Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Lyon e, France Semji Temps plein

**Customer Success Manager - CDI**

[FRANÇAIS]

[_English below_]

Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO.

Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses concurrents par **une expérience client unique** apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.

Nos équipes sont animées par la recherche de **la performance, de l’innovation et de la satisfaction Client**.

Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l’eau chez Semji

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une grande culture Marketing et Digitale dans toute l’entreprise
- Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
- Une équipe d’experts SEO passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
- Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires basées sur de l’IA pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
- Des résultats très qualitatifs rencontrant les attentes des clients : certains ont pu multiplier par 10 leur trafic en 1 an sur des secteurs compétitifs
- De belles références client telles que Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama, Qonto.

**Le poste**

Grâce à ton sens développé de la relation client, _tu accompagnes les clients de notre plateforme SaaS_ (sites e-commerce, médias, annonceurs, agences ) pour qu’ils atteignent leurs objectifs en matière de production de contenus et de résultats SEO

La satisfaction de tes clients tient à ton écoute, ta compréhension de leurs besoins, et l’adaptation de ton coaching à leur situation.

**Enjeux & Missions**

**#HappyCustomers**:
Tes connaissances en matière de Content Marketing & SEO, ta maîtrise de l’outil Semji, ton sens du contact te permettent de coacher tes clients.

Aide-les à se poser les bonnes questions pour définir leurs objectifs, à embarquer leurs équipes dans une stratégie de contenu, à bien utiliser les fonctionnalités de Semji et à bien interpréter leurs gains de performances.

Guide-les vers l’autonomie pour qu’ils gagnent en productivité et en trafic SEO

**Missions**
- Onboarder les nouveaux clients : présenter la plateforme et ses fonctionnalités
- Animer des ateliers thématiques Content & SEO en fonction de leurs besoins
- Faciliter la formation continue de tes clients : contribuer à enrichir les outils de product tours, help center, push chat, newsletters etc.
- Suivre les demandes de support : répondre à tes clients de manière réactive au quotidien

**#BusinessDevelopment**:
Tu détectes les opportunités d’upsell et les éventuels risques de churn dans ton portefeuille et tu mets en œuvre des plans d’action pour assurer la rétention de tes clients, à l’aide de ton binôme dans l’équipe Sales, l’Account Manager.

**Missions**
- Détecter les besoins des clients et leur présenter la valeur ajoutée de nouvelles prestations possibles
- Suivre les KPI de ton portefeuille et réagir : identifier les drops à recontacter en priorité pour relancer l’activité, ou les opportunités de business à saisir pour réaliser des upsells
- Gérer tes projets en parallèle : organiser ton planning et prévoir le temps à allouer aux différents comptes

**#ProductInnovation**:
Grâce à tes échanges réguliers avec tes clients et ta veille, tu partages à l’équipe R&D et au Product Owner des nouvelles idées de fonctionnalités pour offrir à tes clients la meilleure solution du marché.

**Missions**
- Contribuer à améliorer la roadmap produit grâce aux feedbacks clients
- Mener une veille SEO active dans le domaine du Content

**Profil recherché**

Tu justifies d’**une expérience de 2 ans** minimum au sein d’une équipe de CSM SaaS ou au sein d’une agence digitale sur des missions de conseil et d’accompagnement stratégique.

Tu as un **grand sens du service client**, et tu aimes trouver des solutions, améliorer les process et obtenir des résultats.

Tuas **de bonnes bases en SEO **et tu comprends les enjeux du Content Marketing.

Tu as déjà traité avec des cibles **grands comptes**.

Tu sais **communiquer efficacement**, vulgariser et t’adapter à différents publics.

Tu es curieux.se, autonome et tu as l’esprit d’initiative.

Tu sais t’organiser et prioriser ton travail pour obtenir des résultats de qualité.

**Les compétences**

**Must have**
- Expertise en Content Marketing & SEO
- Suivi, formation, coaching et animation d’équipe client
- Très bon.ne communiquant.e
- Bonnes compétences rédactionnelles
- Bonne maîtrise des outils bureautiques Google (Docs, Sheets, Slides )
- Sens de la relation client : capacité à vulgariser, compre

  • Alternance - Customer Success Manager Assistant

    il y a 24 heures

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Customer Success Manager Assistant** Alternance 12 ou 24 mois Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de...

  • Head of Customer Success

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Cdi - Head of Customer Success

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Pour nos clients, le canal d’acquisition digital est primordial et une bonne stratégie de Content Marketing est la clé de voûte pour booster leur business. Semji...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France ZOZIO Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre premier Customer Success Manager qui aura la responsabilité d’accompagner ses clients dans l’usage des services ZOZIO et de devenir leur interlocuteur référent. **Tes missions principales seront**: - Gérer un portefeuille de clients pour les accompagner dans la prise en main du service, - Répondre aux...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Head of Customer Success Manager au sein d’une équipe de 2 personnes, tu interviens en tant qu’**expert(e) de l’offre Simplifia**. Une fois la prise en main par le client de la solution Simplifia, tu es **garant(e) de l’expérience client** en assurant son suivi et sa satisfaction sur la solution digitale, grâce à un suivi de...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, un customer success manager: - ) Notre partenaire est spécialisé dans le développement de plateformes qui proposent les meilleurs modèles d'IA, permettant aux entreprises de les utiliser simplement. Il s'agit d'une petite équipe dynamique de 10 personnes opérant sur un marché innovant,...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris 9e, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Le/la Customer Success Manager a pour mission d'assurer la satisfaction des clients, mais aussi de développer le portefeuille de clients ( des enseignes / grands comptes et des indépendants) .Votre rôle: 1/ Favoriser l'engagement, l'usage des solutions et assurer la fidélisation des comptés...

  • [cdd] Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Glady Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Glady permet aux entreprises et CSE de digitaliser les avantages salariés mais aussi des programmes d'incentive grâce à une plateforme tout-en-un Rattaché-e à la direction commerciale de Glady, tu occuperas un rôle de **Customer Success Manager** dans le cadre d'un CDD de 6 mois. Le département Customer Success/Account...

  • Customer Success Manager Pour La Réussite

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France Neocamino Temps plein

    **Qui sommes nous ?** - Neocamino vibre pour la réussite digitale des entrepreneurs, petites et moyennes entreprises !_ L’ambition de l’entreprise est d’aider plus d’entrepreneurs & chefs d’entreprises à se lancer et se développer de manière durable, en maîtrisant les techniques modernes du digital. Ils transforment la manière dont les...

  • Account Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon 3e, France Lowit Temps plein

    **À propos de Lowit** Lowit a une vocation **:Accélérer et massifier la transition énergétique des bâtiments tertiaires**. La flambée des prix des énergies, l’urgence climatique, les règlementations, tout concourt à accélérer certaines actions et c’est justement ce que nous proposons. Pour ce faire, Lowit a développé un outil numérique...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    Descriptif du poste ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de...

  • Team Lead Customer Success

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Bibak Temps plein

    **BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour faciliter le retour des contenants et maximiser leur réemploi.**: **Avec une ambition : engager un large mouvement pour faire du retour des contenants une action quotidienne.**: **Nous recrutons, au sein du pôle opérations et sous la responsabilité de la COO, notre futur Team Lead...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France PRAECONIS Temps plein

    Nous cherchons la perle rare qui prendra le rôle exigeant mais néanmoins sympathique de **Customer Success Manager**. Courtier mutualiste en pleine croissance nous avons pour raison d’être de redonner confiance en l’assurance. Votre mission sera de développer l'activation client pour qu'ils deviennent le meilleur ambassadeur de notre marque ! Vous...

  • Cdd - Customer Success Manager (F/H)

    il y a 8 heures

    Lyon, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - CDD - Customer Success Manager F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée**Durée du contrat**: - 6 mois**Statut**: - Ingénieur & Cadre**Description de la mission**: - Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un/une...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France PRAECONIS Temps plein

    Nous cherchons la perle rare qui prendra le rôle exigeant mais néanmoins sympathique de **Customer Success Manager**. Courtier mutualiste en pleine croissance nous avons pour raison d’être de redonner confiance en l’assurance. Votre mission sera de développer l'activation client pour qu'ils deviennent le meilleur ambassadeur de notre marque ! Vous...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Lyon 3e, France Recom Temps plein

    Tisio est une plateforme de mise en relation entre personnes souhaitant vendre ou acheter un temps d'échange en visio pour du conseil, un témoignage, un avis ou un partage d’expérience et/ou d'expertise. Un outil facilitant la mise en contact comme il n’en existe pas encore ! Aujourd’hui, Tisio est à la recherche de son premier CDI : un Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Lyon 3e, France Recom Temps plein

    Tisio est une plateforme de mise en relation entre personnes souhaitant vendre ou acheter un temps d'échange en visio pour du conseil, un témoignage, un avis ou un partage d’expérience et/ou d'expertise. Un outil facilitant la mise en contact comme il n’en existe pas encore ! Aujourd’hui, Tisio est à la recherche de son premier CDI : un Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon 2e, France Ghislain Esquerre Temps plein

    Descriptif du poste **Vos missions en tant que Customer Success Manager !** Afin d accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d un **Customer Success Manager H/F**. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.). En tant que « **Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon 2e, France Equadis Temps plein

    **Vos missions en tant que Customer Success Manager !** **Afin d’accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager H/F.** **Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.).** En tant que « **Customer Success Manager...

  • Customer Success Manager F/M

    il y a 3 semaines

    Lyon, France DataGalaxy Temps plein

    Who we are: Founded in Lyon, FR in 2015, DataGalaxy is the industry's first Data Knowledge Catalog helping organizations understand how their entire business runs on data. Our data management platform is dedicated to providing user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy....