Superviseur Centre D'appel
Il y a 7 mois
**Le Groupe Vauban** est un distributeur automobile français fondé en **1922**. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95), l'Eure et l’Oise (27 et 60).
L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s’est agrandit pour devenir un groupe multimarques.
Le ou la **superviseur call** est garant du bon fonctionnement du centre d'appel.
Rattaché(e) à la responsable Marketing, le superviseur call a la responsabilité de l’atteinte des objectifs concernant les appels entrants et sortants.
Il ou elle devra y répondre de manière efficiente et organisée.
Rouage essentiel entre les différents services du Groupe et les clients, le superviseur représentera son équipe à travers l’accompagnement pour l’atteinte des objectifs mais aussi selon les besoins du Groupe.
**_ Rôle de manager :_**
- Accompagner, manager une équipe de 9 chargé(e)s de clientèle
- Rituel hebdomadaire avec les équipes pour le suivi de l’avancement des objectifs fixés
- Informer les opérateurs sur les objectifs de la Direction et des Constructeurs
- Fédérer et créer une dynamique d’équipe
**_ Rôle de superviseur :_**
- Mise en place d’organisation et des procédures dans une démarche d'amélioration continue du service : circulation des informations, recenser les besoins en formation, identification des points bloquants
- Reporting, analyse et synthèse des activités auprès de la Direction et du service marketing
- Veiller à la e-réputation du Groupe Vauban et superviser les réclamations clients
- Mise en place d’actions correctives en cas de besoin
- Rendre compte de l’activité et des résultats auprès de la Direction
- Calcul du payplan de l’équipe chaque mois
- Gestion des plannings, relayer les demandes RH
- S’assurer de l’utilisation correcte des outils digitaux
Titulaire d’un Bac à Bac+2 et vous justifiez d’au moins **2 **ans d’expérience dans un poste similaire.
**Ce qui nous plaira chez vous ? c’est vous-même **Alors bien évidemment, on vous préférera:
- Dynamique, sensible à la performance et aux résultats.
- Orienté(é) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction
- Doté(e) d’un réel sens de l’organisation,.
- Proactif(ve) et rigoureux(euse), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative
- Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques
Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap
2+ years
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Seine-Saint-Denis (93), France PROMEL Temps pleinFiliale services de conciergerie haut de gamme d’un grand groupe recherche un/e : SUPERVISEUR CENTRE D'APPEL Anglais courant (de préférence) Région parisienne Missions Au sein d’un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers : Vous animez et encadrez une équipe de 10 conseillers clientèle qui traitent des dossiers...
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Saint-Denis, France PROMEL Temps pleinFiliale services de conciergerie haut de gamme d’un grand groupe recherche un/e :SUPERVISEUR CENTRE D'APPEL Anglais courant (de préférence)Région parisienneMissionsAu sein d’un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :Vous animez et encadrez une équipe de 10 conseillers clientèle qui traitent des dossiers demandant une...
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Superviseur de Centre D'appels
Il y a 7 mois
Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps pleinLynx-rh, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur de centre d'appel H/F à Aix-en-Provence. Vos missions **Responsabilités**: - Superviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle. - Analyser les performances des agents et fournir un coaching...
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Superviseur Centre D'appels
Il y a 7 mois
Saint-Cloud, France Speedrh Temps pleinBasé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...
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Superviseur Centre D'appels Nuit
Il y a 7 mois
Aix-en-Provence, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: L'agence CRIT d'Aix-en-Provence recrute, pour son client spécialisé dans la relation clientèle banque et Assurances, un Superviseur Centre d'Appels polyvalent NUIT (F/H) ! Hiérarchiquement rattaché(e) au chef de plateau, vos missions seront...
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Superviseur Centre D'appels
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein**Description du poste** En tant que Superviseur au sein d’Ocean Call, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de télévente, de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos clients. Vous...
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Superviseur Relation Client Centre D'appel
Il y a 7 mois
Saint-Denis, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Superviseur relation client centre d'appel H/F. LES MISSIONS: Gérer la performance au quotidien Piloter les flux d'appels entrants et...
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(H/F)superviseur centre d'appels CDI
Il y a 4 mois
Seine-Saint-Denis (93), France PROMEL Temps pleinFiliale services de conciergerie haut de gamme d’un grand groupe recherche un/e : SUPERVISEUR CENTRE D'APPEL Anglais courant (de préférence) Au sein d’un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers : ~ Vous veillez à l’atteinte des objectifs qualitatifs par les écoutes et les pickings dans l’activité back-office menant...
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Superviseur(E) de Centre D'appels
Il y a 7 mois
Saint-Pierre-des-Corps, France FINAXY GROUP Temps pleinFINAXY Group, courtier en assurance multi-spécialiste, créé en 2009, est aujourd’hui classé au 10ème rang des courtiers français. Notre Groupe, en plein développement, s’organise autour de trois divisions : la division Entreprise, la division Particuliers et la division Affinitaire et Partenariats. FINAXY CALL, filiale de Finaxy Group, recherche...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 3 jours
Saint-Cloud, France QualiOne Temps pleinSociété crée en 2007, QualiOne, fort de son approche haut de gamme et de ses succès, est devenu en l’espace de 15 ans un acteur majeur dans l’univers de la relation clients téléphonique et digitale appliquée aux secteurs Banque et Assurance. Spécialiste de la gestion d’opérations à distance et sur mesure, QualiOne axe son développement sur...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 1 semaine
Saint-Cloud, France Multi Rh services Temps pleinOn recrute 1 superviseur d'Équipe Centre d'Appels H/F Vous serez rattaché(e) à la direction des Opérations et accompagné(e) d’un(e) formateur (trice) en partenariat avec le chef de projet de votre opération. A ce titre, vous contribuez à la performance collective. Vous encadrez, animez et accompagnez une équipe composée de 8 à 12 Chargé(es) de...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 4 jours
Aix-en-Provence, France NEXTALK Temps pleinAfin de renforcer les équipes déjà en place, nous recherchons un(e) **Superviseur Centre de contacts H/F sur le site d'Aix en provence** Vous serez hiérarchiquement rattaché au chef de plateau et interviendrez sur les missions suivantes: Vos missions: - Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères - En l’absence d’autres supérieurs...
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Superviseur de Centre D'appels
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, France Synergie Temps plein**A propos de notre client**: Le cabinet de recrutement Synergie Nantes Tertiaire recherche pour son client, un.e superviseur de plateau F/H. Le poste est en CDI à pourvoir à La rémunération est négociable. Horaires sur 8 semaines avec des horaires variables (dimanche, ouverture ou fermeture) **Descriptif du poste**: Au sein du service lié à la...
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Responsable Du Centre D’appel
Il y a 7 mois
Saint-Denis, France Human Appeal Temps pleinEn tant que Responsable du Centre d’Appel (H/F), vous serez chargé de gérer l’équipe d’appels et de garantir une excellente qualité de relation (de confiance) avec les donateurs, en étant précis et rapide dans vos réponses. Vous êtes leur premier point de contact au sein de Human Appeal France et le superviseur d’une équipe de 5 à 15...
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Représentant commercial en centre d'appel
il y a 3 semaines
Saint-Yorre, Auvergne-Rhône-Alpes, France AUVERGNE EMPLOIS Temps pleinFiche de posteTitre du poste : Agent en centre d'appel bilingue Type de contrat : CDD / CDI Brut annuel : 28 400€ - 30 000€ Pourquoi postuler ?- Salaire attractive- Environnement de travail dynamique et varié- Formation continue pour améliorer vos compétences Répertoire des compétences et qualifications requises- Bonne compréhension du...
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Spécialiste en Rénalopathie et Gestion de Centre
il y a 4 semaines
Saint-Germain-en-Laye, Île-de-France Emploi Infirmière Saint-Germain-en-Laye 78100 Temps pleinOffre d'emploi à temps pleinL'Emploi Infirmière Saint-Germain-en-Laye 78100 recrute un spécialiste en renalopathie et gestion de centre pour rejoindre notre équipe de soins. Mission• Vous travaillerez en tant que responsable de la gestion d'un centre de dialyse avec 16 lits, situé dans le cœur de la ville de Saint-Germain-en-Laye.• Vos...
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Superviseur Relation Clients
Il y a 7 mois
Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps pleinJob Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...
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Superviseur Centre de Contact
il y a 2 semaines
Bourg-en-Bresse, France MSA AIN-RHONE Temps plein**Contexte**: La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 27,5 milliards de prestations versées pour 5,4 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement...
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Manager / Superviseur Centre de Contacts (H/F)
il y a 4 jours
Aix-en-Provence, France NEXTALK Temps pleinVous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec...
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Responsable de Centre D'appels
il y a 6 jours
Saint-Herblain, France Synergie Temps plein**A propos de notre client**: Le cabinet de recrutement S&YOU recherche pour son client, un.e superviseur de plateau F/H. Le poste est en CDI à pourvoir à compter du 10/10 à Saint Herblain. La rémunération est négociable. Horaires sur 8 semaines avec des horaires variables (dimanche, ouverture ou fermeture) **Descriptif du poste**: Au sein du service...