Superviseur Centre de Contact

il y a 4 jours


BourgenBresse, France MSA AIN-RHONE Temps plein

**Contexte**:
La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France.
Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la
profession agricole et rurale, soit près de 27,5 milliards de prestations versées pour
5,4 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et
cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend 16 500 salariés
répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA). Elle couvre l''ensemble de
la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur
les valeurs du mutualisme qui sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
pour faire vivre les territoires ruraux.
Au sein du réseau des 35 caisses de MSA, la MSA Ain-Rhône contribue à la mise en
oeuvre de la politique sociale agricole dans l’Ain et le Rhône.

**Mission/Activités**:
Sous l’autorité du N+1, le superviseur (F/H) organise et répartit le travail de l’équipe qu’il anime. Il peut être amené ponctuellement à vérifier et contrôler les dossiers traités par son équipe en complément de la vérification exercée par l’expert PSSP ainsi que participer à la prise d’appels. Il assure le traitement de dossiers complexes ou spécifiques. Il mène des actions d’information et de formation pour son équipe.

**Compétences**:

- Maîtrise de la législation du domaine ou capacités à l’acquérir rapidement
- Maîtrise et respect des procédures applicables ou capacités à l’acquérir rapidement,
- Connaissances des techniques d’animation et d’écoute,
- Connaissances des règles de fonctionnement internes et des partenaires en relation avec la MSA dans son domaine d’activité,
- Capacités avérées d’organisation et de reporting,
- Connaissances des outils bureautiques,
- Qualités rédactionnelles,
- Capacité à animer des réunions d’information et des sessions de formation, et à en vérifier la bonne compréhension,
- Capacité à interagir efficacement avec les autres, à développer la coopération,
- Qualités pédagogiques et relationnelles indispensables : capacité à créer des conditions favorables au dialogue, et avoir une communication adaptée aux différents collaborateurs ou interlocuteurs,
- Respect des règles de confidentialité et d’égalité de traitement.

**Conditions particulières**:

- Titres restaurant
- Participation employeur Mutuelle et transport
- Intéressement

**Contact**:
Niveau de qualification Niveau 4 MSA



  • Bourg-en-Bresse, France Groupe Sorelle Temps plein

    Sorelle Industrie, division spécialisée du Groupe Sorelle, recrute pour son client, Groupe industriel français: UNE SUPERVISEUR DE PRODUCTION 3X8 F/H Poste à pourvoir rapidement en CDI Rattaché.e au Responsable production, vous avez la responsabilité d'une équipe d'opérateurs et veillez au respect des normes de Sécurité, Qualité ainsi que des...


  • Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein

    Lynx-rh, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur de centre d'appel H/F à Aix-en-Provence. Vos missions **Responsabilités**: - Superviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle. - Analyser les performances des agents et fournir un coaching...


  • Saint-Germain-en-Laye, France Toyota - Groupe Vauban Temps plein

    **Le Groupe Vauban** est un distributeur automobile français fondé en **1922**. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95), l'Eure et l’Oise (27 et 60). L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à...

  • Centre Maternel

    Il y a 7 mois


    Bourg-en-Bresse, France MAISON DEPARTEMENTALE DE L'ENFANCE DE L'AIN Temps plein

    Dans le cadre de l’offre d’accueil de son Centre Maternel et Centre Parental, la Maison Départementale de l’Enfance de l’Ain recrute. L’auxiliaire puéricultrice accompagnera des mères et des pères seuls ou des couples en situation de grande fragilité pendant la grossesse ou avec leur enfant de moins de trois ans dans le cadre de la Protection...

  • Centre Maternel

    Il y a 6 mois


    Bourg-en-Bresse, France MAISON DEPARTEMENTALE DE L'ENFANCE DE L'AIN Temps plein

    Dans le cadre de l’offre d’accueil de son Centre Maternel et Centre Parental, la Maison Départementale de l’Enfance de l’Ain recrute, en remplacement d'un agent absent, un CDD de 3 mois. L’auxiliaire puéricultrice accompagnera des mères et des pères seuls ou des couples en situation de grande fragilité pendant la grossesse ou avec leur enfant...


  • Aix-en-Provence, France NEXTALK Temps plein

    Tu es à la recherche d'un job étudiant sympa et enrichissant, qui te permettra de développer ton aisance relationnelle et ton sens de l’écoute ? Nous avons l'opportunité idéale pour toi ! Deviens téléconseiller(ère) et rejoins nos équipes d’Aix-en-Provence ! Nous recrutons actuellement des téléconseiller(ère)s motivé(e)s et...


  • Aix-en-Provence, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: L'agence CRIT d'Aix-en-Provence recrute, pour son client spécialisé dans la relation clientèle banque et Assurances, un Superviseur Centre d'Appels polyvalent NUIT (F/H) ! Hiérarchiquement rattaché(e) au chef de plateau, vos missions seront...


  • Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France ORSAC - Centre psycho de l'Ain Temps plein

    Centre Psychothérapique de l'AinLe Centre Psychothérapique de l'Ain est un établissement dynamique qui offre des possibilités d'avancement professionnel dans le domaine de la psychiatrie en pédopsychiatrie.MissionNous sommes engagés à garantir une prise en charge personnalisée pour les enfants et adolescents présentant des troubles mentaux,...

  • Psychologue (F/H)

    Il y a 7 mois


    Bourg-en-Bresse, France Centre Psychothérapique de l'Ain Temps plein

    Descriptif du poste Le Centre Psychothérapique de l’Ain recrute son/sa futur(e) psychologue confirmé(e) pour l'Unité Sanitaire en Milieu Pénitentiaire du Centre Pénitentiaire de Bourg-en-Bresse (Ain-01) - Poste à pourvoir dès que possible en CDI temps plein et/ou temps partiel. En rejoignant l'USMP du Centre Pénitentiaire de Bourg-en-Bresse...


  • Bourg-en-Bresse, France Centre Psychothérapique de l'Ain Temps plein

    Descriptif du poste Le Centre Psychothérapique de l’Ain recrute son/sa futur(e) psychologue confirmé(e) pour l'Unité Sanitaire en Milieu Pénitentiaire du Centre Pénitentiaire de Bourg-en-Bresse (Ain-01) - Poste à pourvoir dès que possible en CDI temps plein et/ou temps partiel. En rejoignant l'USMP du Centre Pénitentiaire de Bourg-en-Bresse...


  • Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    **Description du poste** En tant que Superviseur au sein d’Ocean Call, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de télévente, de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos clients. Vous...


  • Bourg-en-Bresse, France DYNACITE OFFICE PUBLIC DE L HABITAT DE L AIN Temps plein

    DYNACITE, 1er bailleur social du département de l’Ain, est présent depuis 1950 à vos côtés. Engagé par nature, le groupe Dynacité conçoit son métier comme une mission d’intérêt général : loger le plus grand nombre en s’adaptant aux parcours de vie et aux besoins des territoires. Nous gérons plus de 28000 logements répartis sur 5...


  • Bourg-en-Bresse, France ORSAC - Centre psycho de l'Ain Temps plein

    Le Centre Psychothérapique de l'Ain, appelé aussi CPA, est un acteur majeur de gestion de la Santé Mentale dans le département de l'Ain. Crée en 1971, il est géré par l'association ORSAC.Présent dans tout le département, c'est grâce à ses 1150 salariés que le CPA accueille tous les ans 15000 patients dont 3000 enfants et adolescents au sein de...

  • Lieux de Travail

    il y a 3 jours


    Bourg-en-Bresse, France Grand Bassin de Bourg en Bresse Temps plein

    **Régisseur(euse) principal(e) de recettes h/f** Consulter l'annonce **Type d'emploi** : Permanent **Cadre d'emplois** : Adjoints administratifs territoriaux **Lieux de travail** : Centres Aquatiques Carré Tonique (01340 Malafretaz) et Carré d'Eau (01000 Bourg-en-Bresse) **Temps de travail** : Temps complet - 37 heures


  • Bourg-en-Bresse, France ORSAC - Centre psycho de l'Ain Temps plein

    Le Centre Psychothérapique de l'Ain, appelé aussi CPA, est un acteur majeur de gestion de la Santé Mentale dans le département de l'Ain. Crée en 1971, il est géré par l'association ORSAC.Présent dans tout le département, c'est grâce à ses 1150 salariés que le CPA accueille tous les ans 15000 patients dont 3000 enfants et...

  • Superviseur Escale

    il y a 3 semaines


    Tremblay-en-France EL AL Lignes Aeriennes d'Israel Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE** **EL AL LIGNES AERIENNES D’ISRAEL** recherche : Un (e) **SUPERVISEUR ESCALE** Nous sommes un Transporteur Aérien international passagers et Fret, La Compagnie EL AL dessert aujourd’hui à partir de TEL AVIV 35 Destinations sur 4 continents. Notre structure en France, opère sur 3 Aéroports : Charles de Gaulle - Marseille...


  • Aix-en-Provence, France NEXTALK Temps plein

    Vous êtes bilingue français/anglais et êtes à la recherche d'un poste de téléconseiller au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer le stress et les situations conflictuelles...

  • Neuropsychologue Cmppa

    Il y a 7 mois


    Bourg-en-Bresse, France Centre Psychothérapique de l'Ain Temps plein

    Descriptif du poste LE CENTRE PSYCHOTHERAPIQUE DE L'AIN recrute un(e) NEUROPSYCHOLOGUE en CDD à 17h30 hebdomadaires pour le Centre Médico Psychologique Personnes Agées de BOURG-EN-BRESSE (01). Poste à pourvoir dès que possible. MISSIONS: - Réalisation de bilans neuropsychologiques complets et de bilans de cognition sociale - Réalisation de...

  • Chef de projet BI H/F

    il y a 2 jours


    Bourg-en-Bresse, France Centre psychothérapique de l'Ain Temps plein

    LE CENTRE PSYCHOTHERAPIQUE DE L'AIN de BOURG-EN-BRESSE recrute son·sa futur·e CHEF DE PROJET BI (H/F) en CDI à temps plein afin de renforcer son équipe informatique.MISSIONS : Dans le cadre d’une création de poste, et sous la responsabilité directe du Directeur Des Systèmes d’Information, nous vous offrons la possibilité de venir renforcer...

  • Chef de projet BI H/F

    il y a 2 jours


    Bourg-en-Bresse, Ain, France Centre psychothérapique de l'Ain Temps plein

    LE CENTRE PSYCHOTHERAPIQUE DE L'AIN de BOURG-EN-BRESSE recrute son·sa futur·e CHEF DE PROJET BI (H/F) en CDI à temps plein afin de renforcer son équipe informatique.MISSIONS : Dans le cadre d’une création de poste, et sous la responsabilité directe du Directeur Des Systèmes d’Information, nous vous offrons la possibilité de venir renforcer...