Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Service Delivery Manager SDWAN:
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
- Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services
- Piloter la qualité de service à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)
- Maîtriser ou avoir des notions des technologies Réseaux et Télécom pour pouvoir interagir avec les équipes internes et externes au quotidien
- Rédiger et maintenir à jour les process liés au nouveau service SD-WAN
- Animer et participer aux Comités d’exploitation et Comités de pilotage
- Assurer la gestion des incidents et ses escalades
- Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes
- Proposer et piloter les plans d’actions visant à améliorer la qualité de service du delivery
- Assurer les suivis financier des contrats SDWAN
- Assurer et maintenir à jour les reporting auprès de la Direction et des clients
- Réalisation de Procédures Opérationnelles et Spécifiques
- Co-concevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services
Excel (TCD) - Confirmé - Impératif
WAN/SDWAN - Confirmé - Souhaitable
Anglais Courant (Impératif)
Dynamique, réactif, aisance relationnelle.
Avoir une bonne expression écrite : rédaction claire, synthétique, en utilisant les bons canaux
Il /elle pilote les lignes de service dont il /elle a la responsabilité. Il/ elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses client internes des niveaux de services conformes à ses engagements.
Activités et tâches
- Définit le contenu et les modalités de mise en œuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.
- Participe à l’élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d’engagement (SLA = Service Level Agreement).
- Pilote la contractualisation et l’exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.
- Pilote les ressources internes et externes qui délivrent les services, s’assure de leurs compétences.
- S’assure de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.
- Gère les processus d’escalade et de crise en cas de difficulté.
- S’assure de la satisfaction de ses clients internes
- Analyse les résultats des indicateurs et élabore des plans d’actions et plans de progrès.
- Assure un reporting aux clients internes.
- Suit le budget des services.
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France Deodis Temps pleinAfin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. **Missions**: ? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents ? Ouvrir et animer les...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 mois
Puteaux, France Deodis Temps pleinAfin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f).En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.Missions :? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents? Ouvrir et animer...
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Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
Puteaux, France Atos Temps plein**Service Delivery Manager H/F/X**: - Date de publication: 2 sept. 2024- Réf. Non: 517477- Emplacement: France, FR, FR, 92800**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !**: Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Puteaux, France SAFARI TECHNOLOGIES Temps plein**Description Générale** Porter la responsabilité de la fourniture des services délivrés aux différentes entités internes. En tant qu’interface privilégiée le SDM opérationnel, doit s’assurer de la fourniture irréprochable des services selon les bonnes pratiques ITIL en surveillant la performance de service et en faisant les transmissions...
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Services Delivery Manager
Il y a 6 mois
Puteaux, France Groupe Ozitem Temps pleinChez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 6 mois
Puteaux, France Bounot Consulting Temps pleinPrésentation de la sociétéEntreprise qui accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l’hébergement et l’infogérance de leurs applications critiquesDescriptionPlusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux/ Tours/ Caen/ Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.Le...
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Manager Tour de Controle/service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Puteaux, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, France OZITEM Temps pleinPILOTAGE · Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager· Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA· Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe.· Animer les réunions...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, France OZITEM Temps pleinPILOTAGE · Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager · Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA · Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe. · Animer les réunions d’équipe · Gestion du...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Puteaux, France OZITEM Temps pleinPILOTAGE · Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager· Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA· Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe.· Animer les réunions d’équipe· Gestion du...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, France OZITEM Temps pleinPILOTAGE · Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager · Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA · Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe. · Animer les réunions...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, France Emeis Temps pleinInformations générales Entité de rattachement L'accompagnement et le soin personnalisés pour chaque personne fragilisée. Nous sommes 76 000 médecins, infirmiers, aides-soignants, auxiliaires de vie, rééducateurs, psychologues, cuisiniers, gouvernants, et métiers d'appuiengagés chaque jour auprès des plus fragiles: - Au sein de nos maisons de...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Puteaux, France Groupe Ozitem Temps pleinChez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Puteaux, France OZITEM Temps pleinChez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d?infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l?entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d?affaires de 46 Millions d?euros en...
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Service Delivery manager informatique H/F
il y a 5 heures
Puteaux, 92800, Ile-de-France, Nanterre Deodis Temps pleinAfin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. Missions : ? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents ? Ouvrir et animer les...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Puteaux, 92800, Nanterre, France OZITEM Temps pleinPILOTAGE · Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager · Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA · Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe. · Animer les réunions d’équipe · Gestion du...
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Telco Delivery Executive
Il y a 6 mois
Puteaux, France Red Hat Software Temps pleinAbout the job: Red Hat is looking for a Telco Delivery Executive to join us in France. In this role, you will serve as a trusted advisor to customers, accountable for their success with our products and maximizing the value realized from Red Hat product subscriptions. You will be critical to the long term success of Red Hat's subscription based business...
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Agile Delivery Lead
Il y a 6 mois
Puteaux, France Warren Walter Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre d'une mission pour un de nos clients, nous cherchons actuellement un(e) Agile Delivery Lead confirmé pour rejoindre notre pôle Pilotage de projets. Le projet: Dans le cadre des évolutions et projets courants, le consultant (H/F) intégrera une squad projet au sein du service Delivery & Engineering. L’Agile Delivery...
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Customer Delivery
Il y a 6 mois
Puteaux, France Econocom Products & Solutions Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. En tant qu’Entrepreneur du Numérique Responsable, nous apportons à nos clients et à leurs utilisateurs des solutions digitales efficaces et responsables pour générer...
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Service Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France Nomad Digital Temps plein**Nomad Digital are recruiting for a Service Manager to join our Operations & Maintenance Team - the hybrid role is based in France.** You'll be joining a global division in an exciting phase of transformation as we partner with customers, internal teams, and our parent company Alstom, to excel our approach to exceptional project management. You will...