Chargé de Support Applicatif

il y a 3 semaines


SaintHerblain, France JACK IN THE BOX Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Directeur de Projet et au contact de nos Clients, vous intégrerez notre équipe en France composée de 27 collaborateurs.
En tant que Chargé.e de support applicatif votre mission principale sera d’aider et d’accompagner les utilisateurs de notre logiciel, Proposal Studio dans leur quotidien.

Vous aspirez à partager de telles valeurs et vous en avez dans la boîte ? Rejoignez-nous

Vos missions:

- Assurer la bonne organisation du support au quotidien,
- Suivre et traiter les tickets saisis dans l’outil de ticketing : réponse aux demandes des utilisateurs, analyser et identifier les problématiques, résoudre les incidents/dysfonctionnements dans le respect des délais,
- Assurer le suivi des dossiers utilisateurs depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture,
- Assurer une assistance téléphonique aux utilisateurs,
- Escalader les incidents non résolus auprès des équipes techniques et/ou référents,
- Participer aux tests suite aux évolutions du logiciel,
- Participer au paramétrage des instances des nouveaux clients,
- Mettre à jour la documentation technique, rédiger les procédures et supports fonctionnels (Aide en ligne) pour les utilisateurs en français et en anglais,
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue,
- Identifier et proposer des axes d’amélioration afin d’optimiser les process et le traitement des demandes utilisateurs,
- Reporting d’activité : définir, suivre et reporter les KPI de l’activité support afin notamment d’analyser la qualité de service rendu et la performance en termes de délai de réponse.

Profil recherché
- Vous avez une expérience confirmée d’au moins 3 ans dans le support applicatif logiciel.
- Vous avez utilisé un outil de ticketing (Zendesk, GLPI, Service NOW,), la maîtrise de Zendesk serait un plus.
- Votre sens du service, votre pédagogie et votre rigueur permettent de garantir la satisfaction client.
- Vous avez le goût de la collaboration en équipe et êtes force de proposition dans une démarche d’amélioration continue.
- Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral en français et en anglais.
- Vous maîtrisez le pack Office Microsoft.
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Capacité de communication- Esprit d'équipe**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREMicrosoft Office
Plateforme client riche

**Voir plus**

Entreprise

Filiale du groupe international Xait, composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management, Jack est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés 100% à l optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d offres, nous accompagnons nos clients Grands Groupes français et internationaux au travers d interventions de consulting et d un outil digital très innovant. Des milliers de commerciaux utilisent notre logiciel pour gagner leurs marchés et augmenter leur performance commerciale.

Depuis plus de 10 ans, 100% orientés clients, nous créons les innovations de demain dans un environnement d entreprise dynamique et très convivial. Vous aspirez à partager de telles valeurs et vous en avez dans la boîte ? Rejoignez-nous

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Marie Vallet - _Chargée RH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Ingénieur support des ventes

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

Télétravail

Partiel possible



  • Saint-Herblain, France UGECAM BRETAGNE PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Responsable fonctionnel des applicatifs**: - CDI - SAINT-HERBLAIN - 40 000 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD88582 **UGECAM BRETAGNE PAYS DE LA LOIRE**: Avec ses** **242 établissements et services sanitaires et médico-sociaux et 14.000 salariés engagés, le Groupe UGECAM,** **opérateur de santé majeur de l'Assurance Maladie...


  • Saint-Herblain, France UGECAM BRETAGNE PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Responsable fonctionnel des applicatifs**: - CDI - SAINT-HERBLAIN - 40 000 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD88582 **UGECAM BRETAGNE PAYS DE LA LOIRE**: Avec ses** **242 établissements et services sanitaires et médico-sociaux et 14.000 salariés engagés, le Groupe UGECAM,** **opérateur de santé majeur de l'Assurance Maladie...

  • Support Applicatif

    il y a 5 jours


    Montbonnot-Saint-Martin, France Adsearch Temps plein

    Technicien(ne) support applicatif (H/F) Adsearch, cabinet de recrutement spécialisé dans l’IT, recrute pour son client final, éditeur de logiciel innovant, un(e) technicien(ne) support applicatif basé à Meylan. Rattaché au directeur technique, rejoignez une société à dimension sociétale en plein croissance qui saura donner du sens à votre...


  • Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADSearch Temps plein

    En bref: Technicien(ne) support informatique et applicatif niveau 1/2 (H/F) (38)La division IT & Digitale du cabinet de recrutement ADSEARCH recrute pour son client un(e) technicien(ne) support informatique et applicatif niveau 1/2.Dans le cadre de vos missions vous : serez sous la responsabilité du Responsable support, vous accompagnerez les clients et les...


  • Saint-Denis, France Approach People Recruitment Temps plein

    Gérer l’intégralité des problématiques informatiques d’un gros groupe vous intéresse ? Devenez un élément principal dans le développement d’un acteur majeur présent à l’international, sous le soleil ! Approach People est un cabinet de recrutement international qui s’impose aujourd’hui comme un leader du recrutement en Europe. Nous...


  • Saint-Denis, France Approach People Recruitment Temps plein

    Gérer l’intégralité des problématiques informatiques d’un gros groupe vous intéresse ? Devenez un élément principal dans le développement d’un acteur majeur présent à l’international, sous le soleil ! Approach People est un cabinet de recrutement international qui s’impose aujourd’hui comme un leader du recrutement en Europe. Nous...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France EDT Temps plein

    **Missions**: Le responsable du Support applicatif Groupe est chargé du fonctionnement et de l’optimisation du support EDI et des produits logiciels du groupe Weexa. Manager et gestionnaire, il coordonne l’ensemble des ressources support EDI et des applicatifs du Groupe et veille à la bonne satisfaction des clients. Basé à Montbonnot, au siège...

  • Chargé de Support

    il y a 3 semaines


    Saint-Herblain, France Jack in the box Temps plein

    **Jack, une entreprise du groupe Xait, leader du Proposal Management recherche un.e Chargé.e de support applicatif** Filiale du groupe international Xait, composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management, Jack est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés 100%...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 2 semaines


    SAINT-ETIENNE, France Connectt Temps plein

    Je recherche un technicien support applicatif(H/F) pour un de nos clients basé à Saint Etienne pour une longue mission d'intérim ASAP :Secteur d'activité de la logistique· Service support interne· Missions :o Support des applications internes opérationnelles du site- Être garant du bon fonctionnement de l'applicatif de gestion interne-...

  • Chargé de Support IT

    il y a 3 jours


    Saint-Herblain, France SYD Temps plein

    Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale de ses clients. Pour cela, nous intervenons dans 3 domaines: - Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management) - L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Développement applicatif, Gestion des interactions client) -...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France EDT Temps plein

    **Localisation**: Montbonnot Saint-Martin (38) **Rémunération**: 20K€- 35K€ **Missions**: Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique). En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations et...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 2 semaines


    SAINT-ETIENNE, 42000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connectt Temps plein

    Je recherche un technicien support applicatif(H/F) pour un de nos clients basé à Saint Etienne pour une longue mission d'intérim ASAP :Secteur d'activité de la logistique· Service support interne· Missions :o Support des applications internes opérationnelles du site- Être garant du bon fonctionnement de l'applicatif de gestion interne-...

  • Chargé de Support

    il y a 4 semaines


    Saint-Herblain, France JACK IN THE BOX Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur de Projet et au contact de nos Clients, vous intégrerez notre équipe en France composée de 27 collaborateurs. En tant que Chargé.e de support votre mission principale sera d aider et d accompagner les utilisateurs de notre logiciel, Proposal Studio dans leur quotidien. **Vos missions**: - Assurer la bonne...


  • Saint-Priest, France STEP UP Temps plein

    STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 9 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également...

  • Coach DevOps

    il y a 5 jours


    Saint-Maurice, France WorldWide People Temps plein

    COACH DEVOPS / LEAN IT - SUPPORT APPLICATIF Procédures et Méthodes Confirmé Jira Débutant Lean Confirmé Devops Confirmé Accompagnement au Support Expert Service Now Débutant ITIL Confirme Objectifs et livrables Au sein du chapter Comptage, Mesure et Informatique Industrielle du domaine Opération , dans un contexte de modernisation de notre offre...


  • Saint-Geours-de-Maremne, France FaCylities Multi Services Temps plein

    Présentation de la sociétéOffre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l’informatique, le textile, le bâtiment et la fonction RH, compte plus de 740 collaborateurs dans...

  • Support Applicatif

    il y a 5 jours


    Saint-Philbert-de-Bouaine, France Tronico Temps plein

    Descriptif du poste **Ce que nous pouvons accomplir ensemble**: Rattaché(e) au Responsable du pôle Applicatifs, vous participez à des missions de développement, paramétrage et de maintenance des outils informatiques de l'entreprise sur des produits du marché (ERP, PLM, outils périphériques et Microsoft) dans un domaine industriel sur les fonctions...


  • Saint-Denis, France Stade de France Temps plein

    Afin de renforcer l'équipe actuelle du pôle Applicatif de la DSI, nous recrutons un alternant ou un stagiaire de 6 mois pour assister le chef de projet applicatif. Vos missions seront : Après une période de formation à nos outils et systèmes, vous participerez à l'ensemble de déploiement et montée en version de nos applications et outils...


  • Saint-Denis, France Stade de France Temps plein

    Afin de renforcer l'équipe actuelle du pôle Applicatif de la DSI, nous recrutons un alternant ou un stagiaire de 6 mois pour assister le chef de projet applicatif. Vos missions seront : Après une période de formation à nos outils et systèmes, vous participerez à l'ensemble de déploiement et montée en version de nos applications et outils...


  • Montbonnot-Saint-Martin, FR Weexa Group Temps plein

    Il exécute toutes les activités techniques liées à l’ensemble des ressources support EDI et applications. Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique). En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches,...