Superviseur Centre D'appels

Il y a 3 mois


AixenProvence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

**Description du poste**

En tant que Superviseur au sein d’Ocean Call, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de télévente, de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos clients. Vous serez responsable du suivi des performances de votre équipe, de l’atteinte des objectifs commerciaux et de qualité, et de la mise en place de processus d’amélioration continue.

**Missions principales**
- **Supervision et accompagnement de l’équipe**:

- Encadrer, coacher et motiver une équipe de conseillers commerciaux spécialisés dans les appels sortants.
- Assurer la montée en compétences de l’équipe à travers des formations régulières et un suivi individualisé.
- Fixer des objectifs quotidiens, hebdomadaires, et mensuels pour l’équipe, et veiller à leur réalisation.
- **Gestion des opérations de télévente**:

- Piloter les campagnes de télévente, de transformation de leads et de prise de rendez-vous.
- Analyser les résultats des campagnes (KPIs, taux de conversion, taux de prise de rendez-vous, etc.).
- Optimiser les scripts d’appels et les techniques de vente pour maximiser les performances.
- **Suivi des indicateurs de performance**:

- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) de l’équipe : nombre d’appels émis, taux de conversion, taux de transformation, prise de rendez-vous.
- Mettre en place des actions correctives en cas de sous-performance.
- Produire des rapports d’activité et de performance pour la direction.
- **Amélioration continue**:

- Identifier les axes d’amélioration des processus de télévente et de transformation de leads.
- Proposer des initiatives pour améliorer la qualité des appels et la satisfaction des clients.
- Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes.

**Rémunération et avantages**
- **Salaire**: 2 800 € brut par mois.
- **Primes**: 1 200 € de prime brute selon la réalisation des objectifs.
- **Les avantages**:

- Super mutuelle.
- Tickets restaurant de 7 € avec une prise en charge à 50 % par l’employeur.

**Profil recherché**
- **Expérience requise**:

- Expérience de 2 à 5 ans minimum en tant que superviseur ou manager dans un centre d’appels, idéalement dans le domaine des appels sortants, de la télévente et de la prise de rendez-vous.
- Excellente maîtrise des techniques de vente et de négociation par téléphone.
- Expérience en gestion d’équipe et en animation de formations.
- **Compétences techniques et savoir-faire**:

- Bonne connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à analyser les résultats commerciaux et à prendre des décisions pour atteindre les objectifs.
- Maîtrise des outils de reporting et des tableaux de bord.
- **Qualités personnelles**:

- Leadership naturel et capacité à motiver une équipe.
- Excellentes qualités relationnelles et sens de la communication.
- Résistance au stress et capacité à gérer les imprévus.
- Esprit d’équipe et capacité à fédérer autour des objectifs de l’entreprise.

**Pourquoi rejoindre Ocean Call ?**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance à Aix-en-Provence.
- Des opportunités d’évolution au sein de notre structure.
- Un programme de formation continue pour développer vos compétences.
- Une équipe dynamique et bienveillante qui valorise le travail collaboratif.

**Pour postuler**

**Entreprise**: Ocean Call**Localisation**: Aix-en-Provence**Type de contrat**: CDI**Rémunération**: 2 800 € brut par mois + 1 200 € de prime brute**Prise de poste**: Dès que possible**Horaire**: 35 heures par semaine, du lundi au samedi, de 9h à 19h (plages horaires à définir)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 400,00€ à 2 800,00€ par mois



  • Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein

    Lynx-rh, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur de centre d'appel H/F à Aix-en-Provence. Vos missions **Responsabilités**: - Superviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle. - Analyser les performances des agents et fournir un coaching...


  • Aix-en-Provence, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: L'agence CRIT d'Aix-en-Provence recrute, pour son client spécialisé dans la relation clientèle banque et Assurances, un Superviseur Centre d'Appels polyvalent NUIT (F/H) ! Hiérarchiquement rattaché(e) au chef de plateau, vos missions seront...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine


    Aix-en-Provence, France NEXTALK Temps plein

    Afin de renforcer les équipes déjà en place, nous recherchons un(e) **Superviseur Centre de contacts H/F sur le site d'Aix en provence** Vous serez hiérarchiquement rattaché au chef de plateau et interviendrez sur les missions suivantes: Vos missions: - Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères - En l’absence d’autres supérieurs...


  • Saint-Germain-en-Laye, France Toyota - Groupe Vauban Temps plein

    **Le Groupe Vauban** est un distributeur automobile français fondé en **1922**. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95), l'Eure et l’Oise (27 et 60). L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à...


  • Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps plein

    Job Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...


  • Aix-en-Provence, France NEXTALK Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec...


  • Aix-en-Provence, France OCEAN CALL GROUP Temps plein

    **Description offre **:**Description du poste** En tant que Responsable d'activité/superviseur de vente au sein d’Ocean Call, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de télévente, de transformation de leads en clients potentiels,...


  • Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    **Description du poste** En tant que Superviseur au sein d’Ocean Call, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de télévente, de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos clients. Vous...

  • Superviseur Commercial

    Il y a 3 mois


    Aix-en-Provence, France OCEAN CALL GROUP Temps plein

    **Description offre **:**Description du poste** En tant que Superviseur au sein d’Ocean Call, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de télévente, de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour...

  • Responsable D'activité

    Il y a 2 mois


    Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    **Description du poste** En tant que Superviseur au sein d’Ocean Call, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de télévente, de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos clients. Vous...


  • Aix-en-Provence, France FIDUCIAL Temps plein

    Mission Notre équipe cloud d'Aix en Provence recherche un(e) Superviseur Centre de Service H/F **Mission principale**: Rattaché au responsable des opérations, vous avez un rôle d'encadrement, de contrôle et de conseil. Garant(e) de l'efficacité de votre équipe et de la bonne prise en charge des demandes et incidents clients, vous avez sous votre...


  • Aix-en-Provence, France OCEAN CALL GROUP Temps plein

    **Description offre **:**Description du poste** En tant que Responsable d'activité/superviseur de vente au sein d’Ocean Call, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de télévente, de transformation de leads en clients potentiels,...


  • Aix-en-Provence, France FORTIL Temps plein

    **Votre environnement technique***: Nous prenons actuellement en main des sujets d’envergure dans de nombreux domaines tels que la **pétrochimie**, l’aéronautique, ou encore le nucléaire. Notre expertise s’applique à la production et/ou à la chefferie de projet notamment dans des environnements techniques complexes. Dans le cadre du...

  • Superviseur Centre de Contact

    il y a 2 semaines


    Bourg-en-Bresse, France MSA AIN-RHONE Temps plein

    **Contexte**: La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 27,5 milliards de prestations versées pour 5,4 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement...


  • Mons-en-Barœul, Hauts-de-France ENOSI RH Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Superviseur Support Réseaux et Télécoms pour rejoindre notre équipe ! En tant que superviseur, vous serez chargé de:Description du poste :Résoudre les incidents et les demandes des clients ;Exploiter les systèmes client, telles que les solutions télécoms et les centres de contact ;Analyser et optimiser les...

  • Superviseur Des Ventes

    Il y a 3 mois


    Aix-en-Provence, France MINT Bikes Temps plein

    **Superviseur des Ventes (H/F)** - Participer à la croissance d’une start-up et avoir un VRAI impact sur le développement d’une entreprise te tente ? - Tu rêves de bosser au sein d’une équipe jeune, passionnée et sportive ? - Travailler pour un projet qui a du sens et de l’impact fait partie de tes valeurs ? **À PROPOS DE MINT** Créé en...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ag appel médical Kiné PACA Temps plein

    A propos d'Appel Médical Kiné PACA">Depuis plus de 50 ans, Appel Médical Kiné PACA est une référence dans le recrutement spécialisé en santé. Notre équipe pluridisciplinaire est composée d'experts passionnés par le secteur de la santé et engagés quotidiennement auprès du personnel soignant.">Offre de travail : Masseur...

  • Superviseur Mesures

    Il y a 7 mois


    Aix-en-Provence, France REGIE DES EAUX DU PAYS D'AIX Temps plein

    La Direction Mesures et Performance recherche un: **Superviseur Mesures (H/F) poste N° 105-2018** Tous les postes de la Régie des Eaux du Pays d’Aix sont ouverts aux personnes en situation de handicap. **Missions**: Organise et coordonne tout ou partie de la relève des compteurs et de la gestion patrimoniale du parc de comptage. **Activités**: -...


  • Aix-en-Provence, France REGIE DES EAUX DU PAYS D'AIX Temps plein

    La Direction RÉSEAUX recherche une personne pour le poste: **Superviseur Ordonnancement (H/F)** **Missions**: Assister le Chef de Service dans l’organisation et l’exécution des travaux d’entretien des réseaux d’eaux usées et d’eaux potables en lien avec l’ordonnanceur. **Activités**: Encadre et conseille les collaborateurs dans leurs...


  • Aix-en-Provence, France Enedis Temps plein

    **Superviseur exploitation dépannage F/H**: - Conduite et exploitation du réseau élec - CDI - aix en provence (13) - BAC +2 / BAC +3 - Expérience souhaitée: - 2 ans- - De 27 500€ à 33 300€ brut annuel minimum- Début de contrat: - 03/02/2025- Titulaire d'un permis VL - Assurer l'équilibre permanent du réseau- Gérer les accès au réseau...