Chargé de Support Technique Ftth

Il y a 6 mois


Bron, France Intelcia IT Solutions Temps plein

**Intelcia IT Solutions** recrute pour son site client basé à **LYON** (en régie), des **chargés de support technique Fibre/Télécom**, qui seront chargé de:

- Réceptionner et qualifier les appels clients.
- Détecter les incidents génériques et gérer la proactivité.
- Diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout.
- Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service.
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident comme suit:

- Communication régulière avec le client (réception appels de suivi et contribution à la prise d'appels).
- Historiser les étapes dans les outils de Ticketing (Clarify/IAP).
- Prioriser les escalades Clients et managériales.
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.

**Profil recherché**:

- Une expérience dans **un service clients** ou un centre d'appels ou une formation à la relation clients serait un plus.
- Vous maîtrisez le relationnel client tant oral qu'écrit.
- vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur ou de la situation.
- Vous avez une communication orale pédagogue et rassurante.
- Votre communication écrite est claire et synthétique.
- Vous êtes pugnace, autonome, et vous avez de la curiosité pour les nouvelles technologies.
- Vous disposez de connaissances et compréhension de l'ensemble des éléments constituant l'architecture des réseaux télécoms fixe.
- Maitrise des Offres fixes SFR (DATA et VOIX).
- Maitrise Architecture DSL et Equipements associés : Dslam, BAS, Proxy/radius, PELNS.
- Maitrise Architecture IP et Equipements associés : CPE, Switch, PE, architecture de raccordement fibre WAN.
- Compréhension des architectures réseaux (IPv4, BGP, MPLS, VPN, LAN, WAN et protocoles de routage et de commutation),Data haut débit et très haut débit.

**Nous offrons**:

- Un environnement de travail dynamique et stimulant
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération compétitive

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 327,08€ à 41 235,32€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Horaires flexibles
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Bron, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé(e) de Support Technique N2. Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et...


  • Bron, France SFR Temps plein

    Au sein de la direction exécutive Opérations, de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), vous intégrerez le pôle « Expertise et Pilotage Client » en tant que Technical Account Manager. Le Pôle Expertise et Pilotage Client assure l'expertise technique et l'accompagnement des clients Grands Comptes Opérateurs et Premium...


  • Bron, France Sonova Temps plein

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...


  • Bron, France SONOVA Temps plein

    **Vos missions sont les suivantes**: - Support multimarque Sonova: - Vous conseillez les clients sur le choix produit - Vous renseignez les clients sur les tarifs - Vous apporter des solutions aux problématiques clients rencontrées - Vous aidez les clients pour les éventuelles programmations et configuration des compléments d'écoute pour la...


  • Bron, France SONOVA Temps plein

    **Poste à pourvoir en CDI dès que possible**. **Vos missions sont les suivantes**: - Support multimarque Sonova: - Vous conseillez les clients sur le choix produit - Vous renseignez les clients sur les tarifs - Vous apporter des solutions aux problématiques clients rencontrées - Vous aidez les clients pour les éventuelles programmations et...


  • Bron, France TDI Temps plein

    **Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...


  • Bron, France Sonova AG Temps plein

    Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos solutions auditives...

  • Chargé D'audit Fibre-

    Il y a 4 mois


    Bron, France XpFibre Temps plein

    XpFibre est une filiale du groupe ALTICE avec pour activité principale le déploiement, l’exploitation et la commercialisation de la fibre FTTH en zone moins dense. Le marché de l’infrastructure fibre est un marché en plein essor en raison de la demande croissante en très haut débit de la part des consommateurs du fait de l’évolution des usages...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France TDI transfert développement Informatique Temps plein

    Rejoignez TDI transfert développement informatique, éditeur de logiciel leader sur son marché et en croissance internationale.Nous sommes à la recherche d'un responsable technique support informatique pour renforcer notre équipe dédiée à l'assistance fonctionnelle auprès de nos clients France et Espagne.Mission cléVotre rôle principal sera...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France TDI transfert développement Informatique Temps plein

    Présentation de l'entrepriseTDI transfert développement Informatique, un éditeur leader sur son marché, est une entreprise dynamique et innovante qui propose des solutions pour la gestion des expéditions.SalaireLe salaire estimé pour ce poste est compris entre 28.000 € et 38.000 € par an, en fonction de votre expérience et de vos...

  • Chargé(E) Du Support

    Il y a 6 mois


    Bron, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres unitaires. Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes en temps...


  • Bron, France KELLY LYON PREMIUM Temps plein

    **Assistant production (H/F)** - **Lieu **:Saint-Priest - **Type de contrat **:Intérim - **Salaire : 28**/32K - **Début **:dès que possible ! Kelly Premium, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé du Groupe Kelly, vous accompagne dans le développement de votre carrière. Rencontre l’un de nos 50 consultants spécialistes de vos...


  • Bron, France Sonova Temps plein

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...

  • Expert Technique H-f

    Il y a 6 mois


    Bron, France BOBST Temps plein

    **POSTULER** BOBST Lyon recrute, pour la Direction R&D, un Expert Technique H-F qui sera en charge de conseiller les équipes du Bureau d’Etude et du Service Clients sur les pistes de résolutions et les choix technologiques dans toutes les phases de vie de la machine et de résoudre des problèmes complexes. **Missions principales**: Support à la...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France MyJobCompany Temps plein

    La description du poste de Technicien support utilisateurs à MyJobCompany consiste en la gestion du support utilisateur niveau 1 et niveau 2, des gestes de proximité et du déploiement.Description du posteNous recherchons un spécialiste en support utilisateur pour renforcer notre équipe de Lyon. Vos tâches incluront :Mettez en place des solutions pour...


  • Bron, France Groupe Althays Temps plein

    _A votre tour, rejoignez l'équipe Althays !_ Intégrez l’entreprise en tant que **technicien(ne) d’assistance client ERP** au sein de notre service **« support technique »**, et venez relever de nouveaux **challenges** professionnels ! Sur ce poste, vos principales responsabilités seront: - De prendre en charge les demande d’**assistance** via...


  • Bron, France Rhôn'Telecom Temps plein

    Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif ! Contexte Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ? De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a...


  • Bron, France BOBST Temps plein

    **POSTULER** BOBST France recrute un Technicien Service Support Mécanique H-F. Votre rôle est principalement de dépanner et assister techniquement nos clients, répartis sur tout le territoire français et nos techniciens chez les clients. Vous intervenez en support en réduisant et optimisant les interventions nécessaires (durée, moyens). **Missions...


  • Bron, France Groupe Althays Temps plein

    _A votre tour, rejoignez l'équipe Althays !_ Intégrez l’entreprise en tant que **technicien(ne) d’assistance client en paie** au sein de notre service **« support technique »**, et venez relever de nouveaux **challenges** professionnels ! Sur ce poste, vos principales responsabilités seront: - De prendre en charge les demande d’ **assistance**...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche un(e) Technicien(ne) Support H/F pour son client, une société de prestation en informatique. Ce poste est basé à Bron.Nous proposons un contrat stable avec salaire attractive, comprise entre 30 000€ et 45 000€ nets annuels (selon expérience), sans 13e ni prime spécifique prévue, mais possibilité de bénéficier...