Responsable Service Support Saas
il y a 1 mois
Descriptif du poste
Notre client développe le Saas nouvelle génération qui permet aux agences immobilières de transformer leur parcours agence en expérience digitale.
Depuis 2016, il accompagne les agences immobilières dans la digitalisation de leur parcours grâce une solution mobile-first et ouverte pour s’intégrer facilement à toutes les innovations du marché.
- Ton objectif principal est de délivrer une qualité de service exceptionnelle à nos clients
- Tu encadres et tu accompagnes une équipe de 4 personnes
- Tu structures le pôle Customer Care, tu mets en place une stratégie de service en lien avec les objectifs, tu définis les indicateurs clés, et tu pilotes la performance au quotidien
- tu as un Rôle 50% management / 50% opérationnel sur du niveau 2, c'est un poste idéal pour évoluer sur des fonctions d'encadrement d'équipe.
Profil recherché
- ️ **Tu as une connaissance de l'univers du SaaS**, idéalement en BtoB, dans une équipe de satisfaction client ou en support technique. Si tu es familier avec le monde de l'immobilier, c'est un plus
- **Tu as soif d'apprendre**: Tu es curieux et tu apprends rapidement. Tu as la capacité d'absorber beaucoup d'informations à la fois et tu n'hésites pas à plonger dedans pour trouver les meilleures solutions techniques.
- **Tech-savvy**: Tu es capable de créer des automatisations simples et complexes en no-code (sur Zapier), d'effectuer des exportations/importations de données, de scraper des bases de données et tu comprends le fonctionnement des API. En outre, tu sais communiquer aussi bien avec des personnes techniques qu'avec des non-initiés
- **Tu es à l'écoute et empathique**: Tu as une grande capacité d'adaptation et d'écoute afin de comprendre au mieux les problématiques de nos clients et de leur trouver les meilleures solutions. Tu as le souci de la satisfaction client
- **Tu es un excellent communicant**: Tu sais quoi dire (en interne et auprès de nos clients) et, plus important encore, tu sais comment le dire aussi bien en français qu'en anglais (Si tu parles aussi néerlandais, c'est parfait )
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Français
**Voir plus**
SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Bienveillance
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Automatisme
**Voir plus**
Entreprise
- AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents IT, pour le compte de clients finaux au niveau national.
- Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.
- Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients.
- Autres offres de l'entreprise**Conseils**
- _ Télétravail 2/3 jours par semaine, sans vraiment de règles écrites._
- _ Mutuelle._
- _ TR (Tickets Restaurant)._
- _ prime annuelle_
- _ 40H - 15 jours de RTT._
- _ Statut cadre._
Salaire
35 - 45 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 1 an
Métier
Ingénieur de maintenance informatique
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
ACTIVITÉS DES AGENCES DE PLACEMENT DE MAIN-D'OEUVRE
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Responsable Service Support Saas
il y a 1 mois
Lyon 3e, France AquisIT Temps pleinNotre client développe le Saas nouvelle génération qui permet aux agences immobilières de transformer leur parcours agence en expérience digitale. Depuis 2016, il accompagne les agences immobilières dans la digitalisation de leur parcours grâce une solution mobile-first et ouverte pour s’intégrer facilement à toutes les innovations du marché. -...
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Customer Support
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Signitic Temps pleinDans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un.e **Customer Support** pour nous rejoindre ! Vos objectifs au quotidien sont**: - L'engagement des clients** : Plongez dans l'univers passionnant de Signitic en interagissant directement avec nos clients sur la plateforme Intercom. Offrez-leur des solutions rapides, répondant à leurs demandes...
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Assistant(E) Support Client
il y a 4 semaines
Lyon 2e, France Support Héros Temps plein**Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...
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Concepteur Rédacteur
il y a 1 mois
Paris 3e, France Sociabble Temps pleinDescription de l'entreprise Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SAAS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 8 ans plus tard Sociabble est...
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Concepteur Rédacteur
il y a 1 mois
Paris 3e, France Sociabble Temps pleinDescription de l'entreprise **Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?** C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est...
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Responsable Du Service Clients
il y a 1 mois
Lyon 3e, France VILOGI Temps pleinVILOGI développe et commercialise une plateforme collaborative de gestion immobilière et d’estimation de biens. Pionnier des technologies SaaS et acteur clé de la transformation digitale, la plateforme de VILOGI comporte 2 logiciels métiers de gestion et des services. Crée en 2010 VILOGI est hyper-croissance depuis 4 ans avec une augmentation de son...
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Adjoint Au Chef de Service Support Et Relation
il y a 4 semaines
Lyon 3e, France Département du Rhône Temps plein**Intitulé de l'emploi**: ADJOINT AU CHEF DE SERVICE SUPPORT ET RELATION UTILISATEUR H/F **Votre future équipe**: Vous intégrez le service support,relations utilisateurs et ingénierie poste de travail (15 agents) de la Direction des Usages Numériques L’équipe est composée de 9 assistants et techniciens supports, 2 gestionnaires de parc, 1...
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Architecte Logiciel Spécialisé en Saas
il y a 1 mois
Lyon 9e, France Stormshield Temps plein**Acteur européen de référence sur le marché de la cybersécurité et filiale du groupe Airbus, Stormshield se positionne comme le premier éditeur français pure-player en cybersécurité. Pour continuer notre croissance, on recherche de nouveaux talents et on recrute un Architecte logiciel.** **Architecte logiciel : résumé de la fiche de poste** -...
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Chargé.e de Support
il y a 4 semaines
Lyon 2e, France Mapado Temps pleinDepuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays...
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Account Executive Saas Btob
il y a 1 mois
Paris 3e, France Sociabble Temps pleinDescription de l'entreprise Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est...
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Business Developer
il y a 4 semaines
Paris 3e, France Sociabble Temps pleinDescription de l'entreprise Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est...
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Project Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France Sociabble Temps pleinCompany Description What if companies had truly informed, engaged, and influential employees? This is the challenge that Sociabble decided to take up in 2014, by launching an SAAS platform for Internal Communication, Employee Advocacy, and Employee Engagement. 6 years later, Sociabble is used in more than 180 countries, by companies such as Coca-Cola,...
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Project Manager
il y a 1 semaine
Paris 3e, France Sociabble Temps pleinCompany Description What if companies had truly informed, engaged, and influential employees? This is the challenge that Sociabble decided to take up in 2014, by launching an SAAS platform for Internal Communication, Employee Advocacy, and Employee Engagement. 8 years later, Sociabble is used in more than 180 countries, by companies such as Coca-Cola,...
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Chargé.e de Support Assistance Client
il y a 1 mois
Lyon 2e, France Mapado Temps pleinDepuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays...
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Support Applicatif
il y a 1 mois
Lyon 9e, France Approach People Recruitment Temps pleinApproach People est un cabinet de recrutement international qui s’impose aujourd’hui comme un leader du recrutement en Europe. Nous travaillons en étroite collaboration avec les plus grandes multinationales pour chercher et trouver les talents de demain. --- - Mon client est spécialisé dans l’édition de logiciel pour le secteur de l’automobile en...
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Project Manager
il y a 1 mois
Paris 3e, France Sociabble Temps pleinDescription de l'entreprise Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est...
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Project Manager
il y a 1 mois
Paris 3e, France Sociabble Temps pleinDescription de l'entreprise **Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?** C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est...
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Project Manager
il y a 1 mois
Paris 3e, France Sociabble Temps pleinDescription de l'entreprise Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SAAS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 8 ans plus tard Sociabble est...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon 9e, France Semji Temps plein**Customer Success Manager - CDI** [FRANÇAIS] [_English below_] Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef...
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Adjoint Responsable Support Et Process Itil
il y a 1 mois
Lyon 3e, France SODIAAL International Temps pleinDescriptif du poste Au sein de la Direction des Systèmes d'information, vous intégrez la Direction des Opérations Informatiques (Support, Production, Architecture, Infrastructures, Poste de Travail, Réseaux) du Groupe Sodiaal (10 000 collaborateurs) pour seconder le responsable support et définir, implémenter et piloter les process ITIL. Dans un...