Charge.e de La Relation Clients Internes

il y a 1 mois


Paris er, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps plein

Quel sera votre rôle ?

**Missions principales**:
Garantir la qualité du service rendu aux métiers/clients internes en développant avec eux une relation de partenariat et une offre de services adaptée à leurs enjeux en:

- Animant le processus de remontée des besoins Métiers de transformation du SI
- Conseillant et accompagnant les clients internes et les Métiers
- Développant l'offre de service SI et la promouvant
- Etablissant et pilotant les relations contractuelles avec les clients de la DSI (Proparco, EF, Directions Exécutives)

**Activités**:
**Porter le processus de gestion de la demande**:

- Réceptionner, analyser les demandes soumises par les métiers
- Présenter les demandes au management DSI pour une décision et une orientation en vue de la réalisation de la réponse à la demande
- Suivre le backlog des demandes
- Organiser une communication (principe de transparence et de redevabilité) et informer les clients/Métiers de l'instruction, du suivi de leurs demandes et de la réalisation de la réponse à la demande
- Mesurer l'efficacité du processus et lui apporter les éventuelles évolutions nécessaires

**Etre à l'écoute des besoins SI des Clients**:

- Réaliser une veille prospective des besoins SI des Clients/Métiers quelle que soit la nature des demandes : conseils, évolutions, nouveaux besoins, etc.
- Etre le représentant de DSI au sein de groupes de travail ou projets Métiers pour lesquels le besoin SI n'est pas encore identifié
- Partager les besoins pressentis ou collectés avec les responsables de pôles ou de divisions concernés.es
- Formuler les préconisations adaptées, notamment en moyens de sollicitations de la DSI

**Promouvoir et développer l'offre de service SI**:

- Promouvoir et développer l'offre de services proposée par les équipes de la DSI, en tant que porteur du processus « catalogue des services »
- Par un échange constant avec les Métiers et les autres entités de la DSI, proposer et faire valider les évolutions et nouveaux services du catalogue en s'assurant de leur adéquation aux attentes, objectifs et enjeux des Métiers
- Animer le Comité Initiatives Numériques, lieu d'échange entre diverses entités du Groupe sur des besoins ou des expérimentations autour des sujets du Numérique

Etablir et piloter les relations contractuelles avec les clients, sur les périmètres globaux d'une entité et sur les services transverses fournis par la DSI:

- Piloter les conventions de services existantes et à venir
- Elaborer les tableaux de bord et indicateurs de performance destinés à rendre compte du niveau de service convenu avec les Métiers signataires
- Etre à l'écoute des besoins et enjeux des métiers et proposer les évolutions à apporter à ces conventions, les discuter avec le client et les représentants de sa structure et les faire valider. Cela peut concerner : - le périmètre du service rendu (ex : nouveaux services), - les types d'engagements, - les niveaux de services
- Analyser les écarts par rapport aux engagements de services et faire réaliser les actions de progrès
- Identifier les axes de développement de cette relation et les transposer dans les termes de nouvelles conventions


  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris 1er, France Nomador Temps plein

    Chez Nomador, nous sommes très attachés à nos clients, qu’ils soient humains ou animaux. Chaque année, plus de 10000 séjours sont réalisés pour le bonheur de nos petits et grands compagnons : chiens, chats, perruches, alpagas... Portés par une forte croissance, nous entamons aujourd’hui une nouvelle phase de notre développement. C’est...


  • Paris 8e, France ALTAPROFITS Temps plein

    Altaprofits est une société de courtage d’assurance-vie en ligne multi-assureurs. Société de conseil en Gestion de Patrimoine sur internet depuis 1999, Altaprofits est adossé à Generali France. Notre engagement est de défendre l’épargne de nos clients en mettant à leur disposition l’expertise d’une équipe de Conseillers en Gestion de...

  • Chargé.e relation client

    il y a 3 jours


    Paris, France The Oz Temps plein

    Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) d'une de nos marques clientes et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail,...

  • Chargé.e relation client

    il y a 2 jours


    Paris, France The Oz Temps plein

    Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) d'une de nos marques clientes et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail,...

  • Chargé.e relation client

    il y a 3 jours


    Paris, Ile-de-France The Oz Temps plein

    Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) d'une de nos marques clientes et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail,...


  • Paris, France France Télévisions Temps plein

    Le poste Alternance - Chargé.e de Relations Publiques et d'Evènements **Nature du contrat**:Alternance**Lieu de travail**:PARISInformations complémentaires **Direction**:Marketing et communication**Filière métier**:COMMUNICATION INTERNE/EXTERNEAlternance - Chargé.e de Relations Publiques et d'Evènements - Alternant.e Chargé.e de relations...


  • Paris 10e, France Respire Temps plein

    Respire est une marque de soins d’hygiène naturels, efficaces, faits en France et vegan. Nous avons pour ambition de révolutionner le marché de l’hygiène et de la beauté en le rendant plus transparent, plus clean et davantage centré sur le corps humain et le bien-être #yourbodyismagic Respire en quelques étapes: - Une mission inspirante :...

  • Charge.e de Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Paris 9e, France Citeo Temps plein

    **Date**:26 juil. 2023 **Lieu**: PARIS, FR, 75009 **Entreprise**:Citeo legalEntity_obj **CHARGE.E DE RELATION CLIENTS - F/H -CDI** Citeo est une entreprise à mission au service des entreprises pour réduire l’impact environnemental de leurs emballages et papiers, en les transformant en nouvelles ressources. Nous apportons des solutions efficaces à...


  • Paris, France Générationnel Temps plein

    **Générationnel, c'est une équipe de recruteurs au service du "bon". Du bon contact, des bonnes rencontres, du bon potentiel, de bonnes relations et de belles histoiressans faux semblants !**: Nous recherchons actuellement un(e): **Chargé.e de relation client (h/f) - Paris - CDI - 24K€-27K€ + Variable - Septembre 2023** Cap Adrénaline est un acteur...


  • Paris, France Leonard de Vinci Temps plein

    **A PROPOS DE NOUS**: L’ADN du Pôle réside dans la transversalité entre les cursus (cours et projets communs, doubles diplômes, sport & vie associative) et un solide programme de soft skills. Il compte 9 500 élèves (dont 2 500 alternants), 12 000 diplômés et environ 350 collaborateurs permanents. - dispensant un programme Grande Ecole accrédité...


  • Paris, France Unapei Temps plein

    **PRESENTATION DE L’ASSOCIATION**: L’Apogei 94 est une association loi 1901 constituée de parents, d’amis et de personnes confrontées à des situations de handicap dans le Val de Marne. Elle poursuit deux missions principales: - Défendre les intérêts des personnes en situation de handicap et de leurs familles et développer des actions...


  • Paris, France France Télévisions Temps plein

    Le poste Stage - Chargé.e de Communication interne junior **Identifiant**:2587**Nature du contrat**:Stage**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires **Direction**:Marketing et communication**Filière métier**:COMMUNICATION INTERNE/EXTERNEStage - Chargé.e de Communication interne junior **MISSIONS** Tu aimes le sport et tu attends les J.O de...


  • Paris 11e, France La Fresque du climat Temps plein

    **La Fresque du Climat**: La Fresque du Climat est une association qui connaît depuis sa création en 2018 un succès grandissant auprès des citoyens, des salariés comme des décideurs publics et privés. Parce que l’urgence climatique est un défi planétaire, la Fresque du Climat accélère son déploiement dans le monde grâce à une communauté qui...


  • Paris 10e, France Sud express Temps plein

    Nous recherchons un/une Chargé.e de clientèle rataché.e au service Web. Tes missions seront les suivantes: - Répondre aux questions des boutiques pour les aider à mieux prendre en charge leurs clients - Piloter certains projets transverses et omnicanaux pour améliorer l'Expérience client Partager avec les Directeurs de Régions les retours sur...

  • Contrôleur Interne

    il y a 1 mois


    Paris 1er, France MNT - Mutuelle Nationale Territoriale Temps plein

    Au sein de la Direction du Pilotage Réglementaire et Normatif, nous recrutons un.e Contrôleur.se Interne chargé.e du contrôle interne en contrat à durée déterminée, dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, d'une durée de 12 mois environ. Le poste est basé au Siège social (Paris 9ème). Vous contribuez à la mise en oeuvre du...


  • Paris, France Aide et Action Temps plein

    CDD – Chargé.e des relations donateurs Contrat à Durée Déterminée Collecte Mise en ligne : 13 mars Date d'expiration : Localisation : France Présentation Action Education est une association de développement par l’éducation, qui assure depuis 40 ans, l’accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables...


  • Paris, France Expertise France Temps plein

    Expertise France est l’agence publique de conception et de mise en œuvre de projets internationaux de coopération technique. L’agence intervient autour de quatre axes prioritaires: - gouvernance démocratique, économique et financière ; - paix, stabilité et sécurité ; - climat, agriculture et développement durable ; - santé et développement...


  • Paris 18e, France Cabaret Madame Arthur Temps plein

    A travers de nombreuses missions, vous accompagnerez la directrice commerciale pour assurer la satisfaction des clients avant, pendant et après la prestation tant dans la relation avec eux que dans votre participation à améliorer et structurer l’expérience clients. Nous avons besoin de vous pour les missions suivantes: - Gestion client Gestion des...

  • Contrôleur Interne

    il y a 4 semaines


    Paris 1er, France MNT - Mutuelle Nationale Territoriale Temps plein

    La MNT, Mutuelle Nationale Territoriale entité du Groupe VYV, est la première mutuelle de la fonction publique territoriale. La MNT protège plus de 1,1 million de personnes en santé comme en prévoyance. Les valeurs du mutualisme et du Service Public sont les pierres angulaires de notre action. Notre mission : assurer la pleine santé physique,...


  • Paris, France Prodigious. Temps plein

    Description de l'entreprise Dans un monde en perpétuelle mutation, **Prodigious**, leader sur son marché, échappe à la norme et s’engage à mettre en lumière les visions d’inventeurs engagés. Nourri par l’expertise de ses 450 talents, par l’innovation et la performance, **Prodigious** réinvente la **production publicitaire** avec son modèle...