Chargé de Projet Et Performance Service Client en

Il y a 2 mois


Lognes, France DHL Temps plein

**Excellence. Simply. Delivered **

DHL FREIGHT est une filiale du groupe Deutsche Post DHL (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction.

Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix pour notre entreprise C’est pourquoi nous avons à cœur d’offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL

**En 2023, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 4**e** année consécutive **

En tant qu’Apprenti (e) Chargé de projet et performance service client, vous travaillez en étroite collaboration avec la Directrice service clients et vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes clients dans le respect des procédures en vigueur de DHL Freight.

**Quelles sont les missions du poste ?**

Dans le cadre de la relation client:

- Traiter en direct les réclamations clients ;
- Centraliser et enregistrer les demandes de litiges avant transmission au service spécialisé ;
- Être en lien direct avec les services opérationnels afin d’obtenir les renseignements nécessaires ;
- Saisir les réclamations dans l’outil de gestion et assurer leur résolution dans les délais impartis ;
- Participer à l’élaboration des tableaux bords clients et des besoins de reporting.
- Recueillir la voix du client au travers des différents échanges et des enquêtes de satisfaction client NPA

Gestion de projets:

- Analyser nos performances ;
- Apporter des suggestions d’améliorations/actions correctives ;
- Participer à la mise en place des projets du service en lien avec l’équipe projet et les manager ;

**Profil recherché**:

- Etudiant (e) en formation Gestion de la Relation Client (exemple : Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Responsable service client, Assistant(e) commerciale et ADV)
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, ainsi que la capacité à travailler efficacement en équipe ;
- Maîtrise de Microsoft Office et des formules EXCEL;
- Niveau d’anglais opérationnel ;
- Une seconde langue est un plus

**Nos avantages**:
Tickets restaurant

Participation aux frais de Transports en commun

13e mois

Avantages CSE (Chèques vacances, bons d’achat)

Programme de santé & bien-être

**Conditions de l’alternance** : 1 an

**Rémunération**: selon la grille de l’alternance

**Lieu** : Lognes (77)
- Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap._



  • Lognes, France FEDERATION DES CENTRES SOCIAUX DE SEINE ET MARNE Temps plein

    La Fédération des centres sociaux et socioculturels de Seine-et-Marne représente un réseau de 47 centres sociaux et 5 espaces de vie sociale en gestion associative ou municipale. Depuis leur origine les centres sociaux ont au cœur de leurs actions l’accompagnement des familles. Ces dernières années les centres sociaux se sont emparés de la...


  • Lognes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Manpower Lognes - 77, Intérim Détail du poste Manpower CHELLES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F) Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels, vous devrez: 1. Traitement des réclamations ? Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM ?...


  • Lognes, France QAPA Temps plein

    Notre client leader du secteur logistique/transport recherche un Chargé de relation client grands comptes sur le pôle Frontline H/F. Missions du Chargé de relation client: - Vous êtes en charge de réceptionner les mails et les appels des clients et de leur apporter une réponse (1er niveau de résolution) - En cas d’anomalie, vous déclenchez la...


  • Lognes, France Conforama Temps plein

    **Chargé(e) de ciblage CRM et études client** **Localisation***: FR-Île de France - Seine et Marne-LOGNES **Description**: Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 175 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la...


  • Lognes, France Office dépot Lognes Temps plein

    **Missions et responsabilités** - accueillir et orienter la clientèle - l'encaissement des achats ; - la mise en rayon des produits ; - déchargement camion marchandise **Secteur d'activité** Homme ou femme de terrain, vous êtes passionné(e) par le service client et recherchez un métier de contact et de conquête. Au sein d'une équipe polyvalente et...

  • Collaborateur Service Client

    il y a 1 semaine


    Lognes, France Office dépot Lognes Temps plein

    **Missions et responsabilités** - accueillir et orienter la clientèle - l'encaissement des achats ; - la mise en rayon des produits ; - déchargement camion marchandise **Secteur d'activité** Homme ou femme de terrain, vous êtes passionné(e) par le service client et recherchez un métier de contact et de conquête. Au sein d'une équipe polyvalente et...


  • Lognes, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Lognes, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Lognes, France QAPA Temps plein

    Notre client leader du secteur logistique/transport recherche un Chargé de relation client grands comptes sur le pôle NURSERY H/F. Missions du Chargé de relation client: - Vous gérez un portefeuille de clients dédiés et assurez la relation clients en étant leur interlocuteur privilégié - Vous prenez en charge les appels des clients, renseignez le...


  • Lognes, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    **Chargé de Conseil et de Développement en Action sociale H/F**: - CDI - LOGNES - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD90926 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle, en effectuant le versement des prestations légales aux allocataires du département et en déployant une offre...


  • Lognes, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Lognes, France EURO CONTROLE PROJET Temps plein

    Descriptif du poste Vous interviendrez en tant que **Consultant AMOA**: - Préconiser les solutions adaptées au projet, - Accompagner les équipes du projet dans l'utilisation des outils de la suite PowerApps - Analyse et Conseil auprès de la MOA et coordination des équipes développement / qualification / intégration - Formaliser et rédiger les...


  • Lognes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 mois


    Lognes, France CARBOLINE Temps plein

    **À propos de nous** **Qui nous sommes?** Carboline est un fabricant de revêtements basé à St. Louis et présent dans le monde entier. L'entreprise, fondée en 1947, fabrique des peintures anticorrosion, des revêtements intérieurs d’étanchéité de réservoirs et des produits ignifuges de haute qualité dans plus de 20 sites de production dans le...

  • Chargé relation client

    il y a 2 semaines


    Lognes, France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay...

  • Chargé relation client

    il y a 1 semaine


    Lognes, France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay...


  • Lognes, France DHL Temps plein

    **Excellence. Simply. Delivered !** DHL FREIGHT est une filiale du groupe Deutsche Post DHL (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport. En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction. Des collaborateurs...


  • Lognes, France ARCESE TRANSPORT FRANCE Temps plein

    Le Groupe Arcese est un opérateur logistique avancé, fournissant des services hautement intégrés et personnalisés couvrant toute la chaîne d’approvisionnement : du transport routier et ferroviaire, du transport maritime et aérien à destination des entrepôts, jusqu’aux solutions de logistiques de documents et aux solutions de e-commerce. Le...


  • Lognes, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    **Conseiller Service à l'Usager / Agent d'accueil - Lognes H/F**: - CDD - LOGNES - NIVEAU 3 - NVHADD88736 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux...


  • Lognes, France EURO CONTROLE PROJET Temps plein

    Descriptif du poste Chez ECP, l'accompagnement des Talents est une priorité, le développement des compétences par le biais de la formation est un levier incontournable décliné notamment via notre école de formation interne métier. Afin d'œuvrer au développement du potentiel de nos collaborateurs nous recherchons aujourd'hui **un Responsable de...