Service Delivery Manager

Il y a 2 mois


Massy, France Orange Temps plein

**About the role**:
**Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.**
- Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat
- Garant de la mise en œuvre et du suivi du P&L du contrat
- Management transverse d'équipe opérationnelle
- Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
- Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)
- Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités
- Gérer et anticiper les situations de crise
- Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
- Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
- Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
- Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales
- Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

**About you**:
De formation Bac+5, vous possédez au moins 5 ans d'expérience professionnelle.
Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe sont des points clés du poste.
Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges.
Un niveau d'anglais opérationnel est un plus.

**Additional information**:
Le poste est localisé à Massy (91).

Orange Business Services est fier d'être un Equal Opportunity Employer, et donc de refuser TOUTE forme de discrimination à l'emploi, qu'elle porte sur l'origine, l'âge, le sexe, le genre, l'orientation sexuelle, la religion, l'état de santé ou la situation familiale.

**Department**:
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous

**Contract**:
Regular


  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Massy, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Massy, France Digital Grid Temps plein

    GE Vernova's Electrification Software is the world leader for Grid Software solutions enabling companies world-wide to optimize their control of the Grid and the transformation towards sustainable energy sources. Our teams contribute to major infrastructure projects delivering Transmission, Distribution and Market systems part of the national and regional...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Massy, France ETN Entreprise Temps plein

    **Mission **: Au sein de la Direction des services, vous avez pour mission de contribuer au développement de l’activité des services de maintenance en condition opérationnelle ou de services managés. Pour cela, vous êtes garant de la qualité du service vendu et de la satisfaction pour le compte de clients stratégiques sensibles, contribuant ainsi à...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours


    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. - Garant de la relation client dans le cadre...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Massy, France amaris Temps plein

    Job description Prêt.e à relever des défis en tant que Service Delivery Manager ? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à des projets innovants et impactants. Mettez à profit vos compétences en gestion, communication et analyse pour mener à bien des initiatives stratégiques. Collaborez avec des équipes talentueuses dans un environnement...


  • Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: 3. MISSIONS & ACTIVITES: Le/la Service Delivery Officer sera intégré(e) à la Business Unit Direction Service Client. En tant que Service Delivery Officer vos missions sont de: - Coordonner en interne les contrats de Services Managés ou de Maintenance sans gouvernance client. - Assurer la prise en charge des contrats de Services...


  • Massy, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle : De coordonner et piloter les activités de...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 2 semaines


    Massy, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle : De coordonner et piloter les activités de...

  • Service Delivery Officer

    Il y a 2 mois


    Massy, France Orange Cyberdefense Temps plein

    **About the role**: Le/la Coordinateur Delivery sera intégré(e) à la Business Unit Solutions de Confiance au sein des équipes Run. Vous serez le garant du pilotage du ou des contrats dont vous aurez la charge En particulier sur les axes suivants: - Opérationnel - Financier - Contractuel Vous êtes un point de contact du client et des services...


  • Massy, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 13/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 5 - 10 ans - Spécialité(s): - Cybersécurité - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Essonne (91) - Ville: - massy **Description de l'offre**: A Field & Service...

  • Service Owner

    il y a 2 jours


    Massy, France Ericsson Temps plein

    We are looking for a member to be part of our Managed Services team! As a part of our MSIP Operation Assurance team, you will play a key role in managing the financial and operational and delivery performance of the Operations Assurance assignments within a Managed Services Deal. Based on our customer’s network specifics (mainly ran access network), you...


  • Massy, France Thomas Search Consulting Temps plein

    **Descriptif de notre client**: Nous sommes une société de prestation de conseil implantée en France et à l'international, spécialisée en maîtrise des risques et en management de projet en très forte croissance. Aujourd’hui, nous mandatons Thomas Search Consulting pour nous aider à trouver notre futur(e) **Business Unit & Delivery Manager**...

  • Line Manager Deployment

    Il y a 2 mois


    Massy, France Ericsson Temps plein

    Service Delivery Line Manager **Job Summary**: In Market Area Europe and Latin America (MELA) NMSD CU France, Belgium, Luxembourg, Algeria & Tunisia (FBAT), the Build FBAT organization is looking for a Service Delivery Line Manager to manage the organization Deployment in France. We’re looking for a Service Delivery Line Manager who will: - Directly...

  • Manager (H/F)

    il y a 3 semaines


    Massy, France Mama Kitchen Delivery Temps plein

    Description de poste: Résumé du poste: Responsabilités: - Assurer un service client de qualité - Superviser le personnel en cuisine et en salle - Gérer les opérations quotidiennes du restaurant - Assurer la satisfaction des clients - Participer à la préparation des plats si nécessaire Exigences: - Expérience dans l'hôtellerie ou la...


  • Massy, France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les prestataires, et les directions métiers vous faites partie du pôle Service Méthodes et Support et vous rapportez au manager au pôle. Vous êtes responsable de : -Garantir la performance des services de proximité et du helpdesk dans le respect des...


  • Massy, France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les prestataires, et les directions métiers vous faites partie du pôle Service Méthodes et Support et vous rapportez au manager au pôle. Vous êtes responsable de : -Garantir la performance des services de proximité et du helpdesk dans le respect des...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 1 semaine


    Massy, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Missions Vous êtes responsable de l’ensemble des contrats de services avec gouvernance qui vous sont sont confiés. En particulier sur les axes suivants : Ø Opérationnel Assure la relation client en continu Pilote et coordonne, l’ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services Mène...


  • Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Au sein d'OBS SA, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) intervient comme intégrateur et entreprise de Services Numériques pour les domaines de la connectivité (datacenter, LAN campus, WIFI, optimisation WAN...), des communications unifiées (Microsoft Teams Rooms, Skype for Business, Polycom ) et du Device Mobility...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours


    Massy, France NCR Temps plein

    TITLE: Customer Operational Leader, Banking Customer Operations LOCATION: Massy - France GRADE: 11 Customer Success Manger (CSM) The Customer Operational Leaders requires a high degree of skill in relationship management, analysis, and leadership as a customer facing services manager position focused on building long-term partnerships with NCR clients....


  • Massy, France Ivalua Temps plein

    **Services Advisory Lead **(M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally._ **_ THE OPPORTUNITY_** We are currently seeking a Services Advisory Lead to support the EMEA region, work with Account Executives to support strategic accounts and sales pursuits and execute the business. This is a critical role within Ivalua....