Chargé de Support Technique Ftth

Il y a 5 mois


Bron, France Intelcia IT Solutions Temps plein

**Intelcia IT Solutions** recrute pour son site client basé à **LYON** (en régie), des **chargés de support technique Fibre/Télécom**, qui seront chargé de:

- Réceptionner et qualifier les appels clients.
- Détecter les incidents génériques et gérer la proactivité.
- Diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout.
- Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service.
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident comme suit:

- Communication régulière avec le client (réception appels de suivi et contribution à la prise d'appels).
- Historiser les étapes dans les outils de Ticketing (Clarify/IAP).
- Prioriser les escalades Clients et managériales.
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.

**Profil recherché**:

- Une expérience dans **un service clients** ou un centre d'appels ou une formation à la relation clients serait un plus.
- Vous maîtrisez le relationnel client tant oral qu'écrit.
- vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur ou de la situation.
- Vous avez une communication orale pédagogue et rassurante.
- Votre communication écrite est claire et synthétique.
- Vous êtes pugnace, autonome, et vous avez de la curiosité pour les nouvelles technologies.
- Vous disposez de connaissances et compréhension de l'ensemble des éléments constituant l'architecture des réseaux télécoms fixe.
- Maitrise des Offres fixes SFR (DATA et VOIX).
- Maitrise Architecture DSL et Equipements associés : Dslam, BAS, Proxy/radius, PELNS.
- Maitrise Architecture IP et Equipements associés : CPE, Switch, PE, architecture de raccordement fibre WAN.
- Compréhension des architectures réseaux (IPv4, BGP, MPLS, VPN, LAN, WAN et protocoles de routage et de commutation),Data haut débit et très haut débit.

**Nous offrons**:

- Un environnement de travail dynamique et stimulant
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération compétitive

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 327,08€ à 41 235,32€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Horaires flexibles
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Bron, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé(e) de Support Technique N2. Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France KALIXENS RH LYON Temps plein

    Rejoignez KALIXENS RH LYONKALIXENS RH LYON recrute un assistant en technique de support pour accompagner ses clients dans leur quotidien.MissionsAccueil téléphoniqueAccueil des clientsÉtablissement et suivi de la chaîne documentaireCommunication et suivi des dossiers d'assurancesConsultation des commandes fournisseursSuivi des livraisons...


  • Bron, France Sonova Temps plein

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...


  • Bron, France TDI Temps plein

    **Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...


  • Bron, France SONOVA Temps plein

    **Poste à pourvoir en CDI dès que possible**. **Vos missions sont les suivantes**: - Support multimarque Sonova: - Vous conseillez les clients sur le choix produit - Vous renseignez les clients sur les tarifs - Vous apporter des solutions aux problématiques clients rencontrées - Vous aidez les clients pour les éventuelles programmations et...


  • Bron, France SONOVA Temps plein

    **Vos missions sont les suivantes**: - Support multimarque Sonova: - Vous conseillez les clients sur le choix produit - Vous renseignez les clients sur les tarifs - Vous apporter des solutions aux problématiques clients rencontrées - Vous aidez les clients pour les éventuelles programmations et configuration des compléments d'écoute pour la...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France TDI Temps plein

    A propos de l'entreprise :TDI est un éditeur de logiciel expérimenté dans les domaines de la logistique et du transport. Nous proposons des solutions innovantes pour la gestion des expéditions.A propos du poste :Votre mission consiste à fournir une assistance fonctionnelle aux clients France et Espagne. Vous serez chargé de résoudre les incidents,...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dalkia Centre Est Temps plein

    Découvrez l'opportunité de rejoindre Dalkia Centre-Est Nous sommes à la recherche d'un Support Administratif d'Exploitation pour rejoindre notre équipe à Villeurbanne. Dans ce rôle, vous serez chargé de la gestion administrative, financière et technique d'un secteur d'exploitation. Vous travaillerez en lien avec les managers opérationnels pour...


  • Bron, France Sonova AG Temps plein

    Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos solutions auditives...

  • Chargé(e) de Support N3

    il y a 4 semaines


    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tekkit Temps plein

    Job DescriptionVous recherchez un poste qui vous permettra de mettre vos compétences en support applicatif à profit? Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de support N3 pour rejoindre notre équipe de Tekkit.MissionsRésolution des incidents et des problèmes remontés en niveau 3 par les équipes du centre de servicesAccompagnement des...

  • Chargé(e) de Support N3

    il y a 3 semaines


    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tekkit Temps plein

    Description du PosteVous recherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en support applicatif ? Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de support N3 pour rejoindre notre équipe de Tekkit.Missions PrincipalesRésoudre les incidents, les problèmes et les demandes remontés en niveau 3 par les équipes du centre...

  • Chargé D'audit Fibre-

    Il y a 3 mois


    Bron, France XpFibre Temps plein

    XpFibre est une filiale du groupe ALTICE avec pour activité principale le déploiement, l’exploitation et la commercialisation de la fibre FTTH en zone moins dense. Le marché de l’infrastructure fibre est un marché en plein essor en raison de la demande croissante en très haut débit de la part des consommateurs du fait de l’évolution des usages...

  • Chargé(e) de Support N3

    il y a 3 semaines


    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tekkit Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une société qui pilote le SI de plusieurs cabinets d'expertise comptable? Nous recherchons un(e) chargé(e) de support N3 applicatif pour rejoindre notre équipe de Tekkit. Dans ce rôle, vous serez en charge du support applicatif niveau 3 en priorité et intervenez également sur l'évolution des solutions en place. Vous assurez...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tekkit Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une société qui pilote le SI de plusieurs cabinets d'expertise comptable ?Nous recherchons un(e) chargé(e) de support N3 applicatif pour rejoindre notre équipe de Tekkit.Missions clésRésolution des incidents, des problèmes et des demandes remontés en niveau 3 par les équipes du centre de services via l'outil ITSM...

  • Chargé(E) Du Support

    Il y a 5 mois


    Bron, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres unitaires. Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes en temps...


  • Bron, France KELLY LYON PREMIUM Temps plein

    **Assistant production (H/F)** - **Lieu **:Saint-Priest - **Type de contrat **:Intérim - **Salaire : 28**/32K - **Début **:dès que possible ! Kelly Premium, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé du Groupe Kelly, vous accompagne dans le développement de votre carrière. Rencontre l’un de nos 50 consultants spécialistes de vos...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rhôn'Telecom Temps plein

    Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratifContexteÉvitez les problèmes de réseau avec notre équipe de support techniqueVous rejoindrez une entreprise en pleine croissance, avec un chiffre d'affaires de 127 millions d'euros et plus de 240 salariés en 2023. Nous sommes partenaires avec le groupe ALTICE et avons réalisé un...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sonova Temps plein

    Vous rejoignez notre équipe des Services TechniquesEn tant que Spécialiste en Support Client B to B, vous assurez l'interface avec nos clients audioprothésistes dans le cadre de leurs commandes de produits sur-mesure.Vos missionsValider la faisabilité des commandes clients par rapport aux empreintes des conduits auditifs et aux options demandéesAnalyser...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionNous recherchons un technicien support de proximité pour rejoindre notre équipe à Bron.Vous serez chargé de l'installation de logiciels et systèmes d'exploitation, de la configuration de postes de travail, du déploiement de postes de travail Hardware/Software, ainsi que de la gestion de droit d'accès et comptes utilisateurs avec...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tekkit Temps plein

    Nous recherchons un(e) chargé(e) de support N3 applicatif pour rejoindre notre équipe de Tekkit!Vous serez en charge du support applicatif niveau 3 en priorité et intervenez également sur l'évolution des solutions en place. Vous assurez le MCO d'un portefeuille d'applications clients et l'analyse de niveau 3 Panel d'application sur diverses branches...