Responsable équipe en Centre de Relation Clients

il y a 2 semaines


Nanterre, France Société Générale Temps plein

**Vos missions au quotidien**:
Le Responsable d'équipe est hiérarchiquement responsable d'une équipe de Conseillers de Clientèle qu'il suit en temps réel.

Il veille à l'atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs et commerciaux fixés à son équipe.

Il assume la responsabilité de la gestion et du développement du fonds de commerce.

Il s'assure du respect de la démarche Qualité.

ACTIVITES:

- Animer, former, informer et accompagner les membres de son équipe
- Rendre compte quotidiennement au Directeur Commercial des résultats de production de son équipe ainsi que des dysfonctionnements identifiés
- Proposer des solutions, être force de proposition auprès du RUO
- Evaluer les Conseillers de Clientèle en 1er niveau
- Accompagner les Conseillers de Clientèle en CRC dans le développement de leurs compétences

è Favoriser le partage d'information entre les acteurs du Réseau et le CRC
- Développer le nombres d'opportunités commerciales en s'assurant de leur Qualité
- Veiller au respect des standards Qualité (procédures, scripts, écoutes régulières de chaque collaborateur et débriefing)
- Contribuer à diffuser une image de professionnalisme du CRC
- Suivre les réclamations et traiter les dysfonctionnements
- Traiter les appels transférés dans le cadre de la procédure "incivilités"

**Et si c’était vous ?**:
Maitriser les techniques de management et d'animation d'équipe en capitalisant, si possible, sur une première expérience manangériale.

Connaitre l'offre bancaire destinée à la clientèle privée, dont les produits et services liés à : la banque au quotidien, la banque à distance, l'épargne et les placements, l'assurance, les crédits aux particuliers et aux professionnels éventuellement les produits boursiers.

Maitriser les techniques d'entretien téléphonique.

Maitriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité, la lutte contre la fraude et le blanchiment.

**Pourquoi nous choisir ?**:
Les équipes Société Générale sont présentes aux côtés des 8 millions de clients particuliers et 466.000 clients professionnels, associations et entreprises pour les accompagner, dans la durée, avec des solutions adaptées à leurs besoins.

Pour accompagner nos clients qui gèrent de plus en plus leurs opérations bancaires à distance, Société Générale a mis en place 4 Centres de Relation Clients en France.

Nous vous proposons de rejoindre notre Centre de Relation Clients en tant que Responsable d'une équipe (10 à 15 collaborateurs).

Le Centre de Relation Clients est amené à déménager pour partie à Cergy d'ici T1 2024. Ce projet ne serait mis en oeuvre qu'à l'issue de la procédure de communication sociale auprès des instances représentatives du personnel compétentes.

Vous animez votre équipe en veillant à la satisfaction des clients et à la qualité de la relation avec les Directions d'exploitation commerciales

Nous sommes un **employeur garantissant l'égalité des chances** et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à **promouvoir tous les talents**, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.
- Référence:

- **23000IYD**
- Entité:

- **Banque de détail France**
- Date de début:

- **immediat**
- Date de publication:

- **14/11/2023



  • Nanterre, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Au sein du Centre de Relation Client IDF de la Société Générale, l’Assistant(e) Ressources Humaines contribue, sous la responsabilité du Responsable RH, à la mise en œuvre de l’ensemble des activités RH de son entité. Concrètement, dans le respect des politiques et processus RH du Groupe, vous serez amené(e) à...


  • Nanterre, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Sncf Voyageurs Nanterre - 92, CDI Détail du poste Les postes sont à pourvoir sur les lignes L&A et sont situés sur Asnières (92), Cergy (95), Saint-Cloud (92). En tant que Manager, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares. Vous animez votre équipe au quotidien et en...


  • Nanterre, France SCC Temps plein

    A propos SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l’efficacité financière et...


  • Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Responsable des installations et équipements sportifs H/F**: **Référence**: 22.729**: **Cotation**: 3.2 Chef d'unité (groupe 1)**: **Catégorie**: - AAttachés Territoriaux **Thématique**: Education, Culture, Sport et Jeunesse **Pôle**: Pôle Jeunesse et Sports Direction Action Sportives Service Equipement Sportives **Votre pôle/direction Le...


  • Nanterre, France Centre d'accueil et de soins hospitaliers CASH Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable du Bureau des Admissions - Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre H/F **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Présentation du contexte des missions: Le CASH de Nanterre est un établissement public de santé spécifique comptant 254 lits et places hospitalières,...


  • Nanterre, 92000, France SCC Temps plein

    A proposSCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l’efficacité financière et...


  • Nanterre, France AXA Group Temps plein

    Rattaché au responsable du service Pôle Relation Clients, vous aurez pour mission principale de contribuer aux projets du périmètre et aux activités confiées. Pour 2024, vous prendrez en charge la relation avec les équipes informatiques à travers les évolutions à apporter à l'application Contrôle Qualité (rédaction de l'expression de besoin,...


  • Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    **Votre mission si vous l’acceptez.** Sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite. Les activités du département s’articulent autour du...


  • Nanterre, Île-de-France Legal & HR Talents Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de l'équipe Ressources Humaines et sous la Responsabilité du Responsable Juridique et Affaires Sociales, vous avez pour objectif de garantir un bon climat social et d'éviter les conflits.Vos missions principales : * Préparation et animation des différentes instances CSE et CSSCT : 3 CSE d'établissements différents et...


  • Nanterre, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Au sein du département solution client je recherche une/un responsable Service Client. En tant que responsable Service Client, vous managez l'ensemble des opérations sur le périmètre contractuel des clients de votre portefeuille, en vous appuyant sur les différents acteurs désignés pour réaliser ces opérations. Vous...


  • Nanterre, France Speedy Temps plein

    La société SPEEDY France, leader de l’entretien et de la réparation rapide automobile avec plus de 500 centres en France, élue Service client de l’année pour la 9ème année consécutive, élue au top 20 des meilleurs employeurs de France, recherche un/une Responsable Ressources Humaines Régional, en contrat à durée indéterminée. Rattaché(e)...


  • Nanterre, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    La première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, située à La Défense, recherche un(e) alternant(e) Bachelor commerce internationale dans une de nos entreprises pour occuper le poste de responsable des relations internationales en alternance (H/F)vos missions: En tant que Responsable des Relations...


  • Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Rejoignez la Mairie de Nanterre en intégrant la Direction des Bâtiments, une équipe dédiée à la gestion du patrimoine bâti de la ville (400 000 m2). Cette direction dynamique conduit des opérations de construction d'équipements innovants, entretient les bâtiments existants et les adapte aux besoins émergents. Engagée dans la préservation de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France CHEF CHEFFE Temps plein

    CHEF CHEFFE société spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison de menu de grands chefs à destination des entreprises à Paris, Lyon et Marseille recherche UN/UNE **CHARGE(EE) RELATION CLIENTS **pour son site de **Nanterre.** **Les missions sont les suivantes**: **-Pour les appels entrants** - Saisir les commandes dans le logiciel en prenant en...


  • Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein

    Date de publication 26/02/2024 - Temps de travail Temps complet - Réf. 9781-TH-92 - Type d'emploi Emploi permanent - Direction ACTION ÉDUCATIVE - Service Service Enfance et Activités Périscolaire - Cadre d'emploi Attachés territoriaux - Encadrement Oui - Ville Nanterre Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville...


  • Nanterre, France ALD Automotive Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: **Coordinateur Relation Clients Concessionnaires H/F** **CDD - NANTERRE (92)** En tant que coordinateur relation clients concessionnaires H/F, vous assurez, fidélisez et développez un portefeuille composé de clients partenaires. Vous vous assurez de la satisfaction des partenaires et du réseau concessionnaires. **Point...


  • Nanterre, France VINCI Energies en France Temps plein

    Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, Vinci Energies s’appuie sur Axians pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles. Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service. Au sein d’Axians Infras Télécoms nous...


  • Nanterre, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23020286 Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeAXA France Famille métierCommercial Localisation NANTERRE, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA recrute un Chargé de la relation client et qualité (H/F) en Alternance. Au sein de...


  • Nanterre, France SCC France Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Premier groupe informatique privé en Europe** SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des...

  • Gestion Et Relation Client

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour filiale d'un grand groupe bancaire : un/une gestionnaire relation client.** **Votre fonction**: Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients professionnels et entreprises ainsi que des partenaires (réseaux bancaires / apporteurs d’affaires) et à ce titre, vous êtes en...