Responsable Support Technique

il y a 20 heures


Montpellier, France EDISER Temps plein

**Description de la société SAS EDISER**:
Vous aimez le monde de l'automobile et de la technologie Vous êtes débrouillard, avec un bon sens du relationnel et voulez travailler dans une entreprise en mouvement
Enpc-Ediser recherche un nouveau talent en CDI sur le site de Montpellier dans le cadre d'un remplacement.
Enpc-Ediser en quelques mots
Partenaire incontournable des acteurs de la formation automobile en France et à l'international depuis plus de 30 ans, Enpc-Ediser est le premier opérateur français spécialisé dans l'ingénierie pédagogique.
Concrètement, nous concevons, produisons, éditons et commercialisons des solutions pédagogiques destinées à l'apprentissage de la conduite, à la formation professionnelle et à la prévention des risques routiers.
Nous souhaitons fournir le meilleur de l'expérience pédagogique aux établissements de formation et de prévention pour garantir leur attractivité et leur performance. Et nous sommes fiers d'offrir des missions enthousiasmantes et évolutives à nos 150 collaborateurs
Si vous souhaitez rejoindre une équipe riche par ses valeurs humaines, sa culture du service et de l'innovation, vous êtes au bon endroit

Nous recherchons un Responsable Support Technique qui accompagnera l'équipe pour garantir à nos clients la meilleure utilisation possible de nos nombreux produits.
Après une formation sur nos produits, piloter l'équipe du support technique pour délivrer un service optimal auprès de nos clients;les auto-écoles et centres de formation, en étant garant de la compréhension des besoins techniques ainsi que de la qualité du service.
Vos missions comprennent notamment
Assistance technique auprès des clients
oPiloter et faire évoluer les outils nécessaires à la compréhension des besoins clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication)
oClassifier les demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante ou en progression
oSuperviser la conformité des interventions
oAppuyer la prise en charge des cas les plus sensibles
oFormaliser les procédures utilisées par l'équipe de support technique et en créer de nouvelles si nécessaire (supervision du wiki interne)
Participation à l'évolution des « produits » et « services »
oProduire les indicateurs de performance de l'équipe
oAssurer la formation des utilisateurs internes aux spécificités de certains produits ou équipements ainsi qu'à leurs évolutions
oParticiper et s'impliquer dans la remontée des informations ou des incidents aux différents services concernés
Animation de l'équipe de support technique
oGérer les plannings de présence de l'équipe
oAnticiper les besoins en ressources en lien avec la Direction

**Votre profil**:
Voilà comment nous vous imaginons

Issu.e d'une formation informatique, vous avez un bagage technique dans ce domaine, idéalement sur les bases de données. Vous avez déjà occupé un poste de manager d'un service « support technique » pendant 4 ans minimum et vous serez un apporteur de solutions pour nos clients et votre équipe. Fin pédagogue, vous vous adaptez facilement et aimez faire progresser les choses.

Pour relever ce défi
- vous serez en maitrise de nos produits et services pour en assurer l'accompagnement
- et votre compréhension, de l'univers et du secteur professionnel des utilisateurs, contribuera à votre réussite

Si vos proches vous décrivaient, ils diraient que vous avez une vraie aisance relationnelle et que votre dynamisme et votre organisation ne sont pas vos seules qualités Ils ajouteraient même que le partage et la recherche de la réussite sont importants pour vous, et que vous avez à coeur de satisfaire au mieux vos clients.

Vous êtes polyvalent comme le prouvent vos compétences:

- Bonnes connaissances en informatique et en bases de données
- Sens du service
- Force de proposition
- Capacité à fédérer une équipe
- Résilience et aptitude pour travailler en flux tendu
- Capacité d'analyse / résolution de problème complexes
- Autonomie et rigueur

BAC+3
5-7 ans



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    Nous recherchons activement un Responsable Support Informatique Niveau 3 pour rejoindre un de nos clients en forte croissance sur Montpellier dans le secteur de l'informatique (réseaux et IOT). C'est une entreprise jeune et dynamique avec de nombreux passionnés où l'innovation, l'autonomie et la créativité sont valorisées. En tant que Responsable...


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    Il y a 7 mois


    Montpellier, France Mindigital Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons un talentueux Expert Linux pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante en tant que soutien clé dans la maintenance de l’infrastructure critique et le déploiement de mises à jour essentielles. Si vous êtes passionné par les systèmes d'exploitation GNU/Linux, que vous avez une expérience avérée en...


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    Nous recherchons un spécialiste pour rejoindre notre équipe de support technique. En tant que point de contact principal, vous serez chargé de fournir un soutien technique à nos clients et d'assurer la maintenance de nos applications.ContexteL'entreprise est active dans le secteur du paiement et des transactions. Nous sommes présents en France et à...


  • Montpellier, France Dualis Temps plein

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    L'objectif principal de ce poste est d'offrir un support technique exceptionnel aux utilisateurs. Vous rejoindrez une équipe aguerrie, spécialisée dans les systèmes de paiement et transactions.">Compétences requisesExpérience préalable dans un rôle de support technique ou applicatif (3 ans minimum)Bonne connaissance des systèmes...


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    Présentation du poste Dans le cadre de son développement, l'entreprise Lùkla souhaite renforcer son équipe en embauchant un Spécialiste de la maintenance et du support technique. Ce professionnel sera chargé de la maintenance des postes de travail informatiques, y compris la création, la configuration et la mise à jour de l'ensemble du...


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    Il y a 7 mois


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