Service Delivery Manager

Il y a 5 mois

Puteaux, France it-newvision sas Temps plein

Service Delivery Manager SDWAN:

- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
- Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services
- Piloter la qualité de service à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)
- Maîtriser ou avoir des notions des technologies Réseaux et Télécom pour pouvoir interagir avec les équipes internes et externes au quotidien
- Rédiger et maintenir à jour les process liés au nouveau service SD-WAN
- Animer et participer aux Comités d’exploitation et Comités de pilotage
- Assurer la gestion des incidents et ses escalades
- Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes
- Proposer et piloter les plans d’actions visant à améliorer la qualité de service du delivery
- Assurer les suivis financier des contrats SDWAN
- Assurer et maintenir à jour les reporting auprès de la Direction et des clients
- Réalisation de Procédures Opérationnelles et Spécifiques
- Co-concevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services

Excel (TCD) - Confirmé - Impératif

WAN/SDWAN - Confirmé - Souhaitable

Anglais Courant (Impératif)

Dynamique, réactif, aisance relationnelle.

Avoir une bonne expression écrite : rédaction claire, synthétique, en utilisant les bons canaux

Il /elle pilote les lignes de service dont il /elle a la responsabilité. Il/ elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses client internes des niveaux de services conformes à ses engagements.

Activités et tâches
- Définit le contenu et les modalités de mise en œuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.
- Participe à l’élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d’engagement (SLA = Service Level Agreement).
- Pilote la contractualisation et l’exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.
- Pilote les ressources internes et externes qui délivrent les services, s’assure de leurs compétences.
- S’assure de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.
- Gère les processus d’escalade et de crise en cas de difficulté.
- S’assure de la satisfaction de ses clients internes
- Analyse les résultats des indicateurs et élabore des plans d’actions et plans de progrès.
- Assure un reporting aux clients internes.
- Suit le budget des services.

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Nanterre, France DEODIS Temps plein

    À proposCréée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations.Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France DEODIS Temps plein

    À proposCréée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations.Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Puteaux, France Deodis Temps plein

    Afin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. **Missions**: ? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents ? Ouvrir et animer les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Nomad Digital Temps plein

    Service ManagerNomad Digital is seeking a highly skilled Service Manager to join our Operations & Maintenance Team in France. As a key member of our team, you will be responsible for leading the delivery of projects within your region, ensuring they are completed to budget, safely, and within set timescales.Key Responsibilities:Manage the delivery of...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Nomad Digital Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Service Manager to join our Operations & Maintenance Team in France. As a Service Manager, you will be responsible for leading a range of projects with varying complexities and ensuring their successful execution.Key ResponsibilitiesManage the delivery of Nomad Digital projects within your region, leading a team...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Puteaux, Île-de-France Atos Temps plein

    Service Delivery ManagerRejoignez notre équipe de professionnels de la gestion de services et rejoignez la communauté d'Eviden.MissionsDéfinir et maintenir les documents de services.Vérifier la conformité des contrats et participer à leurs rédactions.Veiller à l'amélioration continue du service rendu en analysant les incidents et les...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Puteaux, France Atos Temps plein

    **Service Delivery Manager H/F/X**: - Date de publication: 2 sept. 2024- Réf. Non: 517477- Emplacement: France, FR, FR, 92800**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !**: Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France SAFARI TECHNOLOGIES Temps plein

    **Description Générale** Porter la responsabilité de la fourniture des services délivrés aux différentes entités internes. En tant qu’interface privilégiée le SDM opérationnel, doit s’assurer de la fourniture irréprochable des services selon les bonnes pratiques ITIL en surveillant la performance de service et en faisant les transmissions...

  • Services Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Groupe Ozitem Temps plein

    Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...

  • Service Delivery Manager H/F

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Bounot Consulting Temps plein

    Présentation de la sociétéEntreprise qui accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l’hébergement et l’infogérance de leurs applications critiquesDescriptionPlusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux/ Tours/ Caen/ Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.Le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Wall Street English Temps plein

    Service Manager Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Service Manager to lead our team of teachers and customer service staff at Wall Street English. As a Service Manager, you will be responsible for ensuring students' educational success and satisfaction with their English course through excellent teaching and customer service.Key responsibilities...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Wall Street English Temps plein

    Service Manager Role OverviewWe are seeking a highly skilled Service Manager to lead our team of teachers and customer service staff at Wall Street English. The successful candidate will be responsible for ensuring students' educational success and satisfaction with their English course through excellent teaching and customer service.Key ResponsibilitiesLead...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Wall Street English Temps plein

    Service Manager Role SummaryWe are seeking a highly skilled Service Manager to lead our team of teachers and customer service staff at Wall Street English. The successful candidate will be responsible for ensuring students' educational success and satisfaction with their English course through excellent teaching and customer service.Key ResponsibilitiesLead...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Puteaux, Île-de-France Wall Street English Temps plein

    Service Manager Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and experienced Service Manager to join our team at Wall Street English. As a Service Manager, you will play a key role in ensuring the success and satisfaction of our students through excellent teaching and customer service.Key responsibilities include:Leading a team of teachers and customer...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Wall Street English Temps plein

    Service Manager Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and experienced Service Manager to join our team at Wall Street English. As a Service Manager, you will play a key role in ensuring the success and satisfaction of our students through excellent teaching and customer service.Key responsibilities include:Leading a team of teachers and customer...

  • Manager Tour de Controle/service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France Groupe Ozitem Temps plein

    Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France OZITEM Temps plein

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d?infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l?entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d?affaires de 46 Millions d?euros en...

  • Client Service Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Client Service Manager to join our Customer Service Management team. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring the satisfactory fulfillment of our contractual agreements with clients, while also managing daily operations and responding to client requirements.Key ResponsibilitiesDevelop and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Onyx-Conseil Temps plein

    MissionL'objectif de ce poste est de gérer la livraison de service et de garantir la qualité de service pour nos clients. Vous serez responsable de la gestion des contrats de service, de la relation client et de la qualité de service.ResponsabilitésGestion des contrats de serviceRelation clientQualité de serviceGestion des incidentsGestion des...