Chargés de Relation Clientèle

il y a 2 semaines


Lyon, France Keolis Temps plein

Chargés de Relation Clientèle - H/F

Keolis Lyon - CA 371 millions d'euros, 4 500 salariés, 1 600 000 voyages / jour
- exploite le réseau TCL pour le compte du SYTRAL, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.
Le réseau TCL est composé de lignes de métro, tramway, bus, trolleybus, funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information.
Dans le cadre de remplacements, le Centre de Relation Clients (CRC) rattaché au Pôle Relation Client de la DMRCC recrute 2 Chargés de relation Clientèle.
Le Chargé de relation Clientèle (H/F) accueille, informe et apporte des réponses écrites ou orales aux demandes/réclamations de la clientèle concernant le réseau TCL, dans le respect de la démarche qualité de service.

Missions
Apporter une réponse personnalisée par écrit ou au téléphone aux diverses demandes clients (information, suivi de dossier ou réclamation) en respectant les exigences contractuelles Traiter les demandes écrites dans l’outil de gestion de la relation client (CRM) : analyse, enregistrement, rédaction de la réponseRechercher des éléments de réponse précis en s’appuyant sur les outils à disposition ou en contactant les services internes Conseiller les clients sur les parcours d’achat et le choix du titre adapté, ainsi que sur les outils d’information Transmettre au client des documents d’information (plans, horaires ) Alimenter des tableaux de bord et de suivi d’activités ainsi que la base de données (clients, suivi courriers ) Gérer les dossiers de remboursement, les gestes commerciaux dans le cadre de la politique de dédommagement client

La liste de ces missions n’est pas exhaustive et est susceptible d’évoluer en fonction des besoins du service.

Profil

Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans à un poste en contact direct avec la clientèle. Vous avez une bonne connaissance du réseau et de la gamme tarifaire
Vous vous exprimez avec clarté et concision, par écrit et à l’oral, de manière spontanée.
Vous disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse et d’un excellent niveau d’orthographe et d’expression écrite.
Vous êtes une personne autonome, rigoureuse, capable de gérer des priorités.
Votre esprit d’équipe et votre sens de la satisfaction client feront la différence.

Conditions d'exercice

L’exercice du métier implique un travail en roulement du lundi au dimanche, sur une amplitude de 6 heures à 22 heures. Il s’exerce au sein du centre de la relation client.

Informations complémentaires

**Horaires**: vous serez amené à travailler en horaires variables, matin, après-midi, nuit, week-end et jours fériés.

**Rémunération**: 13ème mois et primes vacances Eléments variables en fonction des horaires de travail (week-end et jours fériés) Primes diverses (primes métiers, intéressement, participation) Tickets Restaurants Carte de circulation TECELY prise en charge à 100%

L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Toute personne postulant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément aux articles L.114-2 et R.114-8 I du Code de la sécurité intérieure


  • Chargé de Relation Clientèle

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines


    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    OPERATIONCe que vous ferezVolvo Financial Services propose des services, des solutions de financement et d’assurance aux clients et concessionnaires du groupe Volvo.Au sein du service Opérations et Contentieux, le/la Gestionnaire de Clientèle Entreprise gère les contrats, de leur création à leur terme, dans le respect des process et des règles de...

  • Chargé de Relation Clientèle Affacturage

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines


    Lyon, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client, spécialiste de l'affacturage, un Chargé de Relation Clientèle (H/F)


  • Lyon, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Chargé de Relation Clientèle Affacturage

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines


    Lyon, France BADENOCH & CLARK Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client, spécialiste de l'affacturage, un Chargé de Relation Clientèle (H/F) en CDI basé à Lyon (69).Sous la responsabilité du Responsable Relation Clientèle, vous...


  • Lyon 7e, France Bibby Factor France Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Relation Clientèle, le(a) Chargé(e) de Clientèle Affacturage assure le développement d’un portefeuille de clients en maîtrisant les risques, la qualité de service et la rentabilité, dans le respect de la politique de gestion des risques du Groupe et de la Société, et dans le respect des procédures internes...


  • Lyon, France Eau publique du Grand Lyon Temps plein

    **Contexte**: Depuis le 1er janvier 2023, la gestion de l'eau potable est devenue publique sur la Métropole de Lyon. Garantir sur le long terme un service public de l'eau potable de qualité pour les Grands Lyonnais, en assurant la transparence et en s'appuyant sur une implication forte des usagers : telle est la mission de notre établissement public...


  • Lyon, France ESLC SERVICES Temps plein

    **Le Groupe ESLC recrute !** Notre priorité, la qualité de votre énergie. Notre métier est la distribution d'énergie (fioul, GNR..) ainsi que la maintenance et la modernisation de systèmes de chauffage. Nous l'exerçons avec passion, dans le souci permanent de la satisfaction de nos clients. Le Groupe ESLC est basé dans le quart Sud-Est de la...


  • Lyon 7e, France Bibby Factor France Temps plein

    Au sein du service Relation Clientèle, vous participerez au développement d’un portefeuille de clients entreprises, en maîtrisant les risques, la qualité de service et la rentabilité, dans le respect des politiques de gestion du Groupe et de la Société, et dans le respect des procédures internes en vigueur. **MISSIONS** Au travers de vos missions...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 4 heures


    Lyon, France SFHE - Agence de Lyon Temps plein

    **L'entreprise** La Société Française d’Habitations Economiques, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade-VYV, est un acteur majeur de l’habitat social dans le Sud de la France.** Nous gérons ce jour 14 000 logements destinés aux familles à revenus modestes. Avec ses 200 collaborateurs, la SFHE participe au quotidien à la mise en œuvre des...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 jours


    Lyon, France One Business School Temps plein

    Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons un Chargé de clientèle. Vous aurez pour mission de: Prendre en charge l'ensemble des activités de management commercial. - Développer la relation client et assurer la vente conseil - Animer et dynamiser l’offre commerciale - Assurer la gestion commerciale - Manager l’équipe commerciale Formation :...

  • Chargé de Relation Clientèle Affacturage

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 3 jours


    Lyon 7e, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client,  spécialiste de l'affacturage , un  Chargé de Relation Clientèle (H/F)  en CDI basé à Lyon (69). Sous la responsabilité du...

  • Chargée de Clientèle

    il y a 2 jours


    Lyon, France SACEM Temps plein

    La musique accompagne nos vies et, depuis 172 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent. Plus de 210 800 autrices et auteurs, compositrices et compositeurs ainsi que éditrices et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur. Porte-voix des créateurs, partenaire de...


  • Lyon, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Vous êtes curieux(se) ? Vous avez le sens du service client ? Vous aimez les métiers polyvalents et les journées qui ne se ressemblent pas ? Rejoignez la cellule nationale de Gestion Extinctive de la Relation du CDS (Centre de Service) de LYON et accompagnez au quotidien les clients en fin de relation grâce à votre...

  • Chargé(e) de clientèle F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Lyon, France SFHE - Agence de Lyon Temps plein

    L'entrepriseLa Société Française d’Habitations Economiques, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade-VYV, est un acteur majeur de l’habitat social dans le Sud de la France.La SFHE est une société particulièrement dynamique du secteur HLM dans le Sud de la France. Elle gère à ce jour 14 000 logements destinés aux familles à revenus modestes...


  • Lyon, France Société Générale Temps plein

    Vos missions au quotidien Concrêtement, vous serez amené(e) à: - Accompagner et conseiller vos clients à distance en leur proposant des produits et services personnalisés (moyens de paiement, crédit à la consommation, épargne, etc.) - Analyser les risques liés aux opérations à l’aide des outils mis à votre disposition - Travailler en synergie...


  • Lyon, France Banque de Savoie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous souhaitez intégrer et exprimer vos talents au sein d'une banque à taille humaine, performante et audacieuse ? La Banque de Savoie affirme des valeurs fortes qui la positionnent comme un partenaire de confiance sur ses territoires et pour sa clientèle de particuliers, professionnels et entreprises. **Poste et...

  • Chargé de clientele

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Lyon, France Win Sport School Temps plein

    Chargé de clientele Référence : Etablissement : Lyon Domaine : MBA Marketing sportif , MBA Événementiel sportif Type de poste : Chargé de clientele Type de contrat : Alternance Secteur : Localisation : WIN Sport School Lyon recherche pour son partenaire un club de basket professionnel qui développe son équipe communication/commerciale....


  • Lyon 1er, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Réceptionner des appels entrants des clients : accueil téléphonique, prise en charge de la demande des clients ; Conseiller les clients à distance ; identifier les besoins des clients, et leur proposer des produits et services bancaires adaptés à leurs besoins (moyens de paiement, crédit à la consommation, épargne et...


  • Lyon, France CERFRANCE SAONE ET LOIRE Temps plein

    Entreprendre, ensemble Dans le cadre de son développement, CERFRANCE Saône-et-Loire - 180 collaborateurs, 13 agences, 3 800 clients - renforce ses compétences et recrute de nouveaux collaborateurs sur le 71. Vous souhaitez intégrer un cabinet différent aux valeurs mutualistes ? Vous êtes au bon endroit ! Nous recherchons un/une Chargé(e) de...


  • Lyon 6e, France GRAND CASINO DE LYON Temps plein

    Nous sommes ravis de vous annoncer que **notre entreprise recherche actuellement un(e) **Chargé(e) de Clientèle **pour rejoindre notre équipe dynamique en CDI**. En tant que Chargée de Clientèle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de maintenir de bonnes relations avec nos clients. **À propos de notre...