Chargé de Clientèle Relation Consommateurs

il y a 2 semaines


Lyon, France Eau publique du Grand Lyon Temps plein

**Contexte**:
Depuis le 1er janvier 2023, la gestion de l'eau potable est devenue publique sur la Métropole de Lyon.

Garantir sur le long terme un service public de l'eau potable de qualité pour les Grands Lyonnais, en assurant la transparence et en s'appuyant sur une implication forte des usagers : telle est la mission de notre établissement public industriel et commercial (EPIC). La préservation de la ressource en eau et le droit à l'eau pour tous sont des ambitions majeures portées par Eau public du Grand Lyon.

Comptant sur la passion et l'expérience de ses 350 collaborateurs répartis sur 5 sites, Eau publique du Grand Lyon assure la mise en distribution de 90 millions de m3 d'eau potable par an, exploite 4000 km de réseau de distribution pour délivrer à ses 370 000 abonnés et 1,4 million d'habitants une eau potable d'une grande qualité.

**Votre service**:
L’unité Relation Consommateurs basée est constituée d’une dizaine de chargés de clientèle. Le poste à pourvoir concerne l’équipe qui assure le traitement de toutes les demandes clients transmises par courrier, par l’agence en ligne ou par le Centre Relation Clients. Cette unité est certifiée AFNOR NF Service345 Relation Clients.

**Vos missions principales**:

- Analyser et traiter en 8 jours les courriers ou en 48h00 les mails,
- Emettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de la relation attentionnée,
- Enregistrer les abonnements en 24h,
- Traiter les demandes de dégrèvement,
- Traiter les demandes du Centre Relation Clients (transfert en provenance du Centre d’Appels),
- Traiter les demandes d’échéancier de dette ou mensualisation,
- Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture,
- Mettre en service les abonnements en attente et finaliser la résiliation des abonnements suspendus,
- Emettre des propositions de non valeurs (dégrèvement, reprise d'estimation, erreur de facturation, etc...),
- Gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ou de retours d’intervention,
- Répondre aux appels reçus sur la boucle relation consommateurs,
- Editer quotidiennement les avoirs/non valeurs validés et les mettre sous pli pour dépôt poste,
- Accueillir les clients au sein de l'agence

**Votre profil**:
**Le profil recherché**:

- Bac à Bac + 2 minimum
- Avoir une première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée;
- Avoir une pratique courante de logiciels bureautiques suite Microsoft Office et Gmail;
- Autonome, consciencieux(se), méthodique et rigoureux(se), sens du contact et du travail en équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : Un seul lieu de travail


  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Volvo Financial Services Temps plein

    Chargé de Relation Clientèle **Site administratif**:Lyon, FR, 69802**Type de poste**:CDI / CDD- OPERATION**Ce que vous ferez** Volvo Financial Services propose des services, des solutions de financement et d’assurance aux clients et concessionnaires du groupe Volvo. Au sein du service Opérations et Contentieux, le/la Gestionnaire de Clientèle...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    OPERATIONCe que vous ferezVolvo Financial Services propose des services, des solutions de financement et d’assurance aux clients et concessionnaires du groupe Volvo.Au sein du service Opérations et Contentieux, le/la Gestionnaire de Clientèle Entreprise gère les contrats, de leur création à leur terme, dans le respect des process et des règles de...


  • Lyon, France Ville de Saint Etienne Temps plein

    Détails de l'offre Recrute dans le cadre d’une vacance de poste par voie statutaire ou à défaut contractuelle DIRECTION GESTION BATIMENTS Retour aux offresPostuler Date de publication: 13/06/2023 11/07/2023 Détails de l'offre La nouvelle Direction Gestion des Bâtiments (budget de 20 Millions d’euros, entretien et suivi de 1300 bâtiments,...


  • Lyon, France CABINET DE RECRUTEMENT STRATES Temps plein

    Nous recrutons pour un groupe de grande distribution un Responsable de rayon Produits grande consommation pour un -supermarché de 2500 M2 - Vous contribuez au développement du -chiffre d'affaire du secteur qui comprend les rayons charcuterie, fromage et traiteur - Véritable Manager, vous gérez une équipe de 8 personnes. - Vous garantissez une relation...


  • Lyon 6e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Pôle Emploi Lyon 6e - 69, CDI Détail du poste En tant que chargé(e) de relations clientèle, vos principales missions consistent à conseiller et accompagner les clients dans la mise en route de leur appareil et à répondre aux questions clients sur leurs commandes en après-vente. Au quotidien vos missions consisteront à: Conseiller et et...


  • Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Page Personnel Lyon - 69, CDI Les missions du poste En tant que Chargé de Clientèle Grand Compte GMS, vos principales missions seront: - Gérer les réponses aux appels d'offres, - Suivre les dossiers internes et externes en cours, - Actualiser les bases de données sur les interfaces clients, - Actualiser les tableaux de statistiques, - Gérer l'envoie...


  • Lyon, France Société Générale Temps plein

    Vos missions au quotidien Concrêtement, vous serez amené(e) à: - Accompagner et conseiller vos clients à distance en leur proposant des produits et services personnalisés (moyens de paiement, crédit à la consommation, épargne, etc.) - Analyser les risques liés aux opérations à l’aide des outils mis à votre disposition - Travailler en synergie...


  • Lyon, France Société Générale Temps plein

    Vos missions au quotidien Concrêtement, vous serez amené(e) à: - Accompagner et conseiller vos clients à distance en leur proposant des produits et services personnalisés (moyens de paiement, crédit à la consommation, épargne, etc.) - Analyser les risques liés aux opérations à l’aide des outils mis à votre disposition - Travailler en synergie...


  • Lyon, France Société Générale Temps plein

    Vos missions au quotidien Concrêtement, vous serez amené(e) à: - Accompagner et conseiller vos clients à distance en leur proposant des produits et services personnalisés (moyens de paiement, crédit à la consommation, épargne, etc.) - Analyser les risques liés aux opérations à l’aide des outils mis à votre disposition - Travailler en synergie...


  • Lyon 6e, France EMOSENS Temps plein

    Doté(e) d'un excellent relationnel, **vous avez à coeur d'apporter le meilleur service et suivi à vos clients ?** En tant que chargé(e) de relation clientèle, vos principales missions consistent à conseiller et accompagner les clients dans la mise en route de leur appareil et à répondre aux questions clients sur leurs commandes en après-vente. Au...


  • Lyon 7e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Lhh Recruitment Solutions Lyon 7e - 69, CDI Les missions du poste LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client, spécialiste de l'affacturage, un Chargé de Relation Clientèle (H/F) en CDI basé à Lyon...


  • Lyon, France MyLight Systems Temps plein

    **L'entreprise** MyLight Systems** est un fabricant de solutions intelligentes d’autoconsommation solaire. Créé en 2014, MyLight Systems est né de la volonté de spécialistes en énergies renouvelables de proposer au grand public des solutions permettant à chacun de consommer sa propre énergie solaire. Notre équipe souhaite rendre accessible les...


  • Lyon, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client, spécialiste de l'affacturage, un Chargé de Relation Clientèle (H/F)


  • Lyon 9e, France AIR DDM data driven marketing Temps plein

    **Description du poste** AIR DDM conçoit, développe et met en œuvre des programmes d’engagements de clients professionnels. Intervenant sur les marchés B2B, elle se distingue par sa maîtrise complète de la chaîne de valeur : du conseil à la mise en oeuvre au quotidien. L'agence s’appuye sur une technologie propriétaire et ses solutions...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 7 jours


    Lyon, France Staffmatch Lyon Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...


  • Lyon 9e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Ocea Smart Building Lyon 9e - 69, CDI Les missions du poste CE QU'ON ATTEND DE VOUS: Rattaché(e) au responsable du Pôle Chauffage de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage. Vos missions principales: Support clients B to B: -...


  • Lyon, France Institut Paul Bocuse Temps plein

    **Contexte** - L'Institut Paul Bocuse forme aux métiers de la cuisine, de l'alimentation et de l'hôtellerie. Son Centre de _ - Recherche a pour objectif de contribuer au bien-être des populations à travers la Science et l'Innovation. _ - Les projets couvrent divers sujets liés à la préparation culinaire, à l'expérience du repas et à la _ -...


  • Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Mister Bilingue Chambéry - 73, CDI Les missions du poste MisterBilingue accompagne des groupes tels que Hermès, Veepee, Blablacar, Sephora, BackMarket entre autres pour leurs recrutements multilingues. Aujourd'hui, nous accompagnons un des leaders européens de la vente sur internet de matériels de sport de glisse et outdoor dans la recherche de son...


  • Lyon 3e, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du SYTRAL, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...


  • Lyon, 69007, Lyon, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client, spécialiste de l'affacturage, un Chargé de Relation Clientèle (H/F)