Superviseur Téléconseiller

il y a 2 semaines

Nantes, France Phone Régie Temps plein

**Vue d'ensemble**:
**Notre société**:
Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise.

Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d’activité. Réinventons ensemble les métiers de l’accueil

**Votre mission**:
A la recherche d’un nouveau challenge en management au sein d’une entreprise en pleine croissance ?

Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le **le secteur bancaire,** un **Superviseur téléconseiller.**

Les principales missions:

- Veiller au bon fonctionnement de l’équipe, accueil et formation des nouveaux collaborateurs
- Remonter les anomalies de process aux responsables ou par tickets informatiques
- Tenue des différents documents à la dispo de l’équipe (mise à jour régulière)
- Contrôles d’une partie des traitements effectués par les collaborateurs, Double écoute sur les collaborateurs, Prise d’appels entrants, Traitements d’une partie des demandes clients
- Reporting des statistiques journalières et mensuelles, présentation des chiffres du mois

**Le poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d’un CDI à temps complet (35h) du Lundi au Vendredi : 9h00-17h00 (avec 1h de pause déjeuner).**

**Le poste est situé à Nantes (44300).**

Notre entreprise est handi-accueillante.

3 jours de formation sont prévues en amont.

Rémunération et avantages : 12€/heure brut + primes (ponctualité, ancienneté, mérite, qualité) + prime sur objectif de 200€ + avantages sociaux (participation aux bénéfices, CE, mutuelle, titres restaurant, remboursement à hauteur de 50% du titre de transport), prime qualité si objectif 80% atteint.

**Le profil idéal**:
De formation type BAC + 2, vous possédez impérativement une **expérience significative en management d’équipe en centre d’appels**.

Vous êtes orienté(e) client et cherchez l’amélioration de la fidélisation.

Vous savez entraîner votre équipe, entretenir et renouveler la motivation.

Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous êtes à l’aise avec les chiffres.

Vous avez une bonne communication orale et écrite et vous êtes en mesure d’animer des réunions.

Vous maîtrisez le pack office (Excel, Powerpoint).

Vous avez une bonne gestion du stress.

Vous avez des compétences fonctionnelles sur les outils de gestion des flux d’appels (ACD).

Doté d’une forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs.

  • Téléconseiller(S) / Téléconseillère(S)

    il y a 1 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller(s) / Téléconseillère(s) (F/H) CDD 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de...

  • Superviseur F/H

    il y a 1 mois

    Nantes, France Groupe The Links Temps plein

    L'entrepriseTête-à-Tête, le centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Superviseur F/H. Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons...

  • Téléconseiller(S) / Téléconseillère(S) - Cdd

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de 40 années d’expertise, nous mettons en place des opérations...

  • Téléconseiller(S) / Téléconseillère(S)

    il y a 1 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de 40 années d’expertise, nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de...

  • Téléconseiller(S) / Téléconseillère(S)

    il y a 1 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de 40 années d’expertise, nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de...

  • Téléconseiller clientèle Néerlandais

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Téléconseiller clientèle Néerlandais (H/F)Envie de rejoindre l'aventure d'un éditeur de logiciel implanté à Cholet.Le poste est ouvert sur leur agence de Nantes basée Quartier Gare Sud.Je recrute pour l'équipe du support International, un Conseiller clientèle néerlandais en CDI.  En tant que Conseiller Clientèle International, votre...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service...

  • Superviseur Centre de Relation Client

    il y a 7 jours

    Nantes, France EFFi GEMY Temps plein

    **L'entreprise** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Groupe Partnaire Temps plein

    Vous êtes à l’aise avec l'informatique et aimez le contact avec les clients ? Vous êtes soucieux d’aider, de conseiller les autres et de résoudre des problèmes ? Pour booster votre carrière, c’est par ici ! Partnaire Recrutement Centre Ouest recherche pour son client, une plateforme d’appels d’une enseigne de magasins, un téléconseiller...

  • Superviseur Centre de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Peugeot Fréjus Temps plein

    **Établissement**: - EFFi GEMY**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Torcé**Description du poste**: Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, Filiale du groupe GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur...

  • Cdd - Téléconseiller (H/F)

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...

  • Téléconseiller (F/H) - Développement de

    il y a 1 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Vous cherchez à intégrer une équipe dynamique au sein d'une entreprise en constante évolution ?** **Cette annonce est faite pour vous !** **Tête-à-Tête Relation Client**, le Centre de Relation Client externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de Nantes, **vous ouvre ses...

  • Manager Centre de Relation Clients Et de Projets

    il y a 1 mois

    Nantes, France EFFi GEMY Temps plein

    **L'entreprise** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...