Manager D'équipe en Centre de Relation Client
Il y a 4 mois
**Présentation entreprise**
Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client.** Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.
Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la relation client, un **Manager d'équipe** **H/F**, pour un poste basé à Lyon (69)
Le Manager d’équipe assure le management de proximité de son ou ses équipes pour assurer l’atteinte des objectifs de production dans le respect des exigences clients.
**ÉVOLUTIONS POSSIBLES DE L'EMPLOI**:
- RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D’ACTIVITE
**MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**:
- Gestion de la production de son équipe :_
- Transmet les consignes, dispatche le travail et priorise les actions à traiter
- Contrôle la productivité de ses collaborateurs, suit leurs activités en veillant au respect des
engagements en matière de qualité et de délai
- Gère les plannings et veille à la bonne affectation des missions à ses collaborateurs, à la répartition de la charge de travail et à la transmission des consignes
- Renseigne les tableaux de bord et / ou outils de suivi de production
- Assure le reporting en matière de production (effectifs, productivité, anomalies...)
- Anticipe à la hausse ou à la baisse les variations de volumes d’activité et transmet les besoins en ressources nécessaire pour y répondre
- Réalise une ou plusieurs opération(s) de production, à l’aide de machines, d’outils, de logiciels
(saisie / préparation).
- Relation client (selon les périmètres) :_
- Assure un premier niveau de communication / relation avec le(s) client(s) de son périmètre
- Transmet les informations de production demandées par le client et répond à ses sollicitions.
- Contribue au suivi et traitement des réclamations clients
- Participe aux instances d’échanges avec le client
- Management :_
- Assure le management de son équipe (Suitles horaires et transmet les documents RH,...)
- Anime l’équipe au quotidien
- S’assure de l’atteinte des objectifs fixés
- Présente les résultats de l’équipe et est le relais des messages de la Direction
- Participe au processus d’onboarding
- Veille à la montée en compétences de ses collaborateurs en identifiant les éventuels besoins en formations.
- Respecte et fait respecter les réglementations applicables, les procédures et process
- Responsabilités Générales applicables à son activité :_
- Respecte le devoir de confidentialité.
- Respecte et le cas échéant, fait respecter les politiques, procédures et instructions (dont règlement intérieur, charte informatique et code éthique).
- Applique et est fédérateur des démarches Qualité, Conformité, Hygiène et Sécurité, RGPD, Sécurité Informatique, Environnement et Développement Durable.
**Vos compétences**:
- Maîtrise des techniques de management et de gestion de production
- Sens du service et **excellentes qualités relationnelles**:
- Capacités d'analyse et de synthèses
- Goût du **challenge** et de l’**excellence**:
- Esprit d’initiative et capacité d'adaptation
- Rigueur.
**Votre profil**:
- Minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire
- Niveau d'étude et domaine d'étude : BAC +2 en gestion
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
- Vous êtes parfaitement autonome sur les sujets liés au recrutement et êtes force de proposition
- Vous possédez une **aisance relationnelle** vous permettant de vous adapter à divers interlocuteurs
**Caractéristiques du contrat**:
Poste à pourvoir rapidement en **CDI à temps plein**
Rémunération ; de 26k à 30K selon profil
Avantages : mutuelle d'entreprise, CE
- Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s'engage en faveur de l'intégration d'individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous._
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
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Coordinateur Commercial
Il y a 6 mois
Lyon, France CREDIT AGRICOLE CENTRE EST Temps pleinAu sein d'une équipe de Conseillers Privés et de Coordinateurs Commerciaux, et dans le cadre de la politique commerciale et d'intervention de la Gestion de Patrimoine: - Vous contribuez au développement, à la gestion et à l'équipement d'un portefeuille de clients haut de gamme, dans le cadre des plans d'actions de la structure En synergie avec les...
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Animateur (Trice) de Centre de La Relation Clients
Il y a 7 mois
Lyon, France Groupe Samse Temps plein**Nous proposons ce job**: Notre équipe du centre de la relation clients a pour mission de fournir des réponses de qualité à tous nos clients, que ce soit par le biais de mails, de conversations téléphoniques ou via les réseaux sociaux. Nous nous engageons à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, plaçant...
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Animateur (Trice) de Centre de La Relation Clients
Il y a 6 mois
Lyon, France SAMSE Temps pleinDescriptif du poste - Notre équipe du centre de la relation clients a pour mission de fournir des réponses de qualité à tous nos clients, que ce soit par le biais de mails, de conversations téléphoniques ou via les réseaux sociaux. Nous nous engageons à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, plaçant ces...
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Manager de Proximité Centre de Relations Et
Il y a 3 mois
Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.** **Le poste** Rattaché(e) à la Direction Exécutive Grand Sud, vous intégrez une équipe de 4 managers de proximité sur notre Centre de Relations et Conseils de Lyon. En plein développement et tourné vers la qualité de service, vous contribuez au développement et à la...
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Responsable de Centre Relation Client(H/F)
Il y a 6 mois
Lyon, France Adsearch Temps plein**En Bref**: Responsable de Centre relation client - communication - Marketing -Management - astreinte - 28-30 k Adsearch recherche pour lun de ses clients, spécialisé dans le MaaS, un Responsable de Centre de Relation Client en détachement auprès de la métropole de Lyon. **Rattaché(e) à la direction d’exploitation, tes missions si tu les acceptes...
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Manager Centre de Relation Clients
Il y a 7 mois
Lyon, France JOB LINK Temps pleinJOB LINK recherche pour un groupe expert de la mobilité qui développe des solutions de transport de voyageurs, basé à Lyon, un manager (H/F) Rattaché(e) à la direction d'exploitation, vos missions sont: **Management stratégique**: - Elaborer les processus de pilotage de l'activité en accord avec le client et selon l'orientation de l'entreprise -...
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Team Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France OPTEVEN Temps pleinPoste : Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d'un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H. Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive) :- Encadrement et accompagnement d'une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa...
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Responsable Relations Clients
Il y a 6 mois
Lyon 7e, France MAGE SMERRA FAC HABITAT Temps plein**DESCRIPTION DU POSTE** Groupe UITSEM est une mutuelle du Livre 2 regroupant la mutuelle étudiante SMERRA et la Mutuelle Autonome Générale de l’Education - MAGE. Créé en 1981, il assure la protection sociale de plus de 200.000 étudiants et 25.000 personnels de l’éducation et est leader sur ses marchés régionaux. Dans le cadre d’un...
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Superviseur Centre Relation Client
Il y a 6 mois
Lyon, France Keolis Lyon Temps pleinKeolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...
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Superviseur (H/F) Centre de Relation Client
Il y a 6 mois
Lyon 7e, France tessi Temps pleinDans le cadre du développement d’une de nos prestations de service, nous recherchons un superviseur F/H. Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer...
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Manager de La Relation Client
Il y a 7 mois
Lyon, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Superviseur Centre Relation Client
Il y a 7 mois
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Superviseur centre relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...
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Responsable de Centre Relation Client(H/F)
Il y a 6 mois
Lyon, France Adsearch Temps pleinAdsearch recherche pour lun de ses clients, spécialisé dans le MaaS, un Responsable de Centre de Relation Client en détachement auprès de la métropole de Lyon. **Rattaché(e) à la direction d’exploitation, tes missions si tu les acceptes seront de**: - Piloter l’activité en accord avec le client et selon l’orientation de l’entreprise -...
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Conseiller Relation client Sinistres
Il y a 2 mois
Lyon, France Macif Temps pleinInformations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...
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Conseiller en Centre de Relations Clients
Il y a 6 mois
Lyon, France HAYS Temps pleinRejoignez un assureur de renom ! Nous recherchons pour notre client, un assureur de renom, un Conseiller en centre de relations clients en CDI sur Chambéry ! Vous êtes au cœur de l'engagement envers les adhérents, au travers des missions suivantes: - Développer, consolider, gérer la relation client de la mutuelle au travers la gestion des appels...
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Responsable des Relations Clients
il y a 24 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Natixis Temps pleinVous rejoignez l'équipe Client Services au sein de Natixis Corporate and Investment Banking, responsable de maintenir une forte proximité avec les clients et d'accompagner leur gestion au quotidien. Salaires estimés : 55 000 € - 70 000 € par an.Vos missions incluent la relation client, l'assistance administrative dans la relation...
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Conseiller Relation Client Sinistres
Il y a 3 mois
Lyon 8e, France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Secrétaire Centre Relation Clients
Il y a 6 mois
Lyon, France ISTA Temps pleinUn marché d’avenir, un employeur attractif et des perspectives variées vous attendent chez Ista. Leader de la gestion des données de consommation d'énergie, ista offre de nombreuses opportunités et des défis captivants pour vous permettre de valoriser vos talents. En France Ista compte 720 salariés, répartis sur 13 agences, dont la mission...
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Superviseur ou Manager D'équipe
Il y a 6 mois
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...
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Superviseur ou Manager D'équipe
Il y a 6 mois
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...