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Chargé de Support Technique Ftth
il y a 6 jours
**Intelcia IT Solutions** recrute pour son site client basé à **LYON** (en régie), des **chargés de support technique Fibre/Télécom**, qui seront chargé de:
- Réceptionner et qualifier les appels clients.
- Détecter les incidents génériques et gérer la proactivité.
- Diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout.
- Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service.
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident comme suit:
- Communication régulière avec le client (réception appels de suivi et contribution à la prise d'appels).
- Historiser les étapes dans les outils de Ticketing (Clarify/IAP).
- Prioriser les escalades Clients et managériales.
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.
**Profil recherché**:
- Une expérience dans **un service clients** ou un centre d'appels ou une formation à la relation clients serait un plus.
- Vous maîtrisez le relationnel client tant oral qu'écrit.
- vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur ou de la situation.
- Vous avez une communication orale pédagogue et rassurante.
- Votre communication écrite est claire et synthétique.
- Vous êtes pugnace, autonome, et vous avez de la curiosité pour les nouvelles technologies.
- Vous disposez de connaissances et compréhension de l'ensemble des éléments constituant l'architecture des réseaux télécoms fixe.
- Maitrise des Offres fixes SFR (DATA et VOIX).
- Maitrise Architecture DSL et Equipements associés : Dslam, BAS, Proxy/radius, PELNS.
- Maitrise Architecture IP et Equipements associés : CPE, Switch, PE, architecture de raccordement fibre WAN.
- Compréhension des architectures réseaux (IPv4, BGP, MPLS, VPN, LAN, WAN et protocoles de routage et de commutation),Data haut débit et très haut débit.
**Nous offrons**:
- Un environnement de travail dynamique et stimulant
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération compétitive
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 38 327,08€ à 41 235,32€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Programmation:
- Horaires flexibles
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé(e) du support technique en journée pour l'été
Il y a 2 mois
Bron, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Chargé(e) du support technique en journée pour l'été Description de la mission Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2. Votre mission est de piloter la résolution des...
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Chargé(e) du support technique en journée pour l'été
il y a 4 semaines
Bron, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Chargé(e) du support technique en journée pour l'été Description de la mission Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2. Votre mission est de piloter la résolution des...
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Chargé(E) Du Support Technique en 3x8
il y a 4 semaines
Bron, France SFR Temps pleinAu sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé(e) de Support Technique N2. Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et...
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Chargé/e de Support Technique
il y a 1 semaine
Bron, France Sonova Temps pleinSonova recrute son/sa futur/e Chargé/e de Support Technique & Connectivité. Au sein de notre équipe Support Clients, vous assurez le support multimarque Sonova pour nos compléments d'écoute (systèmes Roger, accessoires, applications, accessoires, connectivité Bluetooth, , pour les questions techniques et les suivis SAV, ainsi que la formation...
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Support et Formation Technique et Connectivité
il y a 1 semaine
Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sonova AG Temps pleinSonova recrute son/sa futur/e Chargé/e de Support Technique & Connectivité. Au sein de notre équipe Support Clients, vous assurez le support multimarque Sonova pour nos compléments d'écoute (systèmes Roger, accessoires, applications, accessoires, connectivité Bluetooth, etc.), pour les questions techniques et les suivis SAV, ainsi que la formation...
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Chargé du Support Technique en Journée pour l'Été H/F
il y a 4 semaines
BRON, 69500, Lyon, France SFR Temps pleinIntitulé du posteChargé(e) du support technique en journée pour l'étéDescription de la missionAu sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2.Votre mission est de piloter la résolution des incidents...
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Technicien support technique Applicatif
il y a 1 semaine
Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps pleinManpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 1 Technicien Support informatique Applicatif (H/F) à Bron (69). Sous la responsabilité du Responsable Informatique, vous garantissez le support des applications opérationnelles du site, le bon fonctionnement du site, le support aux utilisateurs et vous...
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Chargé de Support Technique N2
il y a 2 semaines
Bron, France TDI Temps plein**Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...
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Chargé/e de Support Technique
il y a 1 semaine
Bron, France SONOVA Temps plein**Poste à pourvoir en CDI dès que possible**. **Vos missions sont les suivantes**: - Support multimarque Sonova: - Vous conseillez les clients sur le choix produit - Vous renseignez les clients sur les tarifs - Vous apporter des solutions aux problématiques clients rencontrées - Vous aidez les clients pour les éventuelles programmations et...
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Alternant(E) - Chargé(E) de Gestion Administrative
il y a 1 semaine
Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France XpFibre Temps pleinXpFibre est une filiale du groupe ALTICE avec pour activité principale le déploiement et la commercialisation de la fibre FTTH en zone moins dense.Le marché de l'infrastructure fibre est un marché en plein essor en raison de la demande croissante en très haut débit de la part des consommateurs du fait de l'évolution des usages (streaming, triple-play)...
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Support Et Formation Technique Et Connectivité
il y a 3 semaines
Bron, France Sonova AG Temps pleinVous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos solutions auditives...
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Chargé(e) support fonctionnel N3
il y a 2 semaines
Bron, France FED IT Temps pleinVous souhaitez intégrer une société qui pilote le SI de plusieurs cabinets d'expertise comptable ? Je recherche un(e) chargé(e) de support N3 applicatif ! * Client final * CDI * Bron (69) Vous souhaitez intégrer une société qui pilote le SI de plusieurs cabinets d'expertise comptable ?Je recherche un(e) chargé(e) de support N3 applicatif !* Client...
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Chargé(e) support fonctionnel N3
il y a 2 semaines
Bron, France Fed Group Temps pleinVous souhaitez intégrer une société qui pilote le SI de plusieurs cabinets d'expertise comptable ? Je recherche un(e) chargé(e) de support N3 applicatif ! * Client final * CDI * Bron (69) Vous souhaitez intégrer une société qui pilote le SI de plusieurs cabinets d'expertise comptable ?Je recherche un(e) chargé(e) de support N3 applicatif !* Client...
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Chargé(e) du support
il y a 4 semaines
Bron, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Chargé(e) du support - CDD été Description de la mission Au sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes...
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Chargé(e) du support
Il y a 2 mois
Bron, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Chargé(e) du support - CDD été Description de la mission Au sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes...
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Coordinateur Intervention de Service et support technique H-F
il y a 3 semaines
Bron, France BOBST Temps pleinBobst Lyon recrute un Coordinateur Intervention de Service et support technique H-F. Votre rôle est principalement de coordonner l’équipe de techniciens itinérants et de planifier leurs interventions, pour répondre principalement aux besoins de la Direction Service clients et de la Direction Management Projets Clients. Analyse de la charge : ...
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Coordinateur Intervention de Service et support technique H-F
il y a 1 semaine
Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France BOBST Temps pleinBobst Lyon recrute un Coordinateur Intervention de Service et support technique H-F. Votre rôle est principalement de coordonner l'équipe de techniciens itinérants et de planifier leurs interventions, pour répondre principalement aux besoins de la Direction Service clients et de la Direction Management Projets Clients.Analyse de la charge : Vous...
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Support Technique Production Pharmaceutique
il y a 2 semaines
Bron, France KELLY LYON PREMIUM Temps plein**Assistant production (H/F)** - **Lieu **:Saint-Priest - **Type de contrat **:Intérim - **Salaire : 28**/32K - **Début **:dès que possible ! Kelly Premium, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé du Groupe Kelly, vous accompagne dans le développement de votre carrière. Rencontre l’un de nos 50 consultants spécialistes de vos...
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Chargé(E) Du Support
il y a 3 semaines
Bron, France SFR Temps pleinAu sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres unitaires. Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes en temps...
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Chargé/e de L'accueil Technique
Il y a 2 mois
Bron, France SONOVA Temps plein**Poste à pourvoir en CDI dès que possible** Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, notre équipe de Chargé/es d'Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a la principale responsabilité quotidienne de la saisie des réparations...