Manager Support Client Logiciel

il y a 4 semaines

Massy, France Ivalua Temps plein

**Manager Support Client (RUN) Logiciel - F/H**

**_ Massy - France (Hybride)_**
- Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats._

**OPPORTUNITÉ**

**CONTEXTE**: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation de notre solution IVALUA pour nos clients EMEA, après la mise en production. L'équipe RUN EMEA est en croissance constante afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte, nous souhaitons intégrer un(e) Manager Support Client Logiciel.

**RÔLE**: Rattaché(e) au Directeur du Support Client EMEA, vous intervenez à la fois en tant que manager de votre équipe, composée d'ingénieurs ou analystes Support Client, ainsi qu'en soutien aux différents projets. Vous veillez à la satisfaction des clients, aux bonnes relations de travail entre les membres de l'équipe et à son développement.

**CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS**

**MISSIONS ET ACTIVITÉS DE MANAGEMENT**:
**Animation de votre équipe - Innovation et qualité**
- Promouvoir au quotidien l'esprit d'équipe, la satisfaction client et l'efficience
- Mettre en place et maintenir la cohésion et le partage de compétences/connaissances
- Gérer les ressources par rapport aux besoins des projets existants et arrivant en maintenance
- Reporting de l'activité de votre équipe en interne
- Suivi qualitatif et quantitatif pour les meetings réguliers avec les clients et les partenaires
- Management des escalades internes et clients, en collaboration avec les équipes transverses concernées
- Participation à l'upsell des services additionnels proposés
- Animer les propositions d'amélioration de votre équipe à partir des retours internes et externes, et des KPI
- Collaboration avec les autres Managers Support Client EMEA
- Participation active aux recrutements des équipes support client

**Accompagnement de chaque membre de l'équipe**
- Onboarding des nouveaux embauchés, soutien de l'intégration et de la montée en compétences sur les processus, méthodes et la solution IVALUA
- Accompagnement dans le développement des compétences techniques, métier et relationnelles
- Suivi de l'évolution de chaque membre de votre équipe (projets, satisfaction client, productivité, entraide) avec process RH et entretiens individuels réguliers
- Evaluation de la performance annuelle de chaque collaborateur

**MISSIONS ET ACTIVITÉS EN SOUTIEN AUX INGÉNIEURS SUPPORT CLIENT**
- Accompagner les ingénieurs support client dans le traitement des demandes clients
- Interface sur les projets en renfort de votre équipe

**VOTRE PROFIL**

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

**Compétences et Expérience**:

- Vous avez une formation Bac + 4 ou + 5 en Informatique
- Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le support client logiciel (ou R&D ou Implémentation Logiciel)
- Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le management d'équipe
- Vous avez été exposé aux bases de données relationnelles, au langage SQL et à son optimisation, et au support d'un progiciel au cours de vos expériences professionnelles
- La connaissance de C# ou autre langage orienté objet est un plus.

**Qualités Recherchées**:

- Vous avez le sens de la satisfaction client et de l'esprit d'équipe
- Vous avez une excellente aisance relationnelle et la capacité à établir des relations de travail collaboratives, tout en gérant le changement avec confiance
- Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum)
- Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles
- Vous êtes idéalement familier avec le métier de la gestion des achats.

**CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA**
- Un environnement de travail stimulant tourné vers l'innovation
- Un solide programme de formations et de mobilité interne
- Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
- Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement (en temps normal)
- Nous sommes fiers de l'expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.

**PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ**

Leader du "Magic Quadrant", Ivalua répond aux besoins d'une économie globale et complexe. Nos solutions innovantes dans le domaine Source-to-Pay permettent l'automatisation customisée des processus qui permettent de trouver des fournisseurs, gérer les contrats, commander, recevoir et payer les biens et services requis par l'ensemble de l'entreprise, en améliorant ainsi le cycle des achats, en réduisant le coût et le risque de ces dépenses de bien directs, indirects et de services et en amél

  • Manager Support Client Logiciel

    il y a 1 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    **Manager Support Client (RUN) Logiciel - F/H** **_ Massy - France (Hybride)_** - Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats._ **OPPORTUNITÉ** **CONTEXTE**: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation de notre solution IVALUA pour nos clients EMEA, après la mise en production. L'équipe RUN...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 13 heures

    Massy, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL - F/H(Massy (91) ou Montpellier (34) - France)Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    Il y a 2 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL - F/H(Massy (91) ou Montpellier (34) - France)Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA...

  • Ingénieur Logiciel

    Il y a 2 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR LOGICIEL - SUPPORT CLIENT F/HMassy (91) - FranceIvalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats. L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore afin...

  • Ingénieur Logiciel

    il y a 1 jour

    Massy, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR LOGICIEL - SUPPORT CLIENT F/HMassy (91) - FranceIvalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats. L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore afin...

  • Technicien support client

    il y a 1 mois

    Massy, France ARealTI Temps plein

    Acteur incontournable du Recrutement par approche directe sur des secteurs middle et top management BRAIN POWER intervient sur tous les secteurs d'activité, en plaçant la détection du potentiel et de la motivation du candidat au coeur de ses processus.La vocation de BRAIN POWER est d'accompagner les entreprises allant de la PME aux grands groupes dans le...

  • Technicien support client

    il y a 18 heures

    Massy, France ARealTI Temps plein

    Acteur incontournable du Recrutement par approche directe sur des secteurs middle et top management BRAIN POWER intervient sur tous les secteurs d'activité, en plaçant la détection du potentiel et de la motivation du candidat au coeur de ses processus.La vocation de BRAIN POWER est d'accompagner les entreprises allant de la PME aux grands groupes dans le...

  • Ingénieur support logiciel

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France GE Temps plein

    Job Description SummaryProvides expertise in sustained customer success and growth in the post-sales customer lifecycle through training, professional services, technical support, renewals, outcome attainment, retention, expansion, and customer advocacy with a Digital focus. Impacts departmental operations and responsible for planning/execution. The role has...

  • Ingénieur support logiciel

    il y a 16 heures

    Massy, Île-de-France GE Temps plein

    Job Description SummaryProvides expertise in sustained customer success and growth in the post-sales customer lifecycle through training, professional services, technical support, renewals, outcome attainment, retention, expansion, and customer advocacy with a Digital focus. Impacts departmental operations and responsible for planning/execution. The role has...

  • Ingénieur Support Client Logiciel Senior

    Il y a 2 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL SENIOR - F/H(Massy (91) ou Montpellier (34) - France)Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN...

  • Ingénieur Support Client Logiciel Senior

    il y a 22 heures

    Massy, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL SENIOR - F/H(Massy (91) ou Montpellier (34) - France)Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN...

  • Alternance - Ingénieur Support Client Logiciel - F/H

    il y a 1 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    Alternance - Ingénieur Support Client Logiciel - F/HMassy (91) - FranceIvalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats. L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit...

  • Alternance - Ingénieur Support Client Logiciel - F/H

    il y a 23 heures

    Massy, France Ivalua Temps plein

    Alternance - Ingénieur Support Client Logiciel - F/HMassy (91) - FranceIvalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats. L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    Il y a 2 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL - F/HMassy (91) - FranceIvalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore afin de...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 9 heures

    Massy, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL - F/HMassy (91) - FranceIvalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore afin de...

  • Ingénieur support logiciel

    il y a 2 semaines

    Massy, France GE Temps plein

    Job Description SummaryProvides expertise in sustained customer success and growth in the post-sales customer lifecycle through training, professional services, technical support, renewals, outcome attainment, retention, expansion, and customer advocacy with a Digital focus. Impacts departmental operations and responsible for planning/execution. The role has...

  • Ingénieur Support Client H/F

    Il y a 2 mois

    Massy, France Atempo Temps plein

    Présent sur tous les continents , Atempo préserve l’écosystème de données des PME aux multinationales. Atempo est réputé pour son expertise technique de haut niveau dans la protection et la migration de très gros volumes de données (Banque et Finance, Sciences de la Vie, Industries, Médias et Audiovisuel). Pour soutenir son activité, Atempo...

  • Ingénieur Support Client H/F

    il y a 23 heures

    Massy, France Atempo Temps plein

    Présent sur tous les continents , Atempo préserve l’écosystème de données des PME aux multinationales. Atempo est réputé pour son expertise technique de haut niveau dans la protection et la migration de très gros volumes de données (Banque et Finance, Sciences de la Vie, Industries, Médias et Audiovisuel). Pour soutenir son activité, Atempo...

  • Ingénieur Support Client Senior H/F

    Il y a 2 mois

    Massy, France Atempo Temps plein

    Présent sur tous les continents , Atempo préserve l’écosystème de données des PME aux multinationales. Atempo est réputé pour son expertise technique de haut niveau dans la protection et la migration de très gros volumes de données (Banque et Finance, Sciences de la Vie, Industries, Médias et Audiovisuel). Pour soutenir son activité, Atempo...

  • Ingénieur Support Client Senior H/F

    il y a 1 jour

    Massy, France Atempo Temps plein

    Présent sur tous les continents , Atempo préserve l’écosystème de données des PME aux multinationales. Atempo est réputé pour son expertise technique de haut niveau dans la protection et la migration de très gros volumes de données (Banque et Finance, Sciences de la Vie, Industries, Médias et Audiovisuel). Pour soutenir son activité, Atempo...