responsabiliser ses collaborateurs
- Savoir déléguer
- Assurer un suivi et établir des points de contrôle.
- Donner du feedback.
- Encourager, féliciter, valoriser ses collaborateurs.
- Définir les objectifs individuels des collaborateurs pour atteindre les objectifs collectifs
- Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi d'activité
- Planifier et répartir l'activité de l'équipe
- Mettre en place des rituels managériaux
- Identifier les besoins d'information, d'accompagnement et de formation des collaborateurs

Savoir être:

- Capacité à animer et communiquer afin de fédérer autour des objectifs de l'équipe
- Capacité à porter des décisions afin de susciter l'adhésion
- Capacité à développer le travail d'équipe et à mobiliser l'intelligence collective
- Sens de l'écoute, assertivité et aisance relationnelle.
- Sens du relationnel client
- Exemplarité et esprit d'équipe
- Agilité et force de proposition

**Pourquoi venir chez nous ?**

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

**Profil principal**:
Assurance VIE - Gestion à distance Vie

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

**Ville**:
Nanterre

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5 et plus

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans


  • Chef d'Unité Data H/F

    il y a 4 heures


    NANTERRE, France Département des Hauts-de-Seine Temps plein

    Le Responsable de l'Unité DATA pilote l'ensemble des activités DSI en matière de gestion de projets d'évolution, de supervision MCO, d'exploitation applicative et de relation avec les autres équipes dans un périmètre transverse à l'ensemble du SI. Selon les périmètres et la nature des projets, l'unité peut intervenir en...

  • Chef d'Unité Data H/F

    il y a 13 heures


    NANTERRE, 92000, Ile-de-France Département des Hauts-de-Seine Temps plein

    Le Responsable de l'Unité DATA pilote l'ensemble des activités DSI en matière de gestion de projets d'évolution, de supervision MCO, d'exploitation applicative et de relation avec les autres équipes dans un périmètre transverse à l'ensemble du SI. Selon les périmètres et la nature des projets, l'unité peut intervenir en...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour sn client un(e) responsable service client H/F dans les plus brefs délais ( idéalement mi septembre). Ce recrutement est dans le cadre d'un CDD de minimum une année, il pourra être légèrement prolongé en fonction de l'activité de l'entreprise.** **Votre fonction**: Vos missions sont...


  • NANTERRE, France Département des Hauts-de-Seine Temps plein

    En tant que Chef de l'Unité Gestion Administrative, vos responsabilités seront de piloter l'activité de nos 5 gestionnaires de flotte, en veillant à ce que les opérations se déroulent de manière efficace et conforme aux normes. Vous serez chargé(e) de superviser la production et le suivi des indicateurs clés, ainsi que de maintenir une...


  • NANTERRE, France Primagaz Temps plein

    VOTRE ALTERNANCE CHEZ PRIMAGAZAu sein de la Direction Relation Clients, et plus particulièrement dans l'équipe Front Office National, vous contribuerez au développement des outils et des process de la Relation client, vous accompagnerez le pôle dans l'animation du portefeuille client ainsi dans le traitement des réclamations clients.Rattaché(e)...


  • Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Responsable de l'Unité Maintenance Automobile F/H**: **Référence**: 23.4019**: **Cotation**: 4.1 Chef d'unité (groupe 3)**: **Catégorie**: - ARédacteurs territoriaux **Thématique**: Logistique, infrastructure, maintenance et sécurité **Pôle**: Pôle Finances, Commande Publique et Logistique Direction de la Logistique et des Moyens Généraux...


  • Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **PSOL_DA Responsable de l'unité évaluation sociale et techniques adultes**: **Référence**: 23.750**: **Cotation**: 3.3 Chef d'unité (groupe 2)**: **Catégorie**: - AAttachés Territoriaux Conseillers socio-éducatifs Cadres territoriaux de santé **Thématique**: Social et Santé Publique **Pôle**: Pôle Solidarités - Direction de l’Autonomie...


  • Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Responsable de l'Unité Transport Automobile F/H**: **Référence**: 23.4024**: **Cotation**: 4.1 Chef d'unité (groupe 3)**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux **Thématique**: Logistique, infrastructure, maintenance et sécurité **Pôle**: Pôle Finances, Commande Publique et Logistique Direction de la Logistique et des Moyens Généraux...


  • Nanterre, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Le Responsable d'équipe est hiérarchiquement responsable d'une équipe de Conseillers de Clientèle qu'il suit en temps réel. Il veille à l'atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs et commerciaux fixés à son équipe. Il assume la responsabilité de la gestion et du développement du fonds de commerce. Il...


  • NANTERRE, France Département des Hauts-de-Seine Temps plein

    En lien avec le responsable du service Gestion des prestations, vous encadrez l'unité Recouvrement et contrôle, chargée de mettre en oeuvre les process de remboursement ainsi que les contrôles des prestations d'aides sociales délivrées par le Conseil départemental dans le cadre des politiques relatives aux personnes âgées et aux personnes...


  • NANTERRE, France AXA en France Temps plein

    Rattaché au responsable du service Pôle Relation Clients, vous aurez pour mission principale de contribuer aux projets du périmètre et aux activités confiées.Pour 2024, vous prendrez en charge la relation avec les équipes informatiques à travers les évolutions à apporter à l'application Contrôle Qualité (rédaction de l'expression de...


  • NANTERRE, France Département des Hauts-de-Seine Temps plein

    Sous l'autorité du responsable d'unité Accueil, Relation au public et Appui, vous vérifiez la situation administrative des usagers, traitez les demandes sociales diverses, en back office.


  • Nanterre, France CHEF CHEFFE Temps plein

    CHEF CHEFFE société spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison de menu de grands chefs à destination des entreprises à Paris, Lyon et Marseille recherche UN/UNE **CHARGE(EE) RELATION CLIENTS **pour son site de **Nanterre.** **Les missions sont les suivantes**: **-Pour les appels entrants** - Saisir les commandes dans le logiciel en prenant en...


  • NANTERRE, 92000, Ile-de-France Département des Hauts-de-Seine Temps plein

    En tant que Chef de l'Unité Gestion Administrative, vos responsabilités seront de piloter l'activité de nos 5 gestionnaires de flotte, en veillant à ce que les opérations se déroulent de manière efficace et conforme aux normes. Vous serez chargé(e) de superviser la production et le suivi des indicateurs clés, ainsi que de maintenir une...


  • Nanterre, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** *** **Département 92** 57 rue des Longues Raies - 92731 NANTERRE CEDEX - Territoire doté de l’une des plus fortes densités de population de France métropolitaine, le Département œuvre à offrir un cadre de vie de qualité à ses 1,6 million d’habitants. Chef de file de l’action sociale, le Département...


  • NANTERRE, France Département des Hauts-de-Seine Temps plein

    Auprès du Chef de Service Sûreté Sécurité Incendie, le Chef d'Unité Sécurité Incendie gère l'organisation et le fonctionnement de l'unité pour assurer la sécurité des personnes et des biens.Il est le correspondant des commissions de sécurité et d'accessibilité. et assure le suivi des obligations de contrôle et de...


  • NANTERRE, France FPT Temps plein

    Auprès du Chef de Service Sûreté Sécurité Incendie, le Chef d'Unité Sécurité Incendie gère l'organisation et le fonctionnement de l'unité pour assurer la sécurité des personnes et des biens.Il est le correspondant des commissions de sécurité et d'accessibilité. et assure le suivi des obligations de contrôle et de...


  • Nanterre, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **CDI - Responsable d'unité contentieux H/F**: - CDI - Nanterre - 34 110 € par an - NIVEAU 6 - NVHADD88717 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: La Caf des Hauts de Seine emploie près de 632 collaborateurs répartis sur 5 sites, au service de 291 312 allocataires et de nombreux partenaires.** **Elle a versé en 2022 1,6 milliard d'euros au titre de prestations...


  • Nanterre, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Missions: - Garantir les engagements contractuels et fournir les livrables clients - Elaborer et piloter les plans d'actions nécessaires à la garantie de la qualité des services vendus - Collaborer avec les Responsables Service Clients de différents domaines (connectivités, voix ) dans le cadre de résolution d'incidents, ateliers,...


  • Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Adjoint au chef d’unité Versement et Remboursement**: **Référence**: 24.1599**: **Cotation**: B1 Adjoint au chef d'unité**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux **Thématique**: Gestion administrative **Pôle**: Pôle Solidarités Direction Enfance, Adolescence et Famille Service Pilotage des Etablissements Gestion des Droits et Prestations...