Guest Relation Manager
Il y a 6 mois
**Le Marriott Lyon Cité Internationale recrute **
**Le Marriott Lyon Cité Internationale** situé près du Rhône et du **Parc de la Tête d’Or** est composé de 204 chambres, d’un restaurant Italien et de sa terrasse ombragée le Zucca. L’établissement n’est qu’à quelques mètres du Centre des Congrès.
**Notre ADN : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance.**
Nous faisons appel à votre talent pour faire rayonner nos établissements, et ainsi proposer la plus belle des expériences à nos clients. **Vous souhaitez faire partie de l'aventure ?**
Nous recherchons notre futur(e) **Guest Relation Manager H/F** pour intégrer les équipes du Marriott Lyon Cité Internationale
**Vos missions**:
- Suivre, transmettre et gérer toutes suggestions ou remarques clients et proposer des solutions adaptées
- Fidéliser le client par une relation personnalisée et chaleureuse, en prenant en compte et en anticipant ses besoins
- Développer la conciergerie et l’information proposée aux clients
- Effectuer les réservations pour les clients dans l’établissement et en dehors. Les conseiller sur les activités à faire dans notre région et effectuer les réservations si besoin
- Accompagner les potentiels situation d’urgence (maladie, accident, )
- Support à la réception pour les check-in et check-out
- Signaler toute dégradation ou dysfonctionnement
- Traiter les réclamations en prenant soin de défendre au mieux les intérêts de l’hôtel tout en donnant satisfaction à la clientèle
- Renforcer notre score de notoriété en proposant des axes d’amélioration
- Assurer une bonne transmission des informations clients entre les différents départements afin d’assurer la fluidité du service client
- Accompagner les responsables de département à maintenir un haut niveau de qualité par le biais de techniques d'amélioration des processus
- S’assurer de la bonne mise en œuvre des standards de service en termes de savoir-être, dans les départements opérationnels
- Participer aux réunions des départements opérationnels
**Vos atouts**:
- De formation hôtelière ou équivalent, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit collaboratif, votre excellent relationnel client
- Vous avez une expérience significative sur un poste similaire
- Vous parlez Anglais et Français couramment, 3e langue appréciée
- Excellent rédactionnel
- Vous êtes rigoureux et avez le sens du détail,
- Vous êtes polyvalent, organisé, êtes apte à une prise de décision rapide
- Excellente présentation exigée
- 2 jours de repos consécutifs / possibilité de travailler week-ends et jours fériés
**Nos avantages**:
- Primes weekends
- Primes de cooptation selon les règles du Groupe
- Une intégration au sein d’une équipe unie, énergique et professionnelle
- Mutuelle prise en charge par l'employeur à 70%
- Possibilité de mobilité interne et d'évolution au sein du Groupe
Convaincu(e) ? Vous souhaitez en savoir un peu plus ? Alors n'attendez plus et envoyez-nous votre CV
- A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap._
**Poste à pourvoir dès maintenant en CDI, temps plein**
Type d'emploi : CDI
Programmation:
- Période de travail de 8 Heures
Lieu du poste : En présentiel
-
Guest Relation Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France Marriott Cité International Temps plein**Le Marriott Lyon Cité Internationale** recrute ! **Le Marriott Lyon Cité International** est un établissement 4 étoiles qui se situe près du Rhône et du Parc de la Tête d’Or. L’hôtel se compose de 240 chambres, d’un restaurant Italien et de sa terrasse ombragée le Zucca. L’établissement n’est qu’à quelques mètres du Centre des...
-
Stagiaire Guest Relation
il y a 1 mois
Lyon, France ACCOR Temps pleinDescription de l''entreprise Au Sofitel Lyon Bellecour nous sommes une grande équipe réunie autour d''une passion commune : celle du client. Si c''est également votre cas : rejoignez -nous ! Chez nous, ce sont les équipes et le service qui mettent des étoiles dans les yeux de nos clients. Ce que nous aimons c''est leur...
-
Stagiaire Guest Relation
il y a 1 mois
Lyon, Rhône, France ACCOR Temps pleinDescription de l''entreprise Au Sofitel Lyon Bellecour nous sommes une grande équipe réunie autour d''une passion commune : celle du client. Si c''est également votre cas : rejoignez -nous ! Chez nous, ce sont les équipes et le service qui mettent des étoiles dans les yeux de nos clients. Ce que nous aimons c''est leur...
-
Stagiaire Guest Relation
il y a 1 mois
Lyon, France ACCOR Temps pleinDescription de l'entrepriseAu Sofitel Lyon Bellecour nous sommes une grande équipe réunie autour d'une passion commune : celle du client.Si c'est également votre cas : rejoignez -nous !Chez nous, ce sont les équipes et le service qui mettent des étoiles dans les yeux de nos clients.Ce que nous aimons c'est leur donner le sourire en parsemant leur...
-
Stagiaire Guest Relation HF
il y a 1 semaine
Lyon, France AccorHotel Temps pleinAccueillir les clients VIP et maintenir le contact pendant tout le sjour afin de les fidliser.Etre lcoute de toutes les demandes des clients et proposer des solutions adaptes.Reprsenter la Direction Gnrale auprs de la clientle et tre responsable de la gestion des plaintes.Etre garant de la qualit des prestations VIP veiller au maintien et la mise jour des...
-
Stagiaire Guest Relation
il y a 1 mois
Lyon, France AccorHotel Temps pleinDescription du posteAccueillir les clients VIP et maintenir le contact pendant tout le séjour afin de les fidéliser.Etre à l’écoute de toutes les demandes des clients et proposer des solutions adaptées.Représenter la Direction Générale auprès de la clientèle et être responsable de la gestion des plaintes.Etre garant de la qualité des...
-
Spa & Leisure Centre Manager, Radisson Blu Ireland
Il y a 6 mois
Lyon, France The iNUA Collection - Hospitality Group Temps plein**This position is available due to an internal promotion of the current Spa & Leisure Centre Manager.**_ **Responsibilities**: - Develop and implement strategic plans to enhance the spa and fitness center's operations, revenue, and guest satisfaction. - Manage and supervise a team of spa and fitness professionals, ensuring their skills, training, and...
-
Food & Beverage Manager to Work in Ireland
Il y a 6 mois
Lyon, France iNUA Collection Careers Temps pleinJoin our prestigious **iNUA Collection**, a leading chain of hotels renowned for delivering exceptional guest experiences. With a commitment to excellence and innovation, we are dedicated to providing unparalleled hospitality across all our properties. **Key Responsibilities**: - Manage and oversee all aspects of the Food & Beverage department, including...
-
Food & Beverage Manager (M/w)
Il y a 7 mois
Lyon, France Club Med Temps pleinDo you know Club Med? We have nearly 70 resorts, open in summer and winter, in 26 countries. We offer high-end vacations in the mountains and by the sea. Our customers are looking for happiness and freedom. Why are you reading this job offer? Because you want to become an actor of this little extra that makes all our difference. You have human and...
-
Event Manager
Il y a 7 mois
Lyon, France Club Med Temps pleinYou are - Artistic, with an affinity for the art and entertainment industry. - Radiant, capturing the attention of our clients to showcase all your talents. - Inventive, your imagination knows no bounds, and you enjoy surprising others. - Dynamic, brimming with communicative energy. You will - Lead your team composed of Sound and Light Technicians, DJs,...
-
Technical Services Manager
Il y a 7 mois
Lyon, France Club Med Temps pleinYou are - Organised, you prioritise your tasks efficiently and reduce response times. - Meticulous, you have a great eye for detail. - Helpful and irreproachable, you always find the right solution for all our guests. You will - Be responsible for the operation of the resort's equipment, materials and infrastructure (300 to 1500 people) - Supervise a team...
-
Assistant Technical Services Manager
Il y a 7 mois
Lyon, France Club Med Temps pleinYou are - Organised, you prioritise your tasks efficiently and reduce response times. - Meticulous, you have a great eye for detail. - Helpful and irreproachable, you always find the right solution for all our guests. You will - Assist the technical manager in optimising the operation of the Resort's facilities, equipment and infrastructure (600 to 1,500...
-
Manager de La Relation Client
Il y a 7 mois
Lyon, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
-
Responsable Des Ressources Humaines
il y a 1 semaine
Lyon 5e, France Expert & Manager Temps pleinExpert & Manager recherche pour son client, **un Responsable Ressources humaines H/F dans le cadre d’un CDI basé à Lyon.** Rattaché (e ) au DRH, vous serez en charge des missions suivantes :. Conseil au management - Lien quotidien avec les directions opérationnelles sur les différentes questions RH/juridique. Gestion des cas individuels,...
-
Manager de Proximité Centre de Relations Et
Il y a 3 mois
Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.** **Le poste** Rattaché(e) à la Direction Exécutive Grand Sud, vous intégrez une équipe de 4 managers de proximité sur notre Centre de Relations et Conseils de Lyon. En plein développement et tourné vers la qualité de service, vous contribuez au développement et à la...
-
Landscaping Manager
Il y a 7 mois
Lyon, France Club Med Temps pleinYou are - Organised, you prioritise your tasks efficiently and reduce response times. - Meticulous, you have a great eye for detail. - Helpful and irreproachable, you always find the right solution for all our guests. You will - Be in charge of healthy and controlled of green spaces in the Resorts - Make the link between the Europe Africa Technical...
-
International Relation Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France EM LYON Business School Temps plein**Contexte**: Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Stratégie et Développement recherche un/ une: **International Relation Manager F/H** **(CDD de 9 mois)** **Ce que nous attendons de vous**: - Fidéliser et animer les partenaires académiques existants sur la zone géographique définie - Promouvoir la mobilité internationale (entrante et...
-
Manager D'équipe en Centre de Relation Client
Il y a 4 mois
Lyon, France B&S Recrutement Temps plein**Présentation entreprise** Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client.** Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. Nous recherchons pour...
-
Manager Centre de Relation Clients
Il y a 7 mois
Lyon, France JOB LINK Temps pleinJOB LINK recherche pour un groupe expert de la mobilité qui développe des solutions de transport de voyageurs, basé à Lyon, un manager (H/F) Rattaché(e) à la direction d'exploitation, vos missions sont: **Management stratégique**: - Elaborer les processus de pilotage de l'activité en accord avec le client et selon l'orientation de l'entreprise -...
-
Head Steward
Il y a 7 mois
Lyon, France Club Med Temps pleinYou are - Sociable, you know how to connect with our guests and build a trusting relationship. - Efficient, you know how to manage priorities and ensure timely service. - Attentive, you ensure each guest receives personalised service. You will - Control costs and manage and reduce breakages - Control supply disruptions and ensure the smooth running of...